РОЛЬ ИИ В АВТОМАТИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ И УЛУЧШЕНИИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

THE ROLE OF AI IN AUTOMATING PUBLIC PROCESSES AND IMPROVING SERVICE QUALITY

Yanarsanova Khava Kharunovna

Student, Department of Management, Ingush State University,

Russia, Magas

Belkharoeva Albina Khuseinovna

Scientific supervisor, Assistant of the Department of Management, Ingush State University,

Russia, Magas

АННОТАЦИЯ

В тексте рассмотрены направления и перспективы применения искусственного интеллекта (ИИ) в государственном управлении. ИИ используется для автоматизации рутинных процессов, таких как обработка заявок и обращений, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на решении более сложных задач. В России и других странах ИИ помогает оптимизировать рабочие процессы, управлять инфраструктурой, мониторить экологическую обстановку и предотвращать чрезвычайные ситуации. Примеры внедрения включают прогнозирование лесных пожаров в США, управление дорожным движением в Барселоне, оптимизацию энергетики в Китае, а также образовательные проекты в Индии.

Применение ИИ способствует улучшению качества обслуживания, экономии ресурсов и повышению прозрачности взаимодействия между государством и гражданами. В будущем ИИ сможет поддерживать развитие «умных городов» и повышать безопасность, однако внедрение таких технологий требует соблюдения этических норм, защиты данных и поддержания общественного доверия.

ABSTRACT

The text discusses the areas and prospects of using artificial intelligence (AI) in public administration. AI is used to automate routine processes, such as processing applications and requests, allowing employees to focus on more complex tasks. In Russia and other countries, AI helps optimize work processes, manage infrastructure, monitor the environment, and prevent emergencies. Examples of implementation include predicting forest fires in the United States, managing traffic in Barcelona, optimizing energy in China, and implementing educational projects in India.

The use of AI contributes to improving the quality of services, saving resources, and increasing transparency in the interaction between the government and citizens. In the future, AI will be able to support the development of smart cities and enhance security, but the implementation of such technologies requires adherence to ethical standards, data protection, and the maintenance of public.

Ключевые слова: искусственный интеллект (ИИ), государственное управление, автоматизация процессов, рутинные задачи, обработка документов, эффективность работы, нейронные сети, регистрация заявок, мониторинг информации, ошибка/человеческий фактор, государственные органы, безопасность, городское планирование, умные города, этика/защита данных, качество обслуживания, экономия ресурсов.

Keywords: artificial intelligence (AI), public administration, process automation, routine tasks, document processing, work efficiency, neural networks, application registration, information monitoring, error/human factor, government agencies, security, urban planning, smart cities, ethics/data protection, service quality, and resource savings.

Искусственный интеллект всё чаще используется в государственном управлении для упрощения и автоматизации процессов, связанных с обработкой документов и выполнением рутинных задач. Он помогает систематизировать большие объемы информации и оптимизировать рабочие процессы. В России, например, нейронные сети активно повышают эффективность работы государственных органов, автоматизируя такие операции, как обработка обращений граждан, регистрация заявок и отслеживание данных.

Кроме того, ИИ используется для мониторинга информации в интернете, что позволяет быстро реагировать на общественные запросы и предотвращать возможные проблемы. Он также упрощает поиск данных, улучшает контроль за выполнением задач и минимизирует ошибки, связанные с человеческим фактором. Это способствует экономии времени и ресурсов, а также повышает прозрачность и качество взаимодействия между государством и гражданами.

Искусственный интеллект активно используется в государственном управлении для автоматизации процессов, требующих ранее значительных ресурсов. Он помогает в организации и обработке документов, снижая количество ошибок, а также автоматизирует рутинные задачи, такие как обработка заявок и обращений граждан, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важной работе. Чат-боты улучшают взаимодействие с гражданами, предоставляя круглосуточный доступ к информации и поддержке. ИИ анализирует данные из интернета и социальных сетей, помогая госорганам оперативно реагировать на запросы и отслеживать актуальные темы. В правоохранительных органах ИИ используется для анализа видеозаписей, распознавания лиц и прогнозирования угроз, что повышает безопасность.

Будущее российских ИИ-технологий.

Эксперты прогнозируют, что в ближайшие годы Россия укрепит свои позиции в мировом рейтинге ИИ-блоков. Основные перспективы:

• Развитие национальных вычислительных мощностей.
• Создание международных альянсов в сфере искусственного интеллекта.
• Разработка новых стандартов безопасности при использовании ИИ.
• Государственное финансирование инновационных проектов.
• Развитие образовательных программ для подготовки специалистов в сфере ИИ.
• Внедрение ИИ в государственное управление для повышения эффективности принятия решений.

Рисунок 1. Технология искусственного интеллекта в Российских компаниях, %

Искусственный интеллект открывает новые горизонты в различных сферах, включая государственные услуги. Он помогает снизить расходы, повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания и безопасность.

Рассмотрим 8 примеров использования ИИ в государственных службах по всему миру:

1. В Сингапуре государственное агентство GovTech использует ИИ для автоматизации рутинных административных задач, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более значимых вопросах.

2. Национальная служба погоды США применяет ИИ для точных погодных прогнозов, что помогает предсказывать и предотвращать чрезвычайные ситуации.

3. В Барселоне ИИ используется для управления движением транспорта, улучшая координацию и снижая уровень пробок на дорогах.

4. Лондонская полиция использует ИИ для предсказания преступлений и оптимального распределения полицейских ресурсов, что повышает эффективность работы

5. В Китае государственная энергетическая корпорация применяет ИИ для оптимизации процессов производства и распределения энергии, улучшая эффективность работы энергетической системы.

6. В Индии проект "eVidyaloka" использует ИИ для персонализированного обучения в удаленных школах, что улучшает доступ к образованию для детей в удаленных районах.

7. В Японии ИИ помогает в сортировке отходов, снижая их объем и улучшая экологическую обстановку.

8. В Калифорнии департамент лесного хозяйства и защиты от пожаров использует ИИ для предсказания и контроля лесных пожаров, что способствует предотвращению масштабных экологических катастроф.

Будущее государственного управления с искусственным интеллектом в России обещает значительные преобразования. Искусственный интеллект будет играть ключевую роль в автоматизации рутинных процессов, таких как обработка заявлений и регистрация документов, улучшая качество обслуживания граждан и сокращая время ожидания. Системы на базе ИИ также помогут в мониторинге данных, таких как загрязнение окружающей среды, транспортные потоки и безопасность, позволяя оперативно принимать решения.

Кроме того, ИИ улучшит управление образованием и повысит безопасность через прогнозирование преступлений и анализ видеоматериалов. Внедрение «умных городов» обеспечит более эффективную работу инфраструктуры и коммунальных услуг. ИИ также окажет влияние на управление государственными финансами, улучшая контроль за бюджетом и оптимизируя расходы. В целом, ИИ будет способствовать повышению эффективности и прозрачности в госуправлении, при этом важно учитывать этические стандарты и защиту данных.

Искусственный интеллект в сфере государственного управления представляет собой мощный инструмент, который значительно улучшает работу государственных органов и оптимизирует взаимодействие с гражданами. Уже сегодня ИИ помогает автоматизировать рутинные процессы, повышать качество обслуживания и улучшать управление ресурсами, а в будущем его роль будет только возрастать. Применение ИИ в таких областях, как обработка документов, прогнозирование чрезвычайных ситуаций, управление городской инфраструктурой и повышение безопасности, открывает новые горизонты для эффективного функционирования государственных структур. Однако важно помнить, что успешное внедрение ИИ требует соблюдения этических норм, защиты данных и обеспечения прозрачности, что обеспечит долгосрочную пользу для общества и повысит доверие граждан к государственным учреждениям.

Список литературы:

1. Бриньольфссон Э. и Макафи А. (2014). Второй век машин: работа, прогресс и процветание во времена блестящих технологий. W.W. Norton & Company.
2. Правительство Сингапура. (2020). Умная нация Сингапур: отчет за 2020 год.
3. Национальное управление океанических и атмосферных исследований (НОАА). (2021). Искусственный интеллект для прогнозирования погоды.
4. Китайская Народная Республика. (2019). Государственная сетевая корпорация: ИИ в энергоменеджменте
5. Каваи Н. и Ямада К. (2021). ИИ и управление отходами в Японии: экологические преимущества.
6. Европейская комиссия. (2020). Рекомендации по этике для надежного ИИ.