СЕКРЕТЫ МАРКЕТИНГА КОМПАНИИ APPLE, ИЛИ КАК ПРЫГНУТЬ ВЫШЕ ГОЛОВЫ

В наше время во всем мире есть множество успешных компаний, успеху которых можно позавидовать. Но нет никаких сомнений, что одна из них не оставит равнодушным ни одного человека: ни поклонников, ни противников.

Без всяких сомнений можно сказать, что компания Apple является одной из самых успешных и дорогих компаний в мире. Помимо поклонников у Apple так же есть множество подражателей, которые вдохновляясь продукцией, создают все новые и новые модели.

На 2016 год в распоряжении компании находится запас наличных средств на сумму около $238 млрд., что хватило бы на покупку таких известных компаний, как Uber, Xiaomi, eBay, Twitter, Snapchat и многих других вместе взятых. Так же, выпуская практически каждые полгода новую модификацию Apple IPhone, компания не терпит убытков или крахов, в виде разочарованных пользователей, а совсем наоборот, только «разжигает» интерес своих покупателей. Так, например, после каждой презентации нового Apple IPhone, в день продаж люди занимают очереди с рекордным количеством человек. В Нью-Йорке в 2016 году такая очередь составила 1,9 тысяч человек, а два счастливчика, стоявшие первыми в этой очереди продали свое место за $2,5 тыс. каждое.

Так в чем секрет этой компании? В его основателе Стиве Джобсе или есть другие идеи на «миллион»?

Проследив за деятельностью компании, можно сделать вывод о том, что все-таки у нее есть свои секреты. Бывший исполнительный директор по маркетингу компании Apple Стив М. Чазин после ухода из компании написал мини-книгу, в которой он высказывает свое мнение по отношению к маркетинговой стратегии компании.

Во-первых, начнем с качества. Качество – это важнейшая часть маркетинговой стратегии. На протяжении 41 года Apple зарабатывала свою репутацию, свое первое место на рынке. И все это благодаря тщательному вниманию, уделяемому качеству данного продукта. Без должного уровня качества не одна компания не может рассчитывать на успех и получение прибыли. Вне зависимости от бюджетных средств и оригинальных маркетинговых ходов компаний, в конечном счете все зависит от качества продвигаемого продукта. Стив Джобс уделял этому особое внимание, он продумывал все до мелочей.

На собрании с разработчиками первой модели плеера IPod Стив усердно убеждал их в том, что нужно сделать плеер более компактным, на что те отвечали, что и так «заново изобрели изобретение». Тогда он кинул плеер в аквариум и увидел, что оттуда пошли пузырьки «Видите, внутри еще осталось пустое пространство, идите и сделайте его меньше». И таких ситуаций огромное множество, что только доказывает профессионализм и нестандартное мышление основателя компании [1, с. 40].

Следующим шагом в маркетинговой стратегии компании Apple является реклама. Создатели компании уверены в том, что не нужно продавать товар. Люди покупают то, что уже есть у других людей, то есть продукты не продают, а продают люди. За основной пример можно взять одну из реклам Apple IPod, где множество черных силуэтов людей танцуют на разноцветном фоне с плеером в руках и наушниками. Нет четко выделенного интерфейса самого плеера, есть только человек и его чувства и эмоции по отношению к этому плееру. Компания не продает продукт, она подталкивает к чему-то большему-присоединению к другому стилю жизни, вступив в сообщество IPod. С любым другим плеером ты просто слушаешь музыку, с продуктом Apple ты чувствуешь себя по-другому. Все гениальное - просто. Во всем этом есть три небольшие уловки, которые человек не понимает, просматривая эту рекламу:

1. Внимание фокусируется не на том, что дает им этот продукт, а на там, что делают с продуктом.
2. Силуэты людей, а не фото, помогают представить наблюдателям себя на их месте.
3. Помочь людям почувствовать покупку продукции, как пропуск в некое закрытое  общество.

Здравый смысл говорит о том, что быть первыми на рынке выгодно, Apple – бесспорный лидер в создании новых категорий товаров. Проведя небольшой опрос среди пользователей продукции Apple выяснилось, что многие и правда думают, что компания Apple является первооткрывателем своих изобретений. Вот и следующий секрет, который можно раскрыть. Компания Apple никогда не изобретала ничего нового: ни персонального компьютера, ни мобильных телефонов и, конечно же, загружаемой музыки.

IPod, IPhone, ITunes, Mac – все это стало успешным только благодаря тому, что они «опоздали» с выходом на рынок и пришли не с чем иным, как с усовершенствованными товарами уже существующих на рынке дизайна и функциональности.

Есть то, что удается Apple лучше всего: делать сложные вещи более простыми, элегантными и утонченными. И здесь есть свои секреты. Во-первых, по словам основателя компании, не нужно изобретать новых категорий, нужно всего лишь занимать уже существующие ниши на полках магазинов и в сознании покупателей. А во-вторых нужно фокусироваться на одной конкретной вещи, которая получается у вас лучше всего и сделать ее важной для потребителя.

Так же можно выделить среди маркетинговой стратегии компании такой шаг, как последовательное продвижение бренда. Вне зависимости от того, в какой точке мира вы покупаете продукцию Apple, она всегда имеет неизменно высокий уровень качества. Это прекрасная стратегия по завоеванию доверия и лояльности клиента. Каждый магазин выполнен в современном стиле, отличающийся по дизайну и интерьеру. И нет никаких сомнений, что вы найдете там большое количество людей. Apple удалось выполнить очень важную вещь: убедить покупателя в том, что он покупает премиальный продукт, олицетворяющий статус и качество. Учитывается каждая мелочь, вплоть до упаковки товара, ведь только продукцию Apple нельзя распаковывать до покупки. Сделано это для того, чтобы каждый покупатель товара чувствовал исключительность, что именно этот продукт сделан для него, тем самым получая эстетическое удовольствие и радость от покупки [2, с. 91].

Apple стремится удовлетворить не только новых покупателей продукции, но и убедиться в том, что удовлетворены и уже существующие клиенты. Удовлетворение потребностей – это обязательное условие для того, чтобы клиенты постоянно пользовались продукцией и услугами компании. Любой маркетолог, знающий свое дело, скажет, что постоянные клиенты - это основная сила бренда и основа успешного бизнеса. Поэтому, прежде чем удовлетворять потребности новых клиентов, стоит удостовериться в том, что уже существующие потребители довольны.

Apple как никто в мире знает цену данного маркетингового хода и делает все возможное, чтобы каждый остался доволен тем, что купил продукцию этой фирмы. Когда покупатели готовы за несколько дней занимать очередь за очередной новинкой, ночевать в палатках под проливным дождем, это непременно говорит о том, что компания достигла уровня «голливудской звезды». Создавая не просто довольных клиентов, а настоящих фанатов, компания гарантирует себе устойчивое положение на рынке на долгие годы. А на сегодняшнем конкурентом рынке это очень важно.

В наше время реклама – это двигатель торговли. Но не каждый может похвастаться успехом своей компании благодаря рекламному ролику или маркетинговому сообщению. Так вот именно маркетинговое сообщение Apple, а точнее маркетинговая дифференциация является одним из элементов успеха компании. Пока конкуренты придумывают замысловатые ролики, с длинным тексом, которые нужно уложить в ограниченное время, Apple просто и лаконично рекламирует свою продукцию одной фразой. «IPod-это 1000 песен в вашем кармане», «IMac-это интернет в трех шагах», «Mac-это компьютер для всех». Эти сообщения были запоминающимися и передавали главные особенности продукта. «Дело» пойдет только в том случае, если люди смогут повторить слоган своим друзьям и знакомым.

И, конечно же, пиком маркетинговой стратегии Apple является преданность своему делу. Со стороны может показаться, что компании все удается безумно легко. На самом же деле, на протяжении всего существования компании она столкнулась с множеством трудностей. Это и конкуренты, которые всячески препятствовали деятельности компании. Чего только стоит компания Microsoft, которая создала в 2014 году устройство Zune – медиаплеер со схожим функционалом, а в некоторых случаях и превосходящий аналог плеера Apple. Компания Microsoft пыталась не только скопировать сам плеер и пойти по стопам Стива Джобса и усовершенствовать уже существующий продукт, но и создать подобное ITunes программное обеспечение. Но уже через год стало понятно, что это была плохая затея, так как Apple оставался на первом месте, а Microsoft всего лишь на пятом [3, с. 35].

Как показывает практика, история учит только тому, что ничему не учит: множество крупных производителей до сих пор пытаются «сдвинуть» Apple, запуская супертонкие ноутбуки или создавая мобильные телефоны с отпечатками пальцев, однако, итог один: все сливки сняли в Apple. Остальные же довольствуются крохами с «барского стола».

Список литературы:

1. Йоффи Д. Смотри вперед, отсчитывай назад // Искусство стратегии. – 2016. – С.39-42.
2. Эллиот Д. Организация ориентированная на продукт // Стив Джобс. Уроки лидерства. – 2013. – С.91-93.
3. Янг Д. Взлеты и падения // iКона. Стив Джобс. – 2005. – С.34-35.