Телефон: 8-800-350-22-65
WhatsApp: 8-800-350-22-65
Telegram: sibac
Прием заявок круглосуточно
График работы офиса: с 9.00 до 18.00 Нск (5.00 - 14.00 Мск)

Статья опубликована в рамках: XLIX Международной научно-практической конференции «Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ» (Россия, г. Новосибирск, 12 января 2017 г.)

Наука: Экономика

Секция: Менеджмент

Скачать книгу(-и): Сборник статей конференции

Библиографическое описание:
Корениха Е.С. Имитационная модель системы менеджмента качества // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. XLIX междунар. студ. науч.-практ. конф. № 1(47). URL: https://sibac.info/archive/economy/1(49).pdf (дата обращения: 29.03.2024)
Проголосовать за статью
Конференция завершена
Эта статья набрала 0 голосов
Дипломы участников
У данной статьи нет
дипломов

Имитационная модель системы менеджмента качества

Корениха Екатерина Сергеевна

магистрант, кафедра экономической информатики БГУИР,

Республика Беларусь, г. Минск

Матвейчук Наталья Михайловна

научный руководитель,

канд. физико-матем. наук, доцент БГУИР,

Республика Беларусь, г. Минск

В современном мире на фоне кризиса конкуренция между производителями товаров и услуг усиливается, вследствие чего повышаются требования, прежде всего, к обеспечению качества управления на предприятии, которые устанавливает всемирно известный стандарт ISO 9001:2015.

Совершенствование систем управления становится все более важной и актуальной задачей на каждом предприятии, поскольку организационная структура современного общества обладает многими особенностями, признаками, отношениями и постоянно усложняется. Хотя эта сложность существовала давно, только сейчас приходит понимание ее истинного значения. Для руководящего персонала становится очевидным то, что изменение одного из параметров системы может легко привести к изменениям или создать необходимость в модифицировании других частей уже сформированной и устоявшейся системы. На каждом предприятии руководящий персонал, если он ставит целью - добиться максимальной эффективности своего предприятия: имеет необходимость периодически обращаться к методам компьютерного имитационного моделирования, т.к. оно является одним из эффективных средств исследования систем управления, позволяющим вычислить количественную оценку характеристик функционирования всего предприятия. Знание возможностей и принципов имитационного моделирования, умение создавать, исследовать и применять имитационные модели на практике являются на сегодняшний день необходимыми требованиями современного менеджмента. Многоподходное имитационное моделирование – единственный инструмент, который объединяет системную динамику, агентное и дискретно-событийное моделирование для оценок результативности функционирования предприятия.

В настоящее время повышается необходимость как внедрения системы менеджмента качества, так и адекватной оценки результативности внедрения системы менеджмента качества в процессе её функционирования на предприятии. Оценка результативности системы менеджмента качества помогает руководящему персоналу количественно определить степень выполнения запланированной деятельности на предприятии и исполнимости плана в процессе анализа системы менеджмента качества со стороны руководящего персонала[1].

Система менеджмента качества (СМК) — является совокупностью организационной структуры предприятия, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она позволяет постоянно контролировать улучшение деятельности предприятия, для повышения его конкурентоспособности на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любого предприятия, является частью системы менеджмента предприятия[2].

Способ моделирования позволяет рассматривать процессы, происходящие в системе в целом, на любом уровне детализации. При этом с помощью имитационной модели можно реализовать практически любой алгоритм управленческой деятельности руководящего персонала или спрогнозировать поведение системы, что позволяет определить влияние любого количества разновидностей параметров на работу целой модели.

Управление качеством - одна из ключевых функций как корпоративного, так и проектного менеджмента, а также основное средство достижения и поддержания конкурентоспособности предприятия на мировом рынке.

Обеспечение качества всегда было и остается одной из самых важных и сложных задач, с которыми приходится сталкиваться предприятиям при производстве продукции и предоставлении услуг.

Часто используемым инструментом совершенствования жизнедеятельности предприятия в области качества, согласно стандартам ISO серии 9000, является измерение результативности внедренной системы менеджмента качества (СМК)[3].

Согласно стандарту ISO 9001:2015 результативность – это "степень выполнения плана по функционированию предприятия и запланированных результатов, которые достигнуты в процессе функционирования предприятия", поэтому при оценке результативности системы менеджмента качества следует установить:

  1. степень выполнения плана по функционированию предприятия;
  2. степень достижения плановых показателей результатов дбеятельности в области качества.

В результате определения результативности системы должны быть оценены все грани деятельности предприятия и с каждой стороны деятельности выделены показатели результативности. В целом оценкой результативности СМК является среднее значение по всем нормативам деятельности предприятия по каждому отдельному процессу функционирования.

Учитывая тот факт, что оценка результативности СМК является не разовым действием, а постоянно зацикленным процессом, проводимым через установленные промежутки времени, желательно, чтобы показатели для оценки результативности не менялись.

Оценка результативности системы менеджмента качества осуществляется на основании анализа:

  • результатов внутренних аудитов СМК, проводимых на предприятии внутренними аудиторами;
  • данных, полученных в результате оценки и измерений характеристик производимой продукции (оказываемых услуг) с целью проверки достижения требований, предъявляемых к ней;
  • данных, полученных в результате оценки и измерений показателей результативности процессов, действующих на предприятии с целью проверки и подтверждения способности данных процессов достигать запланированные результаты;
  • достижения результатов, установленных целями в области качества в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях (в разрезе любого уровня детализации предприятия);
  • данных, полученных от обратной связи от потребителей производимой продукции, оказываемых услуг;
  • данных о выполнении мероприятий, разработанных по результатам предыдущей оценки результативности системы менеджмента качества;
  • принятых и реализованных в течении анализируемого периода предупреждающих и корректирующих действий.

Впервые оценку результативности системы менеджмента качества необходимо проводить не ранее чем, через пол года с момента начала функционирования системы менеджмента качества. В дальнейшем переоценку необходимо проводить через установленный руководящим персоналом предприятия период, но не реже 1 раза в год.

Каждое отдельное предприятие сталкивается с необходимостью выбора своего механизма (методики) оценки результативности внедренной системы менеджмента качества.

Наиболее распространенным методом является экспертная оценка результативности СМК по выбранным нормативам, расположенным на четырех взаимосвязанных уровнях (рисунок 1). Необходимо определить весомость каждого норматива на каждом уровне.

Рисунок 1. Структура показателей результативности СМК

 

Первый уровень включает нормативный показатель, который характеризует конечную оценку результативности СМК – Рсмк.

Второй уровень включает два нормативных показателя, формирующие итоговую оценку:

  • обобщенный показатель, характеризующий степень реализации запланированной деятельности исследуемого предприятия на макете (модели);
  • обобщенный показатель, характеризующий степень достижения запланированных результатов исследуемого предприятия на макете (модели).

Третий уровень включает нормативные показатели, формирующие обобщенные нормативные показатели второго уровня (количество нормативов третьего уровня определяется для каждого конкретного предприятия при моделировании).

Четвертый уровень включает нормативные показатели, которые формируют нормативы третьего уровня (количество нормативных показателей четвертого уровня определяется каждым предприятием при моделировании).

Количество и содержание нормативных показателей третьего и четвертого уровней должно быть достаточным для определения того, насколько результативно функционирует созданная модель для оценки.

 

Список литературы:

  1. Дубров А.М. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе : учеб. пособие для вузов / А.М. Дубров [и др.]; под ред. Б.А. Лагоши. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2011. — 224 с.
  2. Мирошников, В.В. Теоретические основы построения интегрированных систем менеджмента качества / В.В. Мирошников, Т.В. Школина // Качество. Инновации. Образование. – 2005. – № 1. – С. 45-52.
  3. Шапкин А.С. Теория риска и моделирование рисковых ситуаций / Шапкин А.С., Шапкин В.А.: Учебник. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К˚», 2006. — 880 с.
Проголосовать за статью
Конференция завершена
Эта статья набрала 0 голосов
Дипломы участников
У данной статьи нет
дипломов

Оставить комментарий

Форма обратной связи о взаимодействии с сайтом
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.