ИНТЕРНЕТ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО СВЯЗЯМ С ОБЕЩСТВЕННОСТЬЮ: ПОНЯТИЕ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ПРОБЛЕМЫ

INTERNET IN PUBLIC RELATIONS: CONCEPT, TECHNOLOGIES USED, AND CHALLENGES

Sukhacheva Anna Dmitrievna

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Babina Yulia Vasilievna

Scientific supervisor, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье анализируется влияние интернета на трансформацию связей с общественностью, где цифровая среда становится основой для новых форматов взаимодействия с аудиториями. Рассматриваются ключевые технологии digital-PR и сопутствующие проблемы: делается вывод о необходимости для PR-специалистов баланса технологических компетенций и стратегического мышления.

ABSTRACT

This article analyzes the internet's impact on the transformation of public relations, with the digital environment becoming the foundation for new formats of audience engagement. Key digital PR technologies and associated challenges are discussed. It concludes that PR professionals need a balance of technological competencies and strategic thinking.

Ключевые слова: связи с общественностью, PR, интернет-коммуникации, цифровые технологии, социальные сети, Big Data, искусственный интеллект, информационная перегрузка, цифровой разрыв, этические проблемы.

Keywords: public relations, PR, internet communications, digital technologies, social networks, Big Data, artificial intelligence, information overload, digital divide, ethical issues.

Стремительное развитие информационно-коммуникационных технологий на рубеже XX-XXI веков коренным образом изменило ландшафт связей с общественностью. Если ещё два десятилетия назад PR ассоциировался преимущественно с подготовкой пресс-релизов, организацией мероприятий и взаимодействием с традиционными СМИ, то сегодня эта сфера деятельности претерпела фундаментальную трансформацию. Интернет стал не просто дополнительным каналом коммуникации, а средой, формирующей новые правила взаимодействия между организациями и их целевыми аудиториями.

Интернет в деятельности по связям с общественностью следует рассматривать не просто как техническое средство или канал передачи информации, а как особую коммуникационную среду, обладающую специфическими характеристиками. Эта среда формирует новые форматы взаимодействия между субъектами PR и их целевыми аудиториями, меняет природу обратной связи и создает принципиально иные возможности для формирования общественного мнения. [3]

Связав воедино миллионы людей, современные средства коммуникации обрели возможность диктовать им эталонные образцы поведения, формировать и формулировать общественное мнение, концентрировать усилия индивидов на достижении социально значимых целей. Передавая немыслимые ранее объемы информации, интернет оказывает значимое влияние не на отдельных пользователей, а на различные сферы жизни всего общества.

Важной особенностью современного этапа является переход от традиционного феномена массы к феномену множества социально дифференцированных сетевых сообществ, а также возникающих на их основе локальных гиперсообществ. Это означает, что PR-специалисты имеют дело не с аморфной массовой аудиторией, а с множеством разнородных групп, каждая из которых обладает собственными ценностями, интересами и паттернами потребления информации.

Исследователи отмечают также парадоксальный эффект влияния интернета на PR-деятельность: вместо расширения возможностей сеть формирует собственные рамки, стирающие границы между рекламой и PR в цифровом пространстве. Это приводит к размыванию традиционных представлений о специфике различных видов коммуникационной деятельности и требует переосмысления понятийного аппарата. [1]

Социальные сети стали основой digital-PR, предоставляя возможности для прямого взаимодействия с аудиторией, распространения контента и управления репутацией. Исследования показывают, что социальные сети и чат-боты являются одними из наиболее эффективных инструментов современного PR. Они позволяют не только транслировать информацию, но и получать мгновенную обратную связь, что особенно важно в кризисных ситуациях.

Сбор и анализ цифровых следов пользователей в сетевом пространстве открывает новые возможности для понимания целевых аудиторий и прогнозирования их реакции. Использование Big Data позволяет создавать персональные информационные капсулы, учитывающие субъективные особенности конечных реципиентов, что формирует значительный потенциал для персонализации коммуникаций. Однако те же технологии могут использоваться и для манипулятивных целей, что создает этические проблемы [5].

Одним из наиболее значимых трендов последних лет стало внедрение искусственного интеллекта в PR-практику. Потребность в систематизации работы с цифровыми активами и оперативном мониторинге медиаполя становится критической.

Виртуальная и дополненная реальность начинают использоваться в PR-кампаниях для создания запоминающихся впечатлений и эмоциональной связи с брендом. Хотя эти технологии пока не получили массового распространения, эксперты прогнозируют их активное внедрение в ближайшие годы.

Наряду с расширением возможностей, цифровизация PR порождает ряд серьезных проблем, требующих внимания как со стороны практиков, так и исследователей.

Изобилие информации в интернете приводит к тому, что внимание аудитории становится дефицитным ресурсом. PR-специалисты сталкиваются с проблемой пробивания информационного шума и донесения ключевых сообщений до целевых групп [4]. При этом возникает риск существенной дифференциации различных общественных групп в разрезе структуры их информационного потребления и формирования принципиально различных по своему смысловому наполнению моделей социальной реальности.

В условиях, когда эмоции и личные убеждения часто преобладают над объективными фактами, обеспечение доверия к распространяемой информации становится серьезным вызовом. Скорость и охват цифровой коммуникации могут усиливать дезинформацию и репутационные риски, затрудняя контроль над нарративами.

Неравный доступ к технологиям и разный уровень цифровой грамотности среди различных социальных и демографических групп ставят под сомнение инклюзивность PR-практик [2]. Игнорирование этой проблемы может привести к тому, что значительная часть аудитории окажется недоступной для цифровых коммуникаций.

Использование Big Data и персонализация коммуникаций поднимают вопросы о границах допустимого вмешательства в частную жизнь. Формирование "общества цифрового паноптикума", в рамках которого контроль над гражданами осуществляется на основе сбора и анализа цифровых следов, создает значительный манипулятивный потенциал.

Итак, Интернет стал не просто инструментом в деятельности по связям с общественностью, а средой, трансформирующей саму сущность PR. Цифровые технологии создают беспрецедентные возможности для взаимодействия с аудиториями, персонализации коммуникаций и измерения эффективности. Однако они же порождают сложные проблемы, требующие новых компетенций и этической рефлексии.

Для успешной деятельности в новых условиях PR-специалистам необходимо не только осваивать технологические инновации, но и развивать стратегическое мышление, этическую рефлексию и способность выстраивать доверительные отношения с разнородными сетевыми сообществами.

Список литературы:

1. Быков И. А., Филатова О. Г. Технологии Веб 2. 0 и связи с общественностью: смена парадигмы или дополнительные возможности? //Вестник Санкт-Петербургского университета. Язык и литература. – 2011. – №. 2. – С. 226-237.
2. Кульназарова А. В. Цифровые технологии в рекламе и связях с общественностью //Москва. – 2023. – Т. 149.
3. Пурганова Е. В. Современные методы связей с общественностью в сети интернет //Наука. Общество. Государство. – 2019. – Т. 7. – №. 2 (26). – С. 180-187.
4. Синяева И. М., Жильцова О. Н., Жильцов Д. А. Реклама и связи с общественностью. – 2020.
5. Шилина М. Г. Связи с общественностью в парадигме big data //Российская школа связей с общественностью. – 2015. – №. 6. – С. 108-126.