МАРКЕТИНГОВАЯ  ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ  ПУБЛИЧНЫХ  БИБЛИОТЕК

Клименко  Фёдор  Сергеевич

студент  3-го  курса  кафедры  менеджмента  непроизводственной  сферы,  ДонГУУ,  г.  Донецк,  Украина

E-mail: 

Каюмова  Виктория  Владимировна

научный  руководитель,  ст.  преподаватель  кафедры  маркетинга  ДонГУУ,  г.  Донецк,  Украина

В  статье  описана  маркетинговая  деятельность  библиотек,  описаны  маркетинговые  инструменты  для  расширения  сферы  деятельности,  а  также  предложен  комплекс  маркетинговых  действий  для  библиотек.

Постановка  проблемы.  Практически  любое  направление  бизнеса  в  наше  время  характеризуется  высоким  уровнем  конкуренции.  Для  сохранения  своих  позиций  и  достижения  лидерства  библиотеки  вынуждены  постоянно  развиваться,  расширять  сферы  деятельности.  В  подобных  условиях  периодически  наступает  момент,  когда  руководство  библиотек  понимает,  что  дальнейшее  развитие  невозможно  без  правильной  маркетинговой  деятельности.  Маркетинговая  деятельность  библиотеки  дает  ей  дополнительные  конкурентные  преимущества  и  часто  является  мощнейшим  средством  роста.

Анализ  последних  исследований  и  публикаций.  Среди  работ  ученых,  в  которых  рассматриваются  маркетинговая  деятельность  библиотек,  наиболее  значимыми  для  автора  были  исследования  В.К.  Клюева  [1]  и  М.В.  Шалагиной  [3].  Они  посвящены  в  основном  публичным  и  массовым  библиотекам.  В  основу  этих  публикаций  входит  необходимость  маркетинговой  деятельности.  Неизученными  остались  экономические  аспекты  библиотечно-информационной  деятельности.

Цель  статьи.  Изучение  развития  маркетинговой  деятельности  в  общедоступных  библиотеках,  выявление  основных  маркетинговых  инструментов.

Основной  материал  статьи.  В  классической  интерпретации  маркетинг  (от  англ.  «market»  —  рынок,  сбыт,  спрос)  предполагает  направленную  деятельность  по  выявлению  оптимальных  путей  взаимодействия  между  поставщиками  (продукции,  услуг)  и  покупателями  (пользователями).

Именно  маркетинг  стал  инструментом,  который  помог  оценить  собственные  возможности,  посмотреть  на  себя  и  работу  с  точки  зрения  пользователя,  изменить  свои  стереотипы.  Внедрение  маркетинга  в  библиотеках  началось  с  изучения  литературы  и  опыта  зарубежных  коллег.  Тогда  и  сформировалось  убеждение  в  необходимости  разработки  маркетинговой  деятельности  библиотек.  И  хотя  она  не  имела  форму  конкретного  документа,  основные  элементы  маркетинга  последовательно  вошли  в  библиотечные  программы,  текущие  и  стратегические  планы  развития  библиотек.  Эволюция  внедрения  маркетинга  свидетельствует,  что  для  библиотек  он  становится  необходимым  элементом  деятельности.  Сегодня  выбор,  перед  которым  стоят  библиотеки,  уже  заключается  не  в  том,  внедрять  маркетинг  или  нет,  а  в  том,  как  это  лучше  сделать.  Библиотечный  маркетинг  —  это  вид  творческой  управленческой  деятельности,  который  основывается  на  комплексном  организационно-экономическом  анализе  деятельности  библиотеки,  прогнозировании  спроса  пользователей  библиотеки  и  возможностей  его  удовлетворения,  рекламе  предоставляемых  библиотекой  услуг,  интеллектуальной  продукции  и  сервиса  [1].

К  основным  задачам  маркетинговой  деятельности  библиотек  можно  отнести:

1.достижение  эффективной  библиотечной  деятельности;

2.выявление  потребностей  пользователей  библиотеки  и  их  максимальное  обеспечение;

3.  анализ  ресурсов  библиотеки  и  определение  путей  их  эффективного  использования;

4.популяризация  учреждения  в  целом;

5.привлечение  внимания  к  библиотеке  органов  власти,  различных  организаций  и  учреждений,  реклама  библиотеки  и  ее  достижений;

6.поиск  и  привлечение  дополнительных  финансовых  средств  на  развитие  библиотеки  [3].

Первые  три  задачи  маркетинговой  деятельности  библиотек  можно  решить  путем  проведения  конференций  с  другими  библиотеками.  Во  время  профессионального  диалога  можно  обсудить  ряд  проблем,  поделиться  опытом  своей  работы  и  узнать,  как  работают  другие  библиотеки  в  области  маркетинга.  Также  эти  конференции  можно  проводить  в  режиме  “online”  использую  новые  компьютерные  технологии,  что  даст  возможность  связаться  с  крупнейшими  библиотеками,  как  Украины,  так  и  стран  ближнего  зарубежья. 

Остальные  задачи  маркетинговой  деятельности  необходимо  решать  посредством  проведения  презентаций,  конкурсов,  выставок,  экскурсий,  как  на  региональном  уровне,  так  и  на  национальном  уровне.  Приглашать  на  вышеперечисленные  мероприятия  представителей  средств  массовой  информации.  В  свою  очередь  это  будет  способствовать  повышению  имиджа  библиотеки  в  глазах  общественности  и  даст  ощутимый  PR-эффект.

Но  все  эти  задачи  практически  невозможно  решить  без  привлечения  дополнительных  финансовых  средств.  Так  как  деятельность  библиотек  государством  инвестируется  слабо,  нужно  искать  дополнительные  инвестиций  путем  фандрайзинга,  который  позволить  получать  дополнительные  ресурсы  для  развития  библиотек.  Возможные  источники  привлечения  ресурсов  —  компании,  частные  лица,  фонды,  средства  спонсоров,  договоры  об  оказании  услуг.

Основные  направления  маркетинговой  деятельности  библиотек:

1.  Web-проекты  библиотеки;

2.  платные  услуги;

3.  проведение  маркетинговых  исследований;

4.  дополнительные  услуги;

5.  формирование  позитивного  имиджа  библиотеки;

6.  работа  со  СМИ.

Рассмотрим  более  подробно  состояние  маркетинговой  деятельности  на  примере  донецкой  областной  универсальной  научной  библиотеки  им.  Н.К.  Крупской.

1.  Web-проекты  библиотеки.

Донецкая  областная  универсальная  научная  библиотека  им.  Н.К.  Крупской  имеет  следующие  web-проекты:

·Информационный  портал  Донбасса  (ИПД)  —  виртуальный  региональный  информационный  ресурс  в  сети  интернет.

·Window  on  America  —  этот  web-проект  предоставляет  современную  коллекцию  книг,  компакт-дисков,  фильмов  об  американской  культуре,  истории,  государственном  устройстве,  бизнесе  и  образование.

2.  Платные  услуги.

Согласно  Закону  Украины  «О  библиотеках  и  библиотечном  деле»  от  27  января  1995  года  и  Постановления  Кабинета  Министров  Украины  «Об  утверждении  перечня  платных  услуг,  которые  могут  предоставляться  заведениями  культуры  и  искусств,  основанными  на  государственной  и  коммунальной  форме  собственности»  от  12  декабря  2011  года  №  1271  библиотека  предоставляет  платные  услуги.

К  платным  услугам  библиотеки  им.  Н.К.  Крупской  относятся:

·     Индексирование  книг  по  системе  ББК  и  определение  авторского  знака;

·     Ксерокопирование;

·     использование  персонального  компьютера;

·     обслуживание  по  межбиблиотечному  абонементу.

3.  Проведение  маркетинговых  исследований.

Начиная  с  2003  года  библиотека  провела  более  10  маркетинговых  исследований.  Изучается  мнение  пользователей  о  деятельности  библиотек  посредством  анализа  записей  в  книге  отзывов  и  предложений  и  анкет.

4.  Дополнительные  услуги.

К  дополнительным  услугам  библиотеки  относятся:

·     электронная  доставка  документов;

·     виртуальная  библиографическая  помощь;

·     доступ  к  локальной  сети  библиотеки.

5.  Формирование  позитивного  имиджа  библиотеки.

Ежегодно  библиотека  проводит  большое  количество  массовых  мероприятий  посвященных  различным  историческим  событиям.  Также  библиотека  активно  используют  инструменты  PR  в  организации  своей  деятельности  и  имеет  достаточно  высокий  рейтинг  у  населения  района.

6.  Работа  со  СМИ.

Практически  все  крупные  массовые  мероприятия  описываются  в  местных  газетах.  Также  про  работу  библиотеки  можно  узнать  из  трансляций  местного  телевидения.

Проанализировав  деятельность  донецкой  областной  универсально  научной  библиотеки  им.  Н.К.  Крупской  можно  понять,  что  библиотека  активно  использует  инструменты  маркетинга  в  своей  деятельности.  Это  проявляется  в  активной  работе  со  средствами  массовой  информации,  проведению  ежегодных  выставок  и  ряда  дополнительных  услуг,  которые  предоставляет  библиотека.

В  ходе  проведенного  анализа  были  выявлены  позитивные  и  негативные  аспекты  маркетинговой  деятельности  библиотеки.

К  позитивным  аспектам  относиться:

·     активное  сотрудничество  со  средствами  массовой  информации;

·     пользователями  библиотек  являются  практически  все  категории  населения;

·     ряд  дополнительных  услуг,  которые  предоставляет  библиотека;

·     проведение  ежегодных  выставок;

·     сотрудничество  с  другими  библиотеками  региона.

К  негативным  аспектам:

·     слабая  поддержка  со  стороны  местной  власти;

·     незначительный  опыт  работы  в  сфере  библиотечного  маркетинга.

На  основе  выявленных  позитивных  и  негативных  аспектов  в  маркетинговой  деятельности  библиотеки  необходимо  осуществлять  комплекс  мероприятий: 

1.  проводить  маркетинговые  исследования,  которые  помогут  выявить  слабые  стороны  работы  библиотеки,  а  также  исследования,  помогающие  выявить  потребности  людей,  постоянно  пользующиеся  услугами  библиотек;

2.  расширить  ассортимент  предоставляемых  услуг,  подчеркивать  бесплатность  основной  части  библиотечных  услуг; 

3.  создать  максимально  оперативное,  удобное,  комфортное  и  более  дифференцированное  обслуживание  пользователей; 

4.  налаживать  долгосрочные  отношения  с  представителями  местных  органов  власти  и  управления,  а  также  со  средствами  массовой  информации,  что  поможет  библиотеке  укрепить  свой  имидж;

5.  поддерживать  и  заключать  новые  отношения  с  учреждениями  культуры  и  образования,  спонсорами,  индивидуальными  и  коллективными  группами  потенциальных  пользователей;

6.  с  помощью  СМИ  информировать  большие  слои  населения  о  деятельности  библиотеки;

7.  распространять  в  обществе  позитивные  мнения,  оценки  и  суждения  пользователей,  специалистов,  известных  писателей,  ученых,  представителей  власти,  спонсоров  о  библиотеке  и  представляемых  ею  услугах.

Выводы.  Маркетинговая  деятельность  библиотек,  в  связи  с  появлением  и  расширению  сети  Интернет,  стала  просто  необходима  для  успешного  функционирования  библиотеки.  Маркетинговые  инструменты  позволяют  не  только  поддерживать  позитивный  имидж  библиотеки,  но  и  выходить  на  новый  уровень  работы.

Библиотеки  испытывают  острую  нужду  в  инновационных  действиях  и  подходах,  именно  такой  деятельностью  и  стал  маркетинг.  Маркетинговая  деятельность  библиотек  помогает  выявить  слабые  места  работы  библиотеки  и  в  тоже  время  понять  потребности  пользователей.  Благодаря  маркетинговой  деятельности  библиотеки  расширяют  свой  круг  деятельности  и  поддерживают  свой  позитивный  имидж  в  больших  слоях  населения.

Список  литературы:

1. Клюев  В.К.  Маркетинговая  деятельность  публичных  библиотек  /  Клюев  В.К.  [Электронный  ресурс].  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://vmo.rgub.ru/navigator/recommended/modernization.php  (дата  обращения  20.03.2013)
2. Официальный  сайт  ДОУНБ  им.  Н.К.  Крупской  /  [Электронный  ресурс].  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.library.donetsk.ua/  (дата  обращения  20.03.2013).
3. Шалагина  М.В.  Маркетинговая  деятельность  ЦБС  /  Шалагина  М.В.  [Электронный  ресурс].  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://rudocs.exdat.com/docs/index-2194.html?page=12  (дата  обращения  20.03.2013).