ВЛИЯНИЕ ЦИФРОВИЗАЦИИ БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ТРАНСФОРМАЦИЮ ЦЕННОСТНО-СМЫСЛОВЫХ КОМПОНЕНТОВ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена исследованию влияния цифровизации банковской деятельности на трансформацию ценностно-смысловых компонентов профессиональной мотивации сотрудников. Актуальность работы обусловлена фундаментальными изменениями в банковском секторе, где технологические инновации не только оптимизируют процессы, но и трансформируют внутренние мотивационные структуры персонала. Автор выявляет научную проблему, заключающуюся в диссонансе между традиционными ценностями стабильности и новыми требованиями к адаптивности, что приводит к кадровым и управленческим вызовам.

Целью исследования является выявление механизмов воздействия цифровизации на перестройку смыслов труда, ценностных ориентаций и эмоциональной вовлеченности сотрудников, а также разработка управленческих решений для гармонизации этого процесса. На основе анализа теоретических основ мотивации и ключевых векторов цифровизации (ИИ, большие данные, мобильные платформы) в статье проводится эмпирическая оценка трансформации мотивационных установок. Результаты показывают сдвиг от материальных стимулов и стабильности к ценностям самореализации, профессионального роста и участия в инновационных процессах.

Ключевые слова: цифровизация, банковская деятельность, профессиональная мотивация, ценностно-смысловые компоненты, трансформация, человеческий капитал, искусственный интеллект (ИИ), управление персоналом, корпоративная культура, адаптивность.

Цифровая трансформация стремительно проникает в банковскую сферу, приводя к коренным изменениям не только в технологической базе, но и в самой сути банковской деятельности. Цифровые инновации не просто оптимизируют существующие процессы, но и кардинально переосмысливают организационную структуру банков, создавая как возможности для прогресса, так и вызовы для сотрудников. Изучение влияния трансформаций на профессиональную мотивацию сотрудников, в частности на ее ценностно-смысловую составляющую, является ключевым вопросом. Важно понять, как работники воспринимают значимость своей деятельности, какие ценности они при этом ориентируют, и на каком уровне у них эмоциональная вовлеченность.

Классические теории мотивации, такие как иерархия потребностей Маслоу, двухфакторная модель Герцберга и теория приобретённых потребностей Макклелланда, выделяют базовые человеческие потребности как фундамент профессиональной деятельности. Эти подходы подчёркивают, что удовлетворение физиологических, социальных и статусных нужд формирует первичные стимулы к труду. В частности, модель Маслоу демонстрирует прогрессию от дефицитарных к ростовым потребностям, что определяет эволюцию мотивационных приоритетов сотрудников. «Мотивация персонала представляет собой важнейшим фактором наилучшего использования ресурсов и максимального раскрытия человеческого потенциала. Главной целью процесса мотивации является получение наибольшей отдачи от имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет предприятию повысить общую эффективность и прибыльность [8, c.77]». Данная цитата акцентирует внимание на том, как мотивация служит важным фактором достижения успеха компанией.

Актуальные процессуальные подходы, такие как модель Врума, теория Адамса и концепция Локка, анализируют, как когнитивные механизмы влияют на мотивацию работников. В центре внимания этих теорий лежит понимание того, как сотрудники воспринимают связь между их трудом, результатами и вознаграждениями, что в итоге формирует их поведение. Важное значение в этих теориях уделяется пониманию роли восприятия справедливости в системе поощрений, четкости поставленных целей и очевидной связи между действиями и результатами. По мнению авторов, таких как Деси и Райан (теория самодетерминации), мотивация – это сложный процесс, включающий как внешние, так и внутренние элементы, которые тесно взаимосвязаны. Авторы выделяют автономию, чувство собственной компетентности и потребность в принадлежности к группе как главные психологические факторы, которые формируют мотивацию. Исследования, посвященные этим концепциям, стремятся раскрыть внутренние процессы мотивации и показать, как личные характеристики человека взаимодействуют с окружающей средой, определяя его действия. Изучение их деятельности показывает, что удовлетворение широкого спектра нужд сотрудников является ключевым фактором для поддержания долгосрочной профессиональной вовлеченности и повышения уровня качества производимой продукции или услуг.

Мотивация на работе тесно увязывается с системой ценностей и смыслом, формируемыми личными убеждениями и общественными нормами. Именно они задают вектор и силу трудовых усилий. Важно, чтобы работник осознанно выбирал цели и пути их реализации, руководствуясь собственным набором ценностей.

Личные ценности оказывают глубокое влияние на трудовую деятельность, наполняя ее смыслом и глубиной. Совпадение личных стремлений с целями компании становится ключевым фактором долгосрочной мотивации сотрудников. Ценности выступают мощным источником внутренней мотивации, превращая работу в увлекательный процесс и облегчая преодоление повседневных препятствий. Стремление к внутреннему смыслу, проистекающему из собственных ценностей, побуждает к профессиональному росту и саморазвитию. Если внешние задачи трансформируются в личные цели работников, это повышает их лояльность к организации. Постоянное стремление к развитию тесно связано с ощущением соответствия между личными убеждениями сотрудника и его профессиональной деятельностью. Такая стратегия особенно актуальна для удержания ценных кадров в динамично меняющемся мире.

Надежность и точность в финансовых операциях стоят на первом месте в банковском деле. Квалифицированное обслуживание клиентов, отвечающее их индивидуальным запросам, является ключевым фактором успеха для банков. Только такой подход позволяет удерживать доверие клиентов и укреплять репутацию финансовой организации. Принципы качества и строгое следование банковским процедурам лежат в основе стабильной работы любого банка.

Сотрудники банковской сферы стремятся к развитию своей карьеры, надежности рабочего места и достойному признанию их вклада. Их интересуют продвижения по службе, сопровождающиеся увеличением заработной платы, расширением компетенций и ответственности. Финансовая стабильность, которую предлагает банковская отрасль, играет ключевую роль в привлечении квалифицированных специалистов, желающих обеспечить себе благополучие и уверенность в завтрашнем дне. Ощущение ценности и поддержки со стороны коллег и руководства оказывает существенное влияние на мотивацию работников банковского сектора к достижению высоких результатов.

Банковская отрасль стремительно переходит в цифровую эру, где искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО) играют ключевую роль. Благодаря этим инновационным технологиям банки могут автоматизировать многочисленные задачи, которые раньше были неразрывно связаны с человеческим участием. В результате повышается эффективность и точность обслуживания клиентов, а также снижается риск ошибок в критически важных сферах, например, при оценке кредитного риска и предотвращении мошенничества. ИИ-алгоритмы демонстрируют выдающиеся способности к быстрой и точечной обработке массивов данных, что освобождает человека от рутинных задач и позволяет ему сосредоточиться на более стратегических вопросах. Внедрение искусственного интеллекта ведет к повышению производительности и уменьшению вероятности человеческих ошибок. Благодаря ИИ развивается предиктивная аналитика, предоставляя банкам инструменты для прогнозирования рыночных трендов и запросов клиентов. Применение искусственного интеллекта в банковской сфере, обученный на постоянно обновляемых данных, способствует повышению точности прогнозных моделей. Это ведет к более обоснованным решениям и улучшению качества обслуживания клиентов. Банки получают возможность адаптировать свои услуги под индивидуальные потребности каждого клиента и оптимизировать внутренние процессы. В результате ИИ и машинное обучение становятся все более интегрированными в банковскую деятельность, охватывая как операционные задачи, так и стратегическое планирование.

Мобильные банковские приложения оказывают существенное влияние на трансформацию банковской сферы, делая ее более клиентоориентированной. Клиенты получают доступ к банковским услугам 24/7, что повышает удобство и снижает необходимость посещения банковских отделений. В нынешней банковской реальности цифровые технологии, включая мобильные приложения и интернет-банкинг, выступают в качестве ключевого механизма взаимодействия с клиентами. Банки активно инвестируют в обновление своих мобильных приложений, стремясь сделать их удобными и многофункциональными для клиентов. Главная задача таких модернизаций - удержать пользователей и обеспечить им высокий уровень комфорта при использовании банковских услуг.

Перспективы дальнейших исследований связаны с углубленным изучением долгосрочных эффектов цифровизации на человеческий капитал, разработкой инновационных HR-инструментов и междисциплинарным анализом психологических аспектов адаптации к технологическим изменениям в финансовом секторе. Это позволит продолжить исследование трансформации ценностно-смысловых компонентов профессиональной мотивации в условиях постоянно развивающихся цифровых технологий.

Список литературы:

1. Абрамова М.А., Авис О.У., Адвокатова А.С. и др. Новые траектории развития финансового сектора России. — М.: Когито-Центр, 2019. — 367 с.
2. Анненкова Е.А. Механизм цифровой трансформации российских банков в современных условиях // Интеллект. Инновации. Инвестиции. — 2023. — №3. — С. 42–51.
3. Балаян В.С. Трансформация корпоративного управления в эпоху цифровизации: вызовы и возможности // Вестник евразийской науки. — 2024. — №4. — С. 1–8.
4. Емелин В.А. Профессиональная идентичность в динамике технологического развития информационного общества // Национальный психологический журнал. — 2022. — №4. — С. 9–18.
5. Ергулович И.Н. Методы развития эмоционального интеллекта в современной академической среде // Известия Иркутского государственного университета. Серия Психология. — 2025. — №51. — С. 13–31.
6. Караваева Е.Д. Управление организацией в условиях цифровизации. — Санкт-Петербург: Наукоемкие технологии, 2020. — 68 с.
7. Косицына С.В. Влияние цифровизации на ценности молодежи: теоретический анализ // Вестник Самарского муниципального института управления. — 2022. — №1. — С. 97–101.
8. Кузекбаева С., Нурпеисова Л.С. Мотивация и стимулирование персонала // Актуальные вопросы развития современного общества, экономики и профессионального образования. — Екатеринбург, 2022. — С. 132–135.
9. Лисенкова А.А. Трансформация идентичности в цифровую эпоху // Вопросы философии. — 2020. — №3. — С. 65–74.
10. Лукашенко М.А., Добровольская Т.Ю. Цифровая корпоративная культура предпринимательского университета // Современная конкуренция. — 2020. — №4. — С. 84–94.
11. Мирзоева М.У. Организационные изменения в условиях цифровой трансформации: методология управления и оценка эффективности // Вестник евразийской науки. — 2024. — №6. — С. 1–16.
12. Носкова О.Г. Психология труда, инженерная психология и эргономика: историко-психологический анализ // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. — 2010. — №2. — С. 32–36.
13. Романенко Е. В. Современные банковские продукты и ценообразование. — Ульяновск: УлГТУ, 2023. — 30 с.