СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ: ПОНЯТИЕ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ПРОБЛЕМЫ

PUBLIC RELATIONS IN COMMERCIAL ORGANIZATIONS: CONCEPT, TECHNOLOGIES USED, AND PROBLEMS

Chuprakova Sofya Igorevna

Student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Shadrina Lyubov Yurievna

Scientific Supervisor, Candidate of Sociological Sciences, Associate Professor, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается система связей с общественностью в коммерческих организациях на примере ООО «ДНС - Ритейл». Анализируются современные PR-технологии, применяемые компанией для формирования положительного имиджа, включая взаимодействие со СМИ, социальными медиа и организацию специальных мероприятий. Выявлены основные проблемы в области связей с общественностью и предложены пути их решения. Исследование показывает важность комплексного подхода к PR-деятельности в условиях цифровой трансформации бизнеса.

ABSTRACT

The article examines the public relations system in commercial organizations, using the example of LLC “DNS‑Retail”. It analyzes the modern PR technologies the company uses to build a positive image, including interaction with the media, social media, and the organization of special events. The main problems in the field of public relations are identified, and ways to address them are proposed. The study demonstrates the importance of an integrated approach to PR activities in the context of the digital transformation of business.

Ключевые слова: связи с общественностью, PR-технологии, имидж компании, социальные медиа, коммуникационные стратегии.

Keywords: public relations, PR technologies, company image, social media, communication strategies.

Связи с общественностью (Public Relations) представляют собой систему коммуникационных технологий, направленных на формирование и поддержание благоприятного имиджа организации в глазах различных целевых аудиторий [4, c. 63]. В современных условиях развития цифровых технологий и усиления конкуренции эффективность PR-деятельности становится критическим фактором успеха коммерческих организаций.

Связи с общественностью в коммерческой сфере включают комплекс мероприятий, направленных на создание положительного восприятия бренда, укрепляющих доверие потребителей и способствующих достижению бизнес-целей организации. Основными функциями PR являются:

• информационная функция, обеспечивающая своевременное донесение ключевых сообщений до целевых аудиторий;
• имиджевая функция, формирующая положительный образ компании;
• коммуникативная функция, устанавливающая двустороннюю связь с общественностью.

ДНС, являясь крупной розничной компанией, активно взаимодействует с общественностью через PR-стратегии, направленные на формирование положительного имиджа. Компания регулярно освещается в различных СМИ, включая печатные издания, телевидение и онлайн-платформы, предоставляя информацию о новых продуктах, участии в благотворительных мероприятиях и выступлениях руководства.

Основные направления медийного присутствия включают:

1. Печатные издания: rомпания регулярно предоставляет материалы для бизнес-газет, технологических журналов и региональных изданий. Примером служит публикация в журнале «Технологии и бизнес» о стратегии развития розничных сетей в условиях цифровой трансформации.
2. Телевидение и радио: ДНС активно участвует в интервью и рекламных кампаниях, где руководители выступают экспертами в программах федеральных каналов, рассказывая о технологических трендах. Показательным примером является телевизионный репортаж на канале «РБК» об открытии нового магазина в Москве.
3. Онлайн-СМИ: dзаимодействуя с информационными порталами и технологическими блогами, компания размещает пресс-релизы и видеоинтервью на партнерских платформах, включая публикации на портале «Хайтек.ру» о технологических инновациях.

Таблица 1.

Взаимодействие со средствами массовой информации ООО «ДНС - Ритейл»

ДНС активно поддерживает присутствие в социальных медиа, взаимодействуя с аудиторией через различные онлайн-платформы. Регулярно обновляя контент и отвечая на комментарии клиентов, компания создает прозрачную коммуникацию и поддерживает позитивный образ.

Основные направления работы в социальных сетях VKontakte и Telegram: публикация отзывов клиентов и оперативное реагирование на негативные комментарии.

Публикация клиентских отзывов VKontakte - компания регулярно размещает реальные отзывы покупателей о товарах и качестве обслуживания, создавая прозрачную коммуникацию и помогая потенциальным клиентам принимать обоснованные решения о покупке.

Работа с негативом Telegram - служба поддержки оперативно отслеживает и реагирует на негативные комментарии, предлагая конструктивные решения проблем клиентов публично, что демонстрирует ответственный подход к клиентскому сервису.

Компания активно взаимодействует с аудиторией через разнообразные мероприятия, создавая позитивный опыт для сотрудников, клиентов и общественности. Основные форматы включают:

• открытие новых магазинов с торжественными церемониями, привлекающими представителей местных властей;
• проведение тематических акций типа «Технофест: День скидок» с участием известных брендов;
• организация образовательных мероприятий «Гики и Гаджеты» с презентациями экспертов;
• участие в индустриальных выставках, демонстрирующих технологические инновации;
• реализация благотворительных проектов, включая аукционы в поддержку детских домов;
• взаимодействие с местными сообществами через участие в региональных фестивалях.

Анализ деятельности выявил ряд проблемных зон, требующих корректировки:

1. Недостаточная активность в социальных медиа: ограниченное использование интерактивных форматов снижает вовлеченность аудитории.
2. Ограниченная видимость в традиционных СМИ: отсутствие системного подхода к работе с журналистами приводит к упущенным возможностям.
3. Недостаточная диверсификация мероприятий: преобладание корпоративных событий над креативными форматами.
4. Отсутствие четкой антикризисной стратегии: задержки в реагировании на негативные ситуации увеличивают репутационные риски.
5. Слабая внутренняя коммуникация: недостаток обратной связи с персоналом снижает эффективность PR-деятельности.

Развивая современные технологии, ДНС внедряет инновационные решения:

• виртуальные мероприятия: организация онлайн-фестивалей в период пандемии, предоставляющих клиентам возможность участия без посещения физических локаций;
• технологии дополненной реальности: использование AR для создания виртуальных туров по магазинам;
• интерактивные инсталляции: внедрение на корпоративных мероприятиях технологий, позволяющих гостям тестировать продукты;
• гибридные форматы: объединение онлайн и офлайн элементов для расширения географического охвата аудитории.

Исследование показало, что ДНС успешно реализует стратегии связей с общественностью, эффективно взаимодействуя с медийной сферой и клиентами через разнообразные каналы коммуникации. Компания демонстрирует положительную динамику в области освещения в СМИ, работы с социальными медиа и организации специальных мероприятий.

Однако существует значительный потенциал для улучшений, особенно в области внедрения цифровых технологий, усиления активности в социальных медиа и развития благотворительных проектов. Реализация предложенных рекомендаций позволит компании укрепить репутацию, расширить целевую аудиторию и повысить уровень доверия со стороны клиентов и деловых партнеров.

Эффективность связей с общественностью в коммерческих организациях определяется комплексным подходом, сочетающим традиционные и инновационные коммуникационные технологии, что особенно актуально в условиях цифровой трансформации современного бизнеса.

Список литературы:

1. Алексеева, К. М. Исследование специфики профессиональной деятельности в сфере B2B-коммуникаций / К. М. Алексеева // Гуманитарные науки. Вестник Финансового университета. – 2020. – Т. 10, № 4. – С. 131-136.
2. Бачинская, В. Е. PR в коммерческих организациях: понятие, виды, особенности / В. Е. Бачинская // Научное сообщество студентов. Междисциплинарные исследования : Сборник статей по материалам CC студенческой международной научно-практической конференции, Новосибирск, 11 ноября 2024 года. – Новосибирск: ООО "Сибирская академическая книга", 2024. – С. 68-72.
3. Быкова, С. С. Особенности связей с общественностью в АО «Альфа-банк» / С. С. Быкова // Наукосфера. – 2025. – № 4-1. – С. 346-351.
4. Васильева, Т. Н. PR в коммерческих структурах: цифровые инструменты / Т. Н. Васильева, И. В. Васильева. – Москва : Московский государственный институт международных отношений (университет) Министерства иностранных дел Российской Федерации, 2023. – 253 с.
5. Дерябина, А. Е. PR в коммерческих организациях: цель, задачи, направления деятельности / А. Е. Дерябина // Студенческий. – 2024. – № 37-3(291). – С. 5-6.
6. Кинстлер, М. Д. Деятельность по связям с общественностью в коммерческих организациях: понятие, подходы, особенности / М. Д. Кинстлер // Студенческий. – 2025. – № 9-2(305). – С. 5-6.
7. Палякин, Р. Б. Реклама и PR / Р. Б. Палякин, Е. Н. Новикова, Н. Г. Антонченко. – Казань : Печать-сервис XXI век, 2022. – 80 с.