СОЦИАЛЬНЫЕ  СЕТИ  КАК  ИНСТРУМЕНТ  ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

Банникова  Евгения  Андреевна

студент  2  курса  экономического  факультета  Южного  федерального  университета,  РФ,  г.  Ростов-на-Дону

E-mail:  bannikova_evg1205@mail.ru

Социальная  сеть  —  абсолютно  новое  явление.  Сотни  миллионов  людей  включены  в  эту  виртуальную  систему,  в  которой  за  долю  секунды  можно  узнать  информацию  обо  всем  и  обо  всех.  Бизнес  также  не  остался  в  стороне,  как  малый,  так  и  большой.  Множество  крупных  компаний  подключились  к  социальной  сети,  что  и  вывело  их  вперед.  Вот  список  некоторых  из  них  [1,  c.  20]:

·     Starbucks.  Сотрудники  сети  кофеен  всегда  интересуются  мнениями  и  предложениями  посетителей;

·     Burger  King.  Предлагают  покупателям  скидочные  купоны  онлайн;

·     IBM.  Увеличение  контактов  с  клиентами  с  помощью  сети  Интернет;

·     Ford.  Компания  использует  социальную  сеть  в  качестве  рекламного  средства  и  рупора  потребительского  мнения;

·     Comcast  и  Zappos  там  и  отвечают  на  их  вопросы  через  Twitter.

На  отдельных  примерах  можно  увидеть,  как  крупные  компании,  именуемые  Business  to  Business  (B2B)  и  Business  to  Customer  (B2C),  используют  мощь  социальной  сети:  информирование  клиентов,  взаимодействие  с  клиентами,  оказание  услуг,  продажи. 

Сегодня  социальные  сети  —  это  очень  сильный,  стремительно  развивающийся  тренд,  то,  что  действительно  будоражит  всеобщее  сознание.  Ситуация  схожа  с  периодом  десятилетней  давности,  когда  Интернет  стал  активно  развиваться  и  появилась  возможность  давать  в  нем  какую-то  рекламу.  Сейчас  же  наблюдается  активизация  развития  именно  социальных  сетей  [4,  c.  2].

Успех  коммерческой  деятельности  в  такой  среде  как  Интернет,  где  сами  пользователи  управляют  процессом  навигации,  может  определяться  только  тем,  насколько  бизнес  учитывает  их  интересы,  а  для  этого  необходимо  знать,  кто  они,  каковы  их  потребности,  желания,  предпочтения,  модели  поведения  и  многое  другое  [5].

Социальные  сети  —  это  часть  Social  Media  Marketing.  SMM  —  это  деятельность,  направленная  на  повышение  лояльности  целевой  аудитории  к  бренду  или  медийной  персоне  посредством  работы  в  социальных  сетях,  форумах  и  блогосфере  [3]. 

В  наши  дни  небывалые  обороты  набирает  Facebook:  его  создатель  Марк  Цукерберг  невероятно  быстро  стал  миллиардером.  Ведь  на  Западе  социальные  сети  активно  используются  не  только  как  средство  общения,  но  и  как  средство  продвижения  бизнеса,  предоставляя  новых  клиентов  и  способы  взаимодействия  с  ними.  В  России  эта  тенденция  также  становится  все  более  популярной.  У  каждого  сейчас  уже  есть  странички  в  таких  социальных  сетях,  как  ВКонтакте,  Одноклассники,  Twitter  и  др.  Twitter.  Некоторые  даже  живут  в  них:  просыпаясь,  первым  делом  обновляют  страницу  в  ожидании  узнать  свежие  новости  или  же  прочитать  новые  сообщения.  Таким  образом,  образовалась  широкая  площадка  для  эффективного  захвата  аудитории.

Особенно  эффективной  эта  схема  считается  для  бизнеса,  связанного  с  частными  лицами  (салоны  красоты,  сеть  ресторанов,  магазины  одежды  и  т.  д.).

Наиболее  известными  социальными  сетями,  существующими  в  России,  можно  назвать:

·     ВКонтакте

·     Одноклассники

·     Twitter

·     Instagram

·     Facebook

·     YouTube

Однако  самой  популярной  и  удобной  является  сеть  ВКонтакте,  обладающая  высокой  социальной  активностью.  Именно  поэтому  многие  люди,  связанные  с  бизнесом,  начинают  именно  с  нее.

Как  же  социальная  сеть  может  помогать  развитию  бизнеса?

В  социальных  сетях  есть  возможность  контактировать  с  людьми  напрямую.  Несколько  лет  назад  компании  продвигали  свои  товары  с  помощью  рекламы  в  газетах  и  журналах,  что  не  давало  возможности  взаимодействовать  с  клиентами  в  двухстороннем  порядке.  В  настоящее  время  покупатели  сами  могут  связаться  с  интересующей  фирмой,  оставить  отзыв,  поделиться  своим  мнением.  Таким  образом,  получается,  что  уже  компании  оказываются  под  влиянием  клиентов:  в  социальных  сетях  начинают  создаваться  бренды.

Наглядным  примером  влияния  общения  людей  в  социальных  сетях  на  формирование  отрицательного  восприятия  бренда  является  ситуация  с  компанией  Dell.  В  какой-то  момент  у  компании  возникли  серьезные  проблемы  с  серией  ноутбуков.  Сотрудники  компании  не  смогли  предотвратить  взрыв,  который  произошел  в  социальных  сетях.

С  каждым  днем  продажи  падали,  а  доверие  к  бренду  исчезало.  Сначала  один  человек  написал  негативный  отзыв,  затем  второй,  и  так  возникла  цепная  реакция,  которая  плохо  сказалась  на  имидже  компании.

Сейчас  люди  оказывают  большее  доверие  Интернету,  особенно  социальным  сетям.  Каждый  из  нас,  перед  совершением  покупки,  заходит  на  форум  или  в  группу  ВКонтакте  и  начинает  читать  отзывы.  Безусловно,  мы  будем  доверять  этим  отзывам.  Статистика  показывает,  что  более  половины  людей  доверяют  отзывам  в  социальных  сетях. 

Каким  образом  превратить  людей  в  социальных  сетях  в  своих  клиентов?  Достаточно  просто,  нужно  знать  их  основные  потребности  в  виртуальном  мире.  Можно  выделить  следующие:

·     потребность  в  новостях  и  свежей  информации;

·     потребность  в  развлечении  и  эмоциях;

·     потребность  в  повышении  своего  статуса.

Дать  людям  то,  чего  они  хотят,  можно  через  группы  в  социальных  сетях,  тем  самым  появляется  возможность  активно  продвигать  компанию  и  продавать  что-либо.

Однако  следует  помнить,  что  социальные  сети  —  это  только  часть  маркетинга,  а  бизнес  —  система.  Поэтому  в  социальных  сетях  нужно  пошагово  выстраивать  свою  стратегию,  чтобы  результаты  были  не  хаотичные,  а  стабильные.  Следует  учитывать  особенности  Интернета  как  коммерческой  площадки.  Нельзя  пренебрегать  и  нюансами  онлайновой  торговли.  Хотя  в  ней  и  есть  свои  специфические  черты,  но  она  расширяет  возможности  обычной  торговли.

Для  того  чтобы  создать  и  продвигать  группу  лучше  обратиться  к  опытному  специалисту.  Также  нужно  продумать  вопросы  доставки,  оплаты  и  другие  нюансы.

Если  же  человек  хочет  заниматься  своим  бизнесом  и  продвигать  группу  самостоятельно,  то  для  начальной  (как  правило,  малобюджетной)  PR-акции  ему  стоит  придерживаться  следующих  пунктов:

·     определение  целевой  аудитории  и  ее  местонахождения;

·     набор  и  обучение  агентов;

·     вхождение  в  доверие  к  потенциальным  покупателям;

·     создание  «шума»  вокруг  группы;

·     закрепление  результата  и  его  поддержка;

·     анализ  эффективности.

Еще  один  важный  элемент  —  качественный  контент,  который  должен  обеспечивать  успешность  группе  в  социальной  сети. 

Люди  будут  следить  за  вами,  читать  вас,  если  у  вас  будет  что-то  интересное,  будет  новый  хороший  контент.  Чаще  всего  это  статьи,  видео-  и  аудиоролики,  а  также  тематические  изображения  [4,  c.  5].  Интересный  и  разноплановый  контент  —  движущая  сила  социальных  сетей.  От  контента  и  его  соответствия  потребностям  целевой  аудитории  зависит  жизнеспособность  сообщества.

К  основным  действиям  в  сообществе  относят:

·     размещение  анонсов  предстоящих  мероприятий;

·     ведение  диалога  с  участниками  группы;

·     своевременная  реакция  на  отзывы  покупателей  и  обсуждение  проблем;

·     оперативное  устранение  недостатков;

·     сбор  идей  для  развития  сообщества;

·     размещение  актуальной  информации  и  поддержание  новостной  ленты.

Таким  образом,  можно  сделать  следующий  вывод:  с  тех  пор  как  появились  социальные  сети,  изменился  не  только  процесс  коммуникаций,  но  и  процесс  ведения  бизнеса.  Продвижение  в  социальных  сетях  —  эффективный  инструмент  интернет-маркетинга,  который  при  правильном  использовании  благоприятно  влияет  на  успех  и  процветание  компании  в  целом.

Список  литературы:

1. Гитомер  Дж.  Бизнес  в  социальных  сетях.  Как  продавать  лидировать  и  побеждать.  Питер,  2012  —  192  с.
2. Кусина  О.А.  Социальные  сети  как  эффективный  инструмент  маркетинга  в  индустрии  встреч  //  Креативная  экономика.  —  2013.  —  №  1.  //  —  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http:  //  www.tourlib.net/statti_tourism/kusina.htm  (дата  обращения  10.03.2014).
3. Маркетинговые  коммуникации  в  социальных  сетях  //  —  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http:  //  www.smm.ingate.ru  (дата  обращения  03.03.2014).
4. Парабеллум  А.,  Мрочковский  Н.,  Калаев  В.  Социальные  сети.  Источники  новых  клиентов  для  бизнеса.  Питер,  2013  —  с.  71.
5. Успенский  И.В.  Интернет-маркетинг:  учеб.  пособие  СПб.:  Изд-во  СПГУЭиФ,  —  2003  —  197  с.  //  —  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.aup.ru/books/m80/  (дата  обращения  01.03.2014).