ЦИФРОВОЙ ИМИДЖБИЛДИНГ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ВЛАСТИ: АНАЛИЗ SMM-ПРАКТИК НА ПРИМЕРЕ АДМИНИСТРАЦИИ Г. СИМФЕРОПОЛЬ

АННОТАЦИЯ

В статье анализируются практики использования социальных сетей для формирования имиджа органов местного самоуправления на примере администрации города Симферополь. Рассматривается роль официального сайта (simadm.ru) как центрального узла цифровой экосистемы муниципалитета и его интеграция с социальными сетями. На основе анализа контент-стратегии сообщества во «ВКонтакте» выявляются ключевые форматы взаимодействия с аудиторией. Особое внимание уделяется влиянию визуально-эмоционального контента (на примере рубрики «Доброе утро, Симферополь!») на вовлечённость жителей и формирование позитивного образа власти. Результаты исследования подчёркивают важность перехода от одностороннего информирования к построению двусторонней коммуникации для повышения доверия населения.

Ключевые слова: органы местного самоуправления, муниципальное управление, имидж власти, социальные сети, цифровизация, коммуникация с населением, обратная связь, прозрачность власти, SMM, VK, администрация г. Симферополь.

В условиях цифровизации коммуникативных процессов и появления "постнеклассических" дискурсивных практик PR и журналистика сталкиваются с необходимостью анализа новых форм диалога власти и общества. Специфика электронных технологий трансформирует вербальную составляющую диалога власти и общества, что ставит перед PR и журналистикой задачу анализа этих новых форм. Под влиянием цифровых технологий традиционные каналы коммуникации не просто дополняются, а трансформируются. Изменение коммуникационных потребностей органов власти обусловлено комплексом новых задач, которые им приходится решать в современных реалиях. Целью речевого воздействия на адресата в рамках медиакоммуникации органов государственного управления с гражданами является моделирование и поддержание позитивного имиджа власти, вовлечение в государственное управление населения, а также повышение его правовой грамотности [1]. Для органов местного самоуправления использование социальных медиа является ключевым инструментом поддержания открытого диалога с обществом. В частности, для администрации города Симферополь это обеспечивает доступность информации, способствует формированию репутации компетентного исполнителя общественных функций и усиливает доверие жителей к власти. Социальные сети позволяют эффективно транслировать миссию, ценности и приоритеты муниципалитета. Сегодня большинство крупных органов власти активно внедряет в практику социальные медиа, применяя разнообразные инструменты, включая официальные сайты, страницы в социальных сетях, тематические группы и новостные ленты, что способствует вовлечению граждан в обсуждение инициатив и проектов, обеспечению обратной связи и поддержке активного участия населения в принятии решений [2].

Официальный сайт администрации города Симферополя (simadm.ru) выступает в качестве центрального узла всей цифровой экосистемы муниципалитета, интегрируя информацию из различных каналов связи. Портал служит статичным и авторитетным источником нормативно-правовых актов, официальных документов и исчерпывающих справочных данных. Кроме того, он предоставляет доступ к ключевым электронным услугам таким как запись в муниципальные учреждения или подача обращений граждан, что напрямую способствует повышению правовой грамотности и вовлечённости населения. Он выполняет роль единой точки входа, где новости, опубликованные в МАКС-канале или группе VK, получают своё официальное подтверждение и детализацию в виде прикреплённых файлов и распоряжений. Таким образом, веб-портал не просто дублирует контент, а придаёт ему юридическую значимость и системность. Интеграция сайта с социальными сетями позволяет создать бесшовное информационное поле, где оперативные сообщения дополняются полной официальной информацией. Именно эта синергия формирует образ компетентного и открытого органа управления, для которого прозрачность является приоритетом. Важно отметить, что надёжная работа портала, особенно в периоды пиковых нагрузок (например, во время выборов или чрезвычайных ситуаций), является критически важным фактором поддержания доверия жителей к цифровым инициативам власти.

На основе открытых данных и общих принципов ведения официальных страниц органов власти в социальных сетях, можно провести анализ группы администрации города Симферополя во «ВКонтакте». Официальное сообщество администрации Симферополя выполняет роль ключевой публичной площадки для информирования жителей и выстраивания диалога. Анализ контента и функционала группы позволяет выделить несколько характерных черт. Группа служит основным каналом для публикации новостей городской жизни. Контент носит официальный характер и включает анонсы мероприятий, отчёты о проделанной работе (например, благоустройство, ремонт дорог), сообщения о происшествиях и экстренные оповещения. Это соответствует задаче обеспечения доступности информации. Сообщество предоставляет жителям возможность прямой коммуникации с администрацией через личные сообщения (vk.me/simadm) и комментарии к постам.  Публикуются посты-обращения от главы администрации или его заместителей, что является элементом персонализации власти и способствует формированию имиджа «близкой к народу». Также используются опросы для сбора мнения горожан по локальным вопросам. Для привлечения внимания и повышения вовлеченности администрация использует разнообразные форматы: официальные заявления, разъяснения нормативных актов, фото- и видеоотчёты, а именно наглядная демонстрация результатов работы («было/стало»).

Проведённый анализ контент-стратегии администрации г. Симферополь во "ВКонтакте" за май-июнь 2026 года выявил существенную разницу в уровне вовлеченности аудитории (ER) в зависимости от формата публикаций. Наиболее высокие показатели по количеству лайков и комментариев демонстрируют посты из рубрики "Доброе утро, Симферополь!". Данные публикации, представляющие собой утренние фото городских пейзажей (парки, памятники, клумбы), стабильно набирают порядка 30 взаимодействий, что значительно превышает средний показатель других постов (5–10 взаимодействий). Это свидетельствует о том, что визуально-эмоциональный контент, не несущий прямой информационной нагрузки, является наиболее эффективным инструментом для удержания внимания аудитории и формирования позитивного имиджа города. Таким образом, эта простая, на первый взгляд, практика выполняет важную имиджевую функцию: она демонстрирует "человеческое лицо" власти. Создавая ежедневный позитивный фон, администрация города Симферополя эффективно работает на формирование репутации не просто исполнительного органа, а хранителя городского уюта и красоты, что укрепляет эмоциональную связь между властью и обществом.

Активное ведение группы направлено на создание образа компетентного и открытого органа власти. Оперативная реакция на проблемы, освещаемые жителями в комментариях, и публикация позитивных новостей способствуют укреплению доверия. Группа выступает инструментом трансляции миссии и приоритетов муниципалитета, показывая конкретные дела. Группа ВКонтакте администрации города Симферополя представляет собой не просто новостную ленту, а полноценный инструмент PR и управления репутацией, который интегрируется с официальным сайтом (simadm.ru) для создания единого информационного поля. Её эффективность напрямую влияет на восприятие власти горожанами и их лояльность.

Таким образом, анализ деятельности официальных аккаунтов органов местного самоуправления, в частности группы администрации города Симферополя во «ВКонтакте», позволяет выделить ряд форматов контента, демонстрирующих наибольшую эффективность с точки зрения охвата, вовлеченности аудитории и достижения целей по формированию имиджа власти. Наиболее эффективная коммуникационная стратегия строится на сочетании информирования, визуализации достижений и активного вовлечения аудитории в жизнь города. Переход от монолога к диалогу является главным фактором успеха в формировании позитивного имиджа власти в цифровой среде.

Список литературы:

1. Баженова, Е. А. PR государственного управления в цифровую эпоху: способы воздействия на адресата / Е. А. Баженова, М. А. Ширинкина // Журналистика в цифровую эпоху: технологии и методология творчества : Материалы международной научно-практической конференции, посвященной 80-летию факультета журналистики Белорусского государственного университета, Минск, 25 апреля 2024 года. – Минск: Белорусский государственный университет, 2024. – С. 41-44. – EDN LCRSMV.
2. Гладких, А. М. Социальные медиа как инструмент формирования имиджа органов государственной власти / А. М. Гладких // Государство. Политика. Социум : Материалы ХХI Всероссийского симпозиума по устойчивому развитию территорий, Екатеринбург, 25–27 ноября 2025 года. – Екатеринбург: Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, 2025. – С. 921-924. – EDN TVYAQZ.