ФОРМИРОВАНИЕ  СПРОСА  НА  РЫНКЕ  ЭЛЕКТРОННОЙ  КОММЕРЦИИ

Чепурненко  Марина  Валериевна

студент  4  курса,  кафедра  маркетинга,  ДонГУУ,  г.  Донецк,  Украина

E-mail: 

Каюмова  Виктория  Владимировна

научный  руководитель,  ст.  преподаватель  кафедры  маркетинга  ДонГУУ,  г.  Донецк,  Украина

Актуальность  темы.  Интернет-технологии  можно  использовать  практически  во  всех  сферах  бизнеса,  но  наиболее  продуктивно  они  используются  в  маркетинге.  Одним  из  широко  распространенных  направлений  в  экономике  развитых  стран  является  электронная  коммерция. 

Огромный  рост  числа  пользователей  Интернет,  как  на  украинском  рынке,  так  и  за  рубежом,  открыл  новые  возможности  для  взаимодействия  фирм  с  потенциальными  клиентами,  увеличилось  количество  онлайновых  торговых  площадок  и  провайдеров,  предоставляющих  платные  услуги.

Так  как  участниками  электронной  коммерции  являются  не  только  отдельные  организации  и  предприятия,  а  и  потребители,  то  изучение  спроса  на  рынке  электронной  коммерции  является  весьма  актуальной  темой. 

Целью  данной  работы  является  изучение  поведения  потребителей  на  рынке  электронной  коммерции  в  Украине  для  наилучшего  и  полного  удовлетворения  их  потребностей. 

Анализ  последних  исследований  и  публикаций.  Ключевые  понятия,  внедрения  инноваций,  а  также  развитие  рынка  систем  электронной  коммерции  освещены  в  работах  многих  отечественных  и  зарубежных  ученых,  таких  как:  Копачев  А.А.  [3],  Васильев  Г.А.  [2],  Забегалин  Д.А.  [2],  Алиева  В.  [1],  Басов  А.  [1],  Вирин  Ф.  [1],  Гринько  А.  [1]  и  других.  Работы  этих  авторов  помогают  освоить  основы  электронного  бизнеса  в  сети  Интернет,  определить  особенности  и  проблемы  развития  этого  бизнеса.  Дают  возможность  определения  и  дальнейшей  разработки  перспектив  электронной  коммерции  в  стране.

Результаты  исследования.  Электронная  коммерция  —  это  любой  вид  деловых  операций  и  сделок,  предусматривающих  использование  самых  передовых  информационных  технологий  и  коммуникационных  средств,  с  целью  обеспечения  более  высокой  эффективности  по  сравнению  с  традиционными  видами  коммерции  [3].

Электронная  коммерция  способна  увеличить  экономическую  эффективность  предприятия,  повысить  результативность  продвижения  товаров  и  услуг,  расширить  рынки  сбыта,  развить  долгосрочные  взаимоотношения  с  клиентами,  снизить  текущие  расходы,  а  также  сократить  суммарное  время  обслуживания  клиента  и  обработки  запроса.

Электронная  коммерция  появилась  благодаря  активному  развитию  Интернет-технологий.  Этот  бизнес  еще  довольно  молод,  так  как  до  2000  года  большинство  жителей  страны  не  знали  о  существовании  Интернета,  а  к  2000  году  количество  пользователей  Интернет  не  превышало  200  000.  Активное  развитие  электронной  коммерции  приходится  на  начало  2010  года.

Согласно  рейтингу  Bigmir.net,  в  категории  «Интернет-магазины»  зарегистрировано  5  500  сайтов  [6].  Ежегодно  число  посетителей  Интернет-магазинов  увеличивается  на  20  %  [7].  Несмотря  на  то,  что  посетители  этих  магазинов  выбирают  в  основном  дешевые  товары,  Интернет-бизнес  имеет  огромные  перспективы  развития.  Со  временем  развивается  миф  о  мошенничестве  в  сети  и  постепенно  растет  доверие  к  электронной  коммерции.

Потребители  тратят  большую  часть  доходов  на  товары  первой  необходимости  (в  основном  продукты  питания).  Так  как,  в  силу  того,  что  эти  товары  скоропортящиеся,  они  не  предлагаются  путем  онлайновых  продаж.  Особенно  дорогие  вещи  покупатель  просто  опасается  заказывать  через  всемирную  сеть. 

Электронная  коммерция  традиционно  включает  в  себя  таких  участников  рынка  как  покупатели  и  продавцы.  Потребителей  в  свою  очередь  можно  разделить  на  4  типа:

1.  Опытный  пользователь,  традиционный  рынок  представлен  низкой  степенью  рыночной  власти.

2.  Опытный  пользователь,  традиционный  рынок  представлен  высокой  степенью  рыночной  власти

3.  Новичок  в  использовании  Интернет,  традиционный  рынок  представлен  низкой  степенью  рыночной  власти. 

4.  Новичок  в  использовании  Интернет,  традиционный  рынок  представлен  высокой  степенью  рыночной  власти. 

Спрос  для  каждого  типа  потребителей  представлен  в  таблице  1  [4].

Таблица  1.

Характеристика  спроса  для  каждого  типа  потребителей

Исходя  из  таблицы,  можно  сказать,  что  владение  навыками  использования  Интернет-технологий  позволяет  потребителю  быстрее  переключится  на  рынок  электронной  коммерции.

Количество  услуг,  которые  могут  быть  предложены  участниками  рынка  очень  велико.  Поэтому,  как  и  любой  бизнес,  электронная  коммерция  имеет  ряд  преимуществ  и  недостатков,  как  для  покупателя,  так  и  для  продавца,  которые  описаны  в  таблице  2.

Таблица  2.

Преимущества  и  недостатки  электронной  коммерции

Преимущества  электронной  коммерции  в  Украине  способствуют  развитию  этого  бизнеса.  Но  для  дальнейшего  активного  развития  необходимо  решить  ряд  проблем.  Магазинам  по  предоставлению  онлайн  услуг  можно  сделать  следующее:

·     создать  свой  собственный  склад,  где  бы  хранился  оперативный  запас  товаров,  представленный  в  прайс-листе.  Наличие  склада  позволит  во  многом  гарантировать  ассортимент;

·     передать  вид  деятельности,  не  свойственный  торговому  предприятию,  на  аутсорсинг  или  же  выделить  это  направление  в  отдельную  бизнес  единицу;

·     магазинам  среднего  масштаба,  оборот  которых  не  столь  велик,  чтобы  рассчитывать  на  серьезные  скидки  у  курьерских  служб,  можно  объединять  заказ  [2].

До  сих  пор  в  украинских  онлайн-продажах  присутствует  значительный  элемент  офлайн.  Это  связано  с  тем,  что:

·     большинство  покупателей  предпочитают  делать  заказ  по  телефону,  а  не  через  корзину.  Это  связано  с  недоверием  покупателей,  потому,  что  магазины  не  всегда  показывают  актуальную  информацию  о  предлагаемых  товарах;

·     потребители  предпочитают  оплачивать  товар  наличными  курьеру  при  доставке.  По  данным  Gemius  Ukraine,  такую  форму  расчетов  предпочитают  75  %  покупателей  [5].

Торговля  через  Интернет  имеет  возможности  обеспечить  такой  же  объем  продаж,  как  и  реальные  магазины.  Рынок  электронной  коммерции  растет  на  50—60  %  ежегодно,  несмотря  на  некоторые  экономические  колебания  [5].  Интернет-торговля  имеет  значительное  количество  перспективных  ниш,  которые  пока  практически  не  заняты

В  Украине  на  данный  момент  не  существует  законов,  которые  бы  контролировали  деятельность  Интернет-магазинов.  Для  открытия  точки  продажи  товаров  онлайн  не  нужны  никакие  документы. 

На  сегодняшний  день  многие  предприятия,  которые  применяют  электронную  коммерцию  в  своей  деятельности,  используют  различные  методы  маркетингового  исследования.  Наиболее  целесообразно  использовать  метод  выборочного  наблюдения.  Ведь  именно  этот  метод  является  наиболее  оперативным  и  точным,  а  также  значительно  экономит  материальные,  трудовые  и  финансовые  ресурсы  любого  предприятия.

Для  оценки  отношения  населения  Донецкой  области  к  электронной  коммерции  было  проведено  анкетирование.  Всего  опрошено  100  человек  разного  возраста  (от  15  до  75  лет)  ипола.  Среди  опрошенных,  наибольшую  долю  занимают  работники  (59  %),  студенты  и  пенсионеры  —  36  %  и  5  %  соответственно.  Согласно  анкетированию  было  установлено,  что  большинство  опрошенных  лиц  являются  пользователями  сети  Интернет  (89  %),  почти  все  респонденты  слышали  о  возможности  покупки  с  помощью  сети  Интернет  (93  %)  и  большая  часть  респондентов  доверяют  покупкам,  совершенным  при  помощи  сети  Интернет  (74  %).

Чаще  всего  покупки  совершают  раз  в  месяц  (24  %)  и  раз  в  год  (28  %).  Чаще,  чем  раз  в  месяц  покупают  11  %  респондентов,  чаще  чем  раз  в  год  —  7  %,  никогда  не  совершали  покупки  в  сети  Интернет  3  %  опрошенных.  Сумма  на  покупки  также  варьируется:  меньше  чем  100  грн.  —  25  %,  100—500  грн.  —  38  %,  500—1000  грн.  —  23  %,  1000—5000  грн.  —  11  %,  больше  5000  —  3  %  респондентов.  Нет  единого  мнения  относительно  популярного  товара  (рис.  1),  причины  отказа  от  покупки  (рис.  2)  и  характеристики  онлайн-магазина  (рис.  3). 

Рисунок  1.  Наиболее  популярные  товары

Рисунок  2.  Причина  отказа  от  онлайн-покупки

Рисунок  3.  Характеристика  онлайн-магазина

Определим  средний  возраст  потенциального  покупателя  Интернет-магазина  (жителя  Донецкой  области)  по  признаку  доверия  к  онлайн-магазину.

Входные  данные:  расчеты  для  ответа  «да»  и  для  ответа  «нет»  приведены  в  таблице  3.

Таблица  3.

Входные  данные  для  расчетов

Установление  границы,  в  которой  находится  средняя  величина,  изучаемого  признака  в  генеральной  совокупности,  в  общей  форме  выглядит  следующим  образом: 

,

где:    —  среднее  значение  выборочной  совокупности;

  —  размер  средней  погрешности.

Для  ответа  «да»: 

Для  ответа  «нет»: 

Согласно  выборочному  наблюдению,  с  вероятностью  0,954  можно  утверждать,  что  средний  возраст  населения  Донецкой  области,  который  доверяет  Интернет-коммерции,  находится  в  пределах  от  32  до  35  лет.  А  средний  возраст  населения  Донецкой  области,  который  не  доверяет  Интернет-коммерции  —  в  пределах  от  35  до  41  года.

Поэтому  нужно  и  дальше  поддерживать  лояльность  среди  возрастной  категории  от  32  до  35  лет  и  стимулировать  население,  которое  не  доверяет  покупкам  онлайн.

Для  населения,  которое  категорически  относится  к  совершению  онлайн-покупок,  т.  е.  в  возрастных  пределах  от  35  до  41  года  необходимо  проводить  какие-либо  акции  по  стимулированию  сбыта. 

Также,  электронная  коммерция  может  использовать  все  элементы  комплекса  маркетинга  (товарная,  сбытовая,  ценовая  и  коммуникационная  политика)  для  стимулирования  сбыта  потенциальных  покупателей.  При  смешивании  этих  факторов  можно  привлечь  потребителя,  превратить  его  в  покупателя,  а  затем  в  сторонника  покупок  в  сети  Интернет.  Ведь  особенности  электронной  коммерции  обеспечивают  ее  привлекательность  в  глазах  потребителей:  удобное  время  покупок,  широкий  ассортимент  предлагаемых  товаров  и  услуг,  сам  процесс  продаж  является  некоторым  развлекательным  аспектом.

Для  привлечения  дополнительных  покупателей  обязательно  необходимо,  чтобы  сайт,  который  представляет  онлайн-магазин,  имел  полную  информацию  о  товарах,  услугах  и  непосредственно  об  Интернет-магазине.  Не  менее  важным  является  и  форма  подачи  информации,  ее  структура,  удобство  и  навигация  сайта.

Для  установления  долгосрочных  отношений  с  потенциальными  клиентами  необходима  обратная  связь.  Это  могут  быть  консультации  по  электронной  почте  и  телефону,  раздел  с  вопросами,  часто  задаваемые  вопросы,  проведение  опросов  для  улучшения  работы  магазина  и  т.  д.

Но  электронная  коммерция  —  это  не  только  красивый  сайт,  это  также  и  качественная  работа  фирмы,  высоко  квалификационные  специалисты  и  продуманная  стратегия  фирмы,  которые  являются  важными  аспектами  для  дальнейшей  деятельности  фирмы  и  получения  прибыли.  Поэтому  важным  аспектом  прибыльной  деятельности  онлайн-фирмы  является  соблюдение  всех  этих  рекомендаций.  С  их  помощью  можно  превратить  лиц,  которые  не  доверяют  услугам  электронной  коммерции  в  лиц,  которые  будут  постоянными  покупателями,  тем  самым  увеличив  спрос  на  данном  рынке.

Выводы.  Таким  образом,  украинская  электронная  коммерция  находится  на  начальном  этапе  развития.  Однако  частота  онлайн-магазинов  с  каждым  годом  растет  быстрыми  темпами.  Это  связано  с  тем,  что  барьер  входа  в  отрасль  сравнительно  невысокий  и  на  данном  рынке  еще  много  свободных  ниш  и  категорий  товаров,  где  еще  не  определились  лидеры.

Электронная  коммерция  является  перспективной  отраслью  ведения  бизнеса.  Онлайн-рынок  продолжает  привлекать  новых  покупателей  и  имеет  огромный  потенциал  для  роста.

Для  получения  данных  об  отношении  населения  Донецкой  области  к  покупкам  онлайн  было  проведено  анкетирование.  Всего  опрошено  100  человек.  Согласно  выборочному  наблюдению  установлено,  что  средний  возраст  населения  Донецкой  области,  который  доверяет  Интернет-коммерции  находится  в  пределах  от  32  до  35  лет.  А  средний  возраст  населения  Донецкой  области,  который  не  доверяет  Интернет-коммерции  находится  в  пределах  от  35  до  41  лет.  То  есть,  следует  поддерживать  лояльность  среди  возрастной  категории  от  32  до  35  лет  и  поощрять  возрастную  категорию  от  35  до  42  лет.

Список литературы:

1. Алиева В., Басов А., Вирин Ф., Гринько А. Контекстная реклама в Интернете / В. Алиева, А. Басов, Ф. Вирин, А. Гринько [Электронный ресурс]. — Режим доступа. — URL: http://xn----9sbbobjgfat1ae2c3a4d.xn--p1ai/reklama_proektov/kontekstnaya-reklama-internete.html (дата обращения: 13.02.2013).
2. Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Реклама в Интернете / Г.А. Васильев, Д.А. Забегалин [Электронный ресурс]. — Режим доступа. — URL: http://xn----9sbbobjgfat1ae2c3a4d.xn--p1ai/reklama_produktov/problemyi-perspektivyi-razvitiya-elektronnoy.html (дата обращения: 13.02.2013).
3. Копачев А.А. Основные организационно-экономические модели электронного предпринимательства / А.А. Копачев [Электронный ресурс]. — Режим доступа. — URL: http://www.dissers.ru/avtoreferati-kandidatskih-dissertatsii-ekonomika/a398.php (дата обращения: 13.02.2013).
4. Никитина И. В.Формирование спроса на рынке электронной коммерции / И.В. Никитина [Электронный ресурс]. — Режим доступа. — URL: http://www.econ.msu.ru/cmt2/lib/a/1057/file/Nikitina.pdf (дата обращения: 22.02.2013).
5. Пуговский М. Электронная коммерция в Украине / М. Пуговский [Электронный ресурс]. — Режим доступа. — URL: http://ko.com.ua/jelektronnaya_kommerciya_v_ukraine_46104 (дата обращения: 1.03.2013).
6. Сайт Аconline.ua Оборот Интернет-торговли в Украине превысил $1 млрд / Аconline.ua [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://aconline.ua/news/oborot-internet-torgovli-v-ukraine-prevysil-1-mlrd/ (дата обращения: 8.03.2013).
7. Сайт Е-com.dp.ua Интернет-магазины в Украине / Е-com.dp.ua [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://e-com.dp.ua/text/inet_shop.html (дата обращения: 15.03.2013).