РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ЦИФРОВЫХ СЕРВИСОВ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКИХ ДЕСТИНАЦИЙ

DEVELOPMENT AND IMPLEMENTATION OF DIGITAL SERVICES TO ENHANCE THE COMPETITIVENESS OF TOURIST DESTINATIONS

Egorova Yana Dmitrievna

student, Department of Computer Science and Cybersecurity, Peter the Great St. Petersburg Polytechnic University,

Russia, St. Petersburg

Smirnova Julia Sergeevna

student, Department of Computer Science and Cybersecurity, Peter the Great St. Petersburg Polytechnic University,

Russia, St. Petersburg

АННОТАЦИЯ

В статье рассмотрены особенности разработки и внедрения цифровых сервисов в туристической отрасли как инструмента повышения конкурентоспособности дестинаций. Проанализированы ключевые направления цифровизации туризма, включая использование цифровых платформ, мобильных приложений и технологий виртуальной реальности. Выявлены основные факторы, влияющие на формирование конкурентных преимуществ в условиях цифровой трансформации. Особое внимание уделено интеграции цифровых решений в туристскую инфраструктуру и их влиянию на качество туристского опыта. Показано, что цифровые сервисы способствуют устойчивому развитию туристических территорий.

ABSTRACT

The article examines the development and implementation of digital services in tourism as a tool for increasing the competitiveness of destinations. Key areas of digital transformation are analyzed, including digital platforms, mobile applications, and virtual reality technologies. The main factors influencing competitive advantages are identified. Special attention is paid to the integration of digital solutions into tourism infrastructure and their impact on user experience. It is shown that digital services contribute to the sustainable development of tourist destinations.

Ключевые слова: цифровизация туризма, цифровые сервисы, туристские дестинации, конкурентоспособность, цифровые платформы, туристская инфраструктура, инновации.

Keywords: digitalization of tourism, digital services, tourist destinations, competitiveness, digital platforms, tourism infrastructure, innovation.

Современное состояние туристической сферы всё заметнее определяется воздействием цифровых процессов. Там, где ранее преобладали относительно устойчивые схемы взаимодействия, сегодня возникает более подвижная, вариативная среда. Конкуренция между дестинациями в этой связи ощущается острее: внимание потенциального туриста становится ресурсом, за который приходится бороться уже не только через инфраструктуру или природные преимущества.

Цифровые сервисы встраиваются в этот контекст неравномерно, но достаточно последовательно. С одной стороны, они расширяют доступ к информации – и это, пожалуй, наиболее очевидный эффект.

Интерес к данной проблематике во многом связан с тем, что цифровые технологии начинают восприниматься как один из факторов, через которые территория способна заявить о себе. В условиях, когда внешние ограничения – в том числе связанные с мобильностью – могут резко изменить туристские потоки, устойчивость дестинации оказывается зависимой от её способности к адаптации.

На этом фоне становится заметно, что технологические инструменты не ограничиваются функцией сопровождения поездки. Они всё чаще формируют сам опыт ещё до её начала и продолжают влиять на восприятие после завершения. Платформенные решения, мобильные приложения, а также технологии виртуальной и дополненной реальности постепенно размывают границы между «реальным» и «цифровым» присутствием. Возникает более сложная, местами фрагментированная, но в то же время персонализированная структура туристского опыта – и она, вероятно, будет и дальше изменяться по мере развития соответствующих технологий.

Особую значимость приобретает разработка и внедрение комплексных цифровых сервисов, способных интегрировать различные элементы туристской инфраструктуры в единую экосистему. В результате возрастает необходимость научного осмысления механизмов цифровой трансформации туризма и оценки их влияния на конкурентоспособность дестинаций.

Цифровая трансформация в туризме не сводится исключительно к внедрению отдельных технологий. Скорее речь идёт о постепенном смещении логики функционирования всей отрасли – от фрагментарных услуг к связанным цифровым экосистемам. В этой связи становится заметным изменение роли самой туристской дестинации: она всё чаще воспринимается не как совокупность объектов, а как управляемая цифровая среда, в которой взаимодействие участников выстраивается через платформенные решения.

При этом нельзя сказать, что подобный переход происходит равномерно. В одних регионах цифровизация ограничивается внедрением сервисов бронирования и онлайн-информирования, тогда как в других формируются более сложные модели, включающие элементы аналитики данных, автоматизированного управления потоками и персонализированного взаимодействия с туристами.

Кроме того, изменение внешней среды усиливает значимость цифровых инструментов как механизма адаптации. В определённой степени цифровые сервисы начинают выполнять компенсаторную функцию, сглаживая инфраструктурные ограничения и снижая барьеры доступа к туристскому продукту [6].

Цифровизация туристической отрасли формирует не столько новую среду, сколько иное соотношение элементов внутри уже существующей системы. Ранее ключевыми считались материальные компоненты – инфраструктура, транспортная доступность, природные ресурсы. Сейчас к ним добавляется слой цифровых решений, который постепенно начинает определять логику потребления туристского продукта.

Показательно, что цифровые платформы перестают быть лишь инструментом посредничества. Они фактически становятся пространством, в котором формируется сам туристский продукт: от поиска информации до получения услуги. В результате границы между этапами путешествия размываются – пользователь взаимодействует с дестинацией ещё до прибытия и продолжает после возвращения [8].

Одновременно с этим возникает определённое напряжение между традиционными и цифровыми моделями. С одной стороны, цифровые сервисы повышают доступность и прозрачность услуг. С другой – усиливают конкуренцию, сокращая дистанцию между локальными и глобальными игроками. Это меняет структуру рынка, особенно в сегменте малого бизнеса [3].

Развитие цифровых сервисов тесно связано с изменением структуры конкурентоспособности туристических дестинаций. Конкурентные преимущества формируются не только за счёт природно-климатических или культурно-исторических ресурсов, но и благодаря уровню цифровой инфраструктуры, доступности онлайн-сервисов и качеству пользовательского опыта. В условиях цифровой трансформации ключевыми факторами конкурентоспособности становятся внедрение систем онлайн-бронирования, использование CRM-технологий, развитие цифрового маркетинга и активное применение аналитики данных. В совокупности это позволяет организациям более эффективно привлекать и удерживать клиентов, а также оперативно адаптироваться к изменениям спроса [4].

Кроме того, наблюдается смещение акцента в сторону работы с данными. Информация о поведении туристов, их предпочтениях и маршрутах становится основой для принятия управленческих решений. На практике это выражается в более точной настройке предложений, оптимизации загрузки инфраструктуры и даже корректировке стратегий развития территории [7].

Цифровая грамотность участников рынка влияет сильнее, чем иногда предполагается. Даже при наличии технологий их использование оказывается неравномерным.

Если рассматривать цифровые сервисы не изолированно, а в совокупности, становится заметно формирование так называемой туристской экосистемы. Она включает не только сервисы бронирования или навигации, но и инструменты коммуникации, аналитики, управления лояльностью, а также платформенные решения, объединяющие различные сегменты отрасли.

В рамках формирующейся цифровой экосистемы значение отдельных элементов начинает определяться не столько их собственной функциональностью, сколько характером и глубиной взаимосвязей. Сам по себе сервис может оставаться достаточно ограниченным, однако при включении в более широкую инфраструктуру его практическая ценность заметно возрастает. Так, мобильное приложение, интегрированное с системами бронирования, транспортными сервисами и объектами показа, действует иначе, чем совокупность разрозненных решений – в последнем случае пользователь вынужден самостоятельно выстраивать маршрут взаимодействия, что неизбежно усложняет процесс.

При этом обращает на себя внимание развитие маркетплейсов и так называемых суперприложений. Их логика основана на концентрации предложений в пределах единого интерфейса, где пользователь не столько выбирает между платформами, сколько перемещается внутри одной среды. Постепенно это влияет на конфигурацию рынка: число посреднических звеньев сокращается, а прямые цифровые каналы становятся более заметными и, в ряде случаев, доминирующими [6].

Изменения затрагивают и поведенческие установки самих туристов. Расширение практик использования мобильных приложений, социальных сетей и онлайн-сервисов приводит к тому, что планирование поездок всё чаще осуществляется без привлечения традиционных посредников. В результате возрастает значимость каналов, обеспечивающих быстрый доступ к информации и возможность немедленного взаимодействия с поставщиками услуг. Технологии виртуальной и дополненной реальности здесь выступают не просто как дополнительный инструмент – они частично переопределяют само представление о туристском опыте, делая его более насыщенным ещё до фактического посещения дестинации [1].

В более широком плане цифровая трансформация туризма всё чаще рассматривается через призму устойчивости и экономической адаптивности. Использование цифровых решений позволяет иначе организовать управление потоками, перераспределять нагрузку на инфраструктуру, снижать издержки – хотя эти эффекты проявляются неравномерно и зависят от уровня внедрения технологий. В условиях внешних ограничений, влияющих на мобильность, подобные инструменты приобретают дополнительное значение, особенно в контексте развития внутреннего туризма. Онлайн-бронирование, виртуальные форматы представления дестинаций, платформенные решения – всё это постепенно расширяет доступ к туристским услугам, в том числе для тех категорий пользователей, которые ранее оставались менее вовлечёнными [2].

Отдельная линия изменений связана с предпринимательской деятельностью. Здесь трансформация ощущается не только на уровне инструментов, но и в самой логике ведения бизнеса. Постепенно усиливается переход к моделям, в которых ключевыми становятся данные, цифровые каналы продаж и способность работать в рамках платформенных экосистем. Снижение барьеров входа на рынок делает его более открытым, однако одновременно возрастает плотность конкуренции. Это, в свою очередь, обостряет требования к качеству продукта и к способности быстро адаптироваться к изменяющимся условиям – иногда даже быстрее, чем это позволяет устоявшаяся организационная структура.

Интересно, что цифровое предпринимательство в туризме проявляется на разных уровнях – от локальных инициатив до крупных платформенных проектов. При этом его развитие тесно связано с государственным регулированием, уровнем цифровой инфраструктуры и доступностью технологий [7].

Практика разработки и внедрения цифровых сервисов в туристической сфере демонстрирует разнообразие применяемых технологий и инструментов. Наиболее распространёнными являются мобильные приложения, интерактивные информационные системы, платформы для управления туристскими потоками и системы анализа больших данных. В таблице 1 представлена классификация ключевых цифровых сервисов, используемых в туристских дестинациях.

Таблица 1.

Основные виды цифровых сервисов в туризме

Представленная классификация, хотя и отражает основные направления цифровизации, не охватывает всей сложности происходящих изменений. В частности, в последние годы всё более заметной становится роль технологий искусственного интеллекта и интернета вещей.

Искусственный интеллект постепенно выходит за рамки аналитических задач и начинает использоваться в операционной деятельности — от автоматизированного формирования маршрутов до управления ценовой политикой. В некоторых случаях такие системы выполняют функции цифровых ассистентов, сопровождающих туриста на всех этапах путешествия [9].

Например, в ряде туристских сервисов уже реализуются функции автоматического формирования маршрутов на основе предпочтений пользователя, истории поисковых запросов и сезонных факторов. Подобные решения пока не являются повсеместными, однако именно они задают направление дальнейшего развития цифровых сервисов.

Технологии интернета вещей, в свою очередь, позволяют формировать так называемую «умную» туристскую инфраструктуру. Речь идёт о датчиках, системах мониторинга и автоматизации, которые обеспечивают сбор данных в режиме реального времени. Это открывает возможности для более точного управления потоками и повышения качества сервиса, хотя требует значительных инвестиций и организационных усилий [9].

Разработка цифровых проектов в сфере туризма постепенно выходит за рамки сугубо технологической задачи. Вопрос здесь оказывается шире: необходимо соотнесение ожиданий пользователей, доступных решений и тех условий, в которых будет функционировать конкретная дестинация. При этом выбор технологий сам по себе не гарантирует результата – многое определяется тем, насколько они встроены в общую систему. В этом смысле интерес представляет формирование интегрированных цифровых экосистем, где отдельные сервисы не существуют изолированно, а взаимодействуют друг с другом. Такая связность позволяет выстраивать относительно целостное цифровое пространство, в котором турист проходит весь путь — от планирования до завершения поездки — без необходимости постоянного перехода между несвязанными инструментами [5].

Практические эффекты внедрения подобных решений проявляются по-разному. С одной стороны, растёт удовлетворённость пользователей, что, впрочем, во многом связано не только с наличием сервисов, но и с их согласованностью. С другой — меняются параметры функционирования самой дестинации: управление становится более гибким, расширяются возможности привлечения новых групп туристов. Эти изменения не всегда носят линейный характер, однако в совокупности они усиливают позиции территории в конкурентной среде.

Вместе с тем цифровизация не выглядит однозначно положительным процессом. Ряд ограничений проявляется достаточно отчётливо, хотя в прикладных работах им уделяется не всегда достаточное внимание. Так, различия в уровне инфраструктурного развития и доступности технологий формируют заметное цифровое неравенство между регионами. В одних случаях цифровые решения внедряются последовательно и системно, в других – фрагментарно, что сказывается на общем уровне развития туристской среды.

Отдельный пласт вопросов связан с безопасностью. По мере усложнения цифровых систем увеличивается и их уязвимость, особенно в части обработки и хранения персональных данных. Это не столько препятствие, сколько фактор, требующий постоянного контроля и доработки механизмов защиты. Параллельно возникает и менее очевидная, но не менее значимая проблема – инерция пользователей и бизнеса. Изменение привычных моделей взаимодействия происходит постепенно, и внедрение новых сервисов нередко сталкивается с осторожным, а иногда и скептическим восприятием.

Тем не менее выявленные ограничения не отменяют общего направления трансформации. Скорее, они задают рамки, в которых этот процесс разворачивается, вынуждая корректировать подходы и учитывать контекст. Проведённый анализ позволяет говорить о том, что цифровые сервисы всё более заметно влияют на конкурентоспособность туристских дестинаций. Речь идёт не только о повышении качества обслуживания, но и о перестройке форм взаимодействия между участниками рынка. Платформенные решения, мобильные приложения, аналитические инструменты – всё это делает возможным более точное соотнесение предложения с ожиданиями пользователей и ускоряет реакцию на изменения внешней среды.

Изменения затрагивают разные уровни – от стратегических решений до повседневного пользовательского опыта. Управление туристскими потоками становится более дифференцированным, издержки в ряде случаев сокращаются, а внутренний туризм получает дополнительные стимулы для развития. Особенно это заметно в условиях нестабильности, когда способность быстро адаптироваться приобретает почти ключевое значение.

При этом сама цифровизация не сглаживает различия между территориями. Скорее, она делает их более заметными, усиливая уже существующие преимущества или, напротив, выявляя ограничения. В этой связи развитие цифровых сервисов трудно рассматривать как завершённый этап – речь идёт о процессе, который требует постоянной настройки и пересмотра решений.

Вероятно, дальнейшая динамика будет связана не столько с наращиванием отдельных технологий, сколько с их сочетанием с инфраструктурными возможностями. Именно эта комбинация – подвижная и не до конца устоявшаяся – начинает задавать направление устойчивого развития туристских дестинаций.

Список литературы:

1. Баскакова, Е. Ю., Сизова, И. А. Цифровизация в туризме: глобальные тренды и опыт Санкт-Петербурга / Е. Ю. Баскакова, И. А. Сизова // Псковский регионологический журнал. — 2025. — Т. 21, № 4. — С. 145–166. — DOI 10.37490/S221979310035857-5.
2. Гриненко, С. В. Цифровая трансформация туризма в условиях санкционных ограничений – фактор экономического роста / С. В. Гриненко // Профессорский журнал. Серия: Рекреация и туризм. — 2025. — № 2 (26). — С. 29–36. — DOI 10.18572/2686-858X-2025-2.6-2-29-36.
3. Копырин, А. С. Мировой опыт внедрения цифровых платформ в туристской индустрии / А. С. Копырин // Естественно-гуманитарные исследования. — 2023. — № 2 (46). — С. 128–134.
4. Ладыженко, С. Н. Конкурентоспособность участников рынка туристских услуг в условиях цифровой трансформации / С. Н. Ладыженко // Вестник Сургутского государственного университета. — 2023. — № 4 (42). — С. 76–81. — DOI 10.35266/2949-3455-2023-4-7.
5. Пастернак, К. Г. Разработка проекта цифровизации туристских аттракций как инструмента повышения привлекательности города / К. Г. Пастернак // Московский экономический журнал. — 2024. — № 6. — С. 299–317. — DOI 10.55186/2413046X_2024_9_6_293.
6. Богомазова И. В., Климова Т. Б. Цифровые сервисы и туристская экосистема в развитии внутреннего туризма // Экономика. Информатика. 2022. Т. 49, № 4. С. 718–730.
7. Карпова Г. А., Кучумов А. В., Сиренко О. О., Еремичева П. Ю. Основные тенденции развития цифрового предпринимательства в туризме // Сервис в России и за рубежом. 2024. Т. 18, № 3 (112). С. 16–25.
8. Севрюков И. Ю. Цифровая трансформация сферы туризма и гостеприимства: потенциал, тренды, региональный аспект // Экономика, предпринимательство и право. 2025. Т. 15, № 3. С. 1739–1758.
9. Чигарёва Д. В. Инновационные цифровые технологии в развитии круизного туризма // Вестник Академии знаний. 2024. № 3 (62). С. 508–513.