ИССЛЕДОВАНИЕ РАЗВЕРНУТОГО ПОРТРЕТА ПОТРЕБИТЕЛЯ

THE STUDY OF THE DETAILED PORTRAIT OF THE CONSUMER

Elonova Polina Valeryevna

Student, Department of Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russian, Novosibirsk

Babina Yulia Vasilyevna

Scientific Supervisor, Сandidate of Economic Sciences, Associate Professor, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russian, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается значение маркетинговых исследований в формировании развернутого портрета потребителя. Раскрывается понятие маркетингового исследования, его задачи и методы. Особое внимание уделяется анализу ключевых характеристик потребителей - демографических, психографических, поведенческих и географических. Представлены основные методы изучения потребительского поведения, такие как опросы, фокус-группы, глубинные интервью и наблюдения. Делается вывод о важности системного подхода к исследованию аудитории для повышения эффективности маркетинговых стратегий и конкурентоспособности компаний.

ABSTRACT

The article examines the importance of marketing research in the formation of a detailed portrait of the consumer. The concept of marketing research, its tasks and methods are revealed. Special attention is paid to the analysis of key consumer characteristics - demographic, psychographic, behavioral and geographical. The main methods of studying consumer behavior, such as surveys, focus groups, in-depth interviews and observations, are presented. It is concluded that a systematic approach to audience research is important for improving the effectiveness of marketing strategies and the competitiveness of companies.

Ключевые слова: маркетинг, потребитель, портрет потребителя, маркетинговое исследование, поведение потребителей, сегментация рынка, фокус-группа, опрос.

Keywords: marketing, consumer, consumer portrait, marketing research, consumer behavior, market segmentation, focus group, survey.

Современный рынок характеризуется высокой конкуренцией и динамичностью, что требует от компаний более глубокого понимания своей целевой аудитории. Для этого маркетологи активно используют методы анализа и построения развернутого портрета потребителя - комплексного описания представителей целевой группы, отражающего их социально-демографические, психологические и поведенческие особенности.

Изучение портрета потребителя помогает компаниям адаптировать свои маркетинговые стратегии, улучшать коммуникации с клиентами, разрабатывать новые продукты и повышать уровень удовлетворённости покупателей.

Маркетинговое исследование - это процесс поиска, сбора и анализа информации, необходимой для принятия управленческих решений. По определению А. Ю. Грищенко, маркетинговое исследование включает сбор первичных данных и анализ вторичных источников для изучения характеристик рынка, оценки возможностей и анализа поведения потребителей.

Согласно Евдокимову В. А., главная цель маркетингового исследования заключается в получении достоверной и объективной информации, позволяющей решать конкретные задачи бизнеса. Объектом исследования, как правило, выступает рынок или его элементы, а предметом - отдельные сегменты или характеристики, влияющие на поведение покупателей.

Понимание потребителя становится ключевым элементом маркетинговой стратегии, поскольку именно потребности и ожидания аудитории определяют успешность компании на рынке.

Развернутый портрет потребителя включает совокупность данных, которые позволяют детально описать целевую аудиторию. Основные категории анализа - демографические, психографические, поведенческие и географические характеристики.

Демографические характеристики

К ним относятся возраст, пол, доход, образование, семейное положение и размер семьи. Эти параметры напрямую влияют на предпочтения и покупательское поведение. Например, молодые потребители чаще ориентируются на моду и доступность, в то время как старшее поколение ценит качество и надёжность.

Психографические аспекты

Психографические характеристики отражают ценности, убеждения, интересы и образ жизни человека. Они помогают понять внутренние мотивации и личные приоритеты покупателей. Например, люди, заботящиеся о здоровье или экологии, склонны выбирать бренды, разделяющие их мировоззрение.

Поведенческие черты

Покупательское поведение отражает реальную активность потребителя на рынке: частоту покупок, уровень лояльности к бренду, реакцию на скидки и акции. Эти данные помогают компаниям формировать программы удержания клиентов и прогнозировать спрос.

Географические особенности

Местоположение, климатические условия и уровень урбанизации оказывают влияние на выбор товаров и услуг. Например, жители северных регионов чаще приобретают тёплую одежду, а жители мегаполисов - продукты, ориентированные на удобство и скорость.

Методы исследования портрета потребителя

Для создания точного портрета потребителя применяются различные методы маркетинговых исследований. Они позволяют получить как количественные, так и качественные данные.

Опросы и анкеты

Это наиболее распространённый метод, позволяющий собрать статистическую информацию о большой аудитории. Грамотно составленные анкеты дают возможность выявить предпочтения, мотивацию и уровень удовлетворённости потребителей.

Фокус-группы

Метод фокус-групп предполагает обсуждение определённой темы небольшой группой респондентов. В ходе диалога модератор фиксирует мнения и наблюдает за эмоциональными реакциями участников, что помогает выявить скрытые мотивы и барьеры при покупке.

Глубинные интервью

Глубинное интервью представляет собой индивидуальную беседу, в ходе которой исследователь получает развернутые ответы, раскрывающие личное восприятие бренда или продукта. Этот метод эффективен для изучения эмоциональных факторов, влияющих на решения покупателей.

Метод наблюдения

Наблюдение позволяет исследователю фиксировать реальное поведение потребителей без их вмешательства. Такой подход помогает объективно оценить, как покупатели взаимодействуют с товаром и рекламой в естественных условиях.

Исследование развернутого портрета потребителя играет ключевую роль в современном маркетинге. Оно позволяет компаниям не только лучше понимать своих клиентов, но и эффективно управлять отношениями с ними.

Детальное изучение демографических, психографических, поведенческих и географических характеристик помогает формировать точные модели потребителей, разрабатывать персонализированные стратегии продвижения и повышать уровень лояльности клиентов.

Таким образом, создание развернутого портрета потребителя является основой успешного маркетингового планирования и устойчивого развития бизнеса в условиях растущей конкуренции и быстро меняющихся рыночных тенденций.

Список литературы:

1. Белобородова А. Р., Карицкая И. М. Классические методы исследования потребителя // Современная экономика: актуальные вопросы, достижения и инновации. – 2017. – с. 47-49.
2. Бобров А. А. Социально-демографический портрет потребителя Интернет-технологий. История и современность //Труд и социальные отношения. – 2017. – №. 5. – С. 119-129.
3. Грищенко А. Ю., Захарова Ю. Н. История, понятие и значение маркетинговых исследований // Аллея науки. – 2018. – Т. 2. – №. 6. – С. 422-424.
4. Грищенко О. В., Несповитая В. К. Исследование портрета потребителя // Современные проблемы социально-экономического развития. – 2016. – С. 106-108.