ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ (НА ПРИМЕРЕ ОАО "РЖД")

Современные динамические условия внешней среды требуют от организаций постоянного совершенствования, в том числе и обновления систем управления.

Актуальность применения процессного подхода в управлении предприятием в повышении конкурентоспособности продукции, повышения потенциала фирмы с целью минимизации людских, материальных и финансовых затрат в процессе работы предприятия.

Теория процессного подхода появилась в рамках классической школы (в 20-е гг. XX в. и существует по настоящее время.), которая стремилась описать функции менеджмента как не зависимые друг от друга. В противоположность этим взглядам, процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Создателем данной теории является Анри Файоль. [1]

Внедрение процессного подхода дает предприятию возможность организовать эффективный, гибкий, непрерывный производственный процесс. Все преимущества, которые фирма получает благодаря применению процессного подхода, перешли в последнее время в разряд необходимых для ведения эффективной конкурентной борьбы.

Процессный подход был разработан и применяется с целью создания горизонтальных связей в организациях. Подразделения и сотрудники, задействованные в одном процессе, могут самостоятельно координировать работу в рамках процесса и решать возникающие проблемы без участия вышестоящего руководства. Процессный подход к управлению позволяет более оперативно решать возникающие вопросы и воздействовать на результат. [4]

Процессный подход к управлению – это подход, основывающийся на концепции, согласно которой управление есть непрерывная серия взаимосвязанных действий или функций.

Вся суть процессного подхода к управлению строится на понимании того, что деятельность компании – это совокупность бизнес-процессов. Предприятие, как и бизнес-процесс, получает на входе информацию, материалы, деньги и перерабатывает их с использованием внутренних ресурсов (люди, фонды, средства) применяя технологии при управленческом воздействии, получая на выходе продукт, способный удовлетворить потребителя. [2]

Открытое акционерное общество "Российские железные дороги" было создано путем приватизации имущества федерального железнодорожного транспорта, осуществленной в соответствии с законодательством Российской Федерации в 2003 году.  Единственным акционером компании является Российская Федерация. От имени Российской Федерации полномочия акционера осуществляются Правительством Российской Федерации. [5]

ОАО «РЖД» является связующим звеном единой экономической системы, который обеспечивает стабильную деятельность промышленных предприятий, своевременный подвоз жизненно важных грузов в самые отдаленные уголки страны, а также является самым доступным транспортом для многих граждан.

Применение процессного подхода приводит к принятию решений в реальном времени, когда решения принимаются по мере возникновения необходимости и в условиях неопределенности и высокой динамики, что предполагает переход к методам и средствам создания управленческих и информационных систем нового поколения. Такой подход должен привести к снижению «дефицита» железнодорожных ресурсов (путей, локомотивов, вагонов, бригад и т.п.).

При анализе деятельности предприятий железнодорожного транспорта становится видно, что задержки в принятии решений приводят к серьезному снижению качества предоставляемых услуг РЖД.

Внедрение процессного подхода в управление деятельностью и соответствующими ресурсами в ОАО «РЖД» требует решения таких задач, как:

- формирование сети процессов ОАО «РЖД»,

- выделение показателей результативности и эффективности процессов,

- определение взаимодействия и ответственности, полномочий и ресурсов, управляющих процедур в процессах.

Проведя анализ текущего внедрения процессного подхода в управлении, было выявлено несколько основных проблем:

- внедрение является продолжительным по времени;

- нехватка квалифицированного персонала для внедрения;

- не одновременный переход различных подразделений к новым бизнес-процессам.

Эффективность применения процессного управления в ОАО «РЖД» включает в себя: [3]

- возможность определения себестоимости элемента бизнес-процесса с требуемым уровнем глубины и детализации;

- оценку структуры и динамики затрат определенных производственных бизнес-процессов;

- мониторинг направлений расходования средств или ресурсов конкретных Центров финансовой ответственности (ЦФО);

- оценку деятельности структурного подразделения в разрезе результативности каждого процесса;

- выявление наименее эффективных процессов и возможностей их устранения.

Главным критерием эффективности процессного управления является решение поставленных задач. Это достигается путем реального делегирования полномочий и ответственности, когда исполнитель, самостоятельно выбирая средства достижения результата, четко представляет ожидаемые результаты бизнес-процесса. Руководитель в свою очередь контролирует лишь рамки бизнес-процесса, его входы и выходы, а не процесс исполнения работ.

Достоинства включают в себя: ориентированность исполнителей и руководителей на получение результата, нужного компании, разгрузку руководителей, они вмешиваются в оперативное управление только в случае значительных отклонений, а так же руководители занимаются своими прямыми обязанностями - организацией эффективного управления и стратегией развития.

К недостаткам относятся: уделение большого внимания бизнес-процессам, и уменьшение качества оказываемых услуг, и недостаточный уровень квалификации персонала для реализации эффективного использования процессного подхода.

Таким образом, применение процессного подхода в управлении приводит к появлению новых задач у руководителей и специалистов компании. В целях совершенствования системы управления и повышения эффективности деятельности ОАО «РЖД» требуется комплексный научно обоснованный подход к процессному управлению.

Список литературы:

1. Менеджмент организации: теория, история, практика: Учебное пособие / О.Г. Тихомирова, Б.А. Варламов. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 256 с.
2. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов // Стандарты и качество. - 2004. - 498 с.
3. Цевелев А.В., Борисова Ю.А. Расширение применения процессного подхода в управлении и повышении эффективности деятельности ОАО «РЖД» // Экономика, предпринимательство и право. — 2016. — № 3 (32). — С. 217-224.
4. Ксенчук Е.В. Процессный подход в управлении / Е.В. Ксенчук.
5. http://www.rzd.ru/ - Сайт ОАО «РЖД»