ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИХ, ЭКОНОМИЧЕСКИХ, ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ, ПОВЕДЕНЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК, ОБЪЕМОВ И ЧАСТОТЫ ПОКУПОК, ИХ МЕСТ И СОСТАВЛЕНИЕ РАЗВЕРНУТОГО ПОРТРЕТА ПОТРЕБИТЕЛЯ (НА ПРИМЕРЕ ОАО «РЖД»)

RESEARCH OF SOCIO-DEMOGRAPHIC, ECONOMIC, PSYCHOLOGICAL, BEHAVIORAL CHARACTERISTICS, VOLUME AND FREQUENCY OF PURCHASES, THEIR LOCATION AND DRAWING UP A DETAILED PORTRAIT OF THE CONSUMER (ON THE EXAMPLE OF JSC «RUSSIAN RAILWAYS»)

Aleksandra Fomina

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russian, Novosibirsk

Yulia Babina

scientific supervisor, candidate of Sciences in Economics, associate professor, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russian, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье представлены результаты исследования, где описываются социально-демографические, экономические, психологические, поведенческие характеристики, объемы и частота покупок, их места, а также производится анализ развернутого портрета потребителя ОАО «РЖД».

ABSTRACT

The article presents the results of the study, which describes the socio-demographic, economic, psychological, behavioral characteristics, the volume and frequency of purchases, their places, as well as analyzes the detailed portrait of the consumer of JSC «Russian Railways».

Ключевые слова: психологические характеристики, демография потребителей, респондент, портрет потребителя, частота покупки, удовлетворенность.

Keywords: psychological characteristics, consumer demographics, respondent, consumer profile, purchase frequency, satisfaction.

ОАО «РЖД» сталкивается с необходимостью более точного понимания своего потребителя в условиях изменяющегося рынка транспортных услуг. Основной целью исследования является создание детализированного портрета типичного пассажира, который позволит компании лучше ориентироваться в динамике потребительского спроса и активно реагировать на изменения предпочтений.

Предполагаемым портретом потребителя услуг ОАО «РЖД» будет человек в возрасте от 25 до 45 лет, имеющий высшее образование и стабильный источник дохода. Этот пассажир, скорее всего, проживает в крупных городах и использует железнодорожные перевозки как для деловых поездок, так и для досуга. В его выборе часто играет роль не только цена, но и комфорт, скорость и доступность сервисов, что подразумевает готовность платить за дополнительные услуги. Психологически этот потребитель настроен на высокое качество сервиса и ожидает от компании активного взаимодействия, включая персонализированные предложения и информацию о маршрутах.

Однако мы выяснили, что основной проблемой организации является необходимость повышения конкурентоспособности и привлекательности железнодорожных перевозок для различных категорий потребителей в условиях растущей конкуренции на транспортном рынке. Решение данной проблемы требует комплексного подхода, включающего детальное изучение характеристик и предпочтений целевой аудитории.

Так собранные данные будут отражать, что большинство пассажиров предпочитает планировать свои поездки заранее, а также активно использует онлайн-ресурсы для приобретения билетов. Это создает возможности для улучшения цифровых сервисов и представления актуальной информации на 8 платформах.

В результате исследования ОАО «РЖД» сможет не только улучшить качество обслуживания, но и внедрить такие маркетинговые стратегии, которые повысят лояльность клиентов и устойчивость к конкурентным вызовам.

Опрос проводился среди пассажиров, что пользуются услугами ОАО «РЖД». В 2023 году поездами дальнего следования ОАО «РЖД» перевезло 9,3 млн. чел. Выборочная совокупность для основного исследования составляет 384 человека. Процесс опроса займет около месяца, чтобы накопить достаточное количество данных для составления обобщенного портрета потребителя.

Наш опрос мы поделили на три составляющие части: социальнодемографические, экономические, психологические, поведенческие характеристики потребителя, объем и частота покупок и развернутый портрет потребителя.

Так, начнем с социальнодемографические, экономические, психологические, поведенческие характеристики потребителя. Среди потенциальных покупателей, что пользуются услугами РЖД, являются респонденты, возраст которых достигает от 18 и до 24 лет, они имеют среднее общее образование и их доход достигает 40 – 60 тыс. рублей в месяц. Около 76% респондентов работают в госсекторе. На вопрос «Как часто вы используете услуги ОАО «РЖД»?» 47% опрошенных отметили 1-2 раза в месяц, и 78% респондентов покупают билеты для того, чтобы отдохнуть или попутешествовать. И примерно 89% респондентов отметили, что покупают билеты в хорошем настроении без эмоциональных всплесков.

Далее изучим объем и частоту покупок, что позволят определить более точный портрет потребителя.  Так 81% респондентов тратят на билеты в месяц 1000-3000 рублей и только 10% опрошенных тратят от 4000 рублей и выше. Одинаковое количество респондентов, а именно 48%, используют такой тип билета, как «Туда-Обратно» и «Билет с открытой датой». Как часто респонденты покупают билет, большинство (79%) отметило 1 раз в неделю. Для 86% опрошенных билет оформляется заранее, если они собираются в туристическое путешествие. И чтобы приобрести билет, 56% респондентов заказывают его в мобильном приложении, так как это удобно и просто, а также присутствуют специальные предложения, которые нельзя увидеть при оформлении билета на кассе.

После анализа двух составляющих опроса, мы перешли к изучению развернутого портрета потребителя. Так, для 58% опрошенных удобство кресел и наличие дополнительных услуг важнее всего при выборе маршрута. Однако главным фактором, что влияет на выбор маршрута, для 78% респондентов является удобство расписания. На вопрос «Что побуждает вас использовать услуги ОАО «РЖД»?» 63% респондентов отметили доступность маршрутов, а также комфортные для потребителей цены. Всю важную информацию о новых маршрутах и акциях 93% респондентов находят с помощью социальных сетей и приложения РЖД. Около 78% опрошенных оценивают свою удовлетворенность услугами ОАО «РЖД», как в основном доволен.

Респонденты, что прошли опрос, на 95% состояли из женщин, что в свою очередь, являются клиентами ОАО «РЖД».

Таким образом, полученные данные, что мы получили в ходе проведения опроса, позволят ОАО «РЖД» более полно представить портрет типичного пассажира, а также лучше ориентироваться в динамике потребительского спроса и активно реагировать на изменения предпочтений.

Список литературы:

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. Учебник для вузов / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Экономика, 2001. - 718 с.
2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998. - 416 с.
3. Добреньков В.И, Кравченко В.И. Методы социологического исследования. Учебник. М.: Инфра-М, 2004. - 768 с.
4. Манакова Е.В., Прима Я. Г., Игрунова О. М. Маркетинговые исследования. Учебник. СПб.: Питер, 2017. - 224 с.
5. Сафронова Н.Б., Корнеева Н.И. Маркетинговые исследования: Учебное пособие.- 5-е издание, стер. М.: Дашков и К, 2023. - 292 с.