ПОКАЗАТЕЛИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ

Аннотация

В статье представлены результаты эмпирического исследования показателей эмоционального интеллекта и профессионального выгорания у средних медицинских работников (n=88). Установлено, что для выборки характерен низкий уровень эмоционального интеллекта: средние значения интегративного показателя составили 31,34 балла в подгруппе «Прочие» и 38,06 балла в подгруппе «Рентгенолаборанты», что не достигает порога среднего уровня. Наиболее дефицитарным компонентом является «Управление своими эмоциями» (2,10 и 4,28 балла — критически низкий уровень). Профессиональное выгорание находится на среднем уровне с выраженной спецификой: у специалистов прочих профилей доминирует эмоциональное истощение (44,7 % с высоким уровнем), у рентгенолаборантов — деперсонализация (66,0 % с высоким уровнем). Полученные данные свидетельствуют о необходимости дифференцированного подхода к профилактике выгорания с учетом специфики профессиональной деятельности.

Ключевые слова: эмоциональный интеллект; профессиональное выгорание; медицинские работники; средний медицинский персонал; рентгенолаборанты; эмоциональное истощение; деперсонализация; редукция достижений.

Профессиональная деятельность медицинских работников относится к категории «помогающих» профессий и сопровождается значительными эмоциональными перегрузками, что создает предпосылки для развития синдрома эмоционального выгорания [1, 2]. Согласно Международной классификации болезней 11-го пересмотра, выгорание определяется как «синдром, признаваемый результатом хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен» [3].

Исследования последних лет демонстрируют высокую распространенность выгорания среди медицинских работников. Так, в исследовании Ю.В. Борисенко и О.А. Короткевич (2017) было выявлено, что 68,5 % медицинских работников обладают низким уровнем эмоционального интеллекта, при этом высокий и крайне высокий уровни психологического выгорания наблюдаются у 41,3 % респондентов [4]. Аналогичные данные приводятся в работе П.М. Григорьевой и Е.Е. Сапожниковой (2021), где интегральный показатель выгорания у врачей-стоматологов находится на высоком уровне (M=73,24) [5].

Особую значимость приобретает изучение показателей эмоционального интеллекта и выгорания у среднего медицинского персонала, который является наиболее многочисленной и одновременно уязвимой категорией медицинских работников. Средний медперсонал работает в условиях высокой нагрузки при ограниченной автономии и низкой социальной защищенности, что создает дополнительные предпосылки для развития дезадаптационных состояний.

Целью исследования является изучение показателей эмоционального интеллекта и профессионального выгорания у средних медицинских работников.

Материалы и методы

Исследование проводилось в период с марта по июль 2026 года на базе медицинских организаций города Читы и Забайкальского края. В нем приняли участие 88 средних медицинских работников различных специальностей, преимущественно женщины (94,3 %), работающие в государственных медицинских организациях (94,3 %), со стажем более 20 лет (27,3 %) и в возрасте 41–50 лет (39,7 %).

В связи с профессиональной неоднородностью выборки респонденты были разделены на две подгруппы:

- «Прочие» (n=38) — средние медицинские работники следующих специальностей: операционное дело, анестезиология и реаниматология, сестринское дело, сестринское дело в педиатрии, акушерское дело, функциональная диагностика;

- «Рентгенолаборанты» (n=50) — специалисты лучевой диагностики.

Для диагностики использовались:

1. Методика оценки эмоционального интеллекта (опросник EQ) Н. Холла.

2. Методика диагностики профессионального выгорания (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой).

Статистическая обработка включала описательную статистику (средние значения, медианы, моды, стандартные отклонения, минимум, максимум, размах).

Результаты и их обсуждение

Показатели эмоционального интеллекта

Анализ интегративного показателя эмоционального интеллекта показал, что для всей выборки средних медицинских работников характерен низкий уровень эмоционального интеллекта (таблица 1).

Таблица 1.

Описательные статистики интегративного показателя эмоционального интеллекта (методика Н. Холла)

Как видно из таблицы 1, среднее значение интегративного показателя ЭИ в подгруппе «Прочие» составляет 31,34 балла, что соответствует низкому уровню (согласно интерпретации методики Н. Холла, интегративный показатель менее 40 баллов свидетельствует о низком уровне развития эмоционального интеллекта). В подгруппе «Рентгенолаборанты» среднее значение несколько выше — 38,06 балла, что также находится в диапазоне низкого уровня, но приближается к границе среднего.

Обращает на себя внимание выраженная гетерогенность подгруппы «Прочие»: разброс значений крайне велик — от -90 до 90 баллов (размах 180). Это свидетельствует о наличии как респондентов с крайне низким (вплоть до отрицательных значений, что говорит о полном отсутствии навыков эмоциональной саморегуляции), так и с высоким уровнем эмоционального интеллекта. В подгруппе «Рентгенолаборанты» размах существенно меньше — от -10 до 87 баллов (размах 97), что говорит о большей однородности группы.

Анализ парциальных шкал эмоционального интеллекта представлен в таблице 2.

Таблица 2.

Средние значения (M) по шкалам эмоционального интеллекта (методика Н. Холла)

Данные таблицы 2 показывают дисбаланс в структуре эмоционального интеллекта. Наиболее развитыми компонентами являются «Эмоциональная осведомленность» (7,53 и 9,64) и «Эмпатия» (7,87 и 8,32). Однако даже эти показатели находятся на нижней границе среднего уровня или в зоне низкого уровня.

Наименее развитыми компонентами являются:

- «Управление своими эмоциями» — 2,10 балла в подгруппе «Прочие» (очень низкий уровень) и 4,28 балла в подгруппе «Рентгенолаборанты» (низкий уровень). Обращает на себя внимание, что значительная часть респондентов в подгруппе «Прочие» имеет отрицательные или близкие к нулю значения, что говорит о дефицитарном уровне саморегуляции;

- «Распознавание эмоций других людей» — 6,61 и 6,78 балла (низкий уровень).

«Самомотивация» (7,24 и 9,04) занимает промежуточное положение, но также не достигает среднего уровня.

Таким образом, при относительно сохранной способности понимать эмоции (свои и чужие) медицинские работники испытывают выраженные трудности в регуляции собственных эмоциональных состояний. Это создает серьезные предпосылки для накопления эмоционального напряжения и развития выгорания.

Показатели профессионального выгорания

Для оценки выраженности фаз синдрома эмоционального выгорания использовалась методика К. Маслач (в адаптации Н.Е. Водопьяновой), включающая три шкалы: «Эмоциональное истощение» (EE), «Деперсонализация» (DP) и «Редукция личных достижений» (PA).

На основе нормативных диапазонов методики было проведено распределение респондентов по трем уровням выраженности каждой шкалы (таблица 3).

Таблица 3.

Распределение респондентов по уровням выраженности шкал методики К. Маслач

Анализ шкалы «Эмоциональное истощение» (ЕЕ)

В подгруппе «Прочие» среднее значение по шкале составило 22,87 балла, что соответствует среднему уровню (диапазон 16–24). Медиана равна 25,5, что находится на границе среднего и высокого уровней. Модальное значение — 29 баллов — попадает в зону высокого уровня истощения. Распределение по уровням показывает, что 44,7 % респондентов имеют высокий уровень эмоционального истощения, 36,8 % — средний, и лишь 18,4 % — низкий. Таким образом, почти половина специалистов прочих профилей находится в состоянии выраженного эмоционального истощения.

В подгруппе «Рентгенолаборанты» среднее значение — 21,36 балла, что также соответствует среднему уровню, но ближе к его нижней границе. Медиана (21,5) и мода (24; 27) подтверждают, что большинство рентгенолаборантов находятся в пределах среднего уровня, однако модальное значение 27 уже относится к высокому уровню. Распределение по уровням: 36,0 % — высокий уровень, 44,0 % — средний, 20,0 % — низкий. Таким образом, у рентгенолаборантов преобладает средний уровень истощения, но более трети выборки демонстрируют высокий уровень.

Анализ шкалы «Деперсонализация» (DP)

В подгруппе «Прочие» среднее значение составило 8,95 балла, что соответствует среднему уровню (диапазон 6–10). Медиана (8,5) и мода (7) также находятся в пределах среднего уровня. Однако максимальное значение достигает 22 баллов, что свидетельствует о высоком уровне деперсонализации у отдельных респондентов. Распределение по уровням: 34,2 % — высокий уровень, 39,5 % — средний, 26,3 % — низкий. Таким образом, примерно треть специалистов прочих профилей демонстрирует высокий уровень деперсонализации.

В подгруппе «Рентгенолаборанты» среднее значение — 12,12 балла, что соответствует высокому уровню (диапазон 11–30). Медиана (12,5) и мода (14) подтверждают, что большая часть рентгенолаборантов демонстрирует высокий уровень деперсонализации. Распределение по уровням: 66,0 % (33 человека) — высокий уровень, 28,0 % (14 человек) — средний, лишь 6,0 % (3 человека) — низкий. Таким образом, две трети рентгенолаборантов имеют высокий уровень деперсонализации, что является критическим показателем.

Анализ шкалы «Редукция личных достижений» (РА)

Шкала редукции личных достижений измеряется в обратном порядке: чем ниже балл, тем выше уровень выгорания. Нормативные диапазоны: 37–48 — низкий уровень выгорания, 31–36 — средний, 0–30 — высокий.

В подгруппе «Прочие» среднее значение составило 34,58 балла, что соответствует среднему уровню редукции достижений. Медиана (36) находится на верхней границе среднего уровня, мода (37) — на нижней границе низкого уровня. Распределение по уровням: 31,6 % — высокий уровень редукции достижений, 31,6 % — средний, 36,8 % — низкий. Таким образом, примерно треть специалистов прочих профилей демонстрирует выраженное снижение профессиональной самоэффективности.

В подгруппе «Рентгенолаборанты» среднее значение — 34,92 балла, что также соответствует среднему уровню. Медиана (36) и мода (29) показывают, что распределение смещено в сторону более низких значений: модальное значение 29 попадает в зону высокого уровня редукции достижений. Распределение по уровням: 32,0 % — высокий уровень, 30,0 % — средний, 38,0 % — низкий. Таким образом, примерно треть рентгенолаборантов демонстрирует высокий уровень редукции достижений.

Сравнительный анализ доминирующих симптомов

Сравнительный анализ выраженности трех шкал позволяет определить доминирующий симптом выгорания в каждой подгруппе.

Подгруппа «Прочие» (n=38):

- эмоциональное истощение: средний уровень с тенденцией к высокому (M = 22,87; 44,7 % с высоким уровнем);

- деперсонализация: средний уровень (M = 8,95; 34,2 % с высоким уровнем);

- редукция достижений: средний уровень (M = 34,58; 31,6 % с высоким уровнем).

Таким образом, в подгруппе «Прочие» доминирующим симптомом является эмоциональное истощение, которое выражено в наибольшей степени.

Подгруппа «Рентгенолаборанты» (n=50):

- эмоциональное истощение: средний уровень (M = 21,36; 36,0 % с высоким уровнем);

- деперсонализация: высокий уровень (M = 12,12; 66,0 % с высоким уровнем);

- редукция достижений: средний уровень (M = 34,92; 32,0 % с высоким уровнем).

Таким образом, в подгруппе «Рентгенолаборанты» доминирующим симптомом является деперсонализация, которая выражена на высоком уровне у двух третей респондентов.

Выявленное различие отражает специфику профессиональной деятельности: для специалистов прочих профилей характерна более высокая эмоциональная нагрузка при работе с пациентами разных профилей, для рентгенолаборантов — необходимость соблюдения дистанции, ограниченный эмоциональный контакт, работа с оборудованием и высокая ответственность за качество лучевой диагностики.

Заключение

Проведенное исследование позволило охарактеризовать показатели эмоционального интеллекта и профессионального выгорания у средних медицинских работников.

1. Для всей выборки средних медицинских работников характерен низкий уровень эмоционального интеллекта: средние значения интегративного показателя составили 31,34 балла в подгруппе «Прочие» и 38,06 балла в подгруппе «Рентгенолаборанты», что не достигает порога среднего уровня (40 баллов).

2. В структуре эмоционального интеллекта выявлен дисбаланс: наиболее развитыми компонентами являются «Эмоциональная осведомленность» и «Эмпатия», наиболее дефицитарными — «Управление своими эмоциями» (2,10 и 4,28 балла — критически низкий уровень) и «Распознавание эмоций других людей» (6,61 и 6,78 балла — низкий уровень).

3. Для всей выборки характерен средний уровень профессионального выгорания с выраженной спецификой: по шкале «Эмоциональное истощение» средние значения составили 22,87 балла (подгруппа «Прочие») и 21,36 балла (подгруппа «Рентгенолаборанты»); по шкале «Деперсонализация» — 8,95 балла (средний уровень) и 12,12 балла (высокий уровень) соответственно; по шкале «Редукция личных достижений» — 34,58 и 34,92 балла (средний уровень).

4. Доминирующие симптомы выгорания различаются между подгруппами: в подгруппе «Прочие» доминирует эмоциональное истощение (44,7 % с высоким уровнем), в подгруппе «Рентгенолаборанты» — деперсонализация (66,0 % с высоким уровнем).

5. Высокая вариативность показателей (разброс до 180 баллов по интегративному показателю эмоционального интеллекта) свидетельствует о гетерогенности выборки и необходимости дифференцированного подхода к профилактике выгорания.

Полученные результаты могут быть использованы для разработки научно обоснованных программ профилактики и коррекции профессионального выгорания в системе здравоохранения с учетом специфики профессиональной деятельности разных категорий среднего медицинского персонала.

Список литературы

1. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. – СПб.: Питер, 2019. – 105 с.

2. Водопьянова Н.Е. Профессиональное выгорание и ресурсы его преодоления // Психология здоровья / Под ред. Г.С. Никифорова. – СПб.: Питер, 2013. – С. 27⁠–⁠34.

3. Международная классификация болезней 11-го пересмотра (МКБ-11) [Электронный ресурс]. – URL: https://icd.who.int/ (дата обращения: 15.09.2026).

4. Борисенко Ю.В. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и психологического выгорания у медицинских работников // Психология и медицина. – 2017. – № 3. – С. 1⁠–⁠5.

5. Григорьева П.М., Сапожникова Е.Е. Эмоциональный интеллект как фактор-ингибитор профессионального выгорания врачей-стоматологов // Психология и психотехника. – 2021. – № 2. – С. 1⁠–⁠5.

6. Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект: теория, измерение, исследования. – М.: Институт психологии РАН, 2004. – С. 29⁠–⁠36.

7. Васильева Н.Г. Эмоциональный интеллект и синдром выгорания у врачей различных специальностей: дис. … канд. психол. наук. – М., 2016. – 180 с.

8. Maslach C., Jackson S.E. The measurement of experienced burnout // Journal of Occupational Behaviour. – 1981. – Т. 2. – P. 99⁠–⁠113.

9. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб.: Питер, 2008. – 336 с.