ЧТО ТАКОЕ IT-АУТСОРСИНГ

Что входит в услуги

Главная функция ИТ-аутсорсинга — помощь и последующее становление IT-инфраструктуры предприятия. В данный момент практически любой фирме необходимы ИТ-услуги, а диапазон работы у различных предприятий абсолютно разный. К примеру:

• разработка мобильного приложения и его внедрение для работы с клиентами;
• создание личного сервера для правильной работы веб-сайта или хранения важных данных;
• установка и настройка персональных компьютеров, принтеров, сканеров и иной техники.

В данном моменте, входящие в ИТ-аутсорсинг, абсолютно различны.

По специализации работы можно поделить на несколько крупных групп:

Комплексный сервис. Сюда входит работа с обычными компьютерами, ноутбуками и всей офисной техникой.

Разработка ПО. Включает в себя разработку веб-сайтов, приложений и индивидуального софта для предприятия.

Коммуникация в предприятии. Сюда относится разработка, внедрение и поддержка средств коммуникации.

Работа с серверами. Включает в себя физический контроль работы, исключение неполадок и постановку дополнительных серверов.

Поддержка программ коммуникации. Сюда входит контроль и быстрое исключение неполадок в АТС и средствах коммуникации.

Виды IT-аутсорсинга

• Ресурсный— удаленное администрирование, резервное копирование информации, постановка серверов и иные функции.
• Функциональный — сервис сетевого оснащения, компьютерных сетей и моментальное исключение неполадок.
• Проектный — систематически разовое сотрудничество в сфере создания веб-ресурсов, администрирование этих ресурсов и техническая поддержка.
• Стратегический — ряд работ по поддержке и улучшению инфраструктуры организации.
• Обучающий — формирование выездных уроков или специализированных курсов.

ИТ-аутсорсинг разделяют на единоразовый и постоянный. На единоразовый аутсорсинг переводят одиночные, часто кратковременные, проекты — к примеру, создание индивидуальной CRM-системы для предприятия. К постоянному типу касаются договоры на длительные промежутки сотрудничества — к примеру, о комплексной помощи предприятия или непрерывное администрирование серверов.

Для чего нужен IT-аутсорсинг

Данный тип аутсорсинга необходим предприятиям, в которых нет вакансий для сопровождения IT-инфраструктуры организации в рабочем положении. Кроме того, он необходим компаниям, настоящий штат которых не может справится с поставленными им задачами или же они работают чрезвычайно непродуктивно.

Вовлечение помощи извне часто необходимо для:

1. Совершенствования инфраструктуры организации без абстрагирования работников от стандартных процедур.
2. Понижение расходов на обслуживание оргтехники и иных задач в несколько раз.
3. Улучшение эффективности реализации комплекса задач в области поддержки информационных технологий в организации.
4. Наращивание степени ответственности сотрудников за настоящий статус серверов, инфраструктуры, оргтехники.

В добавок, IT-аутсорсинг способствует снижению расходов на сопровождение инфраструктуры от 30 до 50 процентов. К примеру, компании убыточно брать на работу штатного системного администратора, потому что существуют риски, что он может часто болеть, долгосрочно справляться с поставленную ему задачей и другие различные факторы. Возможно и наоборот, он будет слишком быстро справляться с предоставленной работой и большую часть времени ему нечем будет заниматься.

Представим, в организации находятся 5 компьютеров и 20 единиц оргтехники. Каждый раз связываться при повреждениях к мастерам или в специализированные сервисы тоже невыгодно — частные специалисты стоят недешево, а сервисы устраняют неполадки в течение длительного времени. Самый удачный вариант — пригласить системного администратора от организации, которая оказывает ИТ-аутсорсинг: он будет систематически проверять работу оргтехники удаленно, и временами приезжать для физического обеспечения. Затраты предприятия будут меньше, чем сотруднику из штата и вероятность того, что потребуется очень дорогой ремонт, будет значительно ниже.

Что можно отдать на аутсорсинг, а что нежелательно

Что касается ИТ-аутсорсинга, то здесь реально передавать абсолютно различные задачи, если вы доверяете организации, которая предоставляет услуги.

Необходимо чтобы компания работала по соглашению об уровне предоставления услуг и указывала требования в договоре.

Большинство руководителей придерживаются того, что лучше не передавать на IT-аутсорсинг важные проекты с предположительно большим доходом. Существуют и те, кто убежден, что их лучше поручить штатным работникам. Но это не всегда продуктивно, так как:

• есть вероятность того, что штатный работник заболеет и в связи с этим реализация проекта будет отложена на длительный срок;
• есть вероятность того, что сотрудники уволятся, и придется искать новых работников, а это в свою очередь займет некоторое время и проект будет стоять на месте;
• ответственность компании выше, чем ответственность работников из штата — соответственно, у вас будет больше рычагов влияния.

Преимущества ИТ-аутсорсинга

Финансовая выгода. В случае со стандартным штатом от 5 до 20 персональных компьютеров и оргтехникой, то не продуктивно держать подразделение работников или одного системного администратора. В большинстве моментов офисная техника не имеет необходимости каждодневного надзора — есть возможность перенаправить ее обслуживание на ИТ-аутсорсинг и тем самым извлечь экономическую выгоду.

Беспрерывная работа. Штатный системный администратор или работник, который занимает ключевую должность в управлении инфраструктурой организации, может заболеть, уволиться или уйти в декрет. В этом случае, будет потрачено некоторое время на то, чтобы найти нового сотрудника, а различные потери времени в большинстве своем приводят к затратам. В моменте, если вы перенаправите необходимые функции на аутсорсинг, то при любых обстоятельствах вам предоставят компетентного специалиста, даже если с одним случились непредвиденные обстоятельства.

Беспрерывное развитие инфраструктуры. Штатные работники, можно сказать не обучаются, в большинстве случаев они озадачены обслуживанием информационных технологий. Заключая договор на предоставление услуг ИТ-аутсорсинга, можно быть уверенным в том, что Ваша инфраструктура будет непрерывно совершенствоваться.

Высокий уровень ответственности. Заключая договор с предприятием, у Вас появляется возможность взымать с них деньги за различные повреждения.

Сотрудники редких специальностей. Специализированная ИТ-организация имеет возможность выделить хороших экспертов для реализации тяжелых проектов. Иметь в составе такого сотрудника постоянно в штате, очень затратно — его заработная плата может быть больше или равна зарплате директора.

Таблица 1.

Возможные трудности при IT-аутсорсинге

Как выбрать компанию для ИТ-аутсорсинга

Дабы перевод стандартных функций на аутсорсинг не приносил различных трудностей, кропотливо подбирайте юридическое лицо. Уделите внимание на отзывы — их поиск в интернет-среде, специальных форумах и веб-ресурсах. Обращайте особое внимание на официальные благодарственные письма, направленные от партнеров — чем их больше, тем лучше.

Кроме того, предайте значение следующим пунктам:

• Возраст организации — чем больше они на рынке труда, тем лучше.
• Перечень работ, которые предоставляет организация. Полное обеспечение передают компании с большим количеством сотрудников, у которых за плечами огромный опыт, и они являются настоящими специалистами своего дела.
• Вид поддержки. Лучший вариант — это круглосуточная поддержка. Таким образом можно получить необходимую помощь в любой экстренной ситуации.

Этапы перехода на ИТ-аутсорсинг

Главные ступени перевода рабочих функций сторонней компании:

1. Принятие экономически и стратегически обоснованного решения о переходе на аутсорсинг.
2. Отбор организаций, которые предоставляют необходимые услуги и выбор наиболее выгодного из них.
3. Своего рода техническое задание — к примеру, выделить организации один не совсем важный проект для проверки их умений.
4. Заключение контракта с указанием срока договора, порядка, заработной платы и других обязательных моментов.
5. Перевод нескольких функций на аутсорсинг — постепенный ввод в работу сторонних сотрудников.
6. Контроль исполнения договора — прием актов о завершенных работах, контроль исполнения задач, оплата услуг.
7. Продление срока договора или его прекращения.

Список литературы:

1. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ АУТСОРСИНГА [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://koptelov.info/publikatsii/effektivnost-outsorsing/
2. НОУ ИНТУИТ [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.intuit.ru/studies/curriculums/4116/courses/1072/lecture/16431?page=1
3. Википедия [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/ИТ-аутсорсинг
4. Что такое аутсорсинг ИТ услуг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://hiterbober.ru/beginners/chto-takoe-autsorsing-it.html#7508a
5. ЭФФЕКТИВНОСТЬ АУТСОРСИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/effektivnost-autsorsinga-na-predpriyatii
6. ЧТО ТАКОЕ IT-АУТСОРСИНГ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://it-ping.ru/stati/chto-takoe-it-autsorsing