МОТИВАЦИЯ ТРУДА РАБОТНИКОВ СФЕРЫ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

Люди являются самым важным ресурсом организации. Они обеспечивают увязку в единое целое финансовых и других ресурсов так, чтобы социальная организация функционировала. Дальновидные руководители, если они стремятся повысить работоспособность, не опираются исключительно на финансовое вознаграждение персонала. Они рассматривают потребности своих работников целостно и дают возможность людям руководствоваться также другими мотивами. Поиск соответствующих не денежных мотивов, которые побуждают работников эффективно использовать свои умения и таланты, - нелегкая задача.

Сегодня невозможно эффективно управлять социальной организацией, не добившись вовлеченности всего персонала, которая, в свою очередь, недостижима без мотивации, обеспечивающей превращение знаний, умений и навыков в средства личностного и профессионального роста, тем самым способствуя достижению профессионального мастерства [1, с. 78]. Изучение факторов, способствующих повышению уровня качества профессиональной деятельности в этой связи крайне важно.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в настоящее время специалисты по социальной работе не имеют должной мотивации для выполнения своей трудовой деятельности. Большая часть выпускников по специальности «Социальная работа» не идут работать по профессии, что негативно сказывается на кадровой политике в социальной сфере.

Цель данного исследования – изучить социально-психологические факторы, способствующие повышению мотивации работников социального обслуживания.

Выборку исследования составили 33 сотрудника из числа выбранных для исследования центров социальной защиты населения г. Самара, женского пола в возрасте от 23 до 48 лет. Испытуемые являются членами одного трудового коллектива, стаж совместной работы составляет более 1 года.

В процессе работы были использованы следующие методики: на диагностику мотивационно-потребностной сферы с помощью опросника Д. Джексона, методика на изучение интегральной удовлетворенности трудом Н.П. Фетискина, В.В. Козлова, Г.М. Мануйлова.

Анализ результатов диагностики мотивационно-потребностной сферы помог выявить основные потребности работников социальной службы населения и выявить структуру и иерархию мотивационной сферы, направленность личности.

Большая часть респондентов имеет выраженную потребность:

- в готовности к помощи (97 %);

- в достижении (91 %);

- в выдержке (88 %);

- в избегании риска (88 %);

- в порядке (85 %);

- в социальном одобрении (85 %);

- в общей заинтересованности (79 %).

Высокий уровень поведенческих проявлений в вышеперечисленных потребностях говорит о том, что работники социального обслуживания населения - люди, с выраженной потребностью оказывать помощь другим, заботиться о слабых и больных. Они имеют стремление добиваться высоких показателей, самосовершенствоваться. Наблюдается потребность к упорной и настойчивой работе, в готовности много взваливать на себя работу монотонного характера. Вместе с этим выявлено стремление к максимальной личной безопасности, к избеганию риска, к снижению количества конфликтных ситуаций. Присутствует наличие страха перед физическими травмами. Работники социальной службы стремятся к аккуратности, упорядочению, точности и красоте в процессе своей деятельности. Имеют выраженную потребность в наличии у себя хорошей репутации в глазах коллег по работе, в корректности своего поведения. Выражают потребность в стремлении к знаниям,  к проявлению интереса к ходу размышлений.

Низкий уровень поведенческих проявлений был отмечен в шкалах:

- агрессия (97 %);

- ориентация на игру (88 %);

- потребность привлекать к себе внимание (85 %);

- потребность в поддержке (82 %).

Работники социальной службы имеют большую потребность к бесконфликтному взаимоотношению с окружающими - с коллегами, начальством, клиентами, в процессе деятельности имеют стремление к большой профессиональной самоотдаче. Считают для себя необходимым избегать возможности быть в центре внимания, предпочитают выполнение размеренной и спокойной работы желанию «быть у всех на виду», имеют стремление акцентировать внимание коллег по работе и руководства на достижениях в своей деятельности, а не на собственной личности. Выражают желание самостоятельно решать проблемы профессионального характера, что, связано с уверенностью у работников социальных служб в своих профессиональных знаниях и навыках.

Такие результаты говорят о наличии желания среди работников социальных служб в высоком уровне самоактуализации, включающей в себя стремление к самореализации и потребность личности в самовыражении. Стремление к самоактуализации проявляется в том, что человек не просто рассматривает свое «Я» как главную причину своих поступков, но и стремится максимально полно реализовать эту причину [2, с. 126].

Вместе с этим присутствует потребность в защите себя от всевозможных рисков, характерных для работников социальных служб, которые связанны с частым взаимодействием с конфликтными, «трудными» клиентами.

Выявление потребностей своих работников имеет важное значение для руководителя в целях прогнозирования успешной деятельности учреждения.

Следующим этапом исследования являлось изучение общей удовлетворенностью своим трудом работников сферы социального обслуживания населения. Методика изучения интегральной удовлетворенности трудом Н.П. Фетискина, В.В. Козлова, Г.М. Мануйлова помогает оценить благополучие/неблагополучие личности в трудовом коллективе.

Основываясь на полученных результатах, было выявлено, что большая часть респондентов (82 %) имеет большой интерес к своей профессии, обладает в высокой степени профессиональной ответственностью (88 %). Работники социального обслуживания населения удовлетворены уровнем притязаний в профессиональной деятельности (85 %), то есть имеют стремление достичь определенных результатов на службе. У большинства испытуемых отмечается высокий уровень удовлетворенности трудом (85 %). Большинство испытуемых считают, что их взаимоотношения с коллегами и с руководством складываются благополучно (70 % и 76 %).

В ходе исследования также было выявлено преобладание среднего уровня удовлетворенностью трудом в шкалах «удовлетворенность достижениями в работе» (37 %) и «удовлетворенность условиями труда» (42 %). Такие результаты подтверждает наличие выявленных в начале исследования потребностей у работников социальной службы в самоактуализации и защите себя от всевозможных рисков.

Большая часть работников не достаточно удовлетворены материальной платой (79 %) за свой труд, есть и те, кто не доволен ее размером совсем (5 %). Исследование удовлетворенности трудом, его динамики является одной из значимых проблем социальной психологии коллективов, где удовлетворенность рассматривается в качестве важного показателя социально-психологического климата и эффективности деятельности.

Среди основных факторов мотивации для работников социальной службы населения в процессе исследования были выявлены следующие: возможность личностной самореализации каждого работника, возможность дальнейшего развития в своей профессии, продвижение по карьерной лестнице и повышение материальной платы за труд. Также в процессе исследования обнаружено, что предупреждение или устранение различных обстоятельств, которые могут привести к ситуации риска на работе и обеспечение максимальной личной безопасности в случае «профессионального выгорания» или наличия физических угроз тоже является одним из главных факторов мотивации сотрудников.

Обобщив результаты эмпирического исследования, можно сделать следующие выводы:

1. Работники социального обслуживания населения обладают выраженными потребностями: в оказании помощи другим; в достижении высоких показателей, самосовершенствовании и стремлении к знаниям; к выполнению упорной и настойчивой работы с большой профессиональной самоотдачей; в избегании риска на работе, стремлении  к максимальной личной безопасности; в бесконфликтном взаимоотношении с окружающими; в аккуратности, упорядочению, точности в процессе своей деятельности; в наличии у себя хорошей репутации и в корректности своего поведения.

2. У работников социальных служб был выявлен: высокий уровень удовлетворенности трудом; большой интерес к своей профессии; высокий уровень удовлетворенности уровнем притязаний в профессиональной деятельности; высокий уровень профессиональной ответственности; высокий уровень удовлетворенности взаимоотношениями с коллегами и с руководством; средний уровень удовлетворения достижениями в работе, условиями труда; и материальной платы за свой труд.

Список литературы:

1. Албегова, И.Ф. Исследование мотивации социальных работников // СОЦИС. – 2005. - № 1. – С. 78-81.
2. Маслоу, А. Мотивация и личность 3-е изд.; пер. с англ. - СПб.: Изд-во « Питер», 2012. - 126 с.