ЦЕНА  ПОТРЕБЛЕНИЯ  МОБИЛЬНОЙ  УСЛУГИ  СВЯЗИ

Карпенко  Максим  Викторович

студент  3  курса,  факультета  экономики  и  управления  СПбГУТ,

г.  Санкт-Петербург

E-mail:  maxer94@mail.ru

Старкова  Татьяна  Николаевна

научный  руководитель,  старший  преподаватель  кафедры  экономики  и  управления  в  связи  СПбГУТ,  г.  Санкт-Петербург

Понятие  цены  потребления  в  отношении  товара  может  быть  сформулировано  как:  сумма  продажной  цены  и  стоимости  потребления,  использования  товара  за  период  эксплуатации.  В  данном  контексте  можно  интерпретировать  цену  потребления  услуги  как  сумму  цены  приобретения  и  затрат  до  полного  прекращения  использования.  При  этом  особый  интерес  представляет  средняя  цена  потребления  за  определенный  период:  месяц,  (год).

(1)

где:  —  цена  потребления  фактическая  абонента  s;

s  —  индекс  абонента;

L  —  общее  количество  абонентов.

(2)

где:  —  стоимость  всех  соединений  и  сервисов,  которые  были  осуществлены  и  получены  через  основного  оператора;

  —  стоимость  все  соединений  и  сервисов,  которые  были  осуществлены  через  альтернативного  оператора,  вследствие  нарушений  качества  у  основного.  Например,  отсутствие  доступа  из-за  неполной  зоны  охвата  и  т.  д.

  —  стоимость  подключения  к  альтернативному  оператору  (используем  1/12  часть  для  расчетов  за  месяц).

Отметим,  что  А1  указание  на  оператора,  который  может  быть  не  единственным.

Если  предположить,  что  составляющая    вследствие  постоянных  действий  оператора  по  улучшению  качества  услуги  будет  уменьшаться  (стремиться  к  нулю),  остается  проблема  выбора  оптимального  тарифного  плана  [2]

Что  можно  понимать  под  словом  оптимальный,  а  с  точки  зрения  потребителя  идеальный  тарифный  план?  Вероятнее  всего  тот,  который  позволит  иметь  идеальную  (минимальную)  цену  потребления:

(3)

где  —  цена  потребления  идеальная;

  —  стоимость  всех  соединений  и  сервисов,  которые  были  осуществлены  и  получены  через  основного  оператора;

—  стоимость  всех  бонусов  и  скидок.

Тарифный  план,  выбранный  нерационально  представляет  собой  упущенную  выгоду  клиента.  В  настоящее  время  операторы  предлагают  широкий  набор  пакетов  услуг  и  сервисов,  что  является  первым  шагом  к  предоставлению  услуги  с  оптимальной  ценой  потребления.  Предложением  данной  работы  является  формирование  сервиса  с  названием  «Ваш  идеальный  тарифный  план».

Основной  проблемой  является  способ  расчета  идеальной  цены  потребления  и  минимизация  упущенной  выгоды  клиента.

Исходя  из  анализа  (3),  можно  сделать  вывод:  для  того,  чтобы  уменьшить  упущенную  выгоду,  необходимо:

1.  Снизить  стоимость  всех  соединений,  без  уменьшения  скидок;

2.  Увеличить  размер  бонусов  и  скидок,  не  увеличивая  стоимость  услуг.

Несмотря  на  то,  что  указанные  выше  способы  минимизируют  разницу  между  стоимостью  всех  соединений  и  стоимостью  всех  бонусов  и  скидок,  что  ведет  к  снижению  упущенной  выгоды  клиента,  эти  два  способа  имеют  целый  ряд  минусов. 

Во-первых,  для  того  чтобы  вести  ценовую  борьбу,  необходимо  знать  уровень  издержек  предприятий-конкурентов.  В  противном  случае  может  оказаться,  что  уровень  затрат  у  конкурентов  ниже,  чем  у  нашего  предприятия.  В  конечном  итоге  уровень  наших  цен  остановится  на  уровне  точки  безубыточности,  а  цены  конкурентов  будут  падать,  что  приведет  к  падению  спроса  на  услуги  мобильной  связи,  предлагаемые  нашим  предприятием.

Во-вторых,  скидки  невозможно  повышать  бесконечно,  так  как  это  также  снижает  уровень  доходности  нашего  предприятия.

В  соответствии  с  этим  необходимо  рассмотреть  проблему  минимизации  разницы  между  стоимостью  соединений  и  скидками  с  другой  стороны  —  сделать  маркетинговый  ход  навстречу  пожеланиям  книентов:  лояльная  цена  потребления  каждому  клиенту.

Цена  потребления  —  стоимость  всех  соединений,  осуществляемых  через  оператора,  олицетворяется  в  тарифных  планах,  которые  каждый  из  нас  выбирает  при  покупке  сим-карты  (или  в  случае  перехода).

Однако,  при  всем  многообразии  тарифных  планов,  которые  предлагают  нам  операторы  мобильной  связи,  далеко  не  для  каждого  найдется  идеальный  вариант.

Каждый  из  нас  является  уникальным  субъектом  рынка  (по  крайней  мере,  по  степени  восприятия),  со  своими  потребностями,  желаниями  и  предпочтениями  в  отношении  услуг  мобильной  связи,  а  соответственно  каждому  клиенту  необходим  персональный  тарифный  план,  с  помощью  которого  и  будет  формирована  идеальная  цена  потребления.

При  опросе  абонентов  различных  операторов  мобильной  связи  выяснилось,  что  основной  проблемой  является  выбор  тарифного  плана  «для  себя»:

Первая  группа  отмечала,  что  тарифные  планы,  которыми  они  выбрали,  удовлетворяют  их  потребности  в  услугах  мобильной  связи  полностью,  при  этом  включены  опции,  которые  им  практически  не  нужны.  Таким  образом,  ежемесячно  оплачивается  набор  сервисов,  который  или  не  нужен  никогда  или  используется  крайне  редко  (например,  1  раз  в  год).

Другие  отмечали,  что  не  только  максимально  используют  свой  безлимитный  тарифный  план,  но  некоторые  необходимые  им  опции  докупают,  приобретая  дополнительный  пакет  сервисов.

Следовательно,  даже  все  многообразие  тарифных  планов,  которые  в  настоящее  время  предлагают  операторы  мобильной  связи,  далеко  не  всегда  решает  проблему  максимальной  удовлетворенности  абонентов  [1].

Идея  заключается  в  том,  чтобы  дать  возможность  абонентам  разработать  собственные  тарифные  планы,  которыми  они  будут  пользоваться,  затем  систематизировать  их,  придумать  оригинальные  (остроумные)  названия  и  запустить  в  производство.

Шаги  реализации  данного  проекта:

1.  Основываясь  на  оценке  затрат  предприятия  и  того  уровня  доходов,  которые  предприятие  хочет  получать,  определить  фиксированную  стоимость  пользования  каждой  услугой  мобильной  связи  в  единицу  времени  (примеры).

2.  Создать  и  использовать  экранную  форму  для  базы  данных,  в  которой  клиент  укажет  объем  тех  услуг  мобильной  связи,  в  которых  он  нуждается.  В  зависимости  от  выбранных  им  услуг  и  будет  рассчитываться  стоимость  его  тарифа.  (Пример  заполненной  экранной  формы  представлен  на  рисунке  1)

Линейная  функция  расчета  идеальной  стоимости:

Y  =  C₁*X₁  +  C₂*X₂  +  C₃*X₃  +  ...  +  Cn*Xn

где:  вектор  С₁,  С₂  ...  Сn  —  фиксированная  стоимость  пользования  услугами  сотовой  связи;

Вектор  X₁,  X₂  ...  Xn  —  объем  услуг  (сервисов),  в  которые  предполагает  использовать  клиенту  (в  условных  единицах).

3.  В  целях  привлечения  большего  числа  клиентов  необходимо  разработать  систему  скидок  и  поощрений,  главным  принципом  которых  будет:  чем  больше  услуг  вы  потребляете,  тем  больше  у  вас  скидка.

4.  Необходимо  идентифицировать  каждого  пользователя  путем  создания  учетной  записи  (личного  кабинета)  в  сети  Интернет,  в  которых  будут  указаны  услуги  и  их  объемы,  которыми  пользуется  данный  клиент.  При  этом  у  абонента  будет  существовать  возможность  изменения  собственных  запросов  и  предпочтений.

5.  Систематизировать  результаты  использования  формы,  предлагать  тарифные  планы  с  названиями:  «идеально  для  мамы»,  «идеально  для  бабушки»,  «идеально  для  бизнесмена»,  «идеально  для  тинейджера»  «идеально  для  студента»  и  т.  д.

Теперь  представим,  как  будет  просто  рассчитать  идеальную  цену  потребления  человеку,  который  общается  небольшим  количеством  СМС-сообщений  и  принципиально  звонит  только  на  телефоны  фиксированной  связи.

В  случае,  когда  клиент  желает  приобрести  тарифный  план,  включающий  10  СМС-сообщений  в  месяц,  безлимитные  разговоры  с  абонентами  данной  сети  и  доступ  в  интернет.

В  качестве  примера  рассмотрим  расчет  идеальной  цены  потребления  для  клиента  s.

Итак,  предположим,  что  на  услуги  мобильной  связи  оператор  М  установил  следующие  цены:  каждая  услуга  мобильной  связи  одного  из  операторов  имеет  следующую  стоимость:

1  минута  разговоров  с  абонентами  данной  сети  —  0,1  руб.

Безлимитные  разговоры  с  абонентами  данной  сети  —  100  руб./мес.

1  минута  разговоров  с  абонентами  других  сетей  —  0,20  руб.

Безлимитные  разговоры  с  абонентами  других  сетей  —  150  руб./мес.

1  минута  разговоров  с  абонентами  фиксированной  связи  —  0,30  руб. 

Безлимитные  разговоры  с  абонентами  фиксированной  связи  —  200  руб/мес.

1  СМС-сообщение  —  0,4  руб.

Безлимитная  передача  СМС-сообщений  —  100  руб/мес.

1  Мб  Интернета  —  0,5  руб.

Безлимитный  трафик  Интернета  —  200  руб/мес.

В  первом  случае  клиент  S  имел  безлимитный  тарифный  план,  который  включал  безлимитную  связь  с  абонентами  данной  сети,  безлимитную  связь  с  абонентами  других  сетей,  200  минут  разговоров  с  абонентами  фиксированной  связи,  150  СМС-сообщений  и  безлимитный  трафик  сети  Интернет.

Сумма  затрат  клиента  s  составляла:  600  руб/мес.

Далее  предположим,  что  потребности  в  услугах  мобильной  связи  у  клиента  S  в  месяц  следующие:

1.  безлимитная  связь  с  абонентами  данной  сети;

2.  безлимитная  связь  с  абонентами  других  сетей;

3.  30  СМС-сообщений;

4.  безлимитный  трафик  Интернета.

Произведя  перерасчет,  получаем,  что  идеальная  цена  потребления  услуг  связи  для  клиента  N  будет  составлять:

100  руб.  +  150  руб.  +  1,2  руб.  +  200  руб.  =  451,2  руб/мес.

Экономия  составляет:  600  руб.  –  451,2  руб.  =  148,8  руб/мес.

Пример  расчета  стоимости  идеального  тарифного  плана  (представлен  на  рис.  1).

Рисунок  1.  Экранная  форма  для  разработки  тарифного  плана

Следовательно,  каждый  абонент  будет  выбирать  для  себя  тот  спектр  услуг  мобильной  связи  и  в  тех  объемах,  в  которых  он  нуждается.  Соответственно,  и  платить  он  будет  ровно  столько,  сколько  он  будет  потреблять,  давая  при  этом  оператору  мобильной  связи,  полную  информацию  о  своих  предпочтениях.  Кроме  того  оператор  сможет  выявить  наиболее  популярные  услуги  мобильной  связи  и  определить  тот  объем  материальных  ресурсов,  который  необходимо  выделить  для  удовлетворения  потребностей  каждого  клиента.

Таким  образом,  оператор  мобильной  связи,  проявив  лояльность  по  отношению  к  клиенту,  возможно,  не  только  избежит  оттока  абонентов  к  своим  конкурентам,  но  и  увеличит  их  число  за  счет  использования  дополнительного  сервиса:  «идеальную  цену  потребления  услуг  мобильной  связи  для  каждого  клиента».

Список  литературы:

1.Макаров  В.В.  Управление  инновациями  и  обеспечение  качества  в  отрасли  ИКТ:  [монография]  /  В.В.  Макаров.  СПб.:  Издательство  СПбГУТ,  2012.  —164  с.

2.Старкова  Т.Н.  Эффективное  управление  качеством  телекоммуникационных  услуг  /  Т.Н.  Старкова.  —  Информатизация  и  связь.  —  2011.  —  №  7.  —  C.  89—91.