РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ МОДЕЛИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА МЕТАЛЛООБРАБАТЫВАЮЩЕМ ПРЕДПРИЯТИИ

DEVELOPMENT AND IMPLEMENTATION OF A BUSINESS PROCESS REENGINEERING MODEL AT A METALWORKING ENTERPRISE

Gurov Evgeny Alekseevich

Master's student, Department of State and Municipal Administration, Foreign Economic Activity and Management, Kurgan State University,

Russia, Kurgan

Paliy Dmitry Viktorovich

Scientific Supervisor, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Department of State and Municipal Administration, Foreign Economic Activity and Management, Kurgan State University,

Russia, Kurgan

АННОТАЦИЯ

В данной статье представлена сущность реинжиниринга бизнес-процессов в целом и на металлообрабатывающем предприятии, отражены цель и необходимость его проведения. Для конкретного металлообрабатывающего предприятия разработана модель реинжиниринга бизнес-процессов в соответствии с имеющимися проблемами в осуществляемой деятельности, основанная на внедрении CRM-системы Bitrix24. Рассмотрен алгоритм внедрения этой модели реинжиниринга, расходов на нее, а также рассчитана предполагаемая выгода. Проведена оценка экономического эффекта от внедрения разработанной модели реинжиниринга бизнес-процесса на металлообрабатывающем предприятии.

АBSTRACT

This article presents the essence of business process reengineering in general and at a metalworking enterprise, reflects the purpose and necessity of its implementation. A business process reengineering model based on the implementation of the Bitrix24 CRM system has been developed for a specific metalworking company. An algorithm for implementing this reengineering model, its costs, and estimated benefits are considered. The economic effect of the implementation of the developed business process reengineering model at a metalworking enterprise has been assessed.

Ключевые слова: реинжиниринг бизнес-процессов, реинжиниринг, модель реинжиниринга, CRM-системы, металлообрабатывающее предприятие.

Keywords: business process reengineering, reengineering, reengineering model, CRM systems, metalworking enterprise.

Национальная экономика в настоящее время претерпевает значительные изменения, обусловленные множеством различных обстоятельств, что, в свою очередь, приводит к вынужденной трансформации участников экономических процессов, в том числе и хозяйствующих субъектов.

Предприятия различных отраслей для того, чтобы оставаться конкурентоспособными и стабильно функционировать, должны совершенствовать свою деятельность, начиная с трансформации бизнес-процессов. В этом случае речь идет об использовании в рамках предприятия реинжиниринга бизнес-процессов. А в связи с тем, что экономика России ориентирована на развитие металлообрабатывающей промышленности, являясь ключевым ее звеном [3], то реинжиниринг бизнес-процессов металлообрабатывающих предприятий выступает крайне важным мероприятием для модернизации данной отрасли. В этом и заключается актуальность данного исследования.

Цель реинжиниринга бизнес-процессов – повысить эффективность работы организации с помощью достижения большей результативности процессов в масштабах всей компании [2]. Данный подход подразумевает перепроектирование не только бизнес-процессов, но и переосмысление связанных с ними систем и организационных структур.

Реинжиниринг используется, в основном, крупными компаниями, которые включают в себя множество различных структурных подразделений и отделов, взаимодействующих друг с другом для получения конечной продукции и создания добавленной стоимости. Поэтому исследование будет проводиться на примере организации ООО ЗСБ «НТ Инжиниринг», которая осуществляет свою деятельность в сфере производства металлоконструкций [5]. Сущность реинжиниринга бизнес-процессов состоит в масштабном переосмыслении целей развития процесса деятельности компании, но ключевым моментом выступает поиск недостатков и слабых мест, где можно провести оптимизацию в отношении роста эффективности за счет улучшения таких показателей, как стоимость, качество, сервис и скорость [4]. Поэтому для проведения реинжиниринга необходимо определить проблемы существующих бизнес-процессов организации, а именно тех, которые напрямую влияют на показатели операционной эффективности, а также клиентоориентированности. Ключевыми из них выступают следующие:

1. Отсутствие единой системы данных, расхождение информации в различных источниках из-за отсутствия интеграции текущих продуктов;
2. Низкий уровень автоматизации текущих процессов, что приводит к увеличению сроков реализации одного заказа и сокращение чистой прибыли;
3. Текучка кадров из-за повышенной нагрузки, что приводит к нехватке персонала.

Решением выявленных проблем будут следующие рекомендации по оптимизации процессов:

1. Проведение интеграции между существующими системами;
2. Внедрение новой CRM-системы, например, Bitrix24 для автоматизации текущих процессов [1];
3. Внедрение роботизированных систем переноса данных между корпоративной почтой и электронными таблицами.

Следовательно, организация деятельности ООО ЗСБ «НТ Инжиниринг» нуждается в реинжиниринге бизнес-процессов, поэтому основной его моделью будет внедрение CRM-системы, основной функционал которой заключается в следующем:

1. Объединение системы данных о текущих сделках и клиентах компании;
2. Возможность автоматизации процессов ведения продаж;
3. Сбор аналитических показателей эффективности работы с клиентами;
4. Интеграция с ключевыми системами коммуникации.

Для ООО ЗСБ «НТ Инжиниринг» рекомендуется рассмотреть внедрение CRM-системы Bitrix24 [1], которая позволит:

1. Минимизировать ручную обработку заказов и сократит избыточность данных, что приведет к увеличению эффективности обработки заказов;
2. Увеличить скорость обработки текущей информации и операционных данных;
3. Формирование прозрачности существующих процессов в глазах текущих и потенциальных заказчиков.

В процессе внедрения системы Bitrix24 будет выстроена следующая модель процессов:

1. Процесс обработки входящих обращений новых и ключевых клиентов. При использовании CRM-системы заказчик оставляет заказ на производство, после чего полученные данные попадают напрямую в CRM-систему Bitrix24. Менеджер связывается с заказчиком через диалоговое окно системы и уточняет детали по заказу. После согласования технического задания система автоматически подтягивает расчеты из 1С и формирует договор;
2. Процесс коммуникации с клиентами. CRM-система позволяет настраивать уведомления клиентов о статусе заказа, сохраняет историю взаимодействия, что повышает лояльность клиентов более чем на 25%.

На внедрение представленной модели реинжиниринга ООО ЗСБ «НТ Инжиниринг» потребуются денежные вложения, отраженные в таблице 1.

Таблица 1

Расходы на внедрение Bitrix24

После внедрения предложенной модели, планируется получение выгоды в объеме, представленном далее:

1. Автоматизация ключевых бизнес-процессов – около 450 000 руб.;
2. Снижение рисков возникновения ошибочных документов – порядка 2 800 000 руб.;
3. Увеличение количества клиентов, что способствует увеличению прибыли в среднем на 497 286 руб.;
4. Увеличение количества повторных обращений, что принесет прибыль в размере 30% от текущей прибыли (874 500 руб.);
5. Сокращение расходов на маркетинговые услуги по привлечению новых клиентов (180 000 руб.).

Следовательно, экономический эффект от внедрения Bitrix24 будет отражен в значениях основных финансовых показателей, представленных в таблице 2.

Таблица 2

Экономический эффект от внедрения CRM-системы Bitrix24

Таким образом, реинжиниринг посредством внедрения CRM-системы Bitrix24 для металлообрабатывающего предприятия имеет свои преимущества, заключающиеся в более малых расходах сравнительно внедрения иных CRM-систем, быстром процессе внедрения, что в последующем позволит получить первую прибыть в максимально короткие сроки, а также в том, что внутренние инструменты аналитики позволяют получать свежие данные для принятия стратегически важных решений.

В рамках задачи реинжиниринга бизнес-процессов ООО ЗСБ «НТ Инжиниринг» внедрение системы Bitrix позволит оптимизировать обработку входящих заказов, минимизировать расходы на маркетинг, а также получение дополнительной прибыли.

Список литературы:

1. Битрикс24 помогает бизнесу работать [Электронный ресурс] / Битрикс24 – 2025. – Режим доступа: https://www.bitrix24.ru/ (дата обращения: 06.10.2025).
2. Вахромеева М. П. Реинжиниринг бизнес-процессов : учеб. пособие / М. П. Вахромеева, И. Ю. Куликова, Н. В. Муравьева ; Владим. гос. ун-т им. А. Г и Н. Г. Столетовых. – Владимир : Изд-во ВлГУ, 2021. – 192 с.
3. Гагаринский А.В. Анализ состояния проблемы экономического развития предприятий металлообрабатывающей промышленности в России // Вестник евразийской науки. 2022. №3 (28). С. 102-115.
4. Королев О.Л., Хабиров С.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов // Актуальные проблемы и перспективы развития экономики. 2020. № 7. С. 104-106.
5. НТ ИНЖИНИРИНГ [Электронный ресурс]/ НТ Инжиниринг – 2025. – Режим доступа: https://ntengineering.ru/ (дата обращения: 06.10.2025).