ВЛИЯНИЕ ПАНДЕМИИ COVID-19 НА БРЕНД-КОММУНИКАЦИИ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

IMPACT OF THE COVID-19 PANDEMIC ON BRAND COMMUNICATIONS AND CONSUMERS

Stepan Kugryshev

student, Faculty of Technological Management and Innovations, St. Petersburg National Research University of Information Technologies, Mechanics and Optics,

Russia, Saint-Petersburg

АННОТАЦИЯ

В данной статье анализируется процесс изменения маркетинговых инструментов в условиях кризиса, вызванного пандемией COVID-19. Рассматриваются новые модели коммуникаций брендов, новые инструменты и концепции.

ABSTRACT

This article analyzes the process of changing marketing tools in the context of the crisis caused by the COVID-19 pandemic. New models of brand communication, new tools and concepts are considered.

Ключевые слова: маркетинг влияния; бренды, последствия пандемии; коммуникационная стратегия; новые инструменты.

Keywords: influence marketing; brands; pandemic consequences; communication strategy; new tools.

До начала пандемии мировой рынок рекламы, в том числе и российский, находился в стадии активного роста и модификаций: бренды предлагали все более креативный контент и находили новые методы вовлечения потребителей в бренд-коммуникацию. Уже второй год мир существует в «новой реальности» и абсолютно точно известно лишь то, что привычный маркетинговые коммуникации все более не актуальны, а паттерны потребителей трансформируются в плоскости digital.

Несмотря на то, что самым стабильным сектором торговли в пандемию стал e-commerce, именно брендам оттуда потребовалось строить новые концепции взаимодействия с потребителем, улучшая клиентский опыт, давать новые впечатления.

Инновации digital зачастую масштабируется с азиатских рынков: так, китайская интернет-площадка для торговли Taobao создал для фермеров стриминг-сервис, чтобы в режиме реального времени они могли продвигать продукцию собственного производства. Shopstreaming cтал азиатским трендом, которым вдохновляются другие мировые бренды.

Также новый подъем получил тренд на внедрение AR-технологий в коммуникации. Интернет-магазин Amazon адаптировал собственное приложение: благодаря камере смартфона и AR покупатели могли примерить обувь или посмотреть, как будет выглядеть мебель в их интерьере, перед тем, как оформить заказ. Такая функция в приложении называется AR View и в пандемию она стала еще популярнее.

В период самоизоляции люди по всему миру ощущали недостаток впечатлений (в том числе от процесса покупок или использования услуг) и появился тренд на саморазвитие и самообразование.

Такая смена потребительского паттерна заставила бренды создавать такие коммуникацию которые будут дарить новый клиентский опыт и иные ощущения.

Так, например, салоны красоты и барбершопы стали создавать циклы видео и прямые эфиры, где предлагали альтернативы в домашнем уходе, советовали средства, собирали «карантинные косметические боксы» и даже делали онлайн-реалити шоу, где показывали, что даже без привычных салонов красоты и парикмахеров, можно также хорошо ухаживать за внешностью дома.

Если рассматривать пример новых  ощущений, то московский винный дом «Каудаль» во время самоизоляции в прямых эфирах Instagram, запустил серию винных дегустаций. Подписчикам и зрителям дарили промокоды на скидку с доставкой на дом.

Уже на основании рассмотренных кейсов становится ясно, что меняются не только сами коммуникации и инструменты, но и метрики эффективности, процессы анализа. Новые форматы привлекают большое количество пользователей в интернете, часто это перетекает в «вирусный маркетинг» - быстрорастущий трафик нуждается в более глубокой аналитике, которая позволит прогнозировать дальнейшие действие с уже изменившимися потребителями.

Поэтому помимо сложностей и кризиса, карантин и ограничения делают еще большее актуальными креативные рекламные кампании, которые будут дарить эмоции и при этом транслировать ценности бренда, УТП продукции.

Список литературы:

1. 10 ПРОМЫШЛЕННЫХ ТЕНДЕНЦИЙ, КОТОРЫЕ УСКОРЯЮТСЯ КРИЗИСОМ COVID-1 [электронный ресурс] — Режим доступа. — URL https://info.trendwatching.com/10-trends-for-a-post-coronavirus-world.. (дата обращения 17.04.2021)
2. Влияние коронавируса на интернет трафик в 2020 году [электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: statista.com/statistics/1105486/coronavirus-traffic-impact-industry/. (дата обращения 15.04.2021)