МЕТОД ИНТЕРВЬЮ КАК РАЗНОВИДНОСТЬ ОПРОСА. АНАЛИЗ МНЕНИЙ УЧЕНЫХ

THE INTERVIEW METHOD AS A TYPE OF SURVEY. ANALYSIS OF SCIENTISTS' OPINIONS

Karimova Diana Renatovna

Student, Department of Advertising and PR, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена теоретическому осмыслению метода интервью как разновидности опроса в маркетинговых исследованиях.

ABSTRACT

The article is devoted to the theoretical understanding of the interview method as a type of survey in marketing research.

Ключевые слова: метод интервью, маркетинговые исследования, опрос, качественные методы, восприятие рекламы, товары народного потребления, методология исследования.

Метод интервью, будучи одним из наиболее эффективных инструментов качественного сбора информации в маркетинге, требует детального теоретического осмысления. В связи с этим, анализируются взгляды А.П. Карасева, А.И. Кравченко и Б.Е. Токарева на природу, виды и роль интервью в маркетинговых исследованиях.

Карасев А.П дает следующее понятие методу интервью: «Интервью — это форма беседы, проводимой по определенному сценарию, разработанному исследователем. Главным признаком интервью является наличие непосредственного общения интервьюера и респондента в режиме диалога» [1, с. 135].

Кравченко А.И. определяет интервью, как: «метод получения информации от человека в ходе живого диалога (очной беседы), согласно которому специально подготовленный исполнитель (интервьюер) задает вопросы, руководствуясь определенной целью и определенной коммуникативной тактикой (последовательность, форма постановки вопросов и т.п.)» [2, с. 376].

Токарев Б.Е. считает интервью: «беседой с глазу на глаз, когда респондент слышит вопрос и отвечает на него устно» [3, с. 189].

Изучив мнения ученых, мы полагаем, что наиболее точное определение интервью дает А.И. Кравченко. Он подчеркивает, что это не просто беседа, а целенаправленный метод получения информации, где интервьюер действует по определенной тактике. В то же время Б.Е. Токарев дает слишком узкое определение, сводя интервью к обычной беседе, хотя на самом деле оно предполагает задавание вопросов с конкретной целью. А.П. Карасев также указывает на структуру интервью, но не делает акцент на его информационной направленности.

Поэтому мы разделяем точку зрения Кравченко, так как его определение наиболее полно отражает суть интервью как метода маркетингового исследования.

Изучив понятия и суть интервью, предложенные Карасевым А.П, Кравченко А.И. и Токаревым Б.Е., следуют рассмотреть требования, которые данные авторы предъявляют к применению этого метода.

Карасев А.П выделяет следующие требования:

«1. Создать благоприятную атмосферу для разговора и получить согласие респондента на проведение опроса.

2. Предупредить респондента о количестве времени, которое потребуется для ответа на все вопросы, а при необходимости заверить в конфиденциальности предоставленной информации.

3. Не допускать настораживающих или очень личных вопросов в начале интервью, поскольку они могут стать причиной отказа от беседы.

4. Вопросы необходимо задавать в том порядке, в котором они расположены в вопроснике, не разрешается изменять их формулировку или помогать респонденту с ответом.

5. Следует поблагодарить респондента за предоставленную информации, создать у него положительное отношение к проведенному интервью» [1, с. 139-141].

Кравченко А.И. предъявляет следующие требования к применению метода интервью:

«1. Должны быть созданы одинаковые условия места и времени проведения интервью для всех опрашиваемых.

2. Количество выборов при ответе на закрытый вопрос должно быть небольшим, поскольку уже при пяти вариантах респондент испытывает затруднения.

3. Интервьюер должен быть добросовестным и настаивать на более внимательном отношении к вариантам ответа.

4. С интервьюером следует провести тщательный инструктаж, где излагаются правила поиска респондентов и замены отсутствующих запасными кандидатурами; содержание вводной беседы с респондентом, условия получения его согласия на интервью» [2, с. 377-379].

Токарев Б.Е. предъявляет следующие требования к применению метода интервью:

«1. Для расположения опрашиваемого к себе рекомендуется начинать разговор с отвлеченных тем.

2.  Не допускать личных вопросов в начале беседы.

3. Следует предварять блоки основных вопросов специальными ремарками при переходе к цели интервью.

4. Интервьюер должен обязательно поблагодарить респондента за участие.

5. Интервьюер должен подтвердить обязательства конфиденциальности

полученных сведений и подробнее рассказать о дальнейшем их использовании» [3, с. 192].

Анализ требований, предложенных Карасевым А.П., Кравченко А.И. и Токаревым Б.Е., показывает, что Карасев А.П. и Токарев Б.Е. делают упор на психологическую сторону интервью. Они подчеркивают важность создания комфортной атмосферы, избегания настораживающих вопросов в начале беседы, обеспечения конфиденциальности и благодарности респондента. В то же время Кравченко А.И. больше фокусируется на структурных аспектах метода, таких как единые условия интервью, ограниченное количество вариантов ответа и обязательный инструктаж интервьюера.

На наш взгляд, наиболее точным и обоснованным является подход Кравченко А.И., поскольку структурированность интервью играет ключевую роль в получении достоверных и сопоставимых данных. Хотя психологический комфорт респондента важен, без четкой организации процесса интервью и подготовки интервьюера собранная информация может быть неполной или искаженной.

Изучив понятие и суть такого метода маркетинговых исследований, как интервью, можно предложить возможности применения этого метода для исследования отношения к рекламе товаров народного потребления.

Метод интервью — это эффективный способ изучения отношения к рекламе товаров народного потребления. Он позволяет глубже понять, как люди воспринимают рекламу, какие эмоции она вызывает — доверие, интерес или раздражение — и что влияет на их покупательское поведение. Интервью дают возможность задавать открытые вопросы, уточнять ответы и выявлять скрытые мотивы, например, почему потребители обращают внимание на определенные бренды или форматы рекламы.

Этот метод помогает оценить влияние культурных и социальных факторов, сравнить восприятие телевизионных роликов, рекламы в соцсетях или наружных баннеров, а также собрать идеи для улучшения рекламы. Несмотря на гибкость и богатство данных, интервью требуют времени и могут быть субъективными, поэтому их лучше сочетать с другими подходами.

В итоге, этот метод открывает путь к созданию более качественной рекламы товаров народного потребления.

Список литературы:

1. Карасев, А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ : учебник и практикум для вузов / А. П. Карасев. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 286 с. — URL: https://urait.ru/bcode/569590.
2. Кравченко, А. И. Методология и методы социологических исследований : учебник для вузов / А. И. Кравченко. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 659 с. — URL: https://urait.ru/bcode/568832.
3. Токарев, Б. Е. Маркетинговые исследования : учебник / Б. Е. Токарев. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2022. — 512 с. — URL: https://znanium.com/catalog/product/1818642.