ВЛИЯНИЕ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА УПРАВЛЕНЧЕСКУЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

THE INFLUENCE OF INTERNAL COMMUNICATION ORGANIZATIONS ON MANAGERIAL EFFICIENCY

Fedorova Margarita Aleksandrovna,

Student, Department of Economics and Entrepreneurship Siberian Institute of Management — Branch of the Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration

Russia, Novosibirsk

PrikhodkoSofia Romanovna

Student, Department of Economics and Entrepreneurship Siberian Institute of Management — Branch of the Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration

Russia, Novosibirsk

Bondarenko Irina Viktorovna

Scientific supervisor, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor of the Department of Economics and Entrepreneurship, Siberian Institute of Management — Branch of the Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается влияние внутренних коммуникаций на управленческую эффективность современной организации. Основываясь на теоретических положениях и анализе содержания внутренних коммуникаций, раскрываются ключевые функции информационного взаимодействия, его роль в формировании корпоративной культуры и принятии управленческих решений. Рассмотрены типы коммуникаций и их особенности. На основе практического кейса проанализированы последствия неэффективного коммуникационного процесса. Определяются основные проблемы и предлагаются рекомендации по построению продуктивного коммуникационного процесса.

ABSTRACT

This article examines the impact of internal communications on the management effectiveness of a modern organization. Drawing on theoretical principles and an analysis of the content of internal communications, it reveals the key functions of information exchange, its role in shaping corporate culture, and making management decisions. The types of communications and their characteristics are examined. A practical case study is used to analyze the consequences of ineffective communication. Key challenges are identified and recommendations for building a productive communication process are offered.

Ключевые слова: управленческая эффективность, внутренние коммуникации, менеджмент, корпоративная культура, информационные потоки, обратная связь.

Keywords: management efficiency, internal communications, management, corporate culture, information flows, feedback.

В современных реалиях, когда скорость изменения бизнес-среды и цифровой трансформации управления увеличилась, особое место занимает качество выстроенных коммуникаций внутри организации. Коммуникации выступают не только средством обмена информацией, но и важным управленческим инструментом, влияющим на мотивацию сотрудников, согласованность действий и обоснованность принимаемых решений. [2, с. 55]

Качество коммуникаций во многом определяет скорость адаптации компании и её конкурентоспособность. Формирование эффективной системы внутренних коммуникаций является одной из ключевых задач менеджмента.

Под внутренними коммуникациями понимается процесс взаимодействия между руководителями и сотрудниками, а также между различными подразделениями и уровнями управления с целью получения и передачи информации. Основная задача внутренних коммуникаций — согласование действий всех участников и формирование единого понимания целей организации. [4, с. 99]

Далее мы рассмотрим внутренние коммуникации в организации, а именно насколько влияет качество и структура внутренних коммуникаций на управленческую эффективность.

На основе анализа структуры внутренних коммуникаций выделяются три ключевые их разновидности:

Таблица 1.

Виды внутренних коммуникаций

Эффективные коммуникации позволяют сотруднику любого уровня получать точную и своевременную информацию.

Внутренние коммуникации выполняют следующие функции: [10, с. 42]

1. Информационная — обеспечивает доступ к актуальным данным, необходимым для принятия решений.

2. Мотивационная — открытое информирование способствует вовлечённости персонала.

3. Координационная — синхронизирует действия различных подразделений.

4. Социально-психологическая — способствует созданию доверительной атмосферы и укреплению корпоративной культуры.

Каждая функция играет большую роль в успешности организации. Развитая система коммуникаций повышает устойчивость организации и снижает риск конфликтов и недопонимания между сотрудниками.

Некоторые организации не уделяют достаточного внимания выстраиванию внутренних коммуникаций, что приводит к ряду проблем, в частности:

 - барьеры взаимодействия, связанные с различиями статусов или нежеланием передавать информацию;

 - отсутствие обратной связи, что снижает мотивацию и затрудняет оценку эффективности;

 - информационная перегрузка, мешающая обработке данных;

 - искажение информации в неформальных каналах, приводящее к конфликтам и ошибочным решениям.

Эти трудности снижают управленческую эффективность, поскольку мешают своевременному принятию решений и согласованию действий.

Практика деятельности крупных российских организаций подтверждает, что состояние внутренних коммуникаций оказывает существенное влияние на эффективность управления. Показательным является пример ПАО «Сбер», реализовавшего проект по внедрению единой цифровой платформы для автоматизации внутренних процессов. [15, с. 67]

На начальном этапе проект характеризовался рядом трудностей, обусловленных недостаточной согласованностью коммуникационных потоков. Информационные сообщения проходили через избыточное число уровней управления, что приводило к искажению данных и нарушению сроков исполнения задач. Горизонтальные связи между функциональными подразделениями были развиты недостаточно, вследствие чего команды работали несогласованно. Кроме того, отсутствовали структурированные механизмы регулярной обратной связи от сотрудников — конечных пользователей системы. Эти факторы способствовали увеличению количества ошибок, росту операционных расходов и снижению вовлечённости персонала.

Для устранения выявленных проблем в организации была проведена комплексная модернизация коммуникационной среды. В частности, был создан единый центр координации коммуникаций, внедрена цифровая платформа для управления задачами, организованы регулярные кросс-функциональные совещания, а также введены инструменты оперативного сбора и анализа обратной связи. Реализация данных мероприятий обеспечила сокращение сроков разработки, снижение числа технических ошибок и повышение удовлетворенности сотрудников взаимодействием внутри проекта.

Представленный кейс позволяет сделать вывод о том, что внутренние коммуникации являются важным элементом управления организацией. От их согласованности и прозрачности зависит результативность управленческих решений, эффективность реализации проектов и устойчивость функционирования компании в целом.

Можно выделить несколько ключевых направлений влияния коммуникаций на эффективность управления:

1. Скорость и обоснованность управленческих решений

Чем точнее и быстрее распространяется информация, тем выше качество управленческих решений.

2. Координация работы подразделений

Налаженные горизонтальные коммуникации позволяют избегать дублирования функций и ошибок.

3. Формирование доверия и корпоративной культуры

Прозрачность информации снижает сопротивление изменениям и укрепляет психологический климат.

4. Повышение мотивации и инициативности сотрудников

Наличие обратной связи и возможность влиять на процессы усиливают вовлечённость персонала.

5. Снижение конфликтности

Чёткие коммуникационные каналы уменьшают риск недопонимания и искажения информации.

Таким образом, коммуникации выступают ключевым драйвером управленческой эффективности, поскольку определяют качество взаимодействия сотрудников, скорость принятия решений и устойчивость организации. Основные проблемы коммуникаций — отсутствие обратной связи, барьеры между уровнями управления, информационная перегрузка и неформальное искажение сведений — оказывают прямое негативное воздействие на эффективность управленческих процессов. Кейс показывает, что даже высокопрофессиональная команда не сможет эффективно реализовывать проекты без четко выстроенной системы внутренних коммуникаций. Управленческая эффективность достигается через создание прозрачных коммуникационных каналов, регулярную обратную связь, обучение персонала и систематическую работу над развитием корпоративной культуры. Для повышения эффективности организации необходимо рассматривать коммуникации как стратегический ресурс менеджмента.

Список литературы:

1. Иванова, Н. А. Коммуникационные барьеры в организациях и пути их преодоления // Менеджмент в России и за рубежом. — 2022. — № 4. — С. 72–80.
2. Петрова, М. В. Внутренние коммуникации как фактор эффективности менеджмента // Управленческие науки. — 2020. — № 3. — С. 55–63.
3. Богомолова, И. В. Коммуникационная политика организации как инструмент повышения эффективности управления // Вестник экономики и управления. — 2021. — № 6. — С. 44–50.
4. Савельева, Л. М. Организационные коммуникации и их влияние на результативность управления // Экономика. Бизнес. Банки. — 2020. — № 2. — С. 98–103.
5. Морозова, Т. А. Коммуникации в системе управления персоналом: проблемы и пути совершенствования // Кадровик. — 2021. — № 5. — С. 33–39.
6. Степанова, Е. В. Корпоративные коммуникации как фактор развития организационной культуры // Вестник Российского университета кооперации. — 2020. — № 3. — С. 112–118.
7. Чернышова, Ю. Г. Влияние внутренних коммуникаций на эффективность деятельности организации // Экономическая среда. — 2019. — № 2. — С. 76–82.
8. Крылова, Н. А. Роль коммуникаций в процессе управления изменениями в организации // Управленческое консультирование. — 2021. — № 1. — С. 59–65.
9. Горбатова, М. В. Анализ внутренних коммуникаций в российских компаниях: современные тенденции // Российский журнал менеджмента. — 2020. — Т. 18, № 4. — С. 58–70.
10. Сергеев, И. С. Взаимосвязь корпоративной культуры и коммуникаций в организации // Менеджер. — 2021. — № 3. — С. 40–48.
11. Мельникова, О. С. Коммуникационная среда организации и её влияние на мотивацию персонала // Труд и социальные отношения. — 2022. — № 1. — С. 122–129.
12. Шамшурин, В. Н. Коммуникационные стратегии в управлении современной организацией // Вестник экономики и управления. — 2019. — № 5. — С. 90–97.
13. Емельянова, Т. П. Внутренняя коммуникационная политика как элемент эффективного менеджмента // Социально-гуманитарные знания. — 2020. — № 4. — С. 85–92.
14. Козлова, Е. Л. Управленческие коммуникации в условиях цифровизации: вызовы и перспективы // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. — 2021. — № 2. — С. 15–22.
15. Новикова, Д. С. Цифровая трансформация внутренних коммуникаций в крупных российских компаниях: опыт ПАО «Сбер» // Управленческие науки. — 2021. — № 4. — С. 66–74.