МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

Конфликт определяется как «отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами» [4, с.4]. Конфликт возникает в результате столкновения интересов, мнений, взглядов на жизнь, позиций по рассматриваемому вопросу и т. д. Противоречия в восприятии являются следствием процессов развития любого общественного организма или индивидуума. В образовательных организациях конфликтные ситуации осложняются «ярко-выраженным эмоциональным компонентом профессии педагога, большим коллективом, необходимостью регулирования отношений между разными участниками педагогического процесса (администрацией, педагогами, родителями, учениками)» [5]. Осложнения в протекании и разрешении конфликтов обусловливаются трудностями межличностных коммуникаций, отсутствием стремления к конструктивному выходу из конфликта, недостаточным уровнем умения управлять эмоциональным состоянием, неблагоприятным психологическим климатом в коллективе.

В процессе управления конфликтами можно выделить две основные группы методов: административное урегулирование и педагогический подход. Административные методы характеризуются авторитарностью и жесткостью и реализуются посредством давления руководства; готовых решений, требующих обязательного исполнения; мер воздействия на участников конфликта; перераспределение уровня ответственности. Административный подход в управлении конфликтной ситуацией может быть обусловлен стилем управления, а также необходимостью безотлагательного решения. При этом конфликт не получает конструктивного развития и может перейти в латентную стадию.

Для эффективного развития образовательной организации наиболее предпочтительными являются педагогические методы управления конфликтами, преимущество которых состоит в том, что в процессе урегулирования конфликтной ситуации рассматриваются ее причины и учитывается мнение всех участников противостояния. Значительным успехом в процессе педагогического урегулирования конфликтов пользуются переговоры и медиация. Переговоры представляют собой взаимодействие «оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения существующей проблемы» [2]. В процессе переговоров стороны высказывают собственное видение проблемы с целью преодолеть противоречия, которые привели к напряжению в отношениях. Успех переговоров определяется преодолением конфликта и восстановлением согласия между противоборствующими сторонами. Переговорный процесс состоит из 4 этапов: подготовительный, предварительный, решающий, заключительный. Ведение переговоров в образовательной организации, как правило, выполняет представитель администрации. В процессе подготовительного этапа происходит изучение сути конфликта, выяснение его причин, оповещение заинтересованных сторон о проведении переговоров. Далее следует предварительный этап, в ходе которого оппоненты определяют свою позицию, формулируют требования. Затем наступает решающий этап, который составляется из переговорного процесса, целью которого является разрешение конфликта и достижение согласия. Завершаются переговоры заключительным этапом выхода из конфликтной ситуации. Переговорный процесс является эффективным методом урегулирования конфликта, если заинтересованным сторонам удается сохранять спокойствие.

В случае, когда отсутствует возможность договориться, более эффективной становится медиация, которая представляет собой способ «решения конфликта с участием нейтральной третьей стороны. Эта третья сторона в медиации призвана помочь конфликтующим сторонам самим найти решение спорного вопроса» [3]. Основное отличие медиации от переговоров состоит в присутствии посредника, который направляет ход переговорного процесса, успокаивает противников и напоминает о необходимости достижения согласия. При этом медиатор не предлагает готовых решений, его задача – помочь сторонам самостоятельно найти выход из конфликтной ситуации. Медиация базируется на принципах добровольности, равноправия, взаимоуважения, конфиденциальности, беспристрастности медиатора, самостоятельности принятия решения оппонентами. Приглашение медиатора, как правило, обусловлено потребностью в восстановлении согласия между участниками конфликта. Медиация способствует ускорению процесса урегулирования конфликтной ситуации, что позволяет удовлетворить интересы противоборствующих сторон и помогает более эффективно выстраивать процесс обучения. Необходимость разрешения конфликта обусловлена характером деятельности образовательной организации задачами качественной подготовки будущих граждан и обеспечения комфортного и безопасного обучающего пространства, что формируется благоприятным социально-психологическим климатом в образовательной организации. Напряжение, возникающее в конфликтной ситуации, стимулирует процессы развития, но необходимым условием эффективности интеллектуальной и психической деятельности является комфортная образовательная среда. Таким образом, нерешенный конфликт снижает эффективность процесса обучения, формирует искаженное мировосприятие и препятствует реализации ведущей задачи системы образования, которая состоит в «создании необходимых условий для получения качественного образования, направленного на формирование, развитие и профессиональное становление личности на основе национальных и общечеловеческих ценностей, достижений науки и практики» [1]. Медиация служит задачам «развитие творческих, духовных и физических возможностей личности, формирование прочных основ нравственности и здорового образа жизни, обогащение интеллекта путем создания условий для развития индивидуальности» [1] В этой связи процесс медиации является одним из эффективным методов разрешения конфликтов.

Медиация осуществляется поэтапно. Первоначальным этапом является решение о необходимости привлечения третьей стороны в процесс управления конфликтной ситуацией. Вторым этапом служит встреча медиатора с каждым оппонентом в отдельности. Третьим этапом медиатор устанавливает правила поведения в процессе переговоров и знакомит с ними участников. Четвертый этап состоит в непосредственном проведении встреч конфликтующих сторон. Пятым заключительным этапом является соглашение, которое способствует разрешению конфликта. Эффективность проведенного процесса медиации определяется нейтральной позицией посредника, вычленением ведущих положений  и конструктивным решением с учетом позиций каждой стороны.

Переговоры и медиация служат методом урегулирования конфликта, однако окончательное решение в управлении ситуацией противостояния остается за руководителем образовательной организации, который может принять предложенные варианты выхода из конфликта или внести собственные коррективы в решения, принятые в ходе переговоров и медиации.

Исходя из сказанного, можно сделать вывод о том, что конфликт служит источником развития образовательной организации при условии своевременного и конструктивного разрешения. Управление конфликтами включает административные и педагогические методы. Наиболее эффективными методами являются переговоры и медиация, в ходе которых стороны приходят к соглашению. При этом выбор методов управления конфликтами остается за руководителем и определяется его позицией по отношению к противостоянию.

Список литературы:

1. Закон Об образовании РК № 319-III от 27.07.2007 года: Действующий с изменениями и дополнениями. Ст.11.// Kodeksy-kz.com: Ваш гид в законодательстве Казахстана. URL: https://kodeksy-kz.com/ka/ob_obrazovanii/11.htm (дата обращения 20.09.2022)
2. Коваленко В.И., Лобанов К.Н., Брагин А.А., Максимов И.С. Конфликтология: учебник. – Белгород, 2009. – URL: http://yurpsy.com/files/ucheb/konflikt/04.htm (дата обращения 03.04.2022)
3. Лысенко К.Н. Медиация как способ разрешения конфликтов// Электронный вестник Ростовского социально-экономического института, 2016. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mediatsiya-kak-sposob-razresheniya-konfliktov (дата обращения 04.04.2022)
4. Селиверстов С.А. Конфликты в менеджменте: понятие, причины и последствия. – ЧелГУ, 2007. – 20 с.
5. Симонова Н.М. Алгоритм управления конфликтами в образовательной организации// Корпоративный университет московского образования. URL: https://corp-univer.ru/сетевое-издание/модели-управления-оо-и-развития-кадро/алгоритм-управления-конфликтами-в-об/ (дата обращения 15.03.2022)