Во время голосования за лучшую работу с 08.12 по 14.12 за статью было отдано 210 голосов

АНАЛИЗ  СОСТОЯНИЯ  СФЕРЫ  УСЛУГ  ПО  ЮЖНОМУ  ФЕДЕРАЛЬНОМУ  ОКРУГУ

Сафаров  Артем  Игоревич

студент  1  курса  ,  кафедра  «Социально-культурный  сервис  и  туризм»  ФГБОУ  ВПО  «Донской  государственный  технический  университет»,  РФ,  г.  Ростов-на-Дону

E-mail:  ivk-neoton@mail.ru

Карабанова  Ирина  Владимировна

научный  руководитель,  канд.  геогрф.  наук,  доцент  кафедры  «Социально-культурный  сервис  и  туризм»  ФГБОУ  ВПО  «Донской  государственный  технический  университет»,  РФ,  г.  Ростов-на-Дону

Предприятия  малого  и  среднего  предпринимательства  в  основном  развиваются  в  сферах  образования,  здравоохранения,  культуры,  гостиниц,  ресторанов,  туризма  и  занимают  те  области  сферы  услуг,  которые  не  охватывают  крупные  предприятия,  стараясь  их  удержать.  В  периоды  экономических  спадов  более  крупные  фирмы  попадают  в  тяжелые  условия  и  иногда  банкротятся,  а  средние  и  мелкие  выживают,  оставаясь  в  том  же  сегменте.

  В  развитых  странах  предприятия  сферы  услуг  являются  наиболее  распространенным  типом  фирм  производящим  потребительские  услуги.  По  общему  количеству  они  превосходят  крупные  предприятия,  оказывающие  сервисные  услуги  [1,  c.  76]. 

Анализ  преимуществ  малого  и  среднего  предпринимательства  в  сфере  услуг  показал,  что  они  заключаются  в  следующем:

·     не  требуется  больших  капиталовложений;

·     способность  более  динамично  развиваться,  ориентируясь  на  инновации  и  быстро  меняющиеся  запросы  потребителей;

·     источник  новых  рабочих  мест;

·     помощь  в  развитии  инициативы  огромному  числу  людей,  включая  и  новичков,  так  как  предоставляется  небольшое  поле  деятельности,  где  ясно  видна  связь  между  разными  процессами  и  явлениями;

·     возможность  работнику  развернуть  сразу  многие  свои  способности,  так  как  разделение  труда  весьма  условно,  а  сегментация  и  дифференциация  трудовых  операций  минимальна.

Работники  предприятий  малого  и  среднего  бизнеса  в  силу  особенностей  своей  работы  всегда  готовы  на  углубление  и  расширение  услуг  индивидуального  характера,  отзываясь  на  самые  неожиданные  запросы  потребителей.  Во  многих  странах  мира  через  работу  в  средних  и  малых  предприятиях  сервиса  проходит  значительная  часть  молодежи,  так  как  в  них  складываются  наиболее  благоприятные  условия  для  первоначального  освоения  человеком  предпринимательских  навыков,  самостоятельного  заработка.  Немалый  удельный  вес  молодежи  в  кадровом  составе  также  способствует  динамичному  проникновению  нововведений  в  сферу  услуг  [2,  c.  89].

Проведенная  нами  оценка  состояния  сферы  услуг  в  субъектах  РФ  по  Южному  федеральному  округу  (ЮФО)  с  позиций  количества  предприятий,  численности  занятых,  объёма  инвестиций  и  затрат,  оборота  и  сальдированного  финансового  результата  организаций  позволяет  сделать  следующие  выводы.

  По  всем  абсолютным  характеристикам  самыми  крупными  регионами,  являются  Краснодарский  край  (доминирующий  по  количеству  средних  и  малых  предприятий,  численности  работников  малого  бизнеса,  инвестициям,  обороту  малого  предпринимательства,  сальдированному  финансовому  результату)  и  Ростовская  область  (здесь  больше  занятых  и  выше  оборот  организаций  в  среднем  бизнесе)  [3,  c.  230].

Волгоградская  область  отличается  значительными  размерами  всех  абсолютных  показателей,  позитивными  характеристиками  сальдированного  финансового  результата,  относительно  высоким  уровнем  инвестиционной  деятельности  особенно  в  малом  предпринимательстве.

По  Астраханской  области  в  наблюдаются  средние  параметры  числа  малых  и  средних  предприятий,  занятых  в  сфере  услуг,  довольно  высокие  характеристики  инвестиций  в  основной  капитал  и  оборота  организаций  в  рамках  прибыльного  ведения  предпринимательства.

Республика  Адыгея,  для  которых  характерна  значительная  вариация,  в  основном  находится  на  низком  уровне  по  числу  предприятий  (особенно  среднего  бизнеса),  занятых  в  сфере  услуг.

В  целом  характерен  крайне  низкий  уровень,  при  отсутствии  ряда  анализируемых  данных,  для  предпринимательства  Республики  Калмыкии.

Согласно  статистических  данных  по  количеству  работников  занятых  на  предприятиях  малого  и  среднего  бизнеса  в  сфере  услуг  наблюдалось  их  снижение  как  в  целом  по  РФ,  ЮФО,  так  и  по  субъектам  округа,  в  частности  в  Ростовской  области  (табл.  1). 

Таблица  1.

Численность  работников  на  предприятиях  малого  и  среднего  бизнеса  по  ЮФО  за  2010—2012  гг.,  тыс.  чел.

составлено  автором  по  данным  [4  c.119]

Для  дальнейшего  развития  малого  предпринимательства  в  сфере  услуг  округа  необходимо  выяснить  проблематику,  сопутствующую  этому  бизнесу.

К  проблемам  сферы  услуг  относят  вопросы,  связанные  с  качеством  и  спросом  на  услуги.  Из-за  особенностей  услуг,  в  частности  их  неосязаемости  достаточно  трудно  определить  их  качество  [5,  с.  116].  В  практике  сервисной  деятельности  обычно  выделяются  ряд  критериев,  по  которым  потребитель  может  судить  об  уровне  предоставляемых  услуг,  что  включает:

1.  надежность  услуг  определяют,  как  способность  выполнить  обещанную  услугу  точно  в  срок.  Это  означает,  что  фирма  выполняет  услугу  правильно  с  первого  раза  и  что  организация  придерживается  своих  обещаний.  В  некоторых  случаях  подразумевается  еще  и  точность  в  счетах,  бухгалтерских  записях  и  завершение  услуги  в  заявленное  время.

2.  отзывчивость  —  это  стремление  или  готовность  служащих  своевременно  предоставить  услугу.

3.  безопасность,  касается  знаний,  компетентности  и  вежливости  персонала  и  его  способности  внушать  уверенность.  Компетентность  означает  наличие  требуемых  навыков  и  знаний,  чтобы  выполнить  услугу.

4.  вежливость  подразумевает  уважительное  отношение,  предупредительность  и  дружелюбие  персонала,  который  общается  с  клиентами.  Служащие  также  должны  внушать  и  заслуживать  доверие,  т.е.  быть  безукоризненно  честными.

5.  взаимопонимание  определяется  как  забота  и  персонифицированное  внимание,  оказываемое  клиентам.  Контакт  со  служащими  должен  быть  доступным  и  приятным,  а  они,  в  свою  очередь,  должны  прилагать  усилия  к  тому,  чтобы  понять  клиентов  и  их  потребности.

6.  очевидность  включает  физические  аспекты  услуги,  такие  как  средства  обслуживания,  внешность  персонала,  инструменты  или  оборудование,  используемые  для  того,  чтобы  предоставить  услугу,  физическое  воплощение  услуги  и  наличие  других  клиентов.

Развитие  сферы  услуг  непосредственно  соотносится  с  ростом  уровня  жизни  населения.  Удовлетворив  базовые  потребности  в  материальных  благах,  люди  получают  возможность  больше  приобретать  услуги.  Однако  в  нашей  стране  по-прежнему  существует  разрыв  между  доходом  населения  и  расходом  на  оплату  услуг  [4,  с.  120].

К  проблеме  сферы  услуг  в  ЮФО  относится  нехватка  в  некоторых  населенных  пунктах  и  городах  (не  считая  крупных  городов)  предприятий,  оказывающих  необходимые  услуги.  Большая  часть  действующих  предприятий  сосредоточена  в  традиционных  центрах  проживания,  транспортного  пересечения,  а  часть  города  удаленная  от  центра,  вовсе  не  охвачена  необходимыми  видами  сервиса.

Эти  проблемы  связаны  в  первую  очередь  с  тем,  что  не  существует  стандарта,  четко  регламентирующего  численность  предприятий,  оказывающие  услуги  в  разных  городах  и  населенных  пунктах.  Все  это  приводит  к  низкому  предложению  услуг,  а  также  завышенным  ценам,  делая  услуги  малодоступными.

Проблемы  деятельности  сервисных  предприятий  связаны  с  теми  же  самыми,  что  испытывает  весь  малый  бизнес  в  стране:  высокая  арендная  плата  и  ставка  по  кредиту,  проблема  налогообложения,  а  также  высокие  тарифы  на  услуги  транспорта,  электроэнергии,  водоснабжения  и  прочих  коммунальных  услуг.

Неизбежны  и  внутренние  проблемы,  среди  которых  слабая  укомплектованность  квалифицированными  специалистами,  текучесть  кадров,  низкая  техническая  оснащенность.

Мерами  поддержки  малого  предпринимательства  является  государственная  гарантия  по  кредитам  и  система  госзаказов  на  производство  товаров  и  услуг  через  малые  предприятия.

Реализацию  мероприятий  поддержки  в  ЮФО  можно  начать  прежде  всего  с  более  широкого  развития  предпринимательства  в  сфере  услуг,  так  как  предприятия  этой  отрасли  наиболее  динамичны  в  плане  оборачиваемости  и  менее  капиталоемкие  на  этапе  становления  бизнеса.  Инвестиции,  вложенные  в  малый  бизнес  в  сфере  услуг,  начинают  приносить  прибыль,  создание  новых  рабочих  мест,  налоговых  поступлений  за  более  короткий  отрезок  времени,  чем  производственные  предприятия.  Развитие  данного  сегмента  национальной  экономики  способно  в  стратегическом  смысле  решить  ряд  социальных  и  экономических  проблем  регионов.

Список  литературы:

1.Басс  А.,  Разомасова  Е.А.  Сфера  услуг  и  предпринимательство  в  экономическом  развитии//ЭКО.  —  2009.  —  №  2  —  С.  75—85.

2.Зузанов  Е.В.  Применение  рыночных  регуляторов  в  практике  развития  сферы  услуг//Финансы  и  кредит.  —  2010  —  №  11  —  С.  86—90.

3.Карабанова  И.В.  Состояние  и  перспективы  развития  рекреационного  сервиса  Российского  Причерноморья.  //Менеджмент  в  сервисе  региона:  состояние,  проблемы,  эффективность,  инновации:  12  ноября  2012  г.  СПб.  Киров:  Санкт-Петербургский  государственный  университет  сервиса  и  экономики,  Кировский  филиал,  2013  —  367  с.  —  С.  229—238

4.Пшенецкий  С.А.,  Крикливая  М.Г.  К  вопросу  о  сфере  услуг  в  экономике  России.//Общество,  экономика,  человек  в  эпоху  глобальных  перемен:  материалы  международной  научно-практической  конференции,  12  декабря  2013  —  306  с.  —  С.  117—121.

5.Садохин  А.П.  Сервисология.  Человек  и  его  потребности.  учеб.  пособие.  М:  Омега-Л,  2009.  —  141  с.