СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ НА ПРИМЕРЕ СТУДИИ РАСТЯЖКИ «LADY STRETCH»

PUBLIC RELATIONS IN COMMERCIAL ORGANIZATIONS: A CASE STUDY OF THE STRETCHING STUDIO «LADY STRETCH»

Nechaeva Maria Fedorovna

Student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management (NSUEM)

Russia, Novosibirsk

Shadrina Lubox Urievna

Academic Supervisor, Candidate of Sociological Sciences, Associate Professor, NSUEM

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются особенности организации связей с общественностью в коммерческих предприятиях на примере студии растяжки «Lady Stretch». Анализируются основные направления PR-деятельности компании, включая взаимодействие со средствами массовой информации, работу с официальным сайтом, управление присутствием в социальных сетях и сотрудничество с блогерами. Исследование показывает эффективность комплексного подхода к PR-деятельности в сфере фитнес-услуг, демонстрируя высокие показатели вовлеченности аудитории и положительную тональность публикаций.

ABSTRACT

The article examines the specifics of public relations management in commercial enterprises, using the stretching studio «Lady Stretch» as a case study. The key areas of the company's PR activities are analyzed, including media relations, corporate website management, social media presence, and collaboration with bloggers. The study demonstrates the effectiveness of an integrated approach to PR activities in the fitness services industry, revealing high levels of audience engagement and a predominantly positive tone of publications.

Ключевые слова: связи с общественностью; коммерческие организации; фитнес-индустрия; социальные сети; интернет-маркетинг.

Keywords: public relations; commercial organizations; the fitness industry; social media; internet marketing.

На сегодняшний день фитнес-индустрия переживает период активного роста, и вместе с этим обостряется борьба за внимание потенциального клиента. В таких условиях уже недостаточно просто предлагать качественную услугу – нужно уметь правильно о ней рассказать. Именно поэтому PR-деятельность для небольших коммерческих организаций из категории «приятного дополнения» постепенно переходит в разряд необходимых инструментов выживания и развития. На примере студии растяжки «Lady Stretch» можно проследить, как грамотно организованные связи с общественностью помогают формировать узнаваемый бренд и удерживать лояльную аудиторию.

Поскольку основную аудиторию «Lady Stretch» составляют молодые женщины, активно пользующиеся интернетом, компания вполне логично сделала ставку на онлайн-каналы. Печатные издания и телевидение при этом отходят на второй план – такой выбор продиктован не экономией, а пониманием того, где именно «обитает» потенциальный клиент [1, c. 98].

Если посмотреть, о чём пишут в связи со студией, то вырисовывается довольно чёткая картина. Компания старается регулярно давать прессе поводы для публикаций: будь то запуск нового филиала, появление необычного формата тренировок или комментарий тренера по актуальному вопросу о здоровье. Помимо этого, в медиаполе студии заметно присутствуют реальные истории клиентов – их достижения, отзывы, трансформации. Такой подход делает бренд ближе к людям и вызывает больше доверия, чем стандартная рекламная подача.

Что касается общего «настроения» публикаций, то здесь результаты для компании весьма благоприятны. Около 75 % упоминаний окрашены положительно, нейтральных – порядка 17 %, а откровенно негативных – всего 8 %. По этим цифрам можно судить о том, что студия не просто ждёт, когда о ней напишут, а целенаправленно управляет информационным потоком, стараясь заранее предотвращать репутационные угрозы [2, с. 59].

Сайт ladystretch.ru служит своего рода «визитной карточкой» студии в интернете. Он сделан достаточно лаконично, без лишних элементов, а страницы загружаются в среднем за 2,7 секунды – для пользователя это вполне комфортная скорость. На сайте можно найти всё необходимое: информацию об услугах, расписание, блог с полезными материалами и раздел с тренерами. Отдельно стоит отметить, что около 90 % текстов на сайте являются уникальными, то есть написанными специально для «Lady Stretch», а не скопированными с других ресурсов. Это положительно сказывается и на позициях сайта в поисковых системах, и на общем восприятии бренда.

Однако основная коммуникация с аудиторией происходит всё же в социальных сетях. Чтобы понять масштаб этой работы, имеет смысл обратиться к конкретным данным.

Таблица 1.

Активность студии «Lady Stretch» на основных онлайн-платформах

Из таблицы 1 видно, что наибольшие усилия студия вкладывает в Instagram  (принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещенной в России) и ВКонтакте – там и подписчиков больше, и контент выходит значительно чаще. Это вполне объяснимо, ведь именно эти площадки наиболее популярны среди целевой аудитории студии. Однако любопытен показатель YouTube: при скромных 10 тысячах подписчиков и всего двух публикациях в неделю вовлечённость там самая высокая – 5,2 %. Скорее всего, это связано с тем, что видеоконтент воспринимается более осознанно: человек специально включает видео и смотрит его, тогда как в ленте Instagram  (принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещенной в России)

или ВКонтакте пост легко пролистать, едва взглянув на него.

Каждый день студия публикует фотографии и видео с тренировок, делится отзывами клиентов, даёт практические советы – всё это поддерживает живой интерес аудитории и не даёт «забыть» о бренде.

Ещё одно направление, которому «Lady Stretch» уделяет серьёзное внимание, – это взаимодействие с блогерами фитнес-тематики. Причём студия не сотрудничает с кем попало: партнёров подбирают тщательно, ориентируясь не только на размер аудитории (нижняя планка – 50 тысяч подписчиков), но и на то, насколько блогер компетентен в вопросах здорового образа жизни и насколько его подписчики совпадают с целевой аудиторией студии. Форматы сотрудничества достаточно разнообразны: от обзоров тренировок до совместных мастер-классов и прямых эфиров.

Что касается управления репутацией, здесь тоже прослеживается системный подход. Студия присутствует на всех крупных площадках с отзывами – Яндекс.Картах, Google Maps, 2ГИС – и удерживает средние оценки на уровне 4,6 – 4,9 баллов. Важно, что компания не отвечает на отзывы «под копирку»: каждый комментарий обрабатывается индивидуально, причём в течение суток. В сфере, где люди доверяют своё здоровье и самочувствие, такое внимание к обратной связи играет огромную роль – клиент чувствует, что его мнение действительно важно.

Рассмотрев PR-практику студии «Lady Stretch», можно сделать несколько выводов. Во-первых, компания не ограничивается каким-то одним инструментом, а выстраивает целую систему коммуникаций, где сайт, социальные сети, работа с блогерами и управление отзывами дополняют друг друга и усиливают общий эффект [3, c. 123]. Во-вторых, все решения в области PR привязаны к реальному пониманию своей аудитории: студия знает, где её клиенты проводят время в интернете, какой контент им интересен и на что они обращают внимание при выборе фитнес-услуг.

В целом опыт «Lady Stretch» показывает, что даже для относительно небольшой коммерческой организации грамотно организованные связи с общественностью способны стать весомым конкурентным преимуществом. Подходы, которые применяет студия, вполне могут быть использованы другими компаниями, работающими на рынке персональных услуг и стремящимися к укреплению своих позиций.

Список литературы:

1. Связи с общественностью как социальная инженерия: учебник для академического бакалавриата / под редакцией В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 351 с.
2. Бейзеров, В.А. Связи с общественностью: пособие / В.А. Бейзеров; М-во образования Республики Беларусь, Гомельский гос. ун-т им. Ф. Скорины. – Гомель: ГГУ им. Ф. Скорины, 2025. – 245 с.
3. Никулина, В.А. Связи с общественностью в коммерческих организациях / В.А. Никулина // Студенческий. – 2023. – № 34⁠–⁠2 (246). – С. 35⁠–⁠36.