ИССЛЕДОВАНИЕ  ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ  ПРЕДПОЧТЕНИЙ  НА  РЫНКЕ  УСЛУГ  СОТОВОЙ  СВЯЗИ  В  ГОРОДЕ  ВЕЛИКИЙ  НОВГОРОД

Михеев  Сергей  Сергеевич

студент  3  курса,  факультет  управления  ИЭУ  НовГУ,  РФ,  г.  Великий  Новгород

Е-mail: 

Костюнина  Галина  Павловна

студент  3  курса,  факультет  управления  ИЭУ  НовГУ,  РФ,  г.  Великий  Новгород

Е-mail: 

Заводина  Алла  Витальевна

научный  руководитель,  канд.  экон.  наук,  доцент,  кафедра  прикладной  экономики  ИЭУ  НовГУ,  РФ,  г.  Великий  Новгород

Современный  мир  уже  необыкновенно  сложно  представить  без  услуг  сотовой  связи.  Рынок  услуг  сотовой  связи  появился  сравнительно  недавно,  но  он  уже  очень  сильно  закрепился  на  рынке  и  нашел  своего  потребителя.  Развивается  он  с  впечатляющей  скоростью  и  является  одним  из  наиболее  успешно  функционирующих  секторов  российской  экономики.  Работа  операторов  сотовой  связи  значительно  облегчают  нам  жизнь,  ведь  всегда  есть  возможность  позвонить  откуда  угодно  и  куда  угодно,  в  любой  момент  можно  передать  сообщение,  войти  в  Интернет  через  телефон  и  многое  другое.  Практически  не  осталось  людей,  не  пользующихся  услугами  сотовой  связи,  ими  пользуются  люди  от  мала  до  велика.  На  рынке  услуг  сотовой  связи  существует  высокая  конкуренция,  поэтому  операторы  активно  совершенствуют  свои  продукты  и  услуги.  Благодаря  этому  каждый  абонент  может  подобрать  себе  то,  что  ему  больше  всего  подходит.

Год  за  годом  конкуренция  на  данном  рынке  растет,  открываются  новые  фирмы,  а  конкурентоспособность  продукции  для  фирмы  очень  важна.  Поэтому  для  того  чтобы  не  потерять  своих  абонентов  и  привлечь  новых,  нужно  знать  предпочтения  потребителей,  чтобы  совершенствовать  свою  продукцию  и  ценовую  политику.

Поэтому  фирмам  нужно  внимательно  исследовать  необходимые  сегменты  рынка.  Осуществление  маркетинговых  исследований  —  это  трудный  многоступенчатый  процесс,  при  котором  необходимо  хорошо  знать  объект  изучения.  От  точности,  своевременности  и  актуальности  результатов  маркетингового  исследования  зависит  успешность  и  благополучие  фирмы  в  целом.  Затраты  такого  рода  необходимы,  ведь,  если  маркетинговое  исследование  выполнено  успешно,  они  окупаются.  Благодаря  им  прибыль  фирмы  увеличивается,  ввиду  того  что  она  правильнее  организует  свою  производственную  и  сбытовую  деятельность.  Об  этом  определенно  свидетельствует  опыт  иностранных  фирм,  а  вот  российские  фирмы  не  все  пользуются  преимуществами  маркетинговых  исследований.

Любая  фирма  хочет  иметь  возможность  устоять  в  случае  каких-либо  значительных  перемен  в  конкурентной  ситуации.  Поэтому  ей  необходимо  непрерывно  анализировать  свою  конкурентоспособность,  а,  следовательно,  проводить  исследования.  Из  чего  следует  актуальность  исследований  в  данной  отрасли.

Маркетинговые  исследования  всегда  направлены  на  выявление  и  решение  какой-либо  определенной  проблемы,  т.  е.  на  комплекс  единичных  задач,  вытекающих  из  главной  задачи.  Проблематика  маркетингового  исследования  может  вытекать  из  вида  товара,  насыщенности  рынка,  наличия  каналов  продвижения,  действий  конкурентов,  поэтому  частные  проблемы  могут  возникать  на  стороне  либо  товарного  предложения,  либо  спроса,  либо  цены.

Было  проведено  исследование  потребительских  предпочтений  на  рынке  услуг  сотовой  связи  в  городе  Великий  Новгород.  Анкетирование  среди  ста  человек  без  учета  их  возраста,  социального  статуса  или  профессии  показало,  что  молодые  люди  в  возрасте  до  20  лет  предпочитают  оператора  МТС  (13  %),  затем  Теле2  (11  %),  а  затем  почти  на  равных  идут  Билайн  (3  %)  и  МегаФон  (2  %).  Группа  людей  от  20  до  30  лет  тоже  предпочитают  МТС  (16  %),  но  Теле2  (15  %)  отстает  всего  на  1  %,  а  затем  также  с  разницей  в  1  %  идут  МегаФон  (6  %)  и  Билайн  (5  %).  Третья  группа  людей  в  возрасте  от  30  до  40  лет  отдает  7  %  оператору  МТС,  5  %  —  МегаФон,  3  %  —  Билайн  и  2  %  —  Теле2.  Люди  в  возрасте  от  40  до  50  лет  отдали  3  %  —  МТС,  по  2  %  Билайн  и  Теле2,  и  1  %  оператору  МегаФон.  Группа  от  50  лет  и  старше  в  отличие  от  всех  предыдущих  отдала  предпочтение  оператору  МегаФон  (2  %),  по  1  %  Билайн  и  Теле2,  а  пользователей  услугами  МТС  среди  опрашиваемых  в  этой  группе  не  оказалось.

Исследования  показали,  что  основным  критерием  выбора  того  или  иного  сотового  оператора  является  цена  (92  человека).  Второе  место  занимает  зона  покрытия  сети  (71  человек),  третье  —  качество  (62  человека),  четвертое  —  привлекательность  и  многообразие  тарифных  планов  (35  человек).

Результаты  дальнейшего  анализа  показали,  что  большинство  респондентов  —  это  72  %  не  меняют  своего  оператора,  а  28  %  меняют  его  раз  в  несколько  лет.  В  ближайшее  время  к  другому  оператору  планируют  перейти  всего  лишь  6  %.  Основная  часть  опрошенных  (53  %)  ежемесячно  на  сотовую  связь  тратят  от  100  до  500  рублей,  24  %  —  от  500  до  1000  рублей,  18  %  —  тратят  до  100  рублей,  и  5  %  —  свыше  1000  рублей.

Большинство  респондентов  (65  человек)  качество  услуг  своего  оператора  оценило  в  4  балла  —  хорошо,  27  человек  в  5  баллов  —  очень  хорошо,  6  человек  —  в  3  балла  —  средне,  2  человека  —  в  2  балла  —  плохо,  и  никто  не  оценил  качество  услуг  своего  оператора  в  1  балл.  Также  96  %  опрошенных  устраивает  обслуживание  сервисных  центров.

Для  усовершенствования  услуг  сотовой  связи  69  человек  предложило  снизить  цены  на  услуги,  47  —  увеличить  зону  покрытия  сети,  14  —  увеличить  количество  тарифных  планов.

Изучение  потребительских  предпочтений  на  рынке  сотовой  связи  проводилось  исключительно  в  черте  Великого  Новгорода.

Т.к.  самыми  активными  пользователями  услуг  сотовой  связи  являются  люди  до  30  лет,  то  чтобы  фирмам  обеспечивать  наибольший  уровень  рентабельности,  им  необходимо  главным  образом  ориентироваться  на  эту  категорию  граждан.  Так  компания  МТС  завоевала  лидирующее  место.  А  значит,  остальные  компании  сотовой  связи  могут  ориентироваться  на  услуги  предоставляемые  компанией  МТС  или  же  наоборот  ориентироваться  на  что-то  другое.  Так,  например,  компания  МегаФон  больше  ориентируется  на  предоставление  связи  корпорациям,  поэтому  в  данном  исследовании  она  не  заняла  лидирующих  мест,  ведь  здесь  исследовались  только  индивидуальные  абоненты.

Усовершенствование  компаний  должно  проходить  в  области  цен,  зоны  покрытия  сети  и  качества.  При  этом  должна  учитываться  максимальная  граница  ежемесячных  затрат  абонентов  на  сотовую  связь  (до  500  руб.).

В  общем,  респонденты  довольны  услугами  сотовых  компаний.  Хотя  и  считают,  что  качество  обслуживания  находиться  не  на  высшем  уровне. 

Также  хочется  отметить,  что  в  Великом  Новгороде  каждый  человек  уже  выбрал  «своего»  оператора  сотовой  связи  и  не  собирается  его  менять  в  ближайшее  время.

Для  совершенствования  деятельности  предприятиям  также  можно  посоветовать  следующие  мероприятия:

Расширение  ассортимента  предлагаемых  услуг.  Для  покупателя  любого  товара  или  услуги  зачастую  решающим  моментом  становится  возможность  выбора.  При  широком  ассортименте  предлагаемых  услуг  и  дополнительных  сервисов,  операторам  проще  найти  своего  потребителя.

Специальные  маркетинговые  акции  (например:  ценовые  акции,  листовки).  Их  можно  проводить  для  того  чтобы  увеличить  спрос  на  услуги  сотовой  связи. 

Ценовые  акции:  сезонные  снижения  стоимости  связи,  мобильного  Интернета,  акции  для  путешественников  и  отпускников  в  рамках  роуминговых  соединений,  безлимитные  тарифы  и  т.  д.

Листовки.  Распространение  листовок  среди  потенциальных  покупателей.  В  таких  листовках  содержится  информация  о  ценах,  акциях,  скидках  и  т.  д.  Это  один  из  самых  быстрых  и  дешевых  способов  довести  до  покупателя  информацию  о  товаре,  акциях  или  дать  право  на  скидку.

Также  необходимо  вести  постоянный  контроль  над  ассортиментом.  Надо  отслеживать  самые  покупаемые  тарифные  планы  и  регулярно  их  расширять  и  совершенствовать.

Также  для  совершенствования  деятельности  предприятий  можно  уделять  особое  внимание  рекламе  продукции.  Можно  использовать  рекламные  щиты  на  трассах  и  в  городе.  Надписи  и  картинки  на  таких  щитах  должны  быть  достаточно  большими  и  четкими,  чтобы  их  можно  было  увидеть  с  расстояния  50  метров.  Предложения  должны  быть  короткими  и  содержательными.  Кроме  иллюстрации  стоит  написать  цену  на  товар.

Как  известно,  назначением  маркетинговых  исследований  является  формирование  маркетинговой  информации.  Эта  информация  используется  для  принятия  решений  в  области  взаимодействия  субъектов  маркетинговой  системы.  Сущность  маркетинговых  исследований  состоит  в  осуществлении  комплексной  системы  исследовательской  деятельности,  направленной  на  удовлетворение  информационно-аналитических  потребностей  маркетинга.  Маркетинг  нацелен  на  удовлетворение  потребностей  людей,  от  этого  исследования  рынка  играют  большую  роль.

Больше  всего  конечных  потребителей  удовлетворяют  те,  кто  лучше  их  знает,  поэтому  компании,  которые  с  помощью  различных  методов  исследуют  рынок,  наиболее  способны  производить  требующийся  товар.

Международное  исследование  потребительских  предпочтений  в  сфере  мобильных  коммуникаций  иллюстрирует  масштабность  и  значимость  мировой  мобильной  индустрии  с  точки  зрения  потребителей.  Мнение  потребителей  в  индустрии  играет  важную  роль  в  формировании  предложений,  привлекательных  непосредственно  для  конечных  пользователей.

Международное  исследование  потребительских  предпочтений  в  сфере  мобильных  коммуникаций  указывает  на  стремительное  расширение  сферы  услуг  мобильной  связи  для  потребителей  во  всем  мире.  Новыми  тенденциями  развития  телекоммуникационной  отрасли  стали  увеличение  объема  передаваемых  данных  и  скорости  их  передачи.  Для  наполнения  трафиком  растущих  сетей  нового  поколения  операторам  необходимо  позаботиться  о  расширении  своего  портфеля  услуг  за  счет  продуктов  и  сервисов.  Для  дальнейшего  успешного  развития  сектор  телекоммуникаций  должен  будет  учитывать  подобные  динамично  развивающиеся  тенденции  и  возможности.

Подавляющее  большинство  жителей  Великого  Новгорода  являются  клиентами  фирм,  предоставляющих  услуги  сотовой  связи.  Операторы  предлагают  большой  ассортимент  продукции,  а  каждый  потребитель  выдвигает  свои  требования  и  предпочтения.

Благодаря  сформулированным  рекомендациям  по  совершенствованию  деятельности  предприятия,  можно  повысить  конкурентоспособность  компании,  укрепить  её  позиции  на  рынке,  повысить  имидж  фирмы  и  привлечь  новых  пользователей.

Список  дитературы:

1. Андреева  О.Д.  Технология  бизнеса:  маркетинг.  Учебное  пособие.  М.:  Инфра-М-Норма,  2010. 
2. Армстронг  Г.,  Котлер  Ф.  Введение  в  маркетинг  8-е  изд.  М.:  «Вильямс»,  2010. 
3. Григорьев  М.Н.  Маркетинг:  учебник  для  бакалавров  /  4-е  изд.,  доп.  М.:  Издательство  Юрайт,  2012. 
4. Территориальный  орган  федеральной  службы  государственной  статистики  по  Новгородской  области  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://novgorodstat.gks.ru/  —  15  мая.