Телефон: +7 (383)-202-16-86

Статья опубликована в рамках: XIV Международной научно-практической конференции «Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ» (Россия, г. Новосибирск, 03 декабря 2013 г.)

Наука: Экономика

Секция: Менеджмент

Скачать книгу(-и): Сборник статей конференции

Библиографическое описание:
Сафаров А.И. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ СФЕРЫ УСЛУГ ПО ЮЖНОМУ ФЕДЕРАЛЬНОМУ ОКРУГУ // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. XIV междунар. студ. науч.-практ. конф. № 14. URL: http://sibac.info/archive/economy/14.pdf (дата обращения: 25.08.2019)
Проголосовать за статью
Конференция завершена
Эта статья набрала 0 голосов
Дипломы участников
Диплом лауреата
отправлен участнику

Во время голосования за лучшую работу с 08.12 по 14.12 за статью было отдано 210 голосов

 

АНАЛИЗ  СОСТОЯНИЯ  СФЕРЫ  УСЛУГ  ПО  ЮЖНОМУ  ФЕДЕРАЛЬНОМУ  ОКРУГУ

Сафаров  Артем  Игоревич

студент  1  курса  ,  кафедра  «Социально-культурный  сервис  и  туризм»  ФГБОУ  ВПО  «Донской  государственный  технический  университет»,  РФ,  г.  Ростов-на-Дону

E-mailivk-neoton@mail.ru

Карабанова  Ирина  Владимировна

научный  руководитель,  канд.  геогрф.  наук,  доцент  кафедры  «Социально-культурный  сервис  и  туризм»  ФГБОУ  ВПО  «Донской  государственный  технический  университет»,  РФ,  г.  Ростов-на-Дону

 

Предприятия  малого  и  среднего  предпринимательства  в  основном  развиваются  в  сферах  образования,  здравоохранения,  культуры,  гостиниц,  ресторанов,  туризма  и  занимают  те  области  сферы  услуг,  которые  не  охватывают  крупные  предприятия,  стараясь  их  удержать.  В  периоды  экономических  спадов  более  крупные  фирмы  попадают  в  тяжелые  условия  и  иногда  банкротятся,  а  средние  и  мелкие  выживают,  оставаясь  в  том  же  сегменте.

  В  развитых  странах  предприятия  сферы  услуг  являются  наиболее  распространенным  типом  фирм  производящим  потребительские  услуги.  По  общему  количеству  они  превосходят  крупные  предприятия,  оказывающие  сервисные  услуги  [1,  c.  76]. 

Анализ  преимуществ  малого  и  среднего  предпринимательства  в  сфере  услуг  показал,  что  они  заключаются  в  следующем:

·     не  требуется  больших  капиталовложений;

·     способность  более  динамично  развиваться,  ориентируясь  на  инновации  и  быстро  меняющиеся  запросы  потребителей;

·     источник  новых  рабочих  мест;

·     помощь  в  развитии  инициативы  огромному  числу  людей,  включая  и  новичков,  так  как  предоставляется  небольшое  поле  деятельности,  где  ясно  видна  связь  между  разными  процессами  и  явлениями;

·     возможность  работнику  развернуть  сразу  многие  свои  способности,  так  как  разделение  труда  весьма  условно,  а  сегментация  и  дифференциация  трудовых  операций  минимальна.

Работники  предприятий  малого  и  среднего  бизнеса  в  силу  особенностей  своей  работы  всегда  готовы  на  углубление  и  расширение  услуг  индивидуального  характера,  отзываясь  на  самые  неожиданные  запросы  потребителей.  Во  многих  странах  мира  через  работу  в  средних  и  малых  предприятиях  сервиса  проходит  значительная  часть  молодежи,  так  как  в  них  складываются  наиболее  благоприятные  условия  для  первоначального  освоения  человеком  предпринимательских  навыков,  самостоятельного  заработка.  Немалый  удельный  вес  молодежи  в  кадровом  составе  также  способствует  динамичному  проникновению  нововведений  в  сферу  услуг  [2,  c.  89].

Проведенная  нами  оценка  состояния  сферы  услуг  в  субъектах  РФ  по  Южному  федеральному  округу  (ЮФО)  с  позиций  количества  предприятий,  численности  занятых,  объёма  инвестиций  и  затрат,  оборота  и  сальдированного  финансового  результата  организаций  позволяет  сделать  следующие  выводы.

  По  всем  абсолютным  характеристикам  самыми  крупными  регионами,  являются  Краснодарский  край  (доминирующий  по  количеству  средних  и  малых  предприятий,  численности  работников  малого  бизнеса,  инвестициям,  обороту  малого  предпринимательства,  сальдированному  финансовому  результату)  и  Ростовская  область  (здесь  больше  занятых  и  выше  оборот  организаций  в  среднем  бизнесе)  [3,  c.  230].

Волгоградская  область  отличается  значительными  размерами  всех  абсолютных  показателей,  позитивными  характеристиками  сальдированного  финансового  результата,  относительно  высоким  уровнем  инвестиционной  деятельности  особенно  в  малом  предпринимательстве.

По  Астраханской  области  в  наблюдаются  средние  параметры  числа  малых  и  средних  предприятий,  занятых  в  сфере  услуг,  довольно  высокие  характеристики  инвестиций  в  основной  капитал  и  оборота  организаций  в  рамках  прибыльного  ведения  предпринимательства.

Республика  Адыгея,  для  которых  характерна  значительная  вариация,  в  основном  находится  на  низком  уровне  по  числу  предприятий  (особенно  среднего  бизнеса),  занятых  в  сфере  услуг.

В  целом  характерен  крайне  низкий  уровень,  при  отсутствии  ряда  анализируемых  данных,  для  предпринимательства  Республики  Калмыкии.

Согласно  статистических  данных  по  количеству  работников  занятых  на  предприятиях  малого  и  среднего  бизнеса  в  сфере  услуг  наблюдалось  их  снижение  как  в  целом  по  РФ,  ЮФО,  так  и  по  субъектам  округа,  в  частности  в  Ростовской  области  (табл.  1). 

Таблица  1.

Численность  работников  на  предприятиях  малого  и  среднего  бизнеса  по  ЮФО  за  2010—2012  гг.,  тыс.  чел.

Субъект  РФ

2010

2011

2012

Российская  Федерация

12216,9

12386,3

11991,8

Южный  федеральный  округ

1075,0

1032,4

983,0

Республика  Калмыкия

14,2

12,0

11,6

Республика  Адыгея

26,5

25,7

25,2

Астраханская  область

68,9

64,3

58,9

Волгоградская  область

203,5

183,7

171,6

Ростовская  область

349,6

347,2

332,0

Краснодарский  край

412,4

399,6

383,8

 

составлено  автором  по  данным  [4  c.119]

 

Для  дальнейшего  развития  малого  предпринимательства  в  сфере  услуг  округа  необходимо  выяснить  проблематику,  сопутствующую  этому  бизнесу.

К  проблемам  сферы  услуг  относят  вопросы,  связанные  с  качеством  и  спросом  на  услуги.  Из-за  особенностей  услуг,  в  частности  их  неосязаемости  достаточно  трудно  определить  их  качество  [5,  с.  116].  В  практике  сервисной  деятельности  обычно  выделяются  ряд  критериев,  по  которым  потребитель  может  судить  об  уровне  предоставляемых  услуг,  что  включает:

1.  надежность  услуг  определяют,  как  способность  выполнить  обещанную  услугу  точно  в  срок.  Это  означает,  что  фирма  выполняет  услугу  правильно  с  первого  раза  и  что  организация  придерживается  своих  обещаний.  В  некоторых  случаях  подразумевается  еще  и  точность  в  счетах,  бухгалтерских  записях  и  завершение  услуги  в  заявленное  время.

2.  отзывчивость  —  это  стремление  или  готовность  служащих  своевременно  предоставить  услугу.

3.  безопасность,  касается  знаний,  компетентности  и  вежливости  персонала  и  его  способности  внушать  уверенность.  Компетентность  означает  наличие  требуемых  навыков  и  знаний,  чтобы  выполнить  услугу.

4.  вежливость  подразумевает  уважительное  отношение,  предупредительность  и  дружелюбие  персонала,  который  общается  с  клиентами.  Служащие  также  должны  внушать  и  заслуживать  доверие,  т.е.  быть  безукоризненно  честными.

5.  взаимопонимание  определяется  как  забота  и  персонифицированное  внимание,  оказываемое  клиентам.  Контакт  со  служащими  должен  быть  доступным  и  приятным,  а  они,  в  свою  очередь,  должны  прилагать  усилия  к  тому,  чтобы  понять  клиентов  и  их  потребности.

6.  очевидность  включает  физические  аспекты  услуги,  такие  как  средства  обслуживания,  внешность  персонала,  инструменты  или  оборудование,  используемые  для  того,  чтобы  предоставить  услугу,  физическое  воплощение  услуги  и  наличие  других  клиентов.

Развитие  сферы  услуг  непосредственно  соотносится  с  ростом  уровня  жизни  населения.  Удовлетворив  базовые  потребности  в  материальных  благах,  люди  получают  возможность  больше  приобретать  услуги.  Однако  в  нашей  стране  по-прежнему  существует  разрыв  между  доходом  населения  и  расходом  на  оплату  услуг  [4,  с.  120].

К  проблеме  сферы  услуг  в  ЮФО  относится  нехватка  в  некоторых  населенных  пунктах  и  городах  (не  считая  крупных  городов)  предприятий,  оказывающих  необходимые  услуги.  Большая  часть  действующих  предприятий  сосредоточена  в  традиционных  центрах  проживания,  транспортного  пересечения,  а  часть  города  удаленная  от  центра,  вовсе  не  охвачена  необходимыми  видами  сервиса.

Эти  проблемы  связаны  в  первую  очередь  с  тем,  что  не  существует  стандарта,  четко  регламентирующего  численность  предприятий,  оказывающие  услуги  в  разных  городах  и  населенных  пунктах.  Все  это  приводит  к  низкому  предложению  услуг,  а  также  завышенным  ценам,  делая  услуги  малодоступными.

Проблемы  деятельности  сервисных  предприятий  связаны  с  теми  же  самыми,  что  испытывает  весь  малый  бизнес  в  стране:  высокая  арендная  плата  и  ставка  по  кредиту,  проблема  налогообложения,  а  также  высокие  тарифы  на  услуги  транспорта,  электроэнергии,  водоснабжения  и  прочих  коммунальных  услуг.

Неизбежны  и  внутренние  проблемы,  среди  которых  слабая  укомплектованность  квалифицированными  специалистами,  текучесть  кадров,  низкая  техническая  оснащенность.

Мерами  поддержки  малого  предпринимательства  является  государственная  гарантия  по  кредитам  и  система  госзаказов  на  производство  товаров  и  услуг  через  малые  предприятия.

Реализацию  мероприятий  поддержки  в  ЮФО  можно  начать  прежде  всего  с  более  широкого  развития  предпринимательства  в  сфере  услуг,  так  как  предприятия  этой  отрасли  наиболее  динамичны  в  плане  оборачиваемости  и  менее  капиталоемкие  на  этапе  становления  бизнеса.  Инвестиции,  вложенные  в  малый  бизнес  в  сфере  услуг,  начинают  приносить  прибыль,  создание  новых  рабочих  мест,  налоговых  поступлений  за  более  короткий  отрезок  времени,  чем  производственные  предприятия.  Развитие  данного  сегмента  национальной  экономики  способно  в  стратегическом  смысле  решить  ряд  социальных  и  экономических  проблем  регионов.

 

Список  литературы:

1.Басс  А.,  Разомасова  Е.А.  Сфера  услуг  и  предпринимательство  в  экономическом  развитии//ЭКО.  —  2009.  —  №  2  —  С.  75—85.

2.Зузанов  Е.В.  Применение  рыночных  регуляторов  в  практике  развития  сферы  услуг//Финансы  и  кредит.  —  2010  —  №  11  —  С.  86—90.

3.Карабанова  И.В.  Состояние  и  перспективы  развития  рекреационного  сервиса  Российского  Причерноморья.  //Менеджмент  в  сервисе  региона:  состояние,  проблемы,  эффективность,  инновации:  12  ноября  2012  г.  СПб.  Киров:  Санкт-Петербургский  государственный  университет  сервиса  и  экономики,  Кировский  филиал,  2013  —  367  с.  —  С.  229—238

4.Пшенецкий  С.А.,  Крикливая  М.Г.  К  вопросу  о  сфере  услуг  в  экономике  России.//Общество,  экономика,  человек  в  эпоху  глобальных  перемен:  материалы  международной  научно-практической  конференции,  12  декабря  2013  —  306  с.  —  С.  117—121.

5.Садохин  А.П.  Сервисология.  Человек  и  его  потребности.  учеб.  пособие.  М:  Омега-Л,  2009.  —  141  с.

Проголосовать за статью
Конференция завершена
Эта статья набрала 0 голосов
Дипломы участников
Диплом лауреата
отправлен участнику

Оставить комментарий