ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОЛОГИИ IDEF0 ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ АВТОМАТИЗАЦИИ УЧЕТА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

В соответствии со стандартами ISO (Международная организация по стандартизации), предъявляющими требования к системе качества, которое должно функционировать на основе процессного подхода, любая средняя или крупная организация описывает внутренние бизнес-процессы (БП). Такой подход позволяет улучшить эффективность работы, выявить недостатки деятельности или необходимость полного реинжиниринга БП.

В настоящее время существует множество методологий, регламентирующих построение БП, и одной из них является методология IDEF0, в рамках которой процессы рассматриваются не обособленно друг о друга, а как целая система взаимосвязи и подчинения; блоки процесса, используя определенные ресурсы и механизмы, преобразует входы в выходы.

Важно отметить, что актуальным также является построения для организации или отдельного процесса двух моделей «AS-IS» и «TO-BE», которые отражают и решение существующих проблем [1]. Так, например, изучение БП приборостроительной организации и построение указанных моделей помогли определить недостатки в ведении учета гарантийного.

Особенно остро проблема надежного гарантийного ремонта стала проявлять себя в последнее время ввиду того, что на фоне политической обстановки, сокращаения доходы населения, которое не может постоянно приобретать новое товары, а нуждается в качественном ремонте старого или неисправного изделия.

Кроме того, сегодня для обеспечения эффективности реализации гарантийного обслуживания необходимо использовать автоматизированные информационные системы (ИС), которые обеспечивают эффективную работу с материальными и трудовыми нормативами, обработку различных показателей, связанных с деятельностью по обслуживанию потребителей. Это облегчает учет, сокращая время, требующееся на оформление документов и обобщение накопленных данных для анализа хода производственной и торговой деятельности организации. Кроме того, процесс гарантийного ремонта включает в себя предварительную диагностику причин неисправности, что в некоторых случаях связано с теоретическими расчётами, проведение которых упрощается посредством использование специальных ИС.

На рисунках 1-4 приведены примеры построения модели IDEF0 «AS-IS», отражающей БП приборостроительного предприятия в рамках предметной области гарантийного обслуживания.

Рисунок 1. Контекстная диаграмма «AS-IS»

Рисунок 2. Декомпозиция блока «Проведение гарантийного ремонта изделий приборостроительного предприятия» модели «AS-IS»

Рисунок 3. Декомпозиция блока «Ведение ИС» модели «AS-IS»

Рисунок 4. Декомпозиция блока «Оформление заявки на гарантийный ремонт» модели «AS-IS»

Изучение БП, определение их взаимосвязей помогли выявить отсутствие недостающих процессов и ресурсов. На рисунке 5 представлены доработанные процессы в рамках модели «TO-BE» (как должно быть).

Рисунок 5. Декомпозиция блока «Оформление заявки на гарантийный ремонт» модели «TO-BE»

Анализ бизнес-процессов организации «AS-IS» позволил выявить ряд недостатков, снижающих эффективность ее деятельности в области ведения ИС. В модели «TO-BE» (рисунок 5) отражены предложения, которые можно включить в процесс оформления заявки на производство непосредственно в системе 1С:

добавить к документу реквизит «Статус заявки» (принята, назначена, выполнена), которые позволит отслеживать состояние заявки и видеть те заявки, которые выходят за рамки плана (например, Программы исследования);

добавить вместо поиска необходимых КИ (из числа всевозможных) через справочник автоматическую подстановку именно тех КИ, которые подходят к данному неисправному изделию по спецификации.

Таким образом, методология IDEF0 и построение моделей помогла определить несовершенства бизнес-процессов, связанных с учетом гарантийного ремонта в информационной системе 1С. Важно также отметить, что для того, чтобы расширить конкурентные возможности необходимо реализовать качественные изделия, а также предлагать заказчикам надежный ремонт, что особенно актуально на фоне проблемы импортозамещения и санкционных мер государственного уровня, не позволяющих приобретать отдельные зарубежные товары и быть уверенным в потенциальном гарантийном обслуживании при необходимости. Организация, осуществляющая гарантийное обслуживание качественно и в срок, в сложившихся условиях является наиболее приоритетной для потребителя.

Список литературы:

1.Черемных С.В. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум. учебник-практикум. М.: Финансы и статистика, 2016. - 188 с.