ТЕХНОЛОГИИ ОНЛАЙН БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЦ

HOTEL ONLINE RESERVATION TECHNOLOGIES

Ksenia Suzdaltseva

master student, Department of Applied Informatics, Penza State Technological University,

Russia, Penza

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются информационные технологии, применяющиеся в системах онлайн бронирования гостиниц для повышения  конкурентоспособности и качества предоставляемых услуг.

ABSTRACT

The article discusses the information technologies used in online hotel reservation systems for improving the competitiveness and quality of services.

Ключевые слова: онлайн бронирование, информационные технологии, виртуальная панорама, трехмерное изображение, интерактивность, туристическая индустрия.

Keywords: online reservation, information technology, virtual panorama, three-dimensional image, interactivity, tourism industry.

В настоящее время туристическая индустрия претерпевает изменения. Это не удивительно, ведь информационные технологии затрагивают практически все сферы жизни людей, в том числе и гостиничный бизнес. В 90-е годы XX века интернет-бронирования стали популярными, что заставило компании, ориентированные на туристический бизнес, придумывать новые продукты или модернизировать уже имеющиеся. Сделав шаг навстречу клиентам, многие предприятия индустрии туризма создали специализированные системы онлайн-бронирования гостиниц по всему миру. На сегодняшний день существует множество сервисов онлайн-бронирования. Представим самые популярные в России:

Booking.com (booking.com) – наиболее популярный сервис в России. Отличительной особенностью данной системы онлайн-бронирования является опция «Гарантия лучшей цены». Данная опция гарантирует пользователю лучшую цену в понравившемся отеле. Если турист найдет предложение более выгодное для него, то «Booking.com» обязуется предложить еще более низкую цену.

HRS (hrs.com) – этот сервис предоставляет услуги на 32 языках и располагает данными о 300 тысяч отелей в 90 странах и свыше 400 тысяч апартаментов и домиков в Европе.

Agoda (agoda.com) – этот сервис популярен среди туристов, собирающихся посетить страны Азиатско-Тихоокеанский региона. Преимуществом данного сервиса является бонусная программа, позволяющая копить баллы за бронирования и в последующем обменивать их на скидку при бронировании отелей.

Ostrovok (ostrovok.ru) – это один из лучших русскоязычных сервисов. Самой сильной стороной «Ostrovka» является ориентированный на пользователя, понятный и многофункциональный интерфейс, а также оперативная круглосуточная служба поддержки клиентов. Сервис «Ostrovok.ru» предлагает мобильное приложение, где пользователь может воспользоваться дополнительными скидками на отели и бесплатно дозвониться до службы клиентской поддержки с любой точки мира  [5, с. 195].

Система онлайн бронирования имеет большое количество преимуществ и  позволяет существенно сэкономить время, но данный процесс не до конца отработан.

Каким образом можно усовершенствовать систему онлайн-бронирования?

В среде интернет-технологий уже существует такое направление, как виртуальная панорама. С помощью интерактивного 3D плана возможно визуализировать все объекты, любое пространство.

Интерактивный 3D план обладает следующими свойствами:

– трехмерность. Все объекты в модели объемны подобно реальным; за счет realtime 3D визуализации можно сразу видеть любой объект без рендеринга - просто передвигаясь по модели;

– интерактивность. Каждый пользователь сможет взаимодействовать с моделью: виртуально прогуляться по номерам,  в холле и других частях отеля;

– доступ онлайн. Возможность увидеть все объекты, отраженные в интерактивном 3D плане из любой точки планеты  [3, с. 121].

Внедрение виртуальной панорамы позволит решить ряд проблем:

Во-первых у клиента появится возможность рассмотреть отель в трехмерном изображении.

Во-вторых у клиента появится возможность увидеть все свободные номера, детально изучить оснащение номера и планировку, чтобы выбрать подходящий вариант. Часто гости не имеют приставление о том, чем оснащен их номер и для многих это остается загадкой до момента заселения.

Сервис онлайн-бронирования, позволяющий рассмотреть отель в интерактивном режиме в трехмерном изображении под углом до 360 градусов, значительно повысит прибыль от продажи номеров в отеле, а значит будет пользоваться спросом. Многие сейчас задумаются, как сможет сервис, содержащий информацию о сотнях тысяч отелей, иметь такое количество виртуальных панорам? Предполагается, что 3D план будет составлять именно отель, а сервис онлайн-бронирования будет содержать ссылку  на трехмерное изображение отеля под общим описанием гостиничного номера. Таким образом пользователю будет удобнее бронировать номер как напрямую на сайте отеля, так и через сервисы онлайн-бронирований. Данная система позволит учитывать все предпочтения гостя, делая безликую гостиничную услугу индивидуальной.

С появлением новых технологий меняется качество предоставляемых услуг. Предложенные технические новинки способствуют улучшению качества обслуживания и повышению конкурентоспособности гостиницы. Такая система онлайн бронирования сможет вывести гостиницу как среднего уровня, так и отеля высшей категории на новый уровень.

Список литературы:

1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ (дата обращения: 17.02.2020).
2. Гасымова Х. А. Информационные технологии в туризме // Молодой ученый. – 2019. – №4. – С. 221-223.  URL: https://moluch.ru/archive/242/55994/ (дата обращения: 17.02.2020).
3. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме / В.Г. Гуляев. – М.: Приор, 2015. – 144 с.
4. Крутик А.Б. Внедрение систем электронного бронирования и резервирования / А.Б. Крутик // Эффективное развитие туристского предприятия. – 2017. –119 с.
5. Макаров Э.П. ИТ-арифметика. Насколько эффективны автоматизированные информационные системы управления. Статья. Екатеринбург, УГТУ-УПИ, 2015. – 214 с.
6. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник. М., 2018. – 253 с.
7. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч. 1: Информационные технологии в сфере гостеприимства: учебнометодическое пособие / Н.И. Плотникова. - М.: Советский спорт, 2019. – 84 с.