СОВРЕМЕННЫЕ ИТ-ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ

MODERN IT TOOLS FOR PERSONNEL MANAGEMENT AT A TOURISM ENTERPRISE AND ASSESSMENT OF THEIR EFFECTIVENESS

Khalilov Seif Smailovich

Student, Department of Management and Public Administration, Fevzi Yakubov Crimean Engineering and Pedagogical University,

Russia, Simferopol

Abdulkhairova Elzara Musaevna

Scientific supervisor, candidate of Sciences in Economics, associate professor, Fevzi Yakubov Crimean Engineering and Pedagogical University,

Russia, Simferopol

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются современные ИТ-инструменты, используемые в системе управления персоналом туристических предприятий. Исследуется влияние цифровизации на кадровые процессы организаций сферы туризма и гостеприимства. Особое внимание уделено HRM-системам, цифровым платформам и средствам автоматизации управления персоналом. Рассмотрены основные подходы к оценке эффективности ИТ-инструментов в HR-деятельности предприятия. Сделан вывод о том, что внедрение цифровых технологий способствует повышению эффективности кадрового управления, снижению временных затрат и улучшению качества работы персонала.

ABSTRACT

The article discusses modern IT tools used in the personnel management system of tourism enterprises. The influence of digitalization on HR processes in tourism and hospitality organizations is studied. Particular attention is paid to HRM systems, digital platforms and personnel management automation tools. The main approaches to assessing the effectiveness of IT tools in HR activities are considered. It is concluded that the introduction of digital technologies contributes to improving personnel management efficiency, reducing time costs and improving the quality of staff performance.

Ключевые слова: управление персоналом, ИТ-инструменты, HRM-системы, цифровизация, туристическое предприятие, автоматизация HR-процессов, HR-аналитика.

Keywords: personnel management, IT tools, HRM systems, digitalization, tourism enterprise, HR process automation, HR analytics.

 

В последние годы цифровизация стала одним из ключевых направлений развития современных организаций. Изменения затронули не только производственные и управленческие процессы, но и сферу управления персоналом. Для предприятий туристической отрасли данный вопрос имеет особое значение, поскольку эффективность деятельности напрямую зависит от качества работы сотрудников, уровня их подготовки и скорости взаимодействия внутри организации. В условиях высокой конкуренции предприятиям сферы туризма необходимо быстро адаптироваться к изменениям внешней среды и внедрять современные технологии управления персоналом [1, с. 84].

Использование ИТ-инструментов в системе управления персоналом позволяет автоматизировать многие кадровые процессы и повысить эффективность работы HR-служб. В научной литературе ИТ-инструменты рассматриваются как совокупность цифровых решений и программных продуктов, применяемых для организации кадрового учета, подбора персонала, оценки сотрудников, обучения и анализа кадровых показателей [2, с. 16]. В настоящее время цифровые технологии становятся важным элементом системы управления человеческими ресурсами практически во всех сферах экономики.

Особенно активно процессы цифровизации развиваются в туристической отрасли. Это связано с высокой динамичностью рынка, сезонным характером занятости и необходимостью постоянного взаимодействия с клиентами. Как отмечают В.Н. Суязов и В.В. Крутакова, внедрение цифровых технологий способствует повышению конкурентоспособности предприятий туризма и позволяет более эффективно организовывать внутренние бизнес-процессы [3, с. 118].

Одним из наиболее распространенных ИТ-инструментов в управлении персоналом являются HRM-системы. Такие системы используются для автоматизации кадрового учета, хранения информации о сотрудниках, расчета заработной платы и контроля выполнения HR-процессов. Кроме того, современные HRM-системы позволяют формировать базы данных персонала и анализировать кадровые показатели организации [2, с. 29].

Важное место в системе цифрового управления персоналом занимают платформы дистанционного взаимодействия сотрудников и работодателей. После активного развития удаленных форм занятости многие предприятия стали использовать электронный документооборот, онлайн-собеседования и цифровые сервисы обучения персонала. По мнению Е.А. Грудининой и Т.А. Сапранковой, цифровизация HR-процессов способствует не только автоматизации кадровой деятельности, но и формированию командных навыков сотрудников [4, с. 52].

Отдельное внимание следует уделить автоматизации процессов подбора персонала. Для туристической отрасли проблема поиска квалифицированных сотрудников остается одной из наиболее актуальных. Высокая текучесть кадров, сезонность работы и повышенные требования к качеству обслуживания создают дополнительные сложности в управлении персоналом [5, с. 97]. Использование специализированных цифровых платформ позволяет ускорить процесс найма и снизить нагрузку на HR-специалистов.

Еще одним важным направлением цифровизации является внедрение систем обучения персонала. В сфере туризма квалификация сотрудников напрямую влияет на качество обслуживания клиентов, поэтому предприятия заинтересованы в постоянном повышении уровня подготовки работников. Использование LMS-платформ позволяет организовывать дистанционное обучение, тестирование и контроль освоения учебных материалов [6, с. 41].

Таблица 1.

Современные ИТ-инструменты управления персоналом можно разделить на несколько основных групп

В последние годы особое значение приобретает HR-аналитика. Данный инструмент позволяет оценивать показатели текучести кадров, производительности труда, эффективности обучения персонала и уровня вовлеченности сотрудников в деятельность организации. Использование аналитических инструментов помогает руководству предприятия принимать более обоснованные управленческие решения [7, с. 65].

Для туристических предприятий применение HR-аналитики особенно важно, поскольку кадровая ситуация в данной сфере остается нестабильной. Как отмечают исследователи, рынок труда в туризме и гостеприимстве в настоящее время испытывает дефицит квалифицированных кадров, что требует совершенствования системы управления персоналом [8, с. 91].

Следует отметить, что внедрение ИТ-инструментов требует не только финансовых вложений, но и организационной подготовки. Предприятиям необходимо адаптировать внутренние процессы, обучать сотрудников и обеспечивать информационную безопасность цифровых систем. Однако в долгосрочной перспективе автоматизация HR-процессов позволяет существенно повысить эффективность деятельности организации [9, с. 73].

Оценка эффективности ИТ-инструментов в системе управления персоналом может осуществляться по нескольким направлениям: экономическому, организационному и социальному. Экономическая эффективность связана со снижением затрат на кадровые процессы и сокращением времени обработки информации. Организационная эффективность определяется уровнем автоматизации HR-деятельности и качеством управленческих решений [10, с. 118].

Таблица 2.

Для оценки эффективности ИТ-инструментов предприятия могут использовать различные показатели

Таким образом, в современных условиях цифровизации экономики ИТ-инструменты становятся неотъемлемой частью системы управления персоналом туристического предприятия. Использование HRM-систем, цифровых платформ, сервисов кадровой аналитики и средств автоматизации HR-процессов позволяет организациям более эффективно организовывать работу с персоналом, снижать временные и административные затраты, а также повышать качество принимаемых управленческих решений. Особенно актуально применение цифровых технологий для предприятий туристической сферы, деятельность которых связана с высокой конкуренцией, сезонностью занятости и необходимостью поддержания высокого уровня клиентского сервиса. Применение HR-аналитики позволяет своевременно выявлять кадровые проблемы, анализировать показатели текучести персонала и оценивать результативность деятельности сотрудников. Это дает возможность предприятиям более гибко реагировать на изменения внешней среды и формировать устойчивую кадровую политику.

Применение современных ИТ-инструментов в системе управления персоналом является одним из факторов повышения конкурентоспособности туристического предприятия. В условиях дальнейшего развития цифровой экономики значение HR-технологий будет возрастать, а их использование станет необходимым условием эффективного функционирования организаций сферы туризма и гостеприимства.

Список литературы:

1. Иванькова А.П., Юдина Е.В. Проблемы подготовки конкурентоспособных кадров в сфере туризма и гостеприимства // Сервис в России и за рубежом. – 2025. – № 4 (119). – С. 82–89.
2. Зинченко А.С., Фокина Д.А., Просвирина Н.В. Информационные технологии и системы управления персоналом : учебное пособие. – М. : Издательство, 2023. – 156 с.
3. Суязов В.Н., Крутакова В.В. Влияние цифровизации на развитие предприятий туристической отрасли // Сервис в России и за рубежом. – 2024. – № 3. – С. 115–121.
4. Грудинина Е.А., Сапранкова Т.А. Цифровизация HR-процессов, позволяющая формировать командные навыки // Современные технологии управления. – 2024. – № 2. – С. 49–54.
5. Мартынова Н.А. Внедрение модели пространства профессиональной деятельности в управление персоналом в организациях индустрии гостеприимства // Вестник экспертного совета. – 2024. – № 2 (37). – С. 94–100.
6. Лебедева О.Е. Влияние цифровой трансформации на управление туристскими услугами // Сервис Plus. – 2025. – № 4. – С. 38–44.
7. Целютина Т.В., Власова Т.А. Управление человеческими ресурсами: технологии и мейнстримы : учебное пособие. – Белгород : Изд-во БГТУ, 2022. – 214 с.
8. Залепухин В.О., Федорчук В.Е. Особенности формирования туристического рынка труда в современных условиях // Друкеровский вестник. – 2025. – № 6 (68). – С. 88–94.
9. Захарова М.В. Проблемы регулирования и поддержки развития рынка услуг туризма и гостеприимства в современных экономических условиях // Экономическое развитие России. – 2023. – № 12. – С. 70–75.
10. Казарян И.Р., Александрова Н.А., Антонова В.С., Вотинцева А.В. Технологии оценки в системе управления персоналом : учебное пособие. – Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2023. – 198 с.