МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ОТНОШЕНИЯ К ТОРГОВОЙ МАРКЕ

METHODS OF MARKETING RESEARCH ATTITUDE TO TRADEMARK

Anastasia Shcherbakova

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk state University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk,

Yuliya Babina

scientific supervisor, candidate of Economic sciences, associate professor, Novosibirsk state University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются основные методы маркетинговых исследований, используемые для изучения отношения потребителей к торговой марке, включая опросы, глубинные интервью и индекс потребительской лояльности (NPS).

ABSTRACT

The article discusses the basic methods of marketing research used to study consumers' attitude to the brand, including surveys, deep interviews and consumer loyalty index (NPS).

Ключевые слова: опрос, глубинное интервью, индекс потребительской лояльности (NPS), маркетинговые исследования, торговая марка, потребительское поведение, лояльность потребителей.

Keywords: a survey, deep interview, consumer loyalty index (NPS), marketing research, trademark, consumer behavior, consumer loyalty

Для исследования отношения потребителей к торговой марке используются различные методы маркетинговых исследований, и наиболее распространенным способами получения первичной информации являются опросы, которые позволяют получить данные о мнениях, предпочтениях и поведении потребителей. Опросы обычно используются для сбора данных о причинах поведения, предпочтениях, отношении к объекту. Основными проблемами, требующими проведения опросов, являются несоответствие качества или цены товара запросам потребителей, нарушение баланса между спросом и предложением на рынке, определение рыночных перспектив нового продукта и оценка эффективности маркетинговых стимулов.

Опросы имеют ряд особенностей: они обеспечивают сбор первичной информации напрямую от респондентов, предполагают активное взаимодействие между исследователем и респондентом, позволяют получить информацию о мнениях, предпочтениях и мотивах поведения. Опросы могут проводиться различными способами, это могут быть личные, телефонные, почтовые и онлайн-опросы [2].

Глубинные интервью – это качественный метод, который помогает выявить скрытые мотивы и ценности потребителей. Оно предполагает индивидуальное общение с респондентом для получения наиболее достоверной информации о его мнениях. Глубинные интервью требуют создания доверительной атмосферы и тщательного отбора респондентов, поскольку это важно для того, чтобы респондент чувствовал себя комфортно и мог давать искренние ответы. Глубинные интервью позволяют исследователям получить подробную информацию о мотивах поведения, образе жизни и реакции на маркетинговые стимулы, однако они сопряжены с большими затратами времени и средств, а также требуют квалифицированного персонала для проведения и обработки данных [1].

Индекс потребительской лояльности (NPS) – это количественный метод оценки лояльности потребителей к торговой марке, который рассчитывается на основе ответов респондентов на вопрос о вероятности того, что они порекомендуют компанию друзьям и знакомым. NPS варьируется от -100 до 100 и показывает перспективы роста компании или торговой марки, напрямую влияя на прибыль. Потребители делятся на три категории: «сторонники» (оценка 9-10), «нейтралы» (оценка 7-8) и «критики» (оценка 0-6). NPS рассчитывается как разница между процентом «сторонников» и «критиков». Положительный показатель NPS указывает на высокий уровень лояльности среди потребителей, что является ключевым фактором успеха компании [2].

Для изучения отношения потребителей к торговой марке используются такие методы, как опросы, глубинные интервью и индекс потребительской лояльности (NPS), каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки, но в совокупности они обеспечивают всестороннюю оценку мнений и лояльности потребителей.

Список литературы:

1. Медведева Ю.Ю. Особенности использования собственных торговых марок в розничных торговых сетях // Advanced Engineering Research (Rostov-on-Don). – 2011. – №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-ispolzovaniya-sobstvennyh-torgovyh-marok-v-roznichnyh-torgovyh-setyah
2. Парамонова Т.Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли: учебное пособие. М.: КНОРУС. – 2008. – 120 с.