Во время голосования за лучшую работу с 08.12 по 14.12 за статью было отдано 0 голосов. Результат аннулирован в связи с выявлением факта голосования с несуществующих либо заблокированных страниц в социальных сетях

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ  УПРАВЛЕНИЕ  ПРЕДПРИЯТИЕМ  НА  ОСНОВЕ  СБАЛАНСИРОВАННОЙ  СИСТЕМЫ  ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Стенюшкина  Светлана  Геннадьевна

магистрант  1  курса,  кафедра  туризма  и  социально-культурного  сервиса,  факультет  бизнеса  и  сервиса  НИУ  «БелГУ»,  РФ,  г.  Белгород

E-mail:  svetlanamulenko@yandex.ru

Маркова  Ирина  Дмитриевна

магистрант  1  курса,  кафедра  туризма  и  социально-культурного  сервиса,  факультет  бизнеса  и  сервиса  НИУ  «БелГУ»,  РФ,  г.  Белгород

E-mail:  irenemarkova@yandex.ru

Наконечная  Юлия  Александровна

магистрант  1  курса,  кафедра  туризма  и  социально-культурного  сервиса,  факультет  бизнеса  и  сервиса  НИУ  «БелГУ»,  РФ,  г.  Белгород

E-mail:  nakonechnaya@bsu.edu.ru

Богомазова  Ирина  Викторовна

научный  руководитель,  канд.  эконом.  наук,  доцент  кафедры  туризма  и  социально-культурного  сервиса  факультета  бизнеса  и  сервиса  НИУ  «БелГУ»,  РФ,  г.  Белгород

В  настоящее  время  для  достижения  максимально  возможного  успеха  в  бизнесе  каждая  современная  организация  должна  уметь  адаптироваться  к  изменяющимся  условиям  рынка  и  превосходить  своих  конкурентов  по  качеству,  скорости  предоставления  услуг,  широте  ассортимента  и  цене  продукции.

Своевременное  и  оперативное  получение  информации  о  внешней  и  внутренней  среде  той  или  иной  организации  позволяет  оказать  помощь  руководству  своевременно  принять  решение  для  реализации  тех  или  иных  целей.  Следует  отметить,  что  цели  организации  непосредственно  должны  быть  скоординированы  с  принимаемыми  решениями.  Поэтому  руководство  предприятия  должно  верно  и  точно  идентифицировать  стратегию  и  мобилизовать  все  ресурсы  для  достижения  поставленных  стратегических  целей.

Правильно  выбранная  стратегия  предопределяет  дельнейший  успех  бизнеса.  Стратегия  представляет  собой  комплекс  согласованных  действий,  которые  позволили  бы  достичь  поставленных  целей  и  задач  [10,  c.  13].  Ключевую  роль  играет  непосредственно  содержание  стратегии.  Важным  остается  то,  что  стратегия  может  быть  успешно  реализована  только  тогда,  когда  ее  понимают  сотрудники  организации.

Одним  из  инструментов  представления  процесса  реализации  стратегии  в  понимаемой  форме  является  сбалансированная  система  показателей.  Сбалансированная  система  показателей  представляет  собой  систему  стратегического  управления  предприятием  на  основе  измерения  и  оценки  ее  эффективности  по  набору  оптимально  подобранных  показателей,  отражающих  все  аспекты  ее  деятельности,  как  финансовые,  так  и  нефинансовые  [12,  c.  92].  Данная  система  состоит  из  четырех  взаимосвязанных  блоков:  «Финансы»,  «Клиенты»,  «Бизнес-процессы»,  «Персонал». 

Сбалансированная  система  показателей  разработана  Робертом  Капланом  и  Дэвидом  Нортоном  в  1992  году,  и  ее  создание  объяснялось  необходимостью  для  более  полного  представления  о  результатах  бизнеса  предприятия  [1,  c.  144].  Также  создание  сбалансированной  системы  показателей  необходимо,  для  того,  чтобы  подчеркнуть  сбалансированность  системы,  которая  должна  быть  измеримой  при  помощи  системы  показателей.  Основное  назначение  концепции  состоит  в  том,  чтобы  воплотить  видение  руководства  предприятия  в  реальность,  а  также  связать  стратегию  с  оперативной  деятельностью  и  стоимостными  факторами.

Немаловажным  является  то,  что  существует  важная  особенность  сбалансированной  системы  показателей,  которая  заключается  в  том,  что  она  находится  в  тесной  зависимости  с  бизнес-процессами,  которые  непосредственно  направлены  на  удовлетворение  потребностей  потребителей.  Сбалансированная  система  показателей  ориентирует  руководство  организации  на  адекватное  стратегическое  развитие,  в  отличие  от  традиционного  управления,  которое,  как  правило,  слишком  сосредоточено  на  основных  финансовых  показателях.

Важнейшей  проблемой,  активно  обсуждаемой  как  в  России,  так  и  за  рубежом  в  сфере  гостеприимства  является  ориентация  рыночной  экономики  на  приоритетное  развитие  социальной  сферы.  Сфера  сервиса  сложна  и  многогранна,  поэтому  при  внедрении  сбалансированной  системы  показателей  должны  учитываться  все  особенности,  присущие  предприятиям  гостиничного  комплекса.  Следует  учитывать,  что  в  рамках  сбалансированной  системы  показателей  осуществляется  формирование  целевых  ориентиров  в  процессе  стратегического  управления,  а  также  проводится  мониторинг  движения  предприятия  к  поставленным  стратегическим  целям  [3,  c.  284].  Кроме  того,  сбалансированную  систему  показателей  следует  рассматривать  не  только  в  качестве  аналитического  инструмента,  но  и  в  качестве  информационной  базы. 

Таким  образом,  сбалансированная  система  показателей  эффективности  предоставляет  руководству  инструмент  для  получения  желаемых  результатов  в  сложных  условиях  жесткой  конкуренции,  в  которых  работают  сегодня  многие  предприятия  сферы  услуг.  Четкое  понимание  целей  и  задач,  а  также  методов  их  достижения  и  решения  является  жизненно  необходимым  условием  в  деятельности  предприятий  гостиничного  комплекса.

Простота  применения  сбалансированной  системы  показателей  обуславливает  ее  широкое  применение  как  на  отечественных,  так  и  на  зарубежных  предприятиях.  Ключевой  подход  данной  концепции  заключается  в  том,  чтобы  перенаправить  деятельность  предприятий  в  сторону  удовлетворения  запросов  потребителей  [2,  c.  95].  Кроме  того,  внедрение  сбалансированной  системы  показателей  —  представляет  собой  интеграционный  процесс,  который  может  подвергаться  ряду  корректировок  и  уточнений,  поэтому  для  успешности  функционирования  сбалансированной  системы  показателей  необходимо  время.  Одна  из  основных  сложностей  постановки  сбалансированной  системы  показателей  является  подбор  адекватных  показателей  и  сбор  информации  для  их  расчета.

Концепция  сбалансированной  системы  показателей  поддерживает  стратегическое  планирование,  реализацию  и  дальнейшую  корректировку  стратегии,  путем  объединения  усилий  всех  подразделений  предприятия  [11,  c.  187].  Внедрение  сбалансированной  системы  показателей  на  предприятиях  гостиничного  комплекса  необходимо,  так  как  она  пронизывает  всю  структуру  предприятия  и  инициирует  согласованные  оперативные  действия  персонала,  направленные  на  реализацию  стратегии  [5,  c.  39].

Применение  сбалансированной  системы  показателей  позволяет  предприятиям  гостиничного  комплекса  разрабатывать  и  принимать  грамотные  управленческие  решения.  Сбалансированная  система  показателей  в  значительной  мере  оказывает  помощь  руководству  оперативно  получать  информацию  о  функционировании  предприятия  в  целях  улучшения  качества  процесса  разработки  стратегии  [4,  c.  136]. 

Внедрение  сбалансированной  системы  показателей  объединяет  сотрудников  и  обеспечивает  все  уровни  управления  информацией  о  том,  как  улучшить  процесс  принятия  управленческого  решения  и  тем  самым  приблизиться  к  поставленным  целям.  Кроме  того,  успех  формирования  и  реализации  стратегии  напрямую  зависит  от  достижений  и  инициативы  сотрудников,  а  также  от  правильного  распределения  ресурсов.

Грамотная  стратегия,  отлаженность  бизнес-процессов,  четкая  управленческая  структура  –  основные  факторы,  которые  помогают  удержать  лидирующие  позиции  того  или  иного  предприятия.  Сбалансированная  система  показателей  является  инструментом  поддержания  высокой  конкурентоспособной  позиции  на  рынке.  Разработка  и  внедрение  сбалансированной  системы  показателей  предполагает  определение  стратегии  предприятия,  для  которой,  в  свою  очередь,  должны  быть  разработаны  определенные  положения.  Кроме  того,  разработка  сбалансированной  системы  показателей  предполагает  прохождение  ряда  этапов,  каждый  из  которых  имеет  свою  особенность  и  характеристику.

В  практике  зарубежного  опыта  сбалансированная  система  показателей  наряду  с  традиционными  системами  включает  в  себя  финансовые  показатели,  являющиеся  важными  критериями  оценки  результатов  деятельности  предприятия  [8,  c.  76].  В  то  же  время,  сбалансированная  система  показателей  подчеркивает  важность  показателей  нефинансового  характера,  оценивающих  удовлетворенность  покупателей,  эффективность  внутренних  бизнес-процессов,  потенциал  сотрудников  в  целях  обеспечения  долгосрочного  финансового  успеха  организации. 

Таким  образом,  можно  сделать  вывод,  что  целевое  назначение  сбалансированной  системы  показателей  заключается  в  обеспечении  функций  сбора,  систематизации  и  анализа  информации  необходимой  для  принятия  стратегических  управленческих  решений.  Сбалансированную  систему  показателей  сложно  просто  назвать  обыденной  учетной  системой  на  предприятии,  она  является  составной  частью  системы  управления  организацией.  Помимо  этого,  система  сбалансированных  показателей  является  наиболее  эффективной  концепцией  менеджмента  в  западных  корпорациях,  так  как  представляет  собой  совершенно  новый  подход  к  управлению  предприятием,  основанный  не  только  на  финансовой  отчетности,  но  и  на  создании  синергии  внутренних  бизнес-процессов,  а  также  синергии  нематериальных  активов. 

Список  литературы:

1.Бердникова  Т.Б.  Анализ  и  диагностика  финансово-хозяйственной  деятельности  предприятия  [Текст]  :  учеб.  пособие  /  Т.Б.  Бердникова.  М.:  ИНФРА-М,  2007.  —  215  с.

2.Гаврилов  А.И.  Региональная  экономика  и  управление  [Текст]:  учеб.  пособие  /  А.И.  Гаврилов.  М.:  ЮНИТИ-ДАНА,  2002.  —  239  с.

3.Евдокимова  A.B.,  Внутренний  аудит  и  контроль  финансово-хозяйственной  деятельности  организации  [Текст]:  учеб.  пособие  /  А.В.  Евдокимова,  И.Н.  Пашкина.  М.:  Дашков  и  Ко,  2009.  —  325  с.

4. Каплан  Р.  Сбалансированная  система  показателей.  От  стратегии  к  действию  [Текст]:  учебник  /  Р.  Каплан,  Д.  Нортон.  М.  :  ЗАО  «Олимп-Бизнес»,  2003.  —  227  с.

5.Лаврова  Т.А.  Туристская  индустрия  и  ее  значение  в  отраслевой  структуре  экономики  России  [Текст]  /  Т.А.  Лаврова  //  Вестник  Национальной  академии  туризма.  —  2008.  —  №  4  (8).  —  С.  34—40.

6.Мескон  М.Х.  Основы  менеджмента  [Текст]:  учеб.  пособие  /  М.Х.  Мескон,  М.  Альберт,  Ф.  Хедоури.  3-е  изд.,  пер.  с  англ.  М.  :  Дело,  2008.  —  672  с.

7.Наумов  В.Н.  Организация  предпринимательства  [Текст]:  учебник  /  В.Н.  Наумов.  СПб.:  Питер,  2010.  —  384  с.

8.Савчук  В.П.  Финансовая  диагностика  и  мониторинг  деятельности  предприятия  [Текст]:  учебник  /  В.П.  Савчук.  Киев:  Наука,  2004.  —  153  с.

9.Сироткин  С.А.  Финансовый  менеджмент  на  предприятии  [Текст]:  учебник  /  С.А.  Сироткин,  Н.  Р.  Кельчевская.  М.:  Юнити-Дана,  2009.  —  352  с.

10.Тамбовцев  В.Л.  Базовые  понятия  стратегического  менеджмента  [Текст]  /  В.Л.  Тамбовцев  //  Российский  журнал  менеджмента.  —  2010.  —  №  4.  —  С.  13—15.

11.Фридаг  Х.Р.  Сбалансированная  система  показателей:  руководство  по  внедрению  [Текст]:  учебник  /  Х.Р.  Фридаг,  В.  Шмидт.  М.:  Омега-Л,  2006.  —  267  с.

12.Яковлев  В.Ю.  Система  сбалансированных  показателей  как  инструмент  формирования  стратегии  развития  организации  [Текст]    учеб.  пособие  /  В.Ю.  Яковлев.  Казань:  Казанский  государственный  финансово-экономический  институт,  2008.  —  156  с.