ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ БИЗНЕСА

USING TECHNOLOGY TO INCREASE BUSINESS COMPETITIVENESS

Oleg Zadyraka

master's student, Department of Management and Marketing Kherson Technical University,

Russia, Kherson

Stanislav Seregin

scientific supervisor, Ph.D. in Economics, Assoc. Prof., Kherson Technical University,

Russia, Kherson

АННОТАЦИЯ

В статье исследуются ключевые аспекты конкуренции компании с точки зрения предпринимательства. Рассматриваются современные теории, которые объясняют, как внешние и внутренние факторы влияют на конкурентоспособность. Особое внимание уделяется способностям, навыкам и компетенциям персонала, как уже существующим, так и тем, которые можно развить. Основной акцент делается на основных технологиях и инструментах, которые могут помочь повысить конкурентоспособность фирмы. К ним относятся маркетинг, менеджмент и цифровые технологии.

Особое внимание уделяется цифровым технологиям как ключевому инструменту повышения конкурентоспособности.

ABSTRACT

The article examines the key aspects of the company's competition from the point of view of entrepreneurship. Modern theories are considered that explain how external and internal factors affect competitiveness. Special attention is paid to the abilities, skills and competencies of the staff, both existing and those that can be developed. The main focus is on the main technologies and tools that can help increase the competitiveness of the company. These include marketing, management and digital technologies.

Special attention is paid to digital technologies as a key tool for increasing competitiveness.

Ключевые слова: конкурентоспособность, качество, потребности потребителей, цифровые технологии, пресса, предпринимательство, прибыль, новые товары, рынок, внешние факторы, внутренние факторы, сенсационность, маркетинг, менеджмент, бизнес.

Keywords: competitiveness, quality, consumer needs, digital technologies, press, entrepreneurship, profit, new products, market, external factors, internal factors, sensationalism, marketing, management, business.

Актуальность. Актуальность использования технологий для повышения конкурентоспособности бизнеса обусловлена несколькими важными аспектами.

Во-первых, цифровая трансформация экономики приводит к тому, что многие традиционные бизнес-модели становятся устаревшими и менее эффективными. Компании, которые не внедряют новые технологии, могут столкнуться с трудностями при попытке конкурировать с более инновационными и гибкими организациями. Например, компании, которые используют интернет-маркетинг и социальные сети для продвижения своих товаров и услуг, могут иметь значительное преимущество перед теми, кто полагается исключительно на традиционные методы рекламы.

Во-вторых, внедрение новых технологий может существенно снизить затраты на производство и управление компанией. Автоматизация процессов позволяет уменьшить количество необходимых сотрудников, что снижает затраты на заработную плату и другие сопутствующие расходы. Кроме того, некоторые технологии, такие как системы управления запасами и логистики, могут значительно повысить эффективность операций и минимизировать потери.

В-третьих, современные технологии предоставляют бизнесу возможность быстро реагировать на изменения рынка и удовлетворять потребности клиентов. Например, системы анализа данных позволяют компаниям получать реальную информацию о поведении потребителей и разрабатывать продукты и услуги, соответствующие их потребностям. Это помогает компаниям сохранять лояльность клиентов и привлекать новых.

Таким образом, использование технологий для повышения конкурентоспособности бизнеса является важным элементом успеха в современной экономике. Компании, которые активно внедряют инновации и применяют новые технологии, имеют больше шансов на успех и устойчивое развитие в условиях жесткой конкуренции.

Проблемы. Автор данной статьи выдвигает следующие проблемы:

1. Понимание необходимости внедрения технологий для повышения конкурентоспособности бизнеса. Современный рынок требует от компаний использования новейших технологий для поддержания своего лидерства и сохранения конкурентных преимуществ.
2. Проблемы внедрения новых технологий. Для многих компаний переход на новые технологии представляет собой сложный процесс, требующий значительных инвестиций и времени. Необходимо учитывать не только технические аспекты, но и обучение персонала, изменение бизнес-процессов и культурные барьеры внутри организации.
3. Сопротивление сотрудников изменениям. Часто сотрудники испытывают страх перед новыми технологиями и опасаются, что они могут заменить их работу. Это может привести к сопротивлению изменениям и снижению эффективности процесса внедрения технологий.
4. Ограниченные ресурсы. Внедрение новых технологий требует финансовых ресурсов, которые могут быть ограничены у некоторых компаний. Кроме того, необходимо обеспечить квалифицированный персонал для работы с новыми технологиями, что также может быть проблемой для небольших организаций.
5. Риски безопасности. Внедрение новых технологий также несет риски информационной безопасности. Важно защитить данные компании от кибератак и других угроз, что может потребовать дополнительных инвестиций и усилий.

Цели, задачи. Цели и задачи исследования темы статьи «Использование технологий для повышения конкурентоспособности бизнеса» заключаются в том, чтобы проанализировать роль современных технологий в повышении конкурентоспособности бизнеса, выявить ключевые инструменты и стратегии, которые способствуют росту эффективности и конкурентоспособности компаний.

Методы, средства, материалы: Методы исследования включают в себя анализ литературы, статистические данные, интервью с экспертами и представителями бизнеса. Средства исследования включают в себя специализированное программное обеспечение для анализа данных, а также различные онлайн-платформы и базы данных. Материалы исследования включают в себя научные публикации, отчеты и аналитические обзоры, а также результаты опросов и анкетирования среди представителей бизнеса.

Результаты.

Конкуренция подразумевает соперничество и стремление создать максимально выгодные условия для ведения бизнеса, что, в свою очередь, способствует достижению лучших результатов в хозяйственной деятельности. С точки зрения предпринимательства, конкуренция — это наиболее эффективный способ максимизации прибыли [5].

Основные современные теории конкурентоспособности фирмы базируются на понятии конкуренции. По мнению одних ученых, конкурентоспособность компании напрямую зависит от внешних факторов, таких как отрасль и страна базирования. Например, М. Портер отмечал, что при оценке конкурентоспособности международных компаний, расположенных в небольших странах, следует применять «ромб сил конкуренции» [10].

Чтобы быть конкурентоспособной, организации недостаточно просто увеличивать свои масштабы. Необходимо опережать рыночные тенденции и ключевых конкурентов, стремясь завоевать большую долю рынка. Повышение конкурентоспособности позволит компании занять лидирующие позиции в своем сегменте и предвосхитить ожидания потребителей, касающиеся качества продукции и услуг.

Внешняя среда характеризуется высокой степенью изменчивости. В последние годы темпы этих изменений значительно возросли. Каждая организация должна научиться быстро адаптироваться и подстраиваться под новые условия, что станет ее ключевым преимуществом перед конкурентами. В то же время внешняя среда постоянно предлагает новые возможности для развития, особенно благодаря внедрению цифровых технологий.

В сфере розничной торговли в последние годы наблюдается усиление конкуренции, изменение интересов и потребностей потребителей, а также формирование сложного контекста, вызванного санкциями, ограничениями и высокой инфляцией. Потребители стали более информированными и требовательными к качеству услуг. Это связано с практически неограниченным доступом к информации и активным внедрением цифровых технологий в смежные области потребления. Можно говорить о формировании общих ожиданий потребителей относительно качества продукции и услуг, что создает дополнительные сложности для организаций.

Различные компании стремятся отвечать на вызовы возрастающей конкуренции, уделяя особое внимание внедрению и развитию цифровых технологий. Такой подход позволяет им быть более гибкими, устойчивыми и, как результат, конкурентоспособными в условиях постоянных изменений. Эта стратегия дает возможность [4]:

1. Сбалансировать оптимизацию операционных затрат, не жертвуя при этом качеством конечного продукта или сервиса.

2. Повысить интерес покупателей к покупкам, предоставляя им новый потребительский опыт с использованием современных цифровых технологий.

Различные уровни и формы конкуренции заставляют предприятия искать пути укрепления своих позиций на рынке и разрабатывать стратегии, которые помогут им успешно адаптироваться к постоянно меняющимся условиям.

Изучив работы российских и зарубежных ученых-экономистов, автор статьи выделил несколько основных стратегий, которые могут быть полезны для предприятий для увеличения их конкурентоспособности [11].

1. Стратегия лидерства на основе низких издержек. Эта стратегия направлена на создание устойчивого преимущества в затратах перед конкурентами и стремление стать поставщиком самых доступных товаров, привлекательных для широкой аудитории. Однако широкое применение этой стратегии ограничено рядом факторов, таких как инфляция, несовершенство законодательства и проблемы с поставками сырья.

2. Стратегии индивидуализации. Предприятия стремятся сделать свою продукцию уникальной, чтобы она выгодно отличалась от товаров конкурентов и привлекала внимание большего количества покупателей. Успех этой стратегии зависит от тщательного изучения потребностей потребителей. Однако если покупатели не оценят уникальность торговой марки и предпочтут товары конкурентов, реализация этой стратегии может оказаться неудачной.

3. Стратегии концентрации на рыночной нише. Эти стратегии сосредоточивают внимание на узком сегменте рынка, предлагая продукцию, отвечающую вкусам и потребностям этой группы покупателей. Основная задача состоит в том, чтобы обслуживать покупателей в этой нише лучше, чем конкуренты.

4. Стратегия наилучшей стоимости. Чтобы стать производителем с наилучшей стоимостью, предприятие должно обеспечить высокое качество продукции и придать ей нужные свойства при более низких издержках, чем у конкурентов.

5. Стратегия инновации. Эта стратегия может обеспечить предприятию конкурентное преимущество в виде монопольной, сверхвысокой прибыли и быстрого экономического роста. Основные особенности конкурентного преимущества, связанного со стратегией инновации, заключаются в использовании продуктовых, технологических, организационных и других новшеств. Это сопряжено с высоким риском, но в случае успеха позволяет устанавливать монопольные цены и получать высокую прибыль.

Предприятия, ориентированные на инновационную деятельность, должны располагать высококвалифицированным персоналом и достаточными финансовыми ресурсами для создания и выведения новинок на рынок. Такая стратегия обычно присуща крупным компаниям.

Научный и практический интерес представляет изучение зарубежного и российского опыта последних лет в применении цифровых технологий в розничной торговле. Цель этого опыта — повышение конкурентоспособности на рынке и укрепление лояльности покупателей.

Проанализируем подробно внедрение цифровых технологий, как способа повышения конкурентоспособности бизнеса в современном мире.

В настоящее время в Северной Америке и Европе основной тенденцией в развитии розничной торговли является комплексная трансформация подхода к управлению организацией на основе использования больших данных. К такому выводу пришла аудиторско-консалтинговая компания Ernst & Young [1] в ходе исследования, посвященного изучению инвестиционного профиля розничных сетей в области цифровых технологий (рис. 1).

Для формирования организаций, основанных на данных, особое внимание уделяется аналитике, искусственному интеллекту, робототехнике и автоматизации. Кроме того, значительные инвестиции были направлены на развитие интернета вещей и периферийных вычислений, что способствует сбору более детальных данных о потребителях и оптимизации скорости этого процесса.

Рисунок 1. Профиль инвестирования розничных сетей в развитие цифровых технологий

Помимо основного вывода, анализ также выявил несколько интересных аспектов:

1. Осознание значимости развития технологии 5G как основы для внедрения других цифровых решений. 21% опрошенных розничных сетей уже инвестируют в эту область, а 51% планируют сделать это в ближайшие годы.

2. Розничные сети проявляют интерес к цифровым технологиям, таким как виртуальная и дополненная реальность, а также блокчейн. Эти технологии могут значительно улучшить потребительский опыт и сделать его более безопасным. Внедрение таких технологий позволит розничным сетям привлекать новых клиентов, предлагая им уникальные и привлекательные способы совершения покупок.

3. Myriam Quinones, Ana M. Díaz-Martín и Mónica Gómez-Suárez, зарубежные авторы, в своей работе исследовали применение цифровых технологий, направленных на улучшение потребительского и коммуникативного опыта. Они выделили 180 конкурентных преимуществ, которые эти технологии могут принести в розничную торговлю (рис. 2).

Большинство представленных цифровых технологий направлены на создание более удобных условий для совершения покупок в торговых точках и улучшение качества услуг, предоставляемых клиентам. Однако лишь некоторые из них, такие как виртуальная и дополненная реальность, 3D печать в магазине и другие, способны создать новый потребительский опыт, что станет конкурентным преимуществом для розничной сети. В свою очередь, блокчейн обеспечивает безопасность потребительской информации и укрепляет доверие к бренду розничной сети [2].

Рисунок 2. Области конкурентных преимуществ цифровых технологий

Российский опыт последних лет также заслуживает внимания. В последние годы в России предпринималось множество усилий для решения различных проблем. В 2022 году экономическая ситуация стала особенно сложной, и оборот розничной торговли в стране снизился на 6,7% по сравнению с 2021 годом, достигнув 42,5 триллиона рублей [12].

В условиях сокращения доходов потребители стали более тщательно экономить, обращая внимание на «выгодные предложения» в различных торговых точках розничных сетей. В ответ на эту тенденцию рынок отреагировал появлением и ростом нового формата эконом-магазинов, известного как «хард-дискаунтер». Этот формат предлагает минимальный уровень потребительского сервиса по самой низкой цене, сохраняя при этом фиксированное расстояние от места расположения.

Также продолжает расти рынок розничной интернет-торговли, демонстрируя высокие темпы роста с 2020 года, что является глобальной тенденцией. В 2022 году темп роста составил 38% по сравнению с предыдущим годом в стоимостном выражении. Такие высокие темпы роста обусловлены огромными инвестициями участников рынка в инфраструктуру, при этом основным источником роста остается физическая розничная торговля [11].

Падение оборота розничной торговли связано с несколькими факторами, такими как значительный рост потребительских цен и снижение покупательской способности населения, снижение индекса потребительской уверенности, отражающего настроения относительно экономических перспектив, сокращение ассортимента товаров из-за санкций, вызванное уходом с рынка значительной части зарубежных игроков, Меняющиеся предпочтения и поведение потребителей.

В качестве примера анализа применения современных цифровых технологий в различных сферах бизнеса, автор статьи выбрал розничную торговлю. Из всех сфер бизнеса, розничная торговля в России является одной из лидирующих сфер в области цифровизации, что обусловлено высокой конкуренцией. Однако в 2022-2023 годах основной стратегией стало выживание из-за риска приостановки ключевых бизнес-процессов из-за неопределенности санкций в области программного обеспечения, предоставляемого зарубежными ИТ-компаниями, и доступа к цифровым технологиям. Начался активный процесс импортозамещения российских аналогов. В последние годы темпы цифровизации в сфере розничной торговли несколько замедлились, что было связано с необходимостью поддерживать функционирование ключевых бизнес-процессов. Тем не менее, в 2022-2023 годах основными направлениями развития оставались: повышение эффективности бизнес-процессов, создание более удобных и комфортных условий для потребителей, улучшение качества пользовательских цифровых приложений [8].

Наиболее распространёнными решениями в этот период были: автоматизация логистических и складских процессов, развитие электронной коммерции, внедрение новых типов оплаты, включая оплату долями, экономия на эквайринге с использованием QR-кодов, переход на электронные чеки, акцент на самообслуживание в кассовой зоне, применение искусственного интеллекта для автоматизации.

Анализ российских и зарубежных подходов к развитию розничной торговли и других сфер современного бизнеса убедительно показывает, что будущее отрасли тесно связано с цифровыми технологиями. Поэтому, интерес представляет обзор перспективных технологий, которые, несомненно, будут определять развитие отрасли в ближайшие 5-10 лет.

Международная исследовательская компания Gartner опубликовала список перспективных цифровых технологий, которые на данный момент находятся на этапе развития и используются лишь небольшой частью розничных сетей. Этот список включает [6]:

1. Рекомендательные системы на базе искусственного интеллекта (ИИ): Эти системы анализируют данные о покупательских привычках и предпочтениях клиентов, чтобы предлагать им товары и услуги, которые могут их заинтересовать. Рекомендации могут быть основаны на предыдущих покупках, просмотрах и других действиях клиента.
2. Дополненная реальность (AR): AR позволяет клиентам увидеть, как определенные товары будут выглядеть в реальной жизни до их покупки. Например, мебель можно «разместить» в комнате с помощью мобильного приложения, чтобы оценить, насколько она подходит.
3. Интернет вещей (IoT): IoT включает устройства, которые подключены к интернету и обмениваются данными. В розничной торговле это может быть использовано для мониторинга складских запасов, отслеживания движения товаров и управления температурой в холодильных установках.
4. Blockchain: Blockchain может помочь улучшить прозрачность и безопасность в цепочке поставок, отслеживая происхождение и перемещение товаров. Это особенно важно для продуктов питания и предметов роскоши, где важно знать источник товара.
5. Бесконтактные платежи: Бесконтактные платежные системы, такие как Apple Pay и Google Pay, упрощают процесс оплаты и сокращают время ожидания в очереди. Это может улучшить общий покупательский опыт и повысить удовлетворенность клиентов.
6. 3D-печать: 3D-печать позволяет создавать прототипы товаров и аксессуаров, а также производить небольшие партии товаров на заказ. Это может быть полезно для производителей, которые хотят быстро адаптироваться к меняющимся рыночным условиям.
7. Мобильные кошельки: Мобильные кошельки, такие как WeChat Pay и AliPay, стали популярными в Китае и других странах Азии. Они позволяют пользователям совершать покупки и оплачивать услуги с помощью своих смартфонов, что удобно и безопасно.
8. Дистанционное сканирование штрихкодов: Приложение на смартфоне позволяет покупателям сканировать штрихкоды товаров, чтобы получить дополнительную информацию о продукте, сравнить цены и добавить товар в корзину для последующей покупки.
9. Robotic Process Automation (RPA): RPA использует программных роботов для автоматизации повторяющихся административных задач, таких как обработка заказов, подготовка счетов и ответов на запросы клиентов. Это может сократить время на выполнение этих задач и улучшить качество обслуживания.

По результатам опроса руководителей компаний, проведённого Институтом статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ в 2023 году, были получены следующие данные о том, что инструменты анализа больших данных использовали почти 50% компаний, технологии виртуальной и дополненной реальности применяли лишь 5,4% организаций [7].

Исследование, опубликованное в научном журнале «Фундаментальные исследования», показало, что процессы цифровизации способствуют повышению производительности труда и конкурентоспособности продуктов и услуг как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Согласно исследованию о цифровой трансформации субъектов малого и среднего предпринимательства, 65% компаний малого и среднего бизнеса заявили о своей готовности внедрять цифровые технологии в свою работу [4].

Технологии больших данных и предиктивной аналитики оказывают наибольшее влияние на деятельность российских компаний в сфере интеллектуальных услуг. Эти цифровые технологии способны значительно ускорить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность бизнес-процессов. Однако их внедрение сопряжено с некоторыми вызовами, такими как поиск источников финансирования и необходимость развития человеческого капитала.

Таким образом, внедрение современных технологий в бизнес повышает конкурентоспособность, автоматизируя рутинные задачи, сокращая время и снижая ошибки, повышая эффективность. Также, цифровые технологии позволяют быстрее адаптироваться к изменениям и удовлетворять потребности клиентов, повышают удовлетворенность клиентов и укрепляет лояльность, снижают расходы, увеличивая прибыль. Современные технологии позволяют быстро адаптироваться к потребностям, обеспечивают защиту данных и инфраструктуры. Внедрение цифровых технологий становится необходимым условием для долгосрочного успеха в условиях высокой конкуренции.

Список литературы:

1. How retailers are prioritizing digital transformation. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.ey.com/en_gl/consumer-products-retail/how-technology-can-drivetransformation-in-retail (Дата обращения: 27.09.2024).
2. Hype Cycle for Retail Technologies, 2023. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-2BPO0WLT&ct=221115&st=sb (Дата обращения: 27.09.2024).
3. The Future Shopper Report 2023. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.wundermanthompson.com/insight/the-future-shopper-report-2023 (Дата обращения: 27.09.2024).
4. Березин И.С. (2023) Экспертные оценки объема и динамики рынков интеллектуальных услуг в России: 2015–2023 // Маркетинг в России. 2023. Справочник Гильдии маркетологов / Под общ. ред. И.С. Березина. М.: Гильдия маркетологов. С. 33–70.
5. Виханский О. С. Менеджмент: Учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 6-е изд., стер. - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2020. – 656 с.
6. Журавлев В. В. Журавлева А. А. Влияние интернет-технологий на формирование пространства коммуникативных отношений между бизнесом, СМИ и потребителями// Челябинский гуманитарий. – 2023. – № 3. – С.56–59.
7. Индекс потребительской уверенности. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/urov_81.xls (Дата обращения: 27.09.2024).
8. Катасонов И.А. Цифровая трансформация розничной торговли: эффективность автоматизации и роботизации бизнес-процессов // Стратегические решения и риск-менеджмент. – 2022. – Т.13. – №2. – С. 160-170.
9. Паскова А.А. Цифровая трансформация розничной торговли: тенденции и технологии // Новые технологии. – 2023. – Т.16. – №6. – С. 123-131.
10. Портер М. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран. – М.: Альпина Паблишер, 2020. с.107.
11. Современные розничные food-форматы: перспективные пути развития. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.retail.ru/articles/sovremennye-roznichnyefood-formaty perspektivnye-puti-razvitiya/ (Дата обращения: 27.09.2024).
12. Цифровизация ритейла. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://www.tadviser.ru/index.php/Статья: Цифровизация_ритейла. Обзор_TAdviser_2023?ysclid=lnnrlhvjkl463352131 (Дата обращения: 27.09.2024).