КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КАК НЕОБХОДИМЫЙ ИНСТРУМЕНТ ЭФФЕКТИВНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

АННОТАЦИЯ

Данное исследование посвящено основным теоретическим аспектам формирования корпоративной культуры предприятия, а также их практической реализации на примере крупнейшего универсального банка Российской Федерации - ПАО «Сбербанк».

Ключевые слова: корпоративная культура, эффективность, сотрудник, ценности, аспект.

В современном мире, в условиях нестабильной социально-экономической ситуации, каждое предприятие должно быстро адаптироваться к изменяющейся внешней среде, что предопределяет необходимость формирования корпоративной культуры как необходимого инструмента успешного функционирования любой компании [4].

Проблемам формирования и развития корпоративной культуры организации посвящено множество публикаций как зарубежных, так и отечественных авторов, среди которых необходимо отметить Э. Шейна, Р. Л. Кричевского, В. А. Спивака, Т. Н. Персикову, Р. Килманна, М. Сакстона.

Несмотря на большое количество исследований термина «корпоративная культура», изучение основных её аспектов остается по-прежнему актуальным, поскольку она повышает уровень мотивации сотрудников, позволяет создать положительный социально-психологический климат и инновационную среду в компании, что как следствие, создает необходимые условия для экономического роста и конкурентоспособности предприятия в целом.

Существуют разные взгляды на определение термина «корпоративная культура» и до сих пор нет единого понятия, потому в данной работе за основу взято более общее определение, а именно: корпоративная культура – совокупность принятых ценностей, норм и принципов, которые взаимодействуя между собой, отображают индивидуальность отдельной организации, объединяют ее сотрудников и позволяют им стремиться к достижению миссии и стратегии предприятия, с целью повышения эффективности его функционирования.

Для формирования корпоративной культуры руководство предприятия должно придерживаться конкретных этапов, результаты которых будут представлены в таком документе, как Корпоративный Кодекс:

1. Разработать миссию предприятия, определить стратегии, цели, ценности и расставить приоритеты.
2. Сформировать стандарты и нормы поведения персонала предприятия.
3. Выработать символику предприятия и ввести традиции.
4. Сформировать мотивационную культуру для членов организации.
5. Нормативно закрепить вышеперечисленные составляющие корпоративной культуры.
6. Разработать организационные мероприятия, направленные на формирование, развитие и закрепление желаемых ценностей и норм поведения.
7. Разработать методику выявления и предотвращения негативных форм поведения и ценностей, противоречащих миссии предприятия.
8. Оценить успешность влияния перечисленных компонентов на корпоративную культуру и внести необходимые коррективы [3].

Лишь грамотно сформированная корпоративная культура свидетельствует о полной идентификации сотрудника с компанией. Это означает, что каждый работник не только осознает идеалы организации и строго следует установленным правилам и нормам поведения, но и внутренне принимает корпоративные ценности.

Ярким примером современного подхода к корпоративной культуре, при котором акцентируется внимание на формировании у сотрудников чувства принадлежности к реализации миссии и стратегическим целям организации, выступает Публичное Акционерное Общество (ПАО) «Сбербанк» - один из крупнейших и значимых финансовых институтов в Российской Федерации.

Миссия ПАО «Сбербанк» остается неизменной: давать людям уверенность, надежность, стабильность, помогать реализовывать мечты и цели, тем самым делать их жизни в разы лучше.

Ценности Сбербанка представляют собой набор принципов, на основе которых формулируются основные цели и стратегии. Они выступают основой для формирования и поддержки коммуникаций и являются ориентиром при принятии взвешенных решений в любых непредвиденных обстоятельствах:

1. Каждый сотрудник должен брать на себя ответственность за свои действия и их последствия, самосовершенствоваться и совершенствовать банк;
2. Работник банка должен с уважением относиться к коллегам, быть готовым прийти на помощь, поскольку весь коллектив работает на общий положительный результат деятельности Сбербанка;
3. Основная деятельность банка ориентирована на удовлетворение интересов и потребностей клиентов [2].

Кроме того, важную роль в корпоративной культуре ПАО «Сбербанк» играет его фирменный стиль. Логотип, как один из его ключевых элементов, выступает в качестве средства внутренних коммуникаций, объединяя сотрудников, работающих там.  Широко известный логотип Сбербанка подвергся изменениям (ребрендингу) в 2020 году: традиционная объемная «галочка» зеленого цвета была изменена на градиентную – плавный переход синего, желтого и зеленого. Связано это, прежде всего, с расширением возможностей банка, с увеличением количества направлений его деятельности. Галочка, в свою очередь, означает создание нового, простоту решения задач, надежность и качество бренда.

Обязательным вариантом внешнего вида сотрудников является традиционный деловой стиль. В целом, они должны выглядеть опрятно, аккуратно и представительно, поскольку каждый из них – лицо организации. Отличительной чертой внешнего вида сотрудников ПАО «Сбербанк», занятых обслуживанием клиентов, является шарф (галстук) зеленого цвета, символизирующий надежность, стабильность и доверие.

Система коммуникаций ПАО «Сбербанк» направлена на то, чтобы сотрудники были хорошо и вовремя информированы об основных событиях банка; имели возможность обратиться к руководству, решить насущные проблемы и предложить свои идеи по усовершенствованию работы банка. Для эффективного взаимодействия персонала и руководителей налажена система внутренних коммуникаций: используется Интранет-портал, который предоставляет необходимую информацию и является каналом обратной связи от сотрудников. Также средствами коммуникаций выступают ежемесячная газета «Мой Сбербанк», информационно-справочные системы, информационные доски. Учитывая то, что ПАО «Сбербанк» охватывает большую часть регионов Российской Федерации, большое количество инструментов коммуникации, которые использует банк, электронные: видеоконференции, электронные рассылки, размещение информации на портале банка.

Для каждого сотрудника Сбербанка особо значимым фактором являются корпоративные традиции, которые способствуют укреплению командного духа, повышению мотивации и продуктивности, а также созданию приятной атмосферы взаимодействия в коллективе. Например, проведение Сбербанкиады - ежегодное соревнование по различным видам спорта, которое объединяет сотрудников со всей страны; День рождение Сбербанка (12 ноября), субботники, социальные инициативы, в которых могут участвовать работники банка.

Немаловажным элементом корпоративной культуры ПАО «Сбербанк» являются также правила поведения: изучение положений кодекса и следование им в ежедневной работе; обеспечение справедливого и равного отношения ко всем без исключений; уважительное и доброжелательное отношение друг к другу; открытое высказывание своей точки зрения; сохранение конфиденциальности рабочей информации; выполнение должностных обязанностей качественно и в нужный срок и другие [2].

Согласно результатам опроса, проведенного в 2023 году, индекс вовлеченности сотрудников ПАО «Сбербанк» составил 73%. В опросе участвовали 97 тысяч человек, что составляет 46% от общего числа, и было получено более 50 тысяч комментариев. Основными факторами, способствующими вовлеченности, стали технологические достижения Сбербанка, восприятие командной работы, внимание со стороны руководства, возможности для профессионального роста и, несомненно, развитая корпоративная культура [1].

Однако, несмотря на довольно высокий уровень развития корпоративной культуры ПАО «Сбербанк», есть необходимость в дальнейшем ее усовершенствовании, в связи с меняющимися тенденциями на российском рынке и в мире.

Одним из предложений, которое значительно повысит эффективность корпоративной культуры банка, является разработка интерактивного сайта. Благодаря такому сайту уже действующие сотрудники и новые работники смогут ознакомиться с основными принципами и ценностями банка.

Содержание сайта должно отражать важные аспекты корпоративной культуры, а именно: описание миссии и основных ценностей Сбербанка; информацию о корпоративных мероприятиях, благотворительной деятельности, волонтерских проектах, реализуемых банком. Особенностью данного сайта являются интерактивные элементы:

1. виртуальные туры по офисам банка, видеопрезентации, отзывы сотрудников об особенностях рабочего процесса, интервью и истории реальных сотрудников о своем карьерном пути в банке;
2. разделы с вебинарами, курсами и тренингами, с помощью которых можно развивать навыки и больше углубиться в культуру Сбербанка;
3. формы обратной связи, с помощью которых сотрудники могут делиться своими идеями, возникшими ситуациями и недопониманиями.

Важно использовать простую навигацию и ясные визуальные элементы, с помощью которых пользователи могут легко находить необходимую информацию. Дизайн сайта и его отдельные элементы должны быть выполнены в фирменных цветах Сбербанка (градиентный зеленый фон; разделы и фиксированное меню в белых оттенках).

Таким образом, корпоративная культура является необходимым аспектом функционирования современной организации и способствует решению множества проблем, связанных с достижением стратегических целей, привлечением и удержанием высококвалифицированных кадров, а также повышением уровня их результативности и организации в целом.

Деятельность ПАО «Сбербанк» позволяет утверждать, что грамотно сформированная корпоративная культура является важным фактором жизнедеятельности каждого предприятия. Организациям стоит больше сфокусироваться на развитии корпоративной культуры, поскольку именно такой шаг позволит повысить ценность, уникальность компании и занять конкурентноспособную позицию на рынке.

Список литературы:

1. Забота о сотрудниках. [Электронный ресурс]. - URL: https://shareholder.sberbank.com/AR23/sr/ru/care-of-employees.html (дата обращения: 09.02.2025).
2. Кодекс корпоративной этики Сбербанка. [Электронный ресурс]. - URL: https://rspp.ru/document/1/a/b/ab28a778f83ec053dd1081f8d959b952.pdf?ysclid=m37lg2vc3t28617577 (дата обращения: 09.02.2025).     
3. Шеляпин В. Н., Федотова Г. А. Формирование корпоративной культуры организации: теоретический аспект // Вестник НовГУ. - 2012. - №70. – С. 62-65. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-korporativnoy-kultury-organizatsii-teoreticheskiy-aspekt (дата обращения: 08.02.2025).
4. Щербакова Д. А. Факторы эффективности формирования организационной культуры современной компании // Коммуникология: электронный научный журнал. - 2019. - №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-effektivnosti-formirovaniya-organizatsionnoy-kultury-sovremennoy-kompanii (дата обращения: 08.02.2025).