АНАЛИЗ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СТРАТЕГИИ УЛУЧШЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ НА ПРИМЕРЕ СЕТИ СУПЕРМАРКЕТОВ «МАГНИТ»

ANALYSIS OF PR ACTIVITIES AND STRATEGIES FOR IMPROVING PUBLIC RELATIONS AT THE MAGNIT SUPERMARKET NETWORK AS AN EXAMPLE

Krutikova Yulia Petrovna

Student, Department of Marketing, Advertising, and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье проведен анализ PR-деятельности сети супермаркетов «Магнит». На основе анализа коммуникационных практик компании выявлены ключевые проблемы во взаимодействии с общественностью: недостаточная работа со СМИ, слабое использование блогеров, ограниченность внешних мероприятий, низкая активность по управлению репутацией в цифровой среде. На основе этих проблем разработаны рекомендации по совершенствованию коммуникационной стратегии компании.

ABSTRACT

The article analyzes the PR activities of one of the largest Russian retail chains — Magnit. Based on the results of the analysis, several problems have been identified, including limited collaboration with media, insufficient work with bloggers, a low number of external PR events, and a weak reputation management system in digital channels. Practical recommendations aimed at improving the company’s communication strategy have been developed.

Ключевые слова: PR-деятельность; коммерческая организация; Магнит; коммуникационная стратегия; СМИ; блогеры.

Keywords: PR activities; commercial organization; Magnit; communication strategy; media; bloggers.

Современная коммерческая среда характеризуется высокой конкуренцией, в которой репутация и доверие потребителей становятся ключевыми факторами устойчивости компании. PR-деятельность в ритейле обеспечивает формирование позитивного имиджа, повышение узнаваемости, укрепление связей с покупателями и партнёрами.  Для розничной сети «Магнит», входящей в число лидеров российского ритейла, эффективные коммуникации являются условием поддержания конкурентных позиций и вовлечения аудитории.

Анализ PR-деятельности выявил смешанную динамику. С одной стороны, компания демонстрирует положительные результаты в формировании корпоративного имиджа. Внутренние мероприятия и проекты, направленные на сотрудников, проводятся регулярно и формируют устойчивую корпоративную культуру. Создается образ социально ответственной компании, что усиливается благотворительными акциями и сотрудничеством с социальными организациями.

С другой стороны, оценка внешней коммуникационной активности выявила ряд существенных недостатков. Во взаимодействии со СМИ прослеживается низкая регулярность и ограниченность тем – большая часть публикаций посвящена рыночной позиции компании, а не интересным потребителям инфоповодам, таким как новинки ассортимента или сервисные улучшения. Это снижает медийную заметность бренда и уменьшает интерес широкой аудитории.

Серьезным недостатком является отсутствие системной работы с блогерами и лидерами мнений. Несмотря на потенциал данного направления, компания редко использует коллаборации, предпочитая традиционные инструменты. В условиях, когда цифровое пространство становится ключевой площадкой для продвижения, игнорирование блогосферы приводит к потере значительной части внимания аудитории.

PR-мероприятия для внешних потребителей проводятся ограниченно. Большинство событий ориентировано на внутренний корпоративный PR, а активности для покупателей носят эпизодический характер. Это снижает эмоциональное вовлечение аудитории и не формирует у потребителей устойчивой ассоциации с брендом как открытой и клиентоориентированной компанией.

Цифровая коммуникация «Магнит» также требует доработки. Обратная связь в социальных сетях обрабатывается нерегулярно, отдельные негативные отзывы остаются без реагирования, что снижает уровень доверия аудитории. Платформы с высоким потенциалом, включая YouTube, используются ограниченно и не формируют устойчивый интерес к бренду.

Для повышения эффективности PR-деятельности требуется модернизация коммуникационной стратегии. Прежде всего необходимо активизировать работу со СМИ, расширяя тематику материалов и делая её более ориентированной на потребителя. Перспективным направлением является и системное сотрудничество с блогерами, позволяющее вовлекать молодую аудиторию через нативные форматы.

Важно развивать внешние PR-мероприятия: городские акции, благотворительные инициативы и события для покупателей способствуют росту узнаваемости и укреплению эмоциональной связи с брендом. Одновременно следует стандартизировать работу с отзывами, обеспечивая оперативность и персонализированность диалога с пользователями.

Расширение социальных проектов на малые города и регулярное освещение таких инициатив способны существенно повысить репутационный потенциал компании. Комплексная реализация данных мер позволит «Магниту» перейти от информирования аудитории к полноценному взаимодействию, что является критически важным в условиях растущей конкуренции и усиления роли цифровой среды.

Список литературы:

1. Гаврилова В. Н. Внутрикорпоративный PR как метод повышения эффективности обслуживания потребителей розничной торговой сети //Экономические науки. – 2015. – №. 126. – С. 68-70. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=25080535 (дата обращения 10.10.2025).
2. Галимуллина Н.М. Благотворительность как PR-инструмент розничной сети. – 2014. – С. 266. URL: https://konference.nvsu.ru/konffiles/274/Kultura,%20nauka,%20obrazovanie%20- %20Mat%20konf.%20-%20CH1%20-%202014.pdf#page=266 (дата обращения 13.10.2025).
3. Мельник Г.С. Взаимодействие PR-структур и СМИ: формы, принципы, зоны ответственности // Научная электронная библиотека КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimodeystvie-pr-struktur-i-smi-formy-printsipy-zony-otvetstvennosti (дата обращения: 08.10.2025).
4. Официальный сайт ПАО «Магнит» URL: https://www.magnit.com/ru/ (дата обращения 14.10.2025).
5. Официальная страница Магнит во ВКонтакте. URL: https://vk.com/magnitretail?from=search (дата обращения 13.10.2025).
6. Официальная страница в Телеграмм Магнит. URL: https://t.me/magnit_retail (дата обращения 14.10.2025). Текст электронный.