ОБЩЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

АННОТАЦИЯ

В данной работе говориться о важной роли общения как ключевого инструмента социальной технологии, позволяющего эффективно социализироваться и взаимодействовать в современном обществе. В статье рассмотрены  основные функции общения - информационная, эмоциональная и социализирующая. Также говорится о значимости различных моделей общения, преимущественно познавательной, экспрессивной и убеждающей, и отмечена существующая проблема в сфере вербального взаимодействия.

ABSTRACT

This paper discusses the important role of communication as a key tool of social technology, which allows for effective socialization and interaction in modern society. The article examines the main functions of communication, such as informational, emotional, and socializing. It also highlights the significance of various communication models, including cognitive, expressive, and persuasive models, and addresses the existing challenges in verbal interaction

Ключевые слова: социальные технологии, общение, коммуникация, социализация.

Keywords: social technologies, communication, networking, and socialization.

Человеческое общество как социальное психологическое явление не представляет свое существование без процесса взаимодействия участников общественных процессов. На этом, в принципе, основывается само понятие «социум». При анализе структуры общественных ячеек мы можем убедиться, что межличностные отношения проявляются практически во всех сферах деятельности человека, а в связи с этим имеют непосредственное влияние, а функционирование этих же сфер. Таким образом, общение и взаимоотношение является главной структурной составляющей человеческой деятельности.

Человек как существо социальное обладает рядом потребностей социального характера, удовлетворение которых отвечает условиям адаптации в обществе. При этом большое значение имеет форма взаимодействия, при которой будет передаваться, и приобретаться нужный ресурс, с помощью которого потребность будет закрыта. В этом случае одним из важнейших инструментов выступает общение.

В советскую науку проблема общения вошла в 1920-е г., но первоначально на достаточно узком научном пространстве – в лингвистике, литературоведении и эстетике. В 1923 г. Л. П. Якубинский опубликовал статью «О диалогической речи», в которой доказывал, что язык следует изучать в контексте общения людей, ибо характер речи находится в прямой зависимости от «условий общения», от «формы общения» и от цели общения». Отсюда – различие двух основных речевых форм: диалогической и монологической, причем автор статьи подчеркивал их неравноправность.

Б. Г. Ананьев признал общение одним из трех основных видов человеческой деятельности, наряду с трудом и познанием. Примечательно, что сама триада ведущих видов деятельности была выделена в советской психологии еще в 1930-е г. г. Л. С. Выготским, но в ней значилось не общение, а конкретная его форма – игра. Б. Г. Ананьев существенно расширил представление об этом «третьем» виде деятельности, определив его как общение людей.

Особенно активно в советской науке 1970–80-х г. г. исследовались эстетический и художественный аспекты общения. В этот период общение играет особую роль.

Сегодня общение как объект исследований находится на периферии научных областей, изучающих данный феномен, в связи, с чем трактовка понятия варьируется в зависимости от сферы понимания общения.

Рассмотрим несколько трактовок понятия «общение». Со стороны социологии, «общение – это обмен ценностями – эмоциональными, интеллектуальными, духовными, социальными (общепризнанными, специфическими для различных номинальных и реальных групп, а также индивидуальными), который происходит в форме диалога». Для философов общение представляет собой «обмен информацией, равным образом как личностно-экзистенциальная связь между людьми». По мнению исследователей-психологов, общение – это «процесс взаимодействия людей, информационный процесс. Также общение анализируют с позиций теории деятельности и субъект-субъектных отношений».

В педагогической сфере общение есть «специфическое межличностное взаимодействие педагога и учащегося, опосредующее усвоение знаний и становление личности в учебно-воспитательном процессе».

Как мы видим, трактовка понятия общения опирается на конкретные сферы деятельности человека и, следовательно, цели этой деятельности с учетом условий реализации. Однако основным компонентом всех определений является отождествление общения как коммуникативного взаимодействия между людьми. Именно в этом и заключается сущность общения – передача информации между субъектами общения посредством непосредственного контакта. В связи с этим можно утверждать, что общение является инструментом социальных технологий, направленным на обеспечение коммуникативной связи внутри социума через социальные каналы общения.

Как компонент социального устройства, общение выступает как один из основополагающих факторов социально-психологического развития человека. При этом, рассматривая общение как компонент социальный, важно подчеркнуть его значение как фактора успешности социализации, строящейся на выстраивании межличностных отношений внутри социума. «Общение является необходимым условием нормального развития человека как члена общества, как личности, условием его духовного и физического здоровья, способом познания других людей и самого себя. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX в.». В сущности, общение представляет собой процесс, в рамках которого закрывается потребность человека как существа социального в коммуникационной связи с окружающим миром. В условиях вариативности деятельности человека условия реализации общения диктуют разнородность характера и уровней общения. При этом само общение не теряет смыслового значения.

Общение является результатом возникновения ряда потребностей, удовлетворение которых строится на коммуникативном взаимодействии с окружающим миром. К таковым относятся потребности в информации, безопасности, в аффилиации, познании, престиже, индивидуализации, подчинении, помощи. Полноценность общения определяется количеством потребностей, на удовлетворение которых направлено само общение.

Категориальное содержание общения не сводится только лишь к определенному виду деятельности, а воплощает в себе многогранный процесс, в который входит «формирование определенных образцов и моделей поведения; взаимодействие людей; взаимное влияние людей друг на друга; обмен информацией; формирование отношений между людьми; взаимное переживание и понимание друг друга; формирование образа внутреннего «Я» человека».

В структурном понимании общение обладает несколькими сторонами, которые в совокупности воплощают содержание понятия общения. Так, согласно С.Ю. Головину, общение содержит:

– интерактивная сторона: в ходе общения собеседники участвуют в прямом взаимодействии с целью реализации общего действия, т.е. диалога.

– коммуникативная сторона: в рамках общения реализуется прямая функция – обмен информацией посредством применения единой системы знаков, при этом общение направлено на каждого их субъектов.

– перцептивная сторона: в рамках общения субъекты общения воспринимают обращение собеседника.

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. А. Пиз в своей книге «Язык телодвижений» приводит данные, полученные А. Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) – на 38 %, а за счет невербальных средств – на 55 %.

Сущностная характеристика общения позволяет выделить несколько уровней. Так, согласно положениям Е.В. Андриенко, существуют следующие уровни:

– фактический уровень, воплощающийся в прямом обмене репликами в условиях целенаправленного разговора по какой-либо прямой проблеме.

– информационный уровень, в рамках которого происходит общение на основании результатов активности (мыслительной, эмоциональной, поведенческой и т.д.), при этом информация содержит интерес.

– личностный уровень, который предполагает общение как взаимодействие между людьми с целью постижения сущности собеседника, пониманию его эмоционального спектра, а также направленное на постижение смыслового содержания окружающего мира [2].

Рассматривая сущность общения как инструмента социальной технологии, мы можем выделить несколько видов:

– диалогическое общение, в рамках которого в общении участвовали 2 стороны, а само общение представляет собой равноправное распределение информации между собеседниками. В рамках такого общения каждый собеседник воспринимает партнера как сторону, имеющую право на собственное мнение.

– монологическое общение, при котором общение реализуется между 2 сторонами, однако собеседники находятся в неравноправных позициях по восприятию информации, воплощая в себе образец коммуникативной системы «объект-субъект».

Рассматривая ситуативные виды общения по теории В.М. Соковнина, согласно которой деление опирается на систему межличностных отношений и видов их проявления, можно выделить такие виды общения, как:

– формально-ролевое общение, содержание которого определяется четкими границами и их известностью для обеих сторон. Рамки такого общения определяются социальными ролями субъектов общения. При формально-ролевом общении личностные характеристики интересы собеседников утрачивают значение.

– деловое общение, характеризующееся с учетом личностных характеристик собеседников, которые оказывают влияние на непосредственную деятельность.

– духовное общение, которая возникает в результате контакта между людьми, близко знакомыми между собой. Границы в таком общении носит условный характер, а компоненты самого общения варьируются от вербальных до невербальных средств.

– манипулятивное общение, направленная на создание условий для получения выгоды от общения с тем или иным собеседником посредством применения соответствующих приёмов вербального и невербального характера.

– светское общение, отмечающаяся беспредметностью разговора. Данное общение отличается наличием границ, воплощающихся в обсуждении тем, принятых в том или ином клубе или той или иной ситуации, при этом обмен точками зрения или мнениями исключается [9].

– примитивное общение, в рамках которого разговор между людьми возникает в результате конкретной необходимости.

Обращаясь к вопросу функционирования общения в системе социальной коммуникации, важно понимать сущность общения. М.М. Бахтин рассматривает общение как ситуацию, при которой «два субъекта обмениваются информацией оценочного характера по поводу некоторого объекта, значимого для них обоих, и на основе этой информации вступают в отношения уже друг к другу». При этом сама информация отличает характером, целью содержания, условиями передачи, другими словами – от контекста ситуации. «И, если понимать общение как деятельность, … аксиомой являются, во-первых, его интенциональность (наличие специфической цели, самостоятельной или подчиненной другим целям; наличие специфического мотива); во-вторых, его результативность – мера совпадения достигнутого результата с намеченной целью; в-третьих, нормативность, выражающаяся, прежде всего, в факте обязательного социального контроля за протеканием и результатами акта общения» [8]. В связи с этим можно сказать, что общение в социальной среде имеет определенную совокупность функций.

В целом, общение как непосредственная форма коммуникативной связи в межличностных отношениях содержит в себе следующие процессы:

– «развитие ряда психологических и мыслительных свойств, особо явно проявляющихся в процессе коммуникации;

– помощь в овладении средствами коммуникации;

– формирование ряда социальных установок, необходимых для эффективного общения;

– развитие и формирование коммуникативных умений».

Функционирование общения как инструменты социальной технологии варьируется в зависимости от подходов исследователей к пониманию сущности общения. Так, Е.В. Андриенко выделяет следующие функции:

– «Психологические функции обусловливают развитие человека как индивида и личности. Общение стимулирует развитие мыслительных процессов (когнитивная деятельность), волевых процессов (активность), эмоциональных процессов (аффективность).

– Социальные функции детерминируют развитие общества как социальной системы и развитие групп как составных единиц этой системы. Интеграция общества возможна только при условии наличия общения во всех его видах, типах и формах.

– Инструментальные функции определяют многочисленные связи между человеком и миром в самом широком смысле слова; между различными социальными группами. Кроме того, они отвечают деятельностной природе человека, социальных групп и обществ» [2].

Согласно подходу А.В. Мудрик, общение выполняет следующие функции:

– связующая функция.

– эмоциональная функция.

– функция самопознания.

– информационная функция.

– социализирующая функция.

По А.Б. Дробович, функциональные особенности общения сводятся к установлению общности людей, созданию деловых инструментов в рамках производящей деятельности, а также созданию условий для личностного самоопределения человека в окружающем мире, как в социальном, так и внутреннем плане.

Исходя из приведенный вариантов классификации, мы можем сказать, что все они условно соприкасаются между собой, в связи с чем можно выделить основные функции общения, характерные для современного социума:

– информационная, в рамках которой поступает информация как объект общения.

– эмоциональная, в результате реализации которой происходит эмоциональная разрядка субъектов общения.

– социализирующая, направленная на вовлечение человека в социальную коммуникацию.

– утилитарная, воплощающая удовлетворение необходимости решения интересующих вопросов [6].

При этом важно отметить, что это не единственные функции, которые выполняет общение в системе социальных отношений. Считаем важным подчеркнуть функцию контакта, которая направлена на удовлетворение потребности в установке коммуникативного контакта с окружающим миром. Также важна функция социальной ориентации, проявляющаяся в стремлении человека участвовать в процессе социализации, где общение носит основополагающее значение. Не менее важной является функция приобщения к группе, или аффилиации, в результате которой закрывается потребность человека в собственной принадлежности к той или иной группе по определенным признакам.

Согласно Э.Г. Волчкову, в зависимости от функций, выполняемых общением, исследователи выделяют следующие модели общения:

– познавательная модель общения. Целью такого общения является передача информации, а также расширение информационного фонда. Условиями осуществления познавательной модели общения выступают учет познавательных возможностей субъектов общения, а также их интеллектуальных способностей и установки на общение. Примерами форм такой модели является рациональное изложение информации (например, аргументация, реферативное изложение, отчеты о деятельности и т.д.).

– Убеждающая модель общения направлена на формирование чувств и эмоционального воздействия на собеседника с целью формирования определенных установок и ориентаций. Условиями убеждающей модели выступает опора на эмоциональную восприимчивость собеседника. В качестве примеров форм убеждающей модели общения можно привести поздравление, комплимент, напутствие, торжественная речь. Особенностью технологии является опора на эмоциональный фон.

– Целью экспрессивной модели общения является передача чувств и переживаний с целью сформулировать общий эмоциональный настрой собеседника. Условиями такого общения выступает опора на эмоциональное состояние и применение речевых средств художественной выразительности.

– Цель суггестивной модели воздействие на изменение мотивационных ориентиров собеседника. Условиями является внушаемость собеседника, некритичность отношения собеседников.

– Ритуальная модель общения. Целью является поддержка нормы отношений в рамках обеспечения психологической регуляции социальной группы. К условиям возникновения относятся церемониальный характер, художественная среда, канонизация деятельности. Примером выступают ритуальные акты и обряды, церемонии и т.д. [5]

Таким образом, общение можно определить, как процесс взаимодействия между двумя участниками, направленный на обмен информацией. По своей природе оно выступает как форма социального взаимодействия, обеспечивающая удовлетворение социальных потребностей, при котором происходит не только передача информации, но и обмен эмоциями. Важно отметить, что структура общения включает несколько уровней — информативный, личностный и фактический. В состав общения входят такие компоненты, как перцептивная, коммуникативная и интегративная стороны. В зависимости от конкретных ситуационных условий выделяют различные виды общения. Работа общения как социального механизма определяется множеством функций, которые зависят от условий и типов общения. Каждая функция обладает значимостью и тесно связана с другими. Исходя из разнообразия функций, выделяют несколько моделей общения, классификация которых строится на основе ситуации, целей и компонентов коммуникации.

Список литературы:

1. Андреева Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. – М. : Академия, 2016. – 573 с. – Текст: непосредственный.
2. Андриенко Е. В. Социальная психология / Под ред. В. А. Сластенина. – М. : Издательский центр «Академия», 2002. – 264 с. – Текст: непосредственный.
3. Базарова, Т. С. Роль и значение коммуникативной компетентности в поведении личности / Т. С. Базарова. – Текст : непосредственный // Вестник Бурятского государственного университета образование. Личность. Общество. – 2019. – № 1. – С. 21-28.
4. Бороздина Г. В. Психология делового общения / Г. В. Бороздина. – М. : Академия, 2010. – 532 с. – Текст: непосредственный.
5. Волчков Э. Г. Психология общения / автор-сост. Э. Г. Волчков; под ред. И. М. Юсупова. – Казань : Академия наук РТ, КФУ, 2015. – 365 с. – Текст: непосредственный.
6. Корепанова, В. В. Сущность общения и его характерные особенности / В. В. Корепанова. – Текст : непосредственный // Вестник Курганской ГСХА. – 2012. – № 2. – С. 74-78.
7. Куницына В. Н. Межличностное общение / В. Н. Куницына. – СПб. : Питер, 2001. – 544 с. – Текст: непосредственный.
8. Семчук Е. В. О понятии «общение» / Е. В. Семчук // Молодой ученый. – 2017. – № 25 (159). – С. 260-261. – Текст: непосредственный.
9. Соковнин В. М. Общение интердиктивное и фасциногенное. – Екатеринбург, АФА, 2011. – С. 45.