ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ «БИТРИКС24» НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ РОССИИ

FEATURES OF THE «BITRIX24» SYSTEM APPLICATION IN THE RUSSIAN CONSUMER MARKET

Vladislav Merzlyakov

Student, Udmurt branch of the UDGU Federal State Budgetary Educational Institution,

Russia, Votkinsk

Galina Ardasheva

Candidate of Economic Sciences, Associate Professor of the Department of Economics, Management and Law, Branch of Udmurt State University in Votkinsk,

Russia, Votkinsk

АННОТАЦИЯ

В статье описывается значимость стандартизации информационного рынка и неизбежности его старения. В 2023 году почти все Российские сайты, направленный на предоставление услуг гражданскому сектору, построены на одном и том же инструменте, «Битрикс24». Поскольку на 2023 год документооборот предпочтительно ведется в интернет пространстве в реальном времени, предполагалось, что рынок должен быть заполнен CRM системами.

В настоящее время лидирующую позицию в CRM системах занимает «Битрикс24», который стремится предложить качественный продукт за актуальную цену.

ABSTRACT

The article describes the importance of standardization of the information market and the inevitability of its aging. In 2023, almost all Russian websites aimed at providing services to the civil sector are built on the same tool, «Bitrix24». Since document management is preferably conducted in real time on the Internet in 2023, it was assumed that the market should be filled with CRM systems.

Currently, «Bitrix24» occupies a leading position in CRM systems, which strives to offer a high-quality product at an up-to-date price.

Ключевые слова: 1С, Битрикс24, Система управления содержимым, Российский рынок, CRM.

Keywords: 1C, Bitrix24, Content management system, Russian market, CRM.

В настоящее время «Битрикс24» считается лучшим продуктом в Российской федерации. Только в 2021 году в России зарегистрировано 9 миллионов пользователей, а в 2019 году был проведен анализ Российского рынка где 43,5% пользователей используют «Битрикс24» [2]. Обусловлены эти цифры переходом компаний на удалённую работу во время пандемии короновируса, так как часть офисных работников боялись находиться в одном помещении.

В 2020 году в Государственную думу на рассмотрение был внесен законопроект «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации в части регулирования дистанционной и удаленной работы» [3]. Он очень сильно простимулировал компании, перевести часть работников на удаленные системы пользования и документооборота. С этого момента поддержка государства на развитие CRM систем в государственных учреждениях стремительно начала развиваться. При выборе CRM системы большинство компаний выбрало «Битрикс24», так как он является отечественным продуктом и имеет сотрудничество с «1С». По оценке пользователей «Битрикс24», радикально повысилась управляемость и гибкость операционных систем компаний.  «Битрикс24» - это профессиональная система для создания и управления интернет-проектами [1,4]. С помощью «Битрикс24» можно разработать новый веб-проект или перевести существующий на новую систему управления. Продукт рассчитан как на профессиональных веб-разработчиков, так и на обычных пользователей, которые будут управлять готовым сайтом. К сожалению, по сей день Российская Федерация отстает от зарубежных компаний во внедрении CRM систем. Согласно статистике, на 2023 год в России 14% компаний или примерно каждая седьмая используют CRM системы, когда за рубежом более 49% компаний подключены к CRM системам [5].

На 2023 год актуальность «Битрикс24» стремительно снизилась из-за политической ситуации в стране и разрывов любых связей с зарубежными фирмами. Множество взломов CRM систем оказывается на «Битрикс24», что в свою очередь повлекло к большой утечке базы данных некоторых компаний в глобальное пространство.

Прямая актуальность «Битрикс24» является импортозамещением [5] и улучшением доходности компаний. В США при внедрении CRM систем в период 2010 года по 2020 год доходы возросли на 393% [8]. Отечественные компании стремились к быстрой выгоде и меньшим затратам, из-за чего большинство CRM системы было наспех собранными продуктами, из-за чего последовала кража данных. Большинство компаний на то время пользовались зарубежными продуктами, что сыграло большую роль для популяризации «Битрикс24», так как он совмещал все новшества зарубежных CRM систем, по мере их появления.

Для рынка «Битрикс24» является хорошо скомпонованным продуктом и лучшей альтернативой зарубежных продуктов, как по ценовой политике, так и по качеству работы [6]. В Европе есть очень много популярных CRM систем похожие на «Битрикс24», такие как «Creatio», «Lion 360» и «Planfix».

Если сравнивать ценовую политики CRM систем в России, то «Битрикс24» выигрывает, так как часть функционала является бесплатной. Например, для компании на 1000 человек «Битрикс24» предоставляет лицензию на 12 месяцев на 959 880 рублей. К сожалению, за рубежом, цены на CRM системы в разы дешевле из-за большого оборота, когда в Российской Федерации популярность облачной работы с данными, только начала развиваться. Приведем сравнительную характеристику «Битрикс24» с аналогичными продуктами в Таблице 1.

Таблица 1.

Сравнительная характеристика «Битрикс24» и её аналогов [1,2,6,7,8]

Самый главный преимущественный фактор по данным таблицы 1 это поддержка 1С. Так же полная поддержка своего программного продукта со стороны «Битрикс24», помогает другим компаниям в решение новых проблем, и исправлению старых. Подводя итоги, мы можем сделать вывод, что «Битрикс24» будет являться неотъемлемым продуктом на отечественном рынке, еще как минимум 5 лет. Разные неожиданные ситуации в мире еще не раз сыграют в популяризации CRM систем, так как будущее за удалённой работой.

Список литературы:

1. «Материалы из Википедии». [электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Битрикс24 (дата обращения: 12.12.2023)
2. «Популярность CRM систем в РФ». [электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: https://rb.ru/news/crm-in-russia/ (дата обращения: 12.12.2023)
3. «Удалённая работа». [электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: https://www.klerk.ru/buh/articles/501415/ (дата обращения: 12.12.2023)
4. «1С-Битрикс». [электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: https://1c.ru/vendors/bitrix/1c-bitrix-sm/1c-bitrix-cms.htm (дата обращения: 12.12.2023)
5. «Исследование CRM рынка в РФ». [электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: https://luckru.ru/articles/vokrug-crm/issledovanie-rynka-crm-rossii/ (дата обращения: 12.12.2023)
6. «Актуальность Битрикс24». [электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: https://www.tadviser.ru/ (дата обращения: 12.12.2023)
7. «Лучшие CRM системы для бизнеса». [электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: https://offlinecrm.ru/luchshie-crm-sistemy-dlya-biznesa-v-2020-2021-godah/ (дата обращения: 12.12.2023)
8. «Статистика CRM». [электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: https://offlinecrm.ru/17_2022_CRM_statistika_i_fakty_kotorye_vam_nuzno_znat (дата обращения: 12.12.2023)