КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ: ОСНОВЫ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА В ЦИФРОВУЮ ЭПОХУ

COMPETENCE APPROACH IN TRAINING PERSONNEL OF ENTERPRISES

Vladislav Lukyanov

Student, Faculty of Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Lyubov Shadrina

Candidate of Sociological Sciences, Associate Professor, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

Статья рассматривает роль корпоративного имиджа в современном бизнесе и его влияние на успех компаний. Обсуждаются ключевые аспекты формирования и поддержания имиджа, включая влияние технологий, управление репутацией и внутреннюю корпоративную культуру. Особое внимание уделяется вызовам сохранения подлинности в цифровую эпоху и эффективным стратегиям управления репутацией компании. Статья предоставляет практические рекомендации для компаний, стремящихся оптимизировать свой корпоративный имидж для долгосрочного успеха.

ABSTRACT

The article explores the role of corporate image in modern business and its impact on the success of companies. Key aspects of shaping and maintaining the image are discussed, including the influence of technology, reputation management, and internal corporate culture. Special attention is given to the challenges of maintaining authenticity in the digital age and effective strategies for managing a company's reputation. The article provides practical recommendations for companies aiming to optimize their corporate image for long-term success.

Ключевые слова: корпоративный имидж, управление репутацией, технологии и бизнес, внутренняя корпоративная культура, социальные медиа в бизнесе, цифровизация компаний, эффективное взаимодействие с клиентами, PR-стратегии, обратная связь в бизнесе, подлинность бренда.

Keywords: Corporate Image, Reputation Management, Technology and Business, Internal Corporate Culture, Social Media in Business, Digitalization of Companies, Digitalization of Companies, PR Strategies, Feedback in Business, Brand Authenticity.

Позитивный имидж - это полезный и ценный инструмент для создания, развития и продвижения бизнеса. Это может привлечь клиентов и партнеров, а может и оттолкнуть их. Правильно сформированный имидж увеличит продажи и привлечет новых клиентов, готовых разделить идеалы компании.

Имидж - это выражение компании, ее продуктов или услуг. Это впечатления и ассоциации, которые возникают при упоминании организации. Многие бренды имеют стабильный имидж. Например, производитель BMW ассоциируется с немецким качеством, надежностью, безопасностью и комфортом.

Имидж компании формируется на основе внешних и внутренних имиджевых характеристик. Внешними элементами являются:

• Изображение продукта – каким его видит зритель, как оценить его качество и результаты использования;
• Социальный портрет компании – участие в благотворительных акциях, массовых акциях;
• Деловая репутация - Отношения с партнерами и конкурентами;
• Визуальный стиль - слоганы, корпоративные цвета, шрифты.

Внутренние характеристики основаны на:

• Личный бренд основателя организации;
• Стиль поведения персонала при общении с клиентами;
• Визуальная привлекательность рабочего места;
• Внешний вид сотрудников компании;

Создание имиджа компании осуществляется с помощью специальных рычагов, влияющих на общественное сознание. Для этого используйте следующие инструменты, а также стоит придерживаться структуры имиджа организации (Приложение 3):

• разработка фирменного стиля и имиджевой рекламы на основе информационных технологий;
• Создание информационных руководств и тесное сотрудничество с PR-службами;
• Организация общественных мероприятий с участием бренда;
• Позиционирование в социальных сетях;
• Спонсирование мероприятий, аудитория которых может совпадать с целевой аудиторией компании;
• Привлекайте представителей СМИ в качестве партнеров.

При формировании имиджевой стратегии необходимо не только искать способы привлечения новых клиентов, но и быть готовым защищать компанию в кризисные времена, как юрист, чтобы старым клиентам было комфортнее.

Формирование имиджа компании проходит несколько:

1. Исследование рынка и мнение клиентов о продуктах бренда.
2. Анализ потребностей клиентов.
3. Разработка концепции продвижения.
4. Выбор стратегии имиджа: каналы и инструменты для взаимодействия аудиторией.
5. Выполнение плана.
6. Сбор аналитических данных об успехе имиджевой кампании.
7. Пересмотр неэффективного способа продвижения.
8. Поддержание позитивного имиджа.

Над формированием имиджевой политики работать необходимо всегда. С каждым выпуском нового продукта возникает необходимость закрепления положительного имиджа компании в представлении клиентов, содействия конкретной установке, соответствующей состоянию организации. Это реализуется с помощью грамотного планирования, включающего срочные и долгосрочные цели и задачи, стоящие перед компанией.

Качество обслуживания колл-центра является важным фактором формирования положительного впечатления клиентов о компании. Но как контролировать работу оператора, который ежедневно получает десятки звонков? Технология анализа голоса Calltouch predicate помогает сэкономить ресурсы бизнеса и выявить неграмотное общение и грубость менеджеров. Получение полнотекстовой расшифровки разговора, быстрый поиск ключевых слов в тексте и проработка ошибок.

Поскольку социальные сети стали основным источником информации о деятельности компаний, их продуктах и услугах, формировании корпоративного имиджа в Интернете, именно здесь формируется общественное мнение. Использование всех возможных видов подачи информации (посты, видеоролики, изображения (инфографика)) дает выбор для аудитории, тем самым организация охватывает больше потенциальных клиентов.

Важно дать возможность клиентам оставлять отзывы и впечатления о работе компании. Таким образом, можно обнаружить проблему и быстро решить ее, не вызывая конфликта. Положительные отзывы повлияют на новых пользователей, которые, скорее всего, станут клиентами.

Потребители могут найти компанию разными способами: упоминая бренд в пресс-релизе, на форуме или в обзоре профиля. Публикация такого материала необходима для поисковой оптимизации, которая направлена на то, чтобы ваш сайт находился в верхней части результатов поиска.

Знаменитости и блоггеры формируют у зрителей тенденцию к прослушиванию. Рекомендациям кумиров верят легче, чем прямой рекламе. Поэтому их слова могут сильно повлиять на имидж компании и дать приток заинтересованных клиентов.

Социальная сеть - это небольшое средство массовой информации, платформа для общения и продвижения. Управление страницей компании основано на публикации интересного контента и вовлечении зрителей в онлайн-мероприятия. Каждый пост должен быть позитивным и информативным, и в то же время напоминать о деятельности компании.

Сайт должен иметь привлекательный дизайн, публикация должна быть практичной и информирующей клиента. Оригинальный контент и SEO увеличивают шансы на то, что ваш сайт появится в топ-10 результатов.

Из-за большой функциональности мобильных телефонов (смартфонов), поиск информации в Интернете через ПК уходит на второй план. Вследствие чего следует создать функциональное, удобное и понятное приложение для пользователей.

Таким образом, формирование имиджа организации - это многоступенчатый процесс, требующий постоянного участия. Положительный имидж поможет сэкономить ресурсы, а негативный имидж увеличит стоимость компании. Из-за негативного имиджа бренд теряет не только потенциальных клиентов, но и лояльность существующих клиентов, поскольку их продукция вызывает недоверие. Имидж бренда должен основываться на текущих социальных ценностях и в то же время соответствовать политике компании. Баланс в этом вопросе поможет выстроить компетентные и позитивные отношения со всеми участниками рынка.

Список литературы:

1. Алессандро, Дэвид. Войны брендов: 10 правил создания непобедимой торговой марки / При участии Мишель Оуэнс. - СПб.: Питер, 2018.-224 с.: ил. - (Деловой бестселлер).
2. Девис С. М., Данн М., Бренд-билдинг: создание бизнеса, раскручивающего бренд, СПб: Питер, 2015. – 320 с.
3. Забелин П.В., Моисеева Н.К., Основы стратегического управления: уч. пособие - М:Информационно внедренческий центр "Маркетинг", 20194. – С. 114.
4. Котернюк А.В. Основы современного маркетинга. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. – 666 с.
5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль.- СПб. Питер.- 2015 – 896 с.