АНАЛИЗ ИЗМЕНЕНИЙ В СТАНДАРТЕ ISO 9001 ВЕРСИЙ 2008 И 2015 ГГ., ВАЖНЫХ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ АИС СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ФИРМЫ 1С:ФРАНЧАЙЗИ

Аннотация

В данной статье рассмотрены стандарты ISO 9001 версий 2008 и 2015 гг. Приводится сравнение двух стандартов, анализ изменений значимых для разработки АИС системы менеджмента качества фирмы 1С:Франчайзи. Также в статье выделены основные изменения стандартов и описано их влияние на новый подход к построению системы менеджмента качества.

Ключевые слова: Система менеджмента качества, контроль качества, ISO 9001, анализ, автоматизированная информационная система (АИС), 1С:Франчайзи

This article describes the standard ISO 9001 version 2008 and 2015. The comparison of the two standards, analysis of changes significant for the development of AIS quality management system of the company 1C:Franchisee. The article highlights the main changes in the standards and describes their impact on a new approach to building a quality management system.

Keywords: quality management system, quality control, ISO 9001, analysis, automated information system 1C:Franchisee

Сегодня внешняя среда организации турбулентна. Организация должна уметь адаптироваться к новым ситуациям быстро и без больших потерь, должны оперативно менять свои бизнес-процессы, и тем самым повышать устойчивость организации.

Для успешной организации основным элементом управления является автоматизированная информационная система (АИС), которая обеспечивает руководство организацией необходимой информацией и позволяет принимать эффективные решения.

Организации необходимо получать максимально быструю отдачу от используемых автоматизированных информационных систем. Одним из важных критериев является также небольшие сроки на внедрение системы и подготовку пользователей.

В условиях высокой конкуренции ключевым моментом является обеспечение высокого уровня предоставляемых услуг. Для клиента - это является основным критерием при выборе обслуживающих фирм, в том числе фирм 1С:Франчайзи (одна из динамически развивающихся отраслей и крупногабаритных франшиз).

Одним из универсальных путей организационного развития в настоящее время является внедрение системы менеджмента качества (СМК).

Система менеджмента может относиться к одному или нескольким аспектам деятельности, финансовый менеджмент или экологический менеджмент [1, с.36].

Система менеджмента качества - часть системы менеджмента, нацеленная на качество [1, с.36].

Другими слова - это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству (ISO 9001), созданная для постановки политики и целей компании, их достижения с целью постоянного улучшения качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг.

В настоящий момент одной из приоритетных задач в фирмах 1С:Франчайзи является внедрение системы качества и получение сертификата ISO 9001.

Данная задача является приоритетной, так как, наладив работу системы менеджмента качества, успешно пройдя аудит и получив сертификат ISO серии 9001:2015, организация имеет ряд преимуществ. Ниже приведены некоторые из них:

• улучшает эффективность работы всей организации;
• основным преимуществом является приведение работы отделов и документов в соответствующий порядок, что позволяет избежать меньших потерь;
• структуризация работы внутри организации;
• успешное внедрение на основании процессного подхода позволяет оценить визуализация бизнеса;
• снижение затрат - при структурированной работе сокращаются лишние затраты, существующие, из-за низкого уровня качества услуг;
• грамотная подготовка кадров с учетом всех требований организации;
• постоянное развитие, самосовершенствование и обучение;
• преимущество при участии в конкурсах и тендерах.
• успешная сертификация является веским аргументом при выборе партнера у многих крупных фирм.

Сегодня внедрением СМК в фирмах 1С:Франчайзи занимаются в России более 650 фирм, а 217 фирм уже имеют сертификат на соответствие стандарту ISO 9001 или ISO 9000.

В рамках стран СНГ из 3700 фирм 1С:Франчайзи, внедренную систему менеджмента качества и  сертификат  серии ISO имеют только 200 фирм, что составляет всего 5%.

На данный момент, фирма 1С   усиленно помогает фирмам партнерам 1С:Франчайзи, описывая требования к поставленной задаче, для удобства внедрения была разработана типовая система менеджмента качества, которая содержит рекомендации.

Стандарт серии ISO 9001 – данный стандарт определяет требования, которым системы менеджмента качества организаций должны соответствовать. 

С выходом нового стандарта ISO 9001:2015 изменились и требования к существующим правилам.

В данной работе проведены сравнение и анализ значимых изменений требований к АИС СМК (таблица 1).

Таблица 1.

Анализ изменений требований к АИС СМК

Таким образом, проанализировав особо значимые изменения можно сделать вывод, что взаимосвязь с другими стандартами, такими как ISO 9004 осталась прежней, но изменился основной принцип, то есть сам подход к построению СМК, одним из положительных пунктов изменения – это документированная информация, которая ранее предполагала оформление более обязательных 9 разделов документов, в настоящий момент их осталось 3 (политика в области качества, цели в области качества, область действия СМК).

Необходимо явно выделять риски, установить изменения порядок и количество действий при внедрении, для описания документации существуют новые термины, которые более широко поясняют суть проблемы и возможности ее решения.

По окончанию внедрения организация должна четко определить методы мониторинга, измерения, анализа и оценки, чтобы контролировать успешные результаты, а также придерживаться установленной политики в области качества.

Данный стандарт является более удобным для фирм 1С:Франчайзи, так как теперь вместо пункта «Продукция» появился более обобщенный пункт «Продукция и услуги» [3]. Что позволяет без лишних проблем получить сертификацию в области «Предоставление комплексных услуг (на русском и английском языках) по автоматизации управления и учета на предприятии заказчика на основе программных продуктов фирмы «1С», собственных разработок на платформе «1С:Предприятие».

Список литературы:

1. ОАО «ВНИИС», ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Национальный стандарт Российской Федерации Системы менеджмента качества, 2015 – 96 с.
2. ОАО «ВНИИС», ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Национальный стандарт Российской Федерации Системы менеджмента качества, 2015 – 32 с.
3. Система менеджмента качества внедрений 1С:Предприятия [Электронный ресурс] – Режим доступа. – URL: https://1c.ru/uk/info/iso.jsp (дата обращения: 23.09.16).