АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИТАРНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ГУП ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ «ЧЕЧВОДОКАНАЛ»

АННОТАЦИЯ

Система управления качеством (СУК) — ключевой фактор конкурентоспособности и устойчивости любого предприятия. В условиях специфических вызовов (высокий износ инфраструктуры, бюджетные ограничения) анализ СУК на примере государственного унитарного предприятия (ГУП) позволяет выявить как общие закономерности, так и отраслевые особенности. Целью данной статьи является анализ системы управления качеством в ГУП «Чечводоканал» и разработка предложений по её совершенствованию.

Ключевые слова: унитарное предприятие; система управления; мотивация персонала; модернизация инфраструктуры; нормативно-правовая база.

В основе анализа лежат положения международных стандартов (например, ISO 9001) и подходы процессного управления. Система управления качеством включает: политику и цели в области качества, документирование процессов, мониторинг и измерение показателей, корректирующие и предупреждающие действия, а также вовлечение персонала. Эффективность СУК оценивается по ряду критериев: соответствие продукции/услуг нормативным требованиям, уровень дефектности, удовлетворённость потребителей, результативность внутренних аудитов.

ГУП «Чечводоканал» — единственное в республике предприятие, осуществляющее централизованное водоснабжение и водоотведение. Оно обеспечивает подачу питьевой воды населению, промышленным и социальным объектам, а также сбор и очистку сточных вод. Структура предприятия вертикальная: центральный аппарат в Грозном и районные (городские) филиалы.

На основе изучения открытых источников, отчётов и интервью с сотрудниками были выделены следующие аспекты.

1. Положительные моменты. На предприятии действуют собственные лаборатории, которые контролируют качество воды по санитарно-химическим и микробиологическим показателям. Это позволяет оперативно выявлять отклонения и принимать меры. Также ведётся мониторинг режимов работы насосных станций и диспетчеризация процессов.

2. Выявленные проблемы. Анализ показал ряд системных недостатков:

- Высокий износ сетей (до 70 % водопроводных и канализационных труб требуют замены). Это напрямую ведёт к частым авариям, потерям воды и вторичному загрязнению.

- Недостаточная очистка сточных вод на ряде очистных сооружений, что вызывает жалобы экологов и жителей.

- Перебои с водоснабжением, особенно в летний период в горных районах, из-за дефицита ресурсов и износа насосного оборудования.

- Низкая платёжная дисциплина части населения, что осложняет финансовое положение предприятия.

- Слабая интеграция процессов. Часто отсутствует сквозной контроль: данные с лабораторий не всегда оперативно влияют на корректировку технологических режимов на местах.

- Недостаточная мотивация персонала для инициативного выявления и устранения причин дефектов.

Эффективность СУК можно оценить по динамике ключевых показателей: процент отклонений от нормативов качества воды, количество аварий на километр сети, уровень удовлетворённости потребителей (по опросам), доля устранённых замечаний по результатам аудитов. На систему влияют как внутренние факторы (квалификация кадров, состояние оборудования, культура качества), так и внешние (нормативно-правовая база, уровень финансирования, климатические условия).

На основе проведённого анализа предлагаются следующие меры:

- Модернизация инфраструктуры как первоочередная задача для снижения аварийности и потерь воды.

- Внедрение единой информационной системы для сбора и анализа данных со всех филиалов в реальном времени, что улучшит оперативность принятия решений.

- Усиление работы с персоналом: обучение, повышение мотивации, создание системы поощрений за инициативы по улучшению качества.

- Разработка и внедрение чётких регламентов взаимодействия между лабораториями, диспетчерскими службами и производственными подразделениями.

- Активное взаимодействие с потребителями (обратная связь, публичные отчёты) для повышения прозрачности и доверия.

- Привлечение дополнительных ресурсов (субсидии, гранты, механизмы государственно-частного партнёрства) для финансирования мероприятий по улучшению СУК.

Заключение

Проведённый анализ показал, что система управления качеством в ГУП «Чечводоканал» имеет как сильные стороны (наличие лабораторного контроля), так и существенные ограничения, обусловленные в том числе внешними факторами. Реализация предложенных мер позволит повысить надёжность водоснабжения, улучшить показатели качества услуг и в целом укрепить устойчивость предприятия.

Список литературы:

1. Рагимова Н.К. Государственное предпринимательство в форме унитарного предприятия: теория и правоприменение в контексте российского гражданского права: монография. – М. – 2025.
2. Заборовская И.Г. Гражданско-правовой статус государственных унитарных предприятий: монография. – Чита: Сиб. ун-т потреб. кооп., Забайк. ин-т предпринимательства, 2012. – 175 с.
3. Мкртчян А.М. Система контроллинга как эффективный инструмент управления унитарными предприятиями водопроводно-канализационного хозяйства (ВКХ) // Стратегии бизнеса. – 2020. – Т. 8, № 12. – С. 27⁠–⁠32.