СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ ПОЛИТИКИ ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ

АННОТАЦИЯ

В современных условиях развития цифровой экономики и розничной торговли важную роль играет не только внешняя реклама, но и то, как компания общается внутри себя. В статье на примере сети магазинов «Подружка» рассматриваются проблемы внутренних коммуникаций между офисом и торговым персоналом. Анализируются причины, почему информация о планах продаж и акциях не доходит до продавцов. Предлагаются конкретные способы улучшения: внедрение бизнес-мессенджера, еженедельные дайджесты и запись планерок. Оценивается экономический эффект от этих мероприятий.

Ключевые слова: внутренние коммуникации, розничная торговля, управление персоналом, продажи, эффективность.

В современных условиях развития общества и в рамках реализации национальных проектов в сфере цифровой экономики для повышения эффективности деятельности торговых сетей необходимо уделять внимание не только внешнему маркетингу [2, с. 112], но и налаживанию четкой связи между головным офисом и сотрудниками в магазинах.

Постановка проблемы. В розничной торговле сейчас высокая конкуренция. Покупатель выбирает не просто товар, а качество обслуживания. Но как продавец может хорошо обслужить клиента, если он сам не знает о проходящих акциях или новых поступлениях? Очень часто в крупных сетях информация застревает на уровне директора магазина и не доходит до обычных кассиров и консультантов. [1, с. 89].

Сеть магазинов «Подружка» (ООО «Табер Трейд») насчитывает около 600 точек по всей стране. В них работают тысячи людей, а ключевые планы продаж часто отправляются на электронную почту или в личные чаты, где теряются. Эта проблема ведет к снижению выручки и росту убытков компании [4, с. 78].

Материалы и методы. Исследование проводилось на основе реальных данных ООО «Табер Трейд» за 2022-2024гг. Было изучено, как движется информация от руководства до продавцов в одном из магазинов сети в г. Перми, а также провели анкетирование 7 сотрудников в 2025 году. Схема того, как передается план продаж конкретной товарной единицы по скидке, наглядно показывает, почему возникают сбои (рис. 1).

Рисунок 1. Процесс передачи информации в магазине «Подружка»

В анкете было 15 вопросов, каждый ответ оценивался от 1 до 3 баллов. Чем выше итоговый балл, тем лучше налажено общение внутри коллектива.

Результаты исследования. По итогам опроса магазин «Подружка» получил 27 баллов из 45. Это средний результат, который говорит о том, что система работает, но с постоянными сбоями. [5, с. 133]. Мы выделили несколько конкретных проблем:

1. Информационный вакуум. Новости от головного офиса получают только директор и управляющий. Продавцы-консультанты и кассиры исключены из этого процесса и узнают о задачах от коллег, часто в искаженном виде.

2. Неудобные каналы связи. В магазине пытались использовать «Телеграм» для работы, но там личные чаты смешиваются с рабочими. К тому же, из-за заглушек интернета в центре города важные сообщения не доходят вовремя. Планы продаж на почту часто попадают в спам. [6, с. 382].

3. Плохая обратная связь. 57% опрошенных сотрудников считают, что руководство не прислушивается к их мнению. Инициативы не поощряются, что снижает мотивацию сотрудников (рис. 2). [3, с. 155].

Рисунок 2. Как сотрудники магазина оценивают работу с обратной связью

Финансовые показатели компании подтверждают эти выводы. В последние годы наблюдается рост выручки, на 28%, при одновременном росте себестоимости продаж на 30%, за счет увеличения коммерческих и управленческих расходов. В результате, за 2024 г. убыток компании составил 678 млн. руб. денежные средства, которые выделяет компания на маркетинг, пока не приносят положительного результата.

Выводы и предложения. Чтобы исправить ситуацию, мы предлагаем три недорогих и простых мероприятия:

1. Заменить «Телеграм» на российский бизнес-мессенджер «Compass». Это специальное приложение для работы, где нет личных чатов. Оно защищает данные и работает стабильно. Стоимость лицензии – всего 390 рублей в год на одного сотрудника. [7].

2. Ввести еженедельные дайджесты. По пятницам делать короткую рассылку с 2-3 самыми главными новостями компании. Это заменит длинные и скучные приказы, которые никто не читает.

3. Записывать планерки на видео. Так как продавцы работают посменно, запись собрания поможет тем, кто вышел на работу позже, за 15 минут узнать все задачи без искажений.

Внедрение этих решений по всей сети (600 магазинов) обойдется примерно в 51,3 млн рублей. Но даже небольшой рост эффективности работы персонала на 2% даст прирост выручки на 495,7 млн рублей. [2, с. 410]. Это значит, что вложения в налаживание общения внутри компании окупаются уже в первый год и помогают сократить убытки.

Таким образом, внутренние коммуникации в розничной сети — это не просто разговоры, а важный инструмент управления продажами. Предложенные мероприятия могут быть использованы не только в «Подружке», но и в других похожих магазинах. [4, с. 802].

Список литературы:

1. Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2008. – 447 с.
2. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Питер, 2010. – 576 с.
3. Жернакова, М.Б. Деловые коммуникации: учебник / М.Б. Жернакова, И.А. Румянцева. – М.: Юрайт, 2025. – 319 с.
4. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. – СПб.: Питер, 2006. – 816 с.
5. Выскребенцев, Д.В. Разработка системы коммуникаций современной организации / Д.В. Выскребенцев // Молодой ученый. – 2024. – № 48(547). – С. 133-134.
6. Сильянов, В.Г. Направления и инструменты управления системой коммуникации в организации / В.Г. Сильянов // Молодой ученый. – 2025. – № 17(568). – С. 381-384.
7. Официальный сайт приложения «Compass» [Электронный ресурс]. – URL: https://getcompass.ru (дата обращения: 06.08.2026)