СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ПАО «МЕГАФОН»)

IMPROVING THE PUBLIC RELATIONS ACTIVITIES OF A COMMERCIAL ORGANIZATION (USING THE EXAMPLE OF PJSC MEGAFON)

Plotnikova Alena Valerevna

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В данной статье будут рассматриваться особенности PR- деятельности в организации ПАО «Мегафон», а также организация связей с общественностью данной в коммерческой организации. В ходе исследования был проведен комплексный анализ PR составляющей организации, выявлены достоинства и недостатки и разработаны рекомендации по совершенствованию деятельности по связям с общественностью в ПАО «Мегафон».

ABSTRACT

This article will examine the specifics of PR activities in the organization PJSC Megafon, as well as the organization of public relations in this commercial organization. The study conducted a comprehensive analysis of the organization's PR component, identified strengths and weaknesses, and developed recommendations for improving public relations activities at PJSC Megafon.

Ключевые слова: связи с общественностью в коммерческой сфере, особенности PR-деятельности в коммерческой организации, ПАО «Мегафон», имидж и репутация коммерческой организации.

Keywords: public relations in the commercial sphere, features of PR activities in a commercial organization, PJSC Megafon, image and reputation of a commercial organization.

Связи с общественностью играют важную роль в развитии коммерческой организации. Они формируют имидж в глазах клиентов и потенциальных клиентов, устанавливают отношения между организацией и средствами массовой информации. А в современном мире создание положительного имиджа является одним из самых важных аспектов деятельности компании. Репутация и общественное мнение имеет огромное влияние на успех организации.

Целью данной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности по связям с общественностью в ПАО «Мегафон».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• изучить деятельность по связям с общественностью в коммерческих организациях;
• проанализировать деятельность по связям с общественностью в ПАО «Мегафон»
• выявить основные направления совершенствования деятельности по связям с общественностью в ПАО «Мегафон»

«МегаФон» — российская телекоммуникационная компания один из трех крупнейших сотовых операторов России. Предоставляет услуги сотовой связи, Интернет, кабельное телевидение Компания основана с 1993 года. Ранее носила название ЗАО «Северо-западный GSM», но в связи с ребрендингом компании название сменилось на ПАО «Мегафон».

1. Проведение PR-мероприятий.

В рамках данного исследования, нами был проведен анализ PR-мероприятий компании. Большое внимание Мегафон уделяет проведению такие мероприятий как различные конференции и форумы. Целевая направленность PR- мероприятий:

1. Привлечение СМИ для публикации в их статьях и, следовательно, повышение узнаваемости.

2. Освещение нового продукта за счет проведения конференции.

3. Привлечение новых работников в компанию Мегафон.

2. Взаимодействие со СМИ

Для более углубленного понимания взаимодействия компании со СМИ, мы провели анализ статей, в которых публиковались новости, связанные с компанией Мегафон:

Наибольшее количество статей были положительные, коэффициент таких публикаций составляет 55%. Второе место занимает категория публикаций «отрицательные» или негативные (25%). И с небольшой разницей на последнем месте находятся статьи с нейтральной окраской (20%).

1.3. PR-деятельность в Интернете

У компании есть свой сайт и приложение для более удобного пользования, и также компания представлена во всех социальных сетях. Проанализировав данные сайта, можно сделать вывод о том, что вся информация необходимая для понимания сути компании и всех ее продуктов на сайте есть. Сайт хорошо оснащен информационными материалами. Есть возможность обратиться в поддержку и задать любой вопрос или узнать ответ на свой вопрос в разделе «Частые вопросы».

1.4. Создание позитивного имиджа

Имидж Мегафона в основном строится на публикации информационных материалов в СМИ, спонсорстве и благотворительности, а также с помощью корпоративного Кодекса компании. Результаты анализа позволяют сделать вывод, о том, что корпоративный имидж организации компании «Мегафон» проработан со всех сторон. Они активно занимаются благотворительностью, основатель Мегафона также жертвует большие суммы на благотворительность, визуальный имидж и имидж персонала.

1.5. Анализ социального PR.

Одним из самых крупномасштабных социальных проектов является поддержка Мегафоном Олимпийский и Паралимпийских Игр. Они обеспечивают бесперебойный и качественный интернет, а также связь на территории прохождения игр.

Также Мегафон разработал социальный проект «Будущее зависит от тебя». Цель проекта- развитие навыков и поиск своего призвания. Суть проекта заключается в ежегодных футбольных соревнованиях для детей, а также уроки профориентации для них.

Мегафон является крупным благотворителем и занимается данной деятельностью уже очень давно, что определенно является его достоинством. С каждым годом он также выделяет все больше бюджета из чистой прибыли, для реализации и поддержки всех социальных проектов.

Для устранения недостатков, которые были выявлены нами в ходе анализа, были разработаны следующие рекомендации:

1. Проведение PR-мероприятий.

Для повышения узнаваемости компании нами было предложено сотрудничество с инфлюенсерами и блогерами- у публичных людей аудитория больше и лояльней и в связи с развитием блогерства, их подписчики воспринимают их как человека к чьим советам стоит прислушиваться. А также проведение большего количества мероприятий, нацеленных на взаимодействие с людьми. Поддержание постоянного общения с клиентами помогает повысить их лояльность и привязанность именно к Мегафону как оператору сотовой связи.

2. Взаимодействие со СМИ.

Для того чтобы повысить публикационную активность компании, рекомендуем компании сделать новости более разнообразными. Сейчас большинство статей про то, как они повысили качество связи, это, конечно хорошо, но из-за этого они все одинаковые. Можно увеличить количество информационных поводов. Например, проведением мероприятий или пресс-конференций, на которых будет озвучена деятельность компании, планы на дальнейшее развитие.

3. PR-деятельность в Интернете.

Мы рекомендуем компании сделать упор в развитии всех социальных сетей. На данный момент социальная сеть ВКонтакте занимает лидирующее место по количеству подписчиков (1,6млн). Остальные социальные сети продвигаются посредственно. Также необходимо начать PR- деятельность в блогосфере. Это может быть привлечение блогеров с аудиторией 100-500 тыс., а также привлечение крупного блогера с аудиторией около 1-4 млн.

4. Социальный PR.

Для того, чтобы охватить большее число сфер для благотворительности, мы рекомендуем проявить экологическую инициативу. То есть, провести масштабное мероприятия по благоустройству какой-либо территории или высадке деревьев. Также можно провести мероприятие, нацеленное на охрану окружающей среды, так как сейчас защита окружающей среды и ее охрана актуальная тема.

В заключение, рассмотрев компанию Мегафон с разных аспектов, можно сделать вывод о том, что связи с общественностью формируют имидж в глазах клиентов и потенциальных клиентов, также они устанавливают отношения между организацией и средствами массовой информации.

Список литературы:

1. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью: учебное пособие для вузов/ С.М. Емельянов. - 2-е изд., испр. и доп. - М: Изд-во Юрайт, 2020. —197 с. —URL: https://urait.ru/book/teoriya-i-praktika-svyazey-s-obschestvennostyu-514357 (дата обращения: 02.03.2024). Текст электронный.
2. Катлип С., Скотт М. Паблик рилейшнз. Теория и практика / С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум – 8-е изд. – М: Изд-во Вильямс, 2016. – 613 с. — URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=19664417 (дата обращения: 11.05.2023). Текст электронный.
3. Официальный сайт Мегафон. —  URL: https://nsk.megafon.ru/ (дата обращения 02.03.2024). Текст электронный.
4. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшенз для профессионалов / Г.Г. Почепцов. – 6-е издание. – М: Изд-во Ваклер, 2005. – 640 с. — URL: https://htbiblio.yolasite.com/resources/Pocheptsov_PR.pdf (дата обращения: 07.05.2024). Текст электронный.
5. Синяева И.М. Реклама и связи с общественностью: учебник для вузов / И. М. Синяева, О.Н. Жильцова, Д.А. Жильцов. — М: Изд-во Юрайт, 2021. — 552 с. — URL:https://urait.ru/viewer/reklama-i-svyazi-s-obschestvennostyu-482662#page/51 (дата обращения 07.05.2024). Текст электронный.