О  БИЗНЕСЕ  В  СОЦСЕТЯХ

Кибардин  Михаил  Геннадьевич

студент  2  курса,  факультет  экономики  и  права  БарГУ,  РФ,  г.  Барановичи

Е-mail:  velotyr@gmail.com

Горбач  Светлана  Михайловна

преподаватель,  факультет  экономики  и  права  БарГУ,  РФ,  г.  Барановичи

Социальные  сети  притягивают  неимоверное  количество  пользователей  с  разных  уголков  мира,  и  некоторую  их  часть  можно  вытянуть  на  свой  сайт.  Наиболее  явный  способ  —  это  стандартная  реклама.  В  соцсетях  люди  увлечены  общением,  обменом  информацией  настолько,  что  весьма  легко  поддаются  на  рекламные  императивы.  Если  же  верить  статистике,  то  именно  на  социальные  сети  приходится  около  15  %  просмотров  баннерной  рекламы.

Рекламная  кампания  будет  еще  продуктивнее,  если  Ваша  компания  будет  иметь,  например,  собственный  блог  в  социальной  сети.  Борьба  за  лояльное  отношение  клиентов  на  сегодняшний  день  уже  совершенно  невозможна  без  неформального  общения,  которое  может  вполне  себе  позволить  на  страницах  социальных  сетей  даже  крупная  компания.  Блог  может  лишний  раз  подогреть  интерес  к  Вашей  фирме,  если  Вы  начнете  публиковать  в  нем  планы  развития  и  последние  новости.

Компании,  которые  лидируют  во  внедрении  социальных  технологий,  не  столько  и  не  только  наращивают  свое  присутствие  на  социальных  платформах.  Социальный  бизнес  встраивает  в  свои  основные  бизнес-процессы  социальные  технологии,  а  также  использует  социальные  практики  для  поддержки  клиентоориентированных  инициатив,  таких  как  улучшение  предпродажного,  продажного,  а  также  послепродажного  обслуживания,  формирование  списка  потенциальных  клиентов.

Число  пользователей  социальных  сетей  и  прямых  участников  коммуникации  увеличивается  в  геометрической  прогрессии,  достигая  при  этом  сотен  миллионов  человек.  Twitter,  Facebook,  MySpace,  YouTube,  Вконтакте,  Last.fm,  Мир  Mail,  Одноклассники  и  т.  д.  —  это  многопользовательские  интерактивные  порталы,  контент  которых  наполняется  непосредственно  участниками  соцсети,  раздвинули  рамки  стандартных  ресурсов,  став  базой  формирования  совершенно  нового  социума.

Наличие  корпоративного  представительства  в  Интернет  пространстве  выступает  в  качестве  разумеющегося  аспекта  успешного  ведения  бизнеса.  Как  показывает  практика,  просто  наличия  сайта  недостаточно.  Зачастую  посещаемый  блог,  форум,  тематическое  сообщество  и  т.  п.  имеют  огромное  значение  в  глазах  потенциальных  клиентов  и  предоставляют  компании  дополнительные  возможности  [2].

Ведение  корпоративной  странички  в  социальной  сети  позволяет:

·     продвигать  бренд  (услугу  или  товар);

·     улучшить  с  целевой  аудиторией  взаимодействие;

·     укрепить  позиции  фирмы,  а  также  ее  продукции  на  рынке;

·     мгновенно  информировать  заинтересованных  пользователей;

·     позиционировать  фирму  в  понимании  общественности;

·     путем  оценки  количественных  показателей  (цитируемости,  посещаемости)  и  мнений  анализировать  спрос;

·     проводить  маркетинговые  и  рекламные  кампании;

·     обеспечивать  взаимодействие  внутри  корпоративной  группы.

Сегодня  сбор  личных  контактов  в  деловой  сети  —  это  не  виртуальный  фетиш  или  своеобразная  ярмарка  тщеславия.  В  активном  бизнесе,  который  все  время  подвержен  влиянию  процессов  глобализации  и  меркантильному  тренду  на  выживаемость,  без  умения  налаживать,  устанавливать  и  поддерживать  деловые  контакты  делать  нечего.

Польза  же  от  таких  связей  за  пределами  своей  страны  бесспорна  и  очевидна.  Это  и  более  доверительная  атмосфера  общения  с  деловым  партнером,  и  более  быстрая  раскрутка  бизнес-проектов  или  стартапов,  и  реальная  помощь  в  поиске  инвестиций  или  венчурного  капитала,  и  освоение  новых  сегментов  и  ниш  рынка,  и  продвижение  сервисов  и  услуг  компании.  Неспроста  под  понятием  нетворкинг  понимают  две  равнозначные  составляющие:  с  одной  стороны  –  построение  собственной  сети  полезных  для  бизнеса  контактов,  а  с  другой  —  средство  расширения  бизнеса,  что  для  многих  профессионалов  является  ежедневной,  можно  сказать  рутинной,  работой  [1].

Следует  также  отметить,  что  в  социальных  сетях  уже  сейчас  присутствует  самая  активная  часть  потенциальных  клиентов,  партнеров  по  бизнесу  и  потенциальных  заказчиков.  Поэтому  продвижение  товаров  и  услуг  в  этой  сфере  дает  бизнесу  еще  один  вспомогательный  информационный  канал  позиционирования  и  выверенный  канал  для  расширения  сбыта,  PR-акций  и  рекламы.  С  помощью  профессиональных  социальных  сетей  можно  контролировать  и  дозировано  направлять  информационные  потоки  на  благо  развития  собственного  бизнеса.

Для  того  чтобы  путем  повышения  присутствия  компании  в  социальных  сетях  коммуникация  с  целевым  потребителем  дала  возможность  достичь  в  бизнесе  желаемого  результата,  нельзя  ограничиваться  лишь  стандартной  рекламой.  Все  мероприятия  и  действия  должны  быть  продуманы  тщательно,  четко  ориентированы  на  пользователей  конкретной  соцсети.

Проводя  SMM  (social  media  marketing)  для  своего  сайта  или  бизнеса,  вы  должны  быть  готовыми  к  определенным  рискам,  связанным  с  публичным  и  интерактивным  характером  социальных  сетей.

Негативные  комментарии.  Если  появился  некий  недовольный  пользователь,  который  пишет  негативные  комментарии,  посты  на  стене  вашей  страницы,  может  появиться  соблазн  сразу  удалить  подобные  записи.  Но  поддаваться  ему  не  стоит.  Лучшее,  что  вы  можете  сделать  —  быть  умнее,  и  собрав  всю  свою  зрелость  и  равновесие  в  кулак,  признать  негативный  отзыв  и  оперативно  предложить  решение  проблемы.  Если  через  социальные  сети  эту  проблему  не  решить,  свяжитесь  с  пользователем  лично  по  телефону  или  e-mail.  Другие  люди,  читая  вашу  страницу,  увидят,  как  легко  и  непринужденно  справляетесь  со  сложными  ситуациями,  и  это  однозначно  оставить  положительное  впечатление  о  вашем  бизнесе.

Оскорбительные  комментарии.  В  отличие  от  «негативных  комментариев»,  оскорбительные  проявляются  уже  в  виде  наступления  и  угроз.  Такая  ситуация  маловероятна,  но  к  ней  нужно  быть  готовым.  Любые  посты  или  комментарии  грубого  или  оскорбительного  содержания  необходимо  удалить  с  публичной  страницы  сразу  же.  В  то  же  время,  лично  вы  можете  обратиться  к  этому  пользователю,  объяснив,  почему  его  пост  был  удален.  Такие  записи  оставлять  не  стоит,  так  как  они  составят  отрицательное  впечатление  от  всей  вашей  страницы.

Спам.  Спам  размывает  содержание  вашей  страницы,  отпугивает  новых  подписчиков  и  раздражает  уже  имеющихся.  Если  его  содержание  не  соответствует  тематике  вашей  страницы,  и  это  явно  дело  рук  какого-то  бота,  удаляйте  запись.

Ошибки  в  постах.  Прежде  что-либо  отправить  в  сеть,  вдумчиво  перечитайте  это,  убедитесь,  что  вы  постите  в  нужном  месте.  Но  если  вы  случайно  отправили  на  страницу  ошибочный  пост,  не  паникуйте,  есть  множество  способов  недостаток  превратить  в  достоинство.  Дальнейшие  действия  зависят  от  типа  ошибки:

Опечатка:  Пост  может  быть  удален  и  отправлен  повторно.

Если  кто-то  его  уже  прокомментировал  или  лайкнул:  Оставьте  комментарий  с  объяснениями  ошибки,  главное  при  этом  держать  беззаботный  и  невозмутимый  тон.

Пост  содержит  неверную  информацию:  Пост  должен  быть  исправлен,  и  исправление  должно  быть  отмечено  на  новом  посте.

Конкуренты.  Может  произойти  так,  что  на  вашу  страницу  подписались  ваши  конкуренты.  Не  стоит  стразу  волноваться.  Возможно,  они  просто  интересуются  причинами  успешности  и  популярности  вашего  профайла.

Однако  нужно  к  этому  подготовиться:  Если  они  видят  ваши  связи,  анонсы  и  весь  контент,  скорректируйте  свои  настройки  конфиденциальности,  таким  образом,  чтобы  они  смогли  увидеть  то,  что  вам  нужно.

Существует  множество  различных  тактик  поведения  и  позиционирования  своей  фирмы  в  соц.  сетях.  Но  основным  правилом  можно  считать  диалог  с  покупателем. 

Каждая  фирма,  независимо  от  того,  насколько  она  открыта,  независимо  от  ее  продукта  или  сервиса,  имеет  свою  уникальную  индивидуальность.

Определяя  стратегию  своего  присутствия  в  социальных  сетях,  всегда  нужно  находить  место  для  индивидуальности  бренда,  которая  расширяется  и  выражается  новыми  способами.  Так  же,  как  различные  части  личности,  бренды  могут  так  же  освещать  понятия  и  события,  которые  раскрывают  то,  как  они  увлечены,  не  отклоняясь  от  ключевого  направления,  целей  или  принципов.

Это  не  произойдет  сразу  же.  Это  даже  может  быть  трудно  осуществить.  Но  овладев  искусством,  как  быть  подлинным,  в  конечном  счете,  вы  только  поможете  своему  бизнесу  [3].

Список  литературы:

1. Геращенко  Н.И.,  Соколова  А.Н.  Электронная  коммерция:  мировой  и  российский  опыт.  М.:  Открытые  системы,  2000.  —  263  с.
2. Максимюк  К.С.  Новый  Интернет  для  бизнеса  /  Константин  Максимюк.  2-е  изд.  М.:  Эксмо,  2011.  —  224  с.
3. Пэтл  К.А.,  Маккартни  М.П.  Секреты  успеха  в  электронном  бизнесе  /  Пер.  с  англ.  под  ред.  Осипова  Г.С.  СПб.:  Питер,  2001.  —  218  с.