МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОТНОШЕНИЯ РЕСПОНДЕНТОВ К ИМИДЖУ ОРГАНИЗАЦИИ

MARKETING RESEARCH OF RESPONDENTS' ATTITUDES TOWARDS THE IMAGE OF THE ORGANIZATION

Krasnoshtanov Emil Vladislavovich

Student, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Babina Yulia Vasilievna

Scientific supervisor, PhD in Economics, Associate Professor, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается проект маркетингового исследования отношения респондентов к имиджу организации на примере маркетплейса ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ».

ABSTRACT

The article examines a marketing research project on respondents' attitudes towards the image of an organization using the example of the marketplace of WILDBERRIES LLC.

Ключевые слова: эмпирические исследования, имидж организации, маркетинг, проблемы имиджа.

Keywords: empirical research, organizational image, marketing, image issues.

Имидж организации играет ключевую роль в формировании её конкурентоспособности и устойчивого положения на рынке. Современная экономика и быстро меняющаяся бизнес-среда требуют глубокого понимания того, как потребители и общественность воспринимают компанию. В этом контексте эмпирические маркетинговые исследования отношения респондентов к имиджу организации становятся особенно актуальным и востребованным инструментом.

Первая проблема напрямую связана с самим имиджем «Wildberries». Несмотря на широкую известность компании и активное присутствие на рынке электронной коммерции, восприятие бренда потребителями неоднозначно. Разные сегменты аудитории формируют разные ассоциации и оценки: одни клиенты высоко ценят удобство обслуживания и широкий выбор, другие отмечают недостатки в обслуживании или логистике. Этот разрыв в восприятии препятствует формированию устойчивой лояльности и снижает эффективность маркетинговых усилий.

Вторая проблема связана с отсутствием систематизированных данных о восприятии образа компании Wildberries. В настоящее время компания располагает ограниченным объёмом информации, необходимой для объективной оценки текущего положения бренда в сознании потребителей. Отсутствие комплексных и актуальных данных затрудняет принятие обоснованных маркетинговых решений и разработку эффективных рекламных кампаний. В этих условиях эмпирические исследования не просто желательны, а необходимы. Только достоверные результаты опросов, анализ обратной связи и другие методы сбора данных позволяют получить полное представление об актуальных ожиданиях целевой аудитории и динамике восприятия бренда.

Исходя из проблем, мы предполагаем, что большинство респондентов (70%) считают, что имидж организации низкий, фактор, который влияет больше всего на наших респондентов (65%) – цифровая репутация, а проблема имиджа по мнению респондентов – низкая вовлеченность в цифровую репутации организации Wildberries, а направлением совершенствования станет повышение вовлеченности в цифровую репутацию компании Wildberries.

Результат расчета показал, что для достижения репрезентативности необходимо выбрать не менее 385 респондентов. Такой объем данных обеспечивает возможность с вероятностью 95% отражать мнение всей генеральной совокупности при погрешности не более 5%.

Для проведения исследования был выбран метод опроса, а именно анкетирование. Этот метод позволяет эффективно собирать большой объём данных за ограниченный период времени, обеспечивая при этом получение точных и структурированных ответов респондентов.

Для упрощения заполнение анкеты нами был выбран онлайн сервис «Google Формы». Это бесплатный, удобный и интуитивно понятный инструмент, позволяющий быстро создавать и распространять анкеты среди широкой аудитории.

Список литературы:

1. Александрова Л. Ю., Александрова О. С. Имидж и его роль в усилении конкурентных преимуществ предприятия: оценка потребителей // Journal of Monetary Economics and Management. – 2024. – №. 1. – С. 46-55.
2. Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2023. – 292 с.
3. Ямпольская Д. О., Пилипенко А. И. Маркетинговый анализ: технология и методы проведения. – Издательство Юрайт, 2020. – 292 с.