ПРОБЛЕМЫ ПРИМЕНЕНИЯ SMM-СТРАТЕГИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

Аннотация. В статье рассмотрены теоретические аспекты применения SMM-маркетинга на примере малого инновационного предприятия. Даны определения SMM-маркетинга, SMM-стратегии и конверсии. Автором были выявлены основные проблемы реализации SMM-стратегии и предложены пути их решения.

Ключевые слова: SMM-маркетинг, SMM-стратегия, продвижение.

Каждый предприниматель заинтересован в грамотном продвижении своего бизнеса. С каждым годом появляются все новые и новые методы продвижения. За последние несколько лет одним из самых востребованных и популярных стал SMM-маркетинг.

SMM (англ. Social Media Marketing) — это комплекс мероприятий, направленный на использование различных социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний, товаров или услуг. SMM реализуется целым комплексом мероприятий, где больше всего внимания уделяется созданию контента, который распространяется через социальные сети самими пользователями, без участия профессионального маркетолога.

Маркетинг в социальных медиа востребован практически любыми предприятиями, как малыми, так и крупными - лидерами рынка. Большинство из них используют SMM для налаживания контакта со своими потребителями.

Для того, чтобы продвинуть свой товар посредством SMM-маркетинга, разрабатываются SMM-стратегии. SMM-стратегия — это определенные алгоритмы продвижения в социальных сетях, выбранные или индивидуально разработанные профессиональными маркетологами [1].

Ученые рассказывают о большом количество шагов для проведения успешной SMM-стратегии.  Обычно выделяют 10 шагов [3]:

1. Оценить факторы (ответить на вопрос «Какая основная цель у организации, в чем ее основное предназначение?»);
2. Определить цели по SMART (конкретизировать цель, понять насколько она достижима, измерима и актуальна, а также обязательно ограничить ее реализацию во времени);
3. Определить и изучить конкурентов (понять, какие из них являются прямыми, а какие косвенными);
4. Определить целевую аудиторию;
5. Рассчитать необходимые ресурсы (необходимо составить бюджет расходов на продвижение);
6. Выбрать тактику общения с потребителем;
7. Составить плана/программу продвижения продукта/услуги (SMM-стратегия — это прежде всего план, который состоит из большого количества пунктов. Цель нужно разделить на подцели и задачи, а также грамотно распределить обязанности среди сотрудников. Наличие плана действий позволит вам тщательно проконтролировать процесс, правильно распорядиться ресурсами и оценить результаты работы);
8. Создать контент (контент обязательно должен быть разнообразным);
9. Вести общение с целевой аудиторией;
10. Анализировать полученные результаты.

Конверсия – это показатель, который показывает в процентном соотношении число пользователей, совершивших некое целевое действие (покупку, обратный звонок, отправление сообщения с вопросом), к числу всех пользователей увидевших рекламу.

На первый взгляд все вышеописанные шаги представляют собой очень простой алгоритм действий. Однако, большинство предприятий сталкиваются со следующими проблемами при реализации SMM-стратегии [4]:

1. Изначально маркетологом выбрана неверная целевая аудитория. Чаще всего она очень обширна, из-за чего результаты рекламной кампании очень низкие.
2. Сама стратегия реализуется на низком уровне, а именно – маркетолог не заинтересован в ее реализации.
3. Низкая квалификация кадров (в большом количестве Российских компаний, в частности, на малых предприятиях, руководство не считает нужным нанимать в штат дипломированного маркетолога);
4. Отсутствие анализа реализуемой SMM-стратегии.

По мнению автора все эти проблемы можно решить следующим способом:

1. Нанять в штат квалифицированный персонал (дипломированный специалист с опытом работы точно будет знать, какая именно SMM-стратегия подойдет для вашего предприятия);
2. Поручить маркетологу или менеджеру составление еженедельного контент-плана (это поможет повысить уровень реализации стратегии);
3. Проведение анализа реализации выбранной SMM-стратегии, как минимум раз в месяц (например, анализ конверсии и вовлеченности аудитории).

Список литературы:

1. SMM-стратегия компании: как разработать и победить [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.kom-dir.ru/article/2201-smm-strategiya;
2. Красуля А.К., Одаренко Т.Е. Преимущества и недостатки продвижения услуг в социальных сетях как одного из инструментов рекламной кампании // Таврический научный обозреватель. 2016. №12-1 (17). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/preimuschestva-i-nedostatki-prodvizheniya-uslug-v-sotsialnyh-setyah-kak-odnogo-iz-instrumentov-reklamnoy-kampanii (дата обращения: 04.12.2018);
3. Как создать эффективную стратегию продвижения в социальных медиа, как оптимизировать контент (контент-маркетинг) и правильно оценить результаты [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sk.ru/opus/p/smm-strategy.aspx - своб.
4. Пришибилович Т.Б., Походин О.А. Проблемы применения Social Media Marketing. Стратегии и инструменты управления экономикой: отраслевой и региональный аспект: Материалы VI Международной научно-практической конференции (Санкт-Петербург, 14-16 апреля 2016 г.). 2016. Т. 2. С. 234-235. [Тип: Статья, Год: 2016]