МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АУТСОРСИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

АННОТАЦИЯ

Данная статья посвящена методологическим основам аутсорсинговой деятельности на рынке бухгалтерских аутсорсинговых услуг.

Ключевые слова: аутсорсинг бухгалтерского учета, аутсорсинг бизнес-процессов, методологические основы аутсорсинговой деятельности.

Современному рынку услуг по ведению бухгалтерского учета по договору дистанционного аутсорсинга присущи специфические формы организации отношений аутсорсеров и их клиентов (производственных организаций, являющихся его основными пользователями). Во-первых, продавцами бухгалтерских услуг на данном рынке, согласно нашим исследованиям, выступают несколько разных по своим организационно-правовым формам деятельности и масштабности предоставляемых услуг субъектов рынка: специализированные бухгалтерские аутсорсинговые организации, аудиторские организации, профессиональные бухгалтеры –индивидуальные предприниматели, аттестованные аудиторы – индивидуальные предприниматели. Во-вторых, ключевым звеном данного рынка являются специализированные бухгалтерские аутсорсинговые организации, оказывающие не только услуги бухгалтерского аутсорсинга, но и одновременно услуги финансовой аналитики и юридической оценки целесообразности коммерческих сделок своих клиентов. Данное свойство аутсорсеров, специализирующихся на предоставлении бухгалтерских услуг во всем многообразии их форм и видов, побуждает их искать новые рыночные ниши или консолидировать свою деятельность с крупными консалтинговыми компаниями, становясь их «дочками» или франчайзерами. Наши исследования позволили выявить усиление такой тенденции.

Традиционными функциями аутсорсеров являются оказание организациям услуг по ведению бухгалтерского учета, осуществление подготовки отчетности и своевременного предоставления их в соответствующие органы. На практике функционируют различные виды организаций по оказанию бухгалтерских аутсорсинговых услуг, классификация которых приведена на рис. 1. По характеру деятельности бухгалтерские аутсорсинговые организации разделяются на два типа – универсальные и высокоспециализированные. Универсальные аутсорсинговые организации отличаются тем, что оказывают все или почти все виды бухгалтерских аутсорсинговых услуг.

Рисунок 1. Классификация бухгалтерских аутсорсинговых организаций

На рынке бухгалтерских аутсорсинговых услуг происходит концентрация, вызванная свободной конкуренцией, и, как следствие, одни из них поглощаются более сильными конкурентами, а другие становятся зависимыми от них, лишь формально сохранив самостоятельность. В конечном счете это приводит к слиянию аутсорсинговых организаций, сокращению их числа при одновременном увеличении их размеров и объема оказываемых ими услуг.

Взаимодействие субъектов-продавцов на рынке аутсорсинговых услуг для производственных организаций способствует универсализации и укрупнению продаж аутсорсинговых услуг, что напрямую зависит от взаимоотношений с субъектами-клиентами. Многие современные организации процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложения самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Самые преуспевающие из них помогают своим клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования [9;12].

Современный экономический словарь под редакцией Райзберга Б.А. трактует понятие «клиент» как лицо, пользующееся услугами учреждения, организации, предприятия, например, клиент аутсорсинговой организации, постоянные покупатели, заказчики [3].

В последнее время все чаще в аутсорсинговом бизнесе употребляется термин «клиентская база», подразумевающий клиентов и часть потенциальных потребителей бухгалтерских аутсорсинговых услуг, которые территориально находятся в пределах возможных контактов с аутсорсинговой организацией и которых удовлетворяет набор предоставляемых ею услуг.

По нашему мнению, в состав клиентской базы конкретной аутсорсинговой организации могут быть включены как клиенты, в данный фактический момент пользующиеся какими-либо услугами, так и те, кто хотя бы единожды воспользовался услугами этой аутсорсинговой организации или других аутсорсинг-провайдеров. В этой связи возникает спорный вопрос отнесения потенциальных потребителей аутсорсинговых услуг – потенциальных клиентов аутсорсинговой организации – к клиентской базе. В результате проведенного нами мониторинга потенциальных пользователей аутсорсинговых услуг у нас сформировалось представление о рынке бухгалтерских аутсорсинговых услуг. При сегментации клиентов аутсорсинговой организации в качестве критериев были использованы: форма собственности; характер финансовой деятельности, специализация бизнеса; размер производства; организационная структура.

На эффективность деятельности производственных организаций и их конкурентоспособность в значительной степени влияет полнота и надежность используемой информации. Однако производственные организации, как правило, не могут самостоятельно внедрить инновационные технологии сбора и обработки информации для учета, анализа и контроля. Организация эффективной аутсорсинговой деятельности основана на знании особенностей оказания бухгалтерского аутсорсинга производственным организациям, определяемой особенностями их специализации. Исходя из этого, нами выделены такие основные специфические черты, как трудоемкость сбора информации; широкий диапазон видов учетно-аналитической информации и их источников; систематические изменения, вносимые в действующее законодательство, что делает необходимым его отслеживание и разъяснения; необходимость комплексных знаний, связанных многоотраслевым характером деятельности производственных организаций разных отраслей народного хозяйства; высокий предпринимательский риск деятельности, связанный с непредсказуемостью социально-экономических условий.

Востребованность бухгалтерских аутсорсинговых услуг обусловлена, прежде всего, основными проблемами коммерческих организаций, в число которых входят: необходимость внедрения механизмов инновационных технологий в целях повышения конкурентоспособности; необходимость более эффективного использования земельных, трудовых и материальных активов; необходимость обеспечения руководителей производственных организаций учетно-аналитической информацией, способствующей повышению обоснованности и эффективности управленческих решений; необходимость в повышении уровня использования информационных технологий отечественными товаропроизводителями, наиболее полной автоматизации учетно-аналитических процедур, в выборе качественного программного обеспечения.

Несмотря на то что бухгалтерские аутсорсинговые услуги нематериальны, они имеют признаки, позволяющие классифицировать по следующим критериям: предмет и направленность аутсорсинга; применяемые методы оказания аутсорсинговых услуг; трудоемкость; сроки и кратность оказания аутсорсинговых услуг; место и способ оказания аутсорсинговых услуг; характеристики обслуживаемых клиентов; тип аутсорсинговой организации; формы оплаты оказания аутсорсинговых услуг. Такая классификация необходима для управления процессом бухгалтерского аутсорсинга производственных организаций, в частности, ведения учета, проведения управленческого анализа, контроля и планирования (бюджетирования). Считаем, что в основе классификации бухгалтерских аутсорсинговых услуг должны лежать определенные критерии, которые в зависимости от направленности услуг на удовлетворение потребности клиента мы рекомендуем группировать следующим образом:

– прямые услуги, которые удовлетворяют потребности клиента (прямой бухгалтерский аутсорсинг);

– косвенные услуги, которые способствуют предоставлению бухгалтерского аутсорсинга (консультационные услуги, подборка пакета документов);

– услуги, способствующие получению дополнительного дохода или снижению расходов при оказании прямых услуг (услуги по подготовке и предоставлению в соответствующие инстанции финансовой отчетности и других документов, обучение персонала клиента, издание необходимой для бухгалтеров специальной литературы).

Мы считаем, что в целях улучшения качества услуг, предоставляемых коммерческим организациям, аутсорсинговая компания должна выработать четкую стратегию. При этом под разработкой аутсорсинговой политики на рынке услуг следует понимать формулировку целей в сфере обслуживания клиентов, а также выбор средств для их реализации. Другими словами, политика аутсорсинговой компании на рынке бухгалтерских услуг может быть определена как деловая стратегия, подразумевающая выработку стратегических целей, планов и методов сбыта услуг, объединяющая различные стороны ее предпринимательской деятельности. Политика аутсорсинговой компании на рынке бухгалтерских услуг формируется из таких основных составляющих, как товарная политика (ассортиментная и сбытовая), ценовая политика и учетная политика.

Список литературы:

1. Аакер Д.А. Создание сильных брендов / Пер. с англ. – М.: Изд. дом Гребенникова, 2003. – С. 7
2. Аакер Д.А. Стратегическое рыночное управление / Пер. с англ., под ред. С.Г. Божук. – СПб.: Питер, 2007. – С. 6
3. Райзберг Б.А. Курс экономики/учебник  Под ред . Райзберга Б.А – С. 8
4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2007. – С. 14
5. Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – С. 11
6. Бердышев С.Н. Секреты эффективной интернет-рекламы. – М.: Дашков и К, 2010. – С. 2
7. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. – СПб.: Питер, 2001. – С.11
8. Жигилий Е. Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – С. 75
9. Котлер Ф., Келлер К.Г. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер, 2006. – С. 15
10. Манн И. Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – С. 32
11.  Огилви Д. Огилви о рекламе. – М: Эксмо, 2003. – С. 5
12. Огилви Д. Откровения рекламного агента. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – С. 7
13. Перси Л., Перси Р. Стратегическое планирование рекламных кампаний. – М.: Изд. дом Гребенникова, 2008. – С. 45
14. Рэбхен Б. От кликов к продажам. Как повысить продажи через оптимизацию конверсий. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – С. 12