АНАЛИЗ БАНКОВСКИХ УСЛУГ ТАШКЕНТСКОГО ГОРОДСКОГО ФИЛИАЛА АКИБ "ИПОТЕКА-БАНК"

Ипотека-Банк вносит значительный вклад в активное участие в масштабных экономических реформах, предусмотренных государственными программами, а также в расширении спектра розничных услуг и создании удобства для населения.

В настоящее время банк располагает 39 филиалами, 131 мини-банком, 493 кассами сбережений и коммунальных касс, 74 пунктами обмена валют, 107 пунктами международных денежных переводов, которые предоставляют примерные банковские розничные услуги населению.

Все коммерческие банки имеют свой кредитный портфель. Этот портфель включает в себя множество видов кредитов. Часть каждого компонента портфеля должна быть сформирована таким образом, чтобы он не вызывал у банка некоторый убыток. Потому что в случае изменения ставки рефинансирования — это может повлиять на кредитный портфель банка. Давайте проанализируем кредитный портфель "Ипотекa банк".

Таблица 1

Анализ кредитного портфеля «Ипотека Банк»

Согласно данным таблицы, мы видим, что количество ипотечных кредитов в Ташкенте составляет 5579, из которых доля Шайхонтухурского района составляет 855, что является самым большим количеством ипотечных кредитов среди всех филиалов. После этого филиал Олмазор и филиал Сергели 763 и 750 соответственно. Мы видим, что кроме ипотечных кредитов другие виды кредитов также составляют значительную часть кредитного портфеля «Ипотека-банка».

По состоянию на 1 октября 2019 года общая сумма платежей от населения составила 2,206 млн. Сумов, увеличившись по сравнению с аналогичным периодом 2018 года на 1,441 млн. Сумов или на 65%, из которых коммунальные доходы составили 795 млн. Сумов, прочие выплаты составили 1410 млн. Сумов. Можно сказать, что увеличение счетов за коммунальные услуги привело к увеличению доходов.

Благодаря введению нашим банком привлекательных, то есть высокопроцентных депозитов, остаток депозитов достиг 764 млн. Сумов, в 2018 году он увеличился на 246 млн. Сумов или на 32% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года.

Рисунок 1. Баланс депозитов, привлеченных от населения (млрд. сум)

На рисунке видно, что остатки вкладов населения в 2019 году увеличились по сравнению с депозитами в 2018 году. Это указывает на укрепление доверия населения к банковскому сектору.

Рисунок 2. Типы депозитных остатков

Для создания современного вида обслуживания населения центры банковских услуг «Мирабад» и «Мехнат» переведены на 15-часовую операцию и осуществляют операции с 8:00 до 23:00.

Принимая во внимание предложения и пожелания клиентов, филиалы Ташкентского городского отделения ATIB «Ипотека-Банк» уделяют особое внимание предоставлению квалифицированных и оперативных услуг путем мониторинга деятельности своей филиальной сети.

Они предоставляют образцовые банковские услуги в различных секторах нашей экономики. Сотрудники Банка имеют долгосрочные и всесторонние партнерские отношения с каждым клиентом, что означает, что Банк, как уникальное финансовое учреждение для клиента, предлагает все необходимые финансовые продукты, услуги и уникальный подход через единое окно. Для удобства населения к концу года в ташкентских городских отделениях Ипотека-банка будут созданы 41 центр банковского обслуживания. В центрах банковских услуг было предложено предоставлять все розничные услуги, а именно:

• универсальные кассы (Депозит, Обмен валюты, Международные денежные переводы, все виды платежей)

• 24-часовые банкоматы и информационные киоски

• Быстрое распределение розничных кредитов

• консалтинг, страхование и нотариус

Виды розничных услуг предоставляются, не выходя из здания.

Поскольку исследования по раннему внедрению технологий банкоматов показали, что конкурентное преимущество, полученное благодаря внедрению банкоматов, было недолгим только до тех пор, пока другие банки не приняли технологии банкоматов, это исследование было предназначено для оценки влияния эффективности банковской деятельности банкоматов на удовлетворенность клиентов банками. [3, ст. 8]

Сегодня 74 пункта обмена валюты в системе Ипотека-Банк принимают иностранную валюту в соответствии с законодательством, а также снимают наличные доллары США с карт VISA.

Список литературы:

1. Banker, R. D. and Kauffman, R. J. (1988). Strategic contributions of information technology: An empirical study of ATM networks, proceedings of the ninth International Conference for Information Systems, Minneapolis, MW
2. Dos Santos, B. L. and Peffers, K. (1993). The effects of early adoption of information technology: An empirical study. Journal of Information Technology Management. Vol. 5(1) 1-13.
3. Charles Mwatsika, Impact of ATM Banking Performance on Customer Satisfaction with the Bank in Malawi, International Journal of Business and Economics Research, 2016; 5(1): 1-9