ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ

PSYCHOLOGY OF INTERIOR AGENCY EMPLOYEES

Grebneva Eva Sergeevna

student, Department of Pedagogy and Psychology in the Activities of Internal Affairs Officers, Ufa Law Institute of the Ministry of Internal Affairs of the Russian Federation,

Russia, Ufa

Mansurova Zilya Rakhimlanovna

scientific advisor, PhD in Medical Sciences, Associate Professor, Ufa Law Institute of the Ministry of Internal Affairs of the Russian Federation,

Russia, Ufa

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются психологические и коммуникативные особенности служебного общения сотрудников органов внутренних дел. Особое внимание уделено роли коммуникации, требующей высокой эмпатии, стрессоустойчивости и культурного взаимодействия с гражданами. Анализируется влияние профессиональных этических норм на формирование коммуникативной компетентности сотрудника органов внутренних дел РФ. Обоснована необходимость обучения служебному общению в системе профессиональной подготовки сотрудников МВД.

ABSTRACT

The article examines the psychological and communicative features of official communication between employees of internal affairs bodies. Special attention is paid to the role of communication, which requires high empathy, stress resistance, and cultural interaction with citizens. The article analyzes the influence of professional ethical norms on the formation of communicative competence among employees of the Ministry of Internal Affairs of the Russian Federation. The article substantiates the need for training in official communication in the system of professional training for employees of the Ministry of Internal Affairs.

Ключевые слова: психология общения; органы внутренних дел; коммуникативная компетентность; эмпатия; психологическая устойчивость.

Keywords: psychology of communication; internal affairs bodies; communicative competence; empathy; psychological stability.

Введение

По меткому замечанию Антуана де Сент-Экзюпери, «Единственная настоящая роскошь — это роскошь человеческого общения». Это высказывание подчёркивает высокую ценность межличностного взаимодействия. В деятельности органов внутренних дел общение приобретает особую значимость: значительная часть служебной работы полицейского связана именно с межличностным общением. Так, по оценкам исследователей, до 90% профессиональных действий сотрудника полиции связано с общением с гражданами и коллегами. Эффективная коммуникация необходима для успешного выполнения служебных задач и укрепления доверия общества к правоохранительным органам.

Понятие и формы общения

В социальной психологии общение определяется как «взаимодействие между людьми, содержанием которого является обмен информацией, оказание воздействия друг на друга, реализация и развитие взаимоотношений с помощью речевых и неречевых средств». Коммуникация включает три основных аспекта: содержание (передаваемая информация и её смысл), цель (стремление вызвать определённую реакцию, повлиять на поведение или установки собеседника) и средства общения (язык, интонация, жесты, мимика, технические каналы передачи информации).

Общение может быть непосредственным (лицом к лицу) и опосредованным (с использованием технических средств связи), формальным (служебным, официальным) и неформальным (личным, бытовым), устным и письменным. В процессе общения люди не только обмениваются сведениями, но и выражают эмоции, формируют отношения и координируют совместную деятельность, что делает коммуникацию важнейшим условием социального взаимодействия и развития личности.

Специфика профессионального общения сотрудников ОВД

Профессиональное общение полицейского регламентировано нормами законодательства, служебными уставами и этическими кодексами. Сотрудник полиции при обращении к гражданам обязан поздороваться (например, приложить руку к головному убору), представиться, назвав должность, звание и фамилию, а также кратко объяснить цель обращения. Он должен корректно формулировать свои требования, спокойно повторять разъяснения при необходимости и внимательно выслушивать гражданина без перебивания. Кроме того, сотруднику предписывается почтительно относиться к пожилым людям, ветеранам и инвалидам, по возможности оказывать им необходимую помощь. Ему следует также быть предупредительным и внимательным к женщинам и детям.

Общение сотрудников ОВД часто происходит в напряжённой и конфликтной обстановке. Сотрудники взаимодействуют со множеством разных категорий граждан – от жертв и потерпевших до подозреваемых и правонарушителей. В таких условиях особенно требуются коммуникативная культура, выдержка и эмпатия. Недостаток коммуникативных навыков (например, неумение установить контакт или грубость) становится серьёзным препятствием в работе оперативников, следователей и участковых инспекторов. Соответственно, соблюдение деловой этики и вежливого тона во взаимодействии с населением имеет решающее значение.

Психологические особенности общения сотрудников ОВД

Успешное служебное общение требует от полицейского не только профессиональных знаний, но и особых личностных качеств. Ключевую роль играет эмпатия – способность разделить чувства другого человека. Низкий уровень эмпатии сотрудников отрицательно сказывается на взаимодействии с населением: опросы показывают рост недоверия и негативного отношения к полиции при отсутствии сочувствия с их стороны. В то же время высокий уровень эмпатии способствует эффективному межличностному взаимодействию и снижению эскалации конфликтов. Таким образом, развитие эмпатии у сотрудников правоохранительных органов является важной задачей, направленной на улучшение общения и профилактику конфликтных ситуаций.

Одновременно сотрудники полиции постоянно сталкиваются со стрессогенными факторами. Длительная работа в опасных условиях, регулярный контакт с асоциальными и агрессивными людьми, необходимость быстрого принятия решений «на месте» сильно истощают их психофизические ресурсы. Психологическая устойчивость определяется как «совокупность качеств и свойств психики, благодаря которым организм сохраняет способность к адекватной и эффективной жизнедеятельности под воздействием неблагоприятных факторов». В нормативной практике учитывается, что при длительном воздействии стресс-факторов предъявляются повышенные требования к эмоциональной устойчивости и психологической готовности сотрудников ОВД

Обучение и развитие коммуникативных навыков

Формирование коммуникативной компетентности у будущих полицейских осуществляется через систему профильного образования и практических тренингов. Учебные программы институтов МВД и курсов повышения квалификации включают развитие навыков активного слушания, аргументации и ведения переговоров. Исследования в области педагогики подчёркивают необходимость системной работы над развитием рационального и эмоционального каналов эмпатии у курсантов. Специальные методики воспитательной работы, ситуационные тренировки и интерактивные задания помогают сформировать у сотрудников привычки вежливого общения, терпимость и умение сохранять выдержку в трудных ситуациях.

Заключение

Таким образом, психология общения сотрудников органов внутренних дел объединяет теоретические знания о межличностном взаимодействии с профессиональными требованиями службы. Эффективная коммуникация полицейского обеспечивает качество выполнения служебных обязанностей и укрепляет доверие общества к правоохранительным органам. Её формирование обеспечивается как нормативными этическими стандартами (например, Кодекс профессиональной этики МВД), так и специальной психологической подготовкой. Усиление внимания к развитию коммуникативных навыков и стрессоустойчивости сотрудников в системе образования МВД способствует повышению эффективности их служебной деятельности и улучшению общественного имиджа полиции.

Список литературы:

1. Копылова Г.К., Прозоров А.В. Психология в деятельности сотрудников органов внутренних дел: курс лекций. Калининград, 1998. — 201 с.
2. Марьясис И.Б., Простяков В.В., Винидиктова С.В. Особенности профессионального общения сотрудников органов внутренних дел с различными категориями граждан // Юридическая психология. 2024. № 1. С. 9–11.
3. Кочесокова З.Х. Психология общения сотрудника органов внутренних дел // Пробелы в российском законодательстве. 2018. № 3. С. 88–89.
4. Шхагапсоева М.Х. Психологическая устойчивость сотрудников органов внутренних дел // Юридический процесс. 2014. № 29.
5. Гордеева Е.Н. Эмпатия сотрудников органов внутренних дел как профессионально значимое качество будущих специалистов и цель их профессиональной подготовки // Педагогика и психология: академический журнал. 2024. № 1(4).
6. Приказ МВД РФ от 24.12.2008 № 1138 «О Кодексе профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел РФ» [электронный ресурс] // КонсультантПлюс. — Режим доступа: consultant.ru (дата обращения: 04.12.2025).