РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

DEVELOPMENT OF A COMMUNICATION MANAGEMENT SYSTEM IN AN ORGANIZATION

Khodus Yulia Vadimovna

Student, Faculty of Economics and Management, Moscow Regional Branch of RANEPA,

Russia, Krasnogorsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются теоретические и практические аспекты разработки системы управления коммуникациями в современной организации. Раскрываются ключевые понятия: «система управления», «коммуникация» и «организация». На основе анализа существующих источников выделены и охарактеризованы несколько методов управления коммуникациями, включая канальный менеджмент, интеграционный подход и организационно-экономический механизм. Предложена авторская система управления коммуникациями – «Коммуникационная архитектура организации», интегрирующая технические, социальные и смысловые измерения коммуникационной деятельности. Обосновывается необходимость перехода от управления каналами к управлению коммуникационной средой организации.

ABSTRACT

The article examines the theoretical and practical aspects of developing a communication management system in a modern organization. The key concepts of "management system," "communication," and "organization" are defined and analyzed. Based on a review of existing sources, several methods of communication management are identified and characterized, including channel management, the integration approach, and the organizational-economic mechanism. The author's proposed communication management system – the "Communication Architecture of the Organization" – is presented, integrating the technical, social, and semantic dimensions of communication activity. The necessity of shifting from channel management to the management of the organizational communication environment is substantiated.

Ключевые слова: управление коммуникациями, система управления, организационная коммуникация, коммуникационная архитектура, интеграция коммуникаций.

Keywords: communication management, management system, organizational communication, communication architecture, communication integration.

Управление коммуникациями в современной организации перестало быть вспомогательной функцией. В условиях цифровой экономики коммуникации становятся основой успешных бизнес-процессов, деловой репутации, удовлетворения потребностей клиентов и построения долгосрочных партнерских отношений. Однако практика управления коммуникациями сталкивается с фундаментальным противоречием: рост числа каналов и инструментов не приводит к пропорциональному повышению эффективности коммуникационного взаимодействия. Причина этого противоречия сводится к управлению конкретно каналами – выбору «правильных» инструментов и их комбинаций. Парадокс в том, что объектом управления должна становиться коммуникационная среда, а не только каналы.

Понятие «система управления» в менеджменте в узком смысле обозначает совокупность взаимосвязанных элементов (субъект, объект, цели, функции, методы, средства), обеспечивающих целенаправленное воздействие на объект. В широком смысле система управления – это способ упорядочивания отношений между элементами организационной среды для достижения стратегических целей.

Системный подход к управлению коммуникациями предполагает, что коммуникационная система не является простой суммой каналов и сообщений. Эффективность коммуникационной системы не сводится к эффективности отдельных каналов или сообщений.

Организационно-экономический механизм управления информацией и коммуникациями, согласно существующим разработкам, представляет собой совокупность организационных и экономических форм, структур, методов и инструментов, позволяющих принимать обоснованные решения и осуществлять необходимые воздействия на всех этапах управления коммуникациями [3]. Главная задача такого механизма: построение эффективного процесса управления коммуникациями и обеспечение адекватности коммуникационной системы внешним и внутренним условиям деятельности.

Коммуникация в организации – это процесс, в котором участники создают общее поле значений, координируют действия и формируют организационную реальность. Внутренняя коммуникационная сеть интегрирует сотрудников предприятия в единый коллектив. Внешние коммуникации должны охватывать как можно большее число стейкхолдеров, работать как на прием информации, так и на продвижение предприятия [4].

Организационные коммуникации выполняют ряд критических функций: интеграция сотрудников в единый коллектив, обеспечение координации действий, формирование и поддержание организационной культуры, трансляция миссии и стратегических целей, адаптация к изменениям внешней среды. В условиях турбулентной внешней среды значение коммуникационной составляющей как фактора стратегического успеха предприятия возрастает.

Канальный менеджмент [2] – наиболее распространенный подход к управлению коммуникациями. Суть: эффективность коммуникации зависит от правильного выбора каналов и их комбинации. В рамках этого подхода разрабатываются инструменты аудита каналов, определения «канальной архитектуры» и стратегии управления канальным миксом, включая добавление или удаление каналов. Сильная сторона канального менеджмента – операциональность и измеримость. Слабая сторона – редукция коммуникации к передаче информации и игнорирование социальных и смысловых аспектов.

Интеграционный подход к управлению коммуникациями акцентирует необходимость согласования разрозненных коммуникационных активностей в единую систему. Исследования показывают, что успешная реализация стратегии интеграции организационных коммуникаций возможна только при формировании у сотрудников устойчивых паттернов коммуникации, которые можно описать как «рецептор – проводник» . Как «рецептор» сотрудник должен иметь внешние и внутренние связи, позволяющие получать информацию, и уметь распознавать не только очевидные, но и слабые сигналы. Как «проводник» сотрудник должен доводить необходимую информацию до лиц, принимающих решения, и транслировать позитивную информацию во внешнюю среду [4].

Организационно-экономический механизм управления информацией и коммуникациями представляет собой наиболее комплексный из существующих подходов. Он включает шесть основных этапов [1]:

1. Исследование коммуникаций – определение потребности во внутренних и внешних коммуникациях.

2. Диагностика существующей системы управления коммуникациями – анализ информационного, программного, аппаратного и организационного обеспечения.

3. Формирование механизма управления – определение принципов, функций, методов и средств управления.

4. Обеспечение функционирования механизма – совершенствование оргструктуры, техническое обслуживание.

5. Формирование показателей оценки эффективности – выбор критериев и методов оценки.

6. Оценка эффективности работы механизма – анализ результатов.

Главная задача этого механизма – организация эффективного процесса управления коммуникациями компании, обеспечение эффективной циркуляции информации и реализация стимулов, направленных на повышение эффективности коммуникаций.

Оценка эффективности коммуникаций в рамках этого подхода проводится по семи укрупненным блокам: структура коммуникационного пространства, коммуникационный синергизм, качество коммуникаций, коммуникационные потребности, коммуникационное обеспечение, коммуникативная культура, обратная связь.

Предлагаемая система – «Коммуникационная архитектура организации» (далее КАО) исходит из понимания коммуникации как процесса совместного конструирования смысла, а не только передачи информации. Соответственно, объектом управления становится коммуникационная среда – совокупность условий, в которых участники организации создают, интерпретируют и координируют значения.

КАО интегрирует три измерения коммуникационной деятельности:

- техническое (инфраструктура, каналы, платформы);

- социальное (отношения, доверие, нормы);

- смысловое (нарративы, интерпретации, общее понимание).

В отличие от доминирующей логики «чем больше интеграции, тем лучше», КАО предполагает, что степень интеграции каналов и процессов должна ограничиваться поддержанием коммуникационной непрерывности, а не максимизацией охвата. Чрезмерная интеграция сокращает пространство для неформальной коммуникации и слабых связей, которые являются источником инноваций и адаптивности.

КАО включает четыре взаимосвязанных уровня:

Уровень 1. Технико-канальный. Управление инфраструктурой коммуникаций: выбор платформ, определение канальной архитектуры, обеспечение технической доступности и надежности. Ключевой принцип – минимально необходимая интеграция. Практические инструменты: аудит каналов, определение «ядра» и «периферии» коммуникационной инфраструктуры, сохранение «избыточности» каналов как источника адаптивности.

Уровень 2. Социально-реляционный. Управление отношениями и сетями коммуникации. Ключевой фокус – усиление слабых связей, которые обеспечивают информационное разнообразие и кросс-функциональную координацию. Практические инструменты: кросс-функциональные проектные группы, неформальные коммуникационные мероприятия, поддержка «мостов» между изолированными группами.

Уровень 3. Культурно-смысловой. Управление смысловыми рамками и нарративами организации. Ключевая стратегия – «полифоническая координация»: не унификация голосов, а поддержание диалогичности между разными смысловыми позициями. Практические инструменты: лидерская коммуникация в формате «приглашения к диалогу», механизмы «перевода» между функциональными языками, переопределение конфликта как ресурса развития.

Уровень 4. Стратегическо-институциональный. Позиционирование коммуникации как конститутивного измерения управления. Ключевой принцип – «коммуникация как управление»: стратегия, решения, координация и культура по своей сути являются коммуникативными практиками. Институциональные следствия: включение коммуникативной компетентности в модель управленческих компетенций, проектирование процессов принятия решений по критерию качества коммуникации, оценка здоровья коммуникационной системы как нового измерения эффективности.

КАО функционирует на основе следующих принципов:

- контекстной адаптивности (система управления коммуникациями должна соответствовать размеру, отрасли и стадии жизненного цикла организации: для малых организаций характерна централизация коммуникационных функций, для крупных: распределённая архитектура с чётким разделением зон ответственности);

- обратной связи (коммуникационный мониторинг должен носить регулярный характер, обеспечивая сбор и анализ обратной связи от всех участников коммуникационного процесса);

- разнообразия (коммуникационная система должна поддерживать разнообразие каналов, голосов и смысловых позиций, поскольку сокращение разнообразия снижает адаптивный потенциал организации);

- встроенности в управление (управление коммуникациями не является отдельной функцией – оно встроено во все управленческие процессы и практики).

Разработка системы управления коммуникациями в современной организации требует преодоления редукционистского понимания коммуникации как передачи информации. Существующие методы: канальный менеджмент, интеграционный подход, организационно-экономический механизм – вносят важный вклад в понимание отдельных аспектов управления коммуникациями, но не обеспечивают целостного подхода, учитывающего технические, социальные и смысловые измерения коммуникационной деятельности.

Предложенная система «Коммуникационная архитектура организации» (КАО) интегрирует эти измерения в единую рамку. Ее основной принцип – управление не каналами, а коммуникационной средой; не информационными потоками, а условиями для совместного конструирования смысла. Эффективность коммуникационной системы в конечном счете измеряется не «доставляемостью» информации, а способностью организации формировать практически действенный консенсус в условиях различий.

Дальнейшие исследования могут быть направлены на операционализацию КАО, разработку инструментов оценки здоровья коммуникационной системы и эмпирическую проверку в организациях различных типов.

Список литературы:

1. Булатецкая Алена Юрьевна Разработка модели формирования организационно-экономического механизма управления информацией и коммуникациями в компании в условиях цифровизации экономики // Индустриальная экономика. 2023. №6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razrabotka-modeli-formirovaniya-organizatsionno-ekonomicheskogo-mehanizma-upravleniya-informatsiey-i-kommunikatsiyami-v-kompanii-v (дата обращения: 28.09.2026).
2. Гундарин, М. В. Книга руководителя отдела PR: практическое руководство / М. В. Гундарин. – Санкт-Петербург : Питер, 2021. – 320 с. – (Серия «Бизнес-классика»).
3. Денисов И.В., Половова Т.А., Уваров Р.А. Формирование экосистемы в условиях трансформации экономики: институциональные аспекты // Экономика: вчера, сегодня, завтра. — 2023. — Т. 13, № 1А. — С. 262–272. DOI: 10.34670/AR.2023.25.28.028
4. Кравец М.А. Диагностика и стратегическое развитие коммуникационной системы производственного предприятия: Автореферат. Диссертация на соискание научной степени доктора экономических наук— Москва, 2019. — 47 с.