ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ PR-ТЕХНОЛОГИЙ (НА ПРИМЕРЕ НОВОСИБИРСКОГО ФИЛИАЛА ФГАУ НМИЦ МНТК «МИКРОХИРУРГИЯ ГЛАЗА»)

FORMATION OF CORPORATE IMAGE USING PR TECHNOLOGIES (BASED ON THE EXAMPLE OF THE NOVOSIBIRSK BRANCH OF FGAU NMITS MNTK "EYE MICROSURGERY")

Daria Reingard

Student, Department of Advertising and PR, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В данной статье приводится результаты исследования формирования корпоративного имиджа с использованием PR-технологий на примере Новосибирского филиала ФГАУ НМИЦ МНТК «Микрохирургия глаза». Выявлены особенности осуществление данного процесса в данной клинике по отдельным составляющим корпоративное имиджа.

ABSTRACT

This article presents the results of a study of the formation of a corporate image using PR technologies using the example of the Novosibirsk branch of the Federal State Institution National Medical Research Center MNTK "Eye Microsurgery". The peculiarities of the implementation of this process in this clinic according to individual components of the corporate image have been identified.

Ключевые слова: корпоративный имидж, имидж товара, имидж потребителя товара (услуги), внутренний имидж, имидж руководителя, имидж персонала, визуальный имидж организации, социальный имидж, бизнес-имидж организации.

Keywords: corporate image, product image, consumer image of a product (service), internal image, manager’s image, personnel image, visual image of the organization, social image, business image of the organization.

Корпоративный имидж представляет собой образ или представление об организации или компании, который формируется у общественности. Он отражает ценности, цели и культуру компании, а также влияет на восприятие ее продуктов, услуг и всего бренда [1].

Сейчас производителям довольно трудно выделяться на рынке, поскольку предполагаемая ими продукция уже имеет большое количество аналогов. Процесс создание уникального товара или предоставление исключительной услуги с каждым годом становится все сложнее и требует больших затрат. Однако, несмотря на эти трудности, существуют компании, которые успешно осуществляют свою деятельность на рынке уже много лет, не теряя своих позиций. Они пользуются широкой популярностью среди потребителей, благодаря тому, что грамотно создают и поддерживают положительный имидж своей компании [1].

Примером такой компании является Новосибирский филиал ФГАУ НМИЦ МНТК «Микрохирургия глаза».

Один из примеров такой компании является Новосибирский филиал ФГАУ НМИЦ МНТК "Микрохирургия глаза". Данная клиника представляет собой стационарное учреждение, которое предоставляет офтальмологическую помощь по новейшим технологиям на территории Западно-Сибирского федерального округа Российской Федерации и стран СНГ [3].

В ходе проведенного нами анализа был детально рассмотрен процесс формирования корпоративного имиджа Новосибирского филиала МНТК «Микрохирургия глаза», рассмотрим полученные результаты.

Имидж товара (услуги). Новосибирский филиал МНТК оказывает офтальмологическую помощь гражданам России по следующим направлениям: диагностика, лазерная коррекция зрения, лечение катаракты и глаукомы, косоглазия у взрослых и детей, детская офтальмология, подбор очков и контактных линз.

Филиал в Новосибирске предлагает медицинское обслуживание по конкурентоспособным ценам, которые покрываются средствами Фонда ОМС и ВМП. Это свидетельствует о том, что любой желающий с серьезными проблемами со зрением, может получить квоту, дающую возможность пройти лечение в клинике бесплатно [3].

Имидж потребителя товара (услуги). Услуги, предлагаемые клиникой актуальны с самого рождения до пожилого возраста. Большинство пациентов обращаются за услугами клиники по квоте, финансируемой Фондом ОМС и ВМП. Есть и те, кто пользуется платными медицинскими услугами, в связи с высоким уровнем достатка, однако чаще всего это происходит по причине срочности и неотложности лечения.

Внутренний имидж. Еще на начальных этапах развития этой организации ее основатель, Святослав Фёдоров, разработал специальный алгоритм, в основе которого была быстрая обучаемость сотрудников, коллективный разум и радость творчества [4]. В настоящее время сотрудники не забывают традиции, заложенные еще на стадии создания МНТК. Чтобы поддерживать единство и сплоченность в клинике, ежегодно проводятся празднования профессиональных и всероссийских праздников, таких как Международный день офтальмолога, День медицинской сестры, День рождения организации, 23 февраля, 8 марта и другие.

Имидж руководителя. Директором и первым лицом Новосибирского филиала МНТК «Микрохирургия глаза» является Черных Валерий Вячеславович. В.В. Черных - врач-офтальмолог, ученый и организатор здравоохранения. Он успешно справляется с огромным объемом работы, связанной с организацией и лечением, и одновременно успешно занимается научной деятельностью (является автором более 300 научных работ). Он также активно участвует в общественной деятельности [3].

Визуальный образ – мужчина средних лет, с приятными, располагающими к общению внешними данными, уделяющий внимание своему образу и стилю жизни. Говоря об особенностях его поведения стоит отметить, что у В.В. Черныха приятная, грамотная речь, открытые жесты, эмоциональная уверенность, в процессе беседы присутствует уважительное отношение к собеседнику. Довольно ярко выделяется стремление быть лидером и руководителем во всем.

Внутри коллектива Валерий Вячеславович пользуется уважением со стороны сотрудников, является бесспорным лидером. Он находится в постоянном контакте с подчиненными и пациентами.

Имидж персонала. В Новосибирском филиале трудятся 412 сотрудников, которые включают 84 врача, большая часть их них имеет ученые степени. Данный факт подчеркивает, что в клинике работают профессиональные специалисты. Коллектив клиники представляет собой огромный, хорошо работающий механизм. Сплоченность в работе, позволяет оказывать услуги на высоком уровне. В подтверждение данному факту, можно отметить, что отзывы пациентов, прошедших лечение, содержат слова благодарности за качество оказанных услуг, за высокий профессионализм, клиентоориентированность и прекрасно организованную командную работу в филиале [3].

Визуальный имидж организации. Новосибирский филиал МНТК расположен в шестиэтажном здании с отдельной пристройкой, в которой находится операционный блок. Вся прилегающая к клинике территория огорожена, на ней имеется зеленая зона, предусмотренная для прогулки пациентов, внутри расположен фонтан, который работает все лето, а также спортивный корт, предназначенный для сотрудников клиники.

На самом здании филиала расположен фирменный знак клиники. Вход в клинику осуществляется через центральные двери, сверху которых имеется надпись медицинской организации. Внутри клиники все элементы навигации, такие как указатели по всему периметру, таблички на кабинетах, вывески оформлены с использованием фирменных цветов и шрифта, что делает внутренний вид филиала чистым, лаконичным и гармоничным.

Рассмотрим более детально элементы фирменного стиля Новосибирского филиала.

Логотип клиники состоит из двух частей: знака и названия, набранного специальным шрифтом. Поскольку официальное название клиники длинное и включает в себя множество сокращений, родовидовых связей, обязательных в одних материалах и необязательных в других, было разработано три версии логотипа для того, дальнейший выбор зависит исходя из конкретной ситуации использования логотипа. В фирменную цветовую палитру МНТК входят два цвета: темно-синий и голубой [3].

Фирменный шрифт — важный элемент стиля. Базовым шрифтом клиники является Din. Если нет возможности использовать фирменный шрифт, он заменяется системным шрифтом Myriad [3]. Перечисленные наборы шрифтов применяются для оформления различной полиграфии.

Фирменная продукция – то, чем пользуются сотрудники, что находится в ежедневном обороте. Примером такой продукции выступают бейджи, ручки, карандаши, блокноты, ежедневники, пакеты и др. Дизайн этой продукции отличается чистотой и минимализмом, чтобы он не забирал на себя слишком много внимания

Что качаемо официального сайта, то он также выполнен в фирменных цветах клиники. Дизайн сайта довольно интересный и привлекательный. С его помощью пациенты без труда могут узнать интересующую информацию об организации, а также с лёгкостью записаться на прием. Все это позволяет делать сайт более конкурентоспособным.

Социальные сети, в которых присутствует Новосибирский филиал – ВКонтакте и Telegram. Наиболее популярной социальной сетью филиала является ВКонтакте, так как там публикуется актуальная информация, касающаяся скидок и акции, последних офтальмологических разработок, оказываемых услуг. В Telegram публикуется идентичная информация, но позже с разницей в несколько дней.

Социальный имидж организации. Компания, которая активно участвует в благотворительных акциях, улучшает свой социального имиджа. Такое социально-ответственное поведение привлекает не только общее население, но и сотрудников компании [2].

Каждый год филиал МНТК "Микрохирургия глаза" в городе Новосибирске активно участвует во множестве благотворительных акций. Некоторыми из самых известных социальных проектов являются: ежегодная международная благотворительная акция "Прекрасные глаза каждому", которая проводится в день рождения основателя системы С.Н. Фёдорова - 8 августа; благотворительная акция "Дед Мороз в Дом" для детей с ограниченными возможностями и инвалидностью; благотворительная акция "Добрый волейбол".

Бизнес-имидж организации. Филиал МНТК "Микрохирургия глаза" в городе Новосибирске является ведущим центром офтальмологии на территории Западной Сибири. За всю историю работы клиники, врачи филиала провели более 810 тысяч обследований и консультаций, а также выполнено более 508 тысяч операций.

Партнерами клиники являются Kite Medical, Окулист, Окулист+, Евростиль, Офтальмологический центр [3].

Таким образом, проанализировав процесс формирования корпоративного имиджа Новосибирского филиала МНТК «Микрохирургия глаза» по его структурным компонентам, делаем вывод. Формирование корпоративного имиджа в Новосибирском филиале МНТК осуществляется комплексно и тщательно, это позволяет создать положительный образ организации.Данная клиника уделяет особое внимание построению и поддержанию положительного имиджа как внутреннего, так и внешнего. Все это в дальнейшем скажется на репутации данной организации.

Список литературы:

1. Горчакова Р.Р. Особенности формирования корпоративного имиджа // Известия ВУЗов. – 2012. – №2. [Электронный ресурс]. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-formirovaniya-korporativnogo-imidzha (дата обращения: 08.11.2023)
2. Лучко В.В. Особенности применения PR-технологий в формировании имиджа организации // Потенциал Российской экономики и инновационные пути его реализации. – 2015. – №5. [Электронный ресурс]. – URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_26444782_45625588.pdf (дата обращения: 09.11.2023)
3. Официальный сайт Новосибирского филиала ФГАУ НМИЦ МНТК «Микрохирургия глаза» [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://mntk-nsk.ru/ (дата обращения: 10.11.2023)
4. Официальный сайт ФГАУ НМИЦ МНТК «Микрохирургия глаза» [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.mntk.ru/ (дата обращения: 11.11.2023)