СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ PR – ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»)

IMPROVING THE PR ACTIVITIES OF A COMMERCIAL ORGANIZATION (USING THE EXAMPLE OF VIMPELCOM PJSC)

Bondarenko Tatiana Dmitrievna

Student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В данной статье рассмотрены актуальные вопросы организации связей с общественностью в коммерческой организации ПАО «ВымпелКом». Проведен комплексный анализ PR составляющей организации, включающий в себя: взаимодействия со СМИ, организация PR – мероприятий, управление имиджем, PR-деятельность в цифровой среде, а также социальный PR. В ходе исследования были выявлены достоинства и недостатки, разработаны рекомендации по совершенствованию работы.

ABSTRACT

The article discusses the current issues of public relations management in the commercial organization VimpelCom PJSC. It provides a comprehensive analysis of the PR component of the organization, which includes media relations, the organization of PR events, image management, PR activities in the digital environment, and social PR. The study identified the advantages and disadvantages of the organization's PR efforts and provides recommendations for improving the work.

Ключевые слова: связи с общественностью в коммерческой сфере, инструменты связей с общественностью, имидж коммерческой организации, социальный PR, ПАО «ВымпелКом».

Keywords: public relations in the commercial sphere, public relations tools, image of a commercial organization, social PR, VimpelCom PJSC.

PR играет важную роль в современном бизнесе, позволяя компаниям эффективно управлять образом, устанавливать взаимодействие с общественностью и добиваться успеха в динамичной информационной среде. Успешное продвижение компании требует комплексного подхода, включающего в себя различные аспекты маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и управления брендом. Именно этим и обусловлена актуальность данной темы.

Целью данной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию PR - деятельности в ПАО «ВымпелКом».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты деятельности по связям с общественностью (PR);

- проанализировать деятельность по связям с общественностью в ПАО «ВымпелКом»;

- разработать рекомендации по совершенствованию PR – деятельности в ПАО «ВымпелКом»

ПАО «ВымпелКом», известный всем как «Билайн» – один из самых крупных операторов сотовой связи в России. Организация предоставляет своим клиентам сотовую и фиксированную связь, проводной и беспроводной высокоскоростной доступ в Интернет, а также IP-телевидение. Компания во многих аспектах остается лучшей, организация постоянно развивается и удерживает свои лидирующие позиции в отрасли телекоммуникационных услуг поэтому именно ее и выбирают люди.

1.1 Взаимодействия со СМИ

В рамках исследования данного направления мы провели мониторинг и анализ слабых и сильных сторон компании ПАО «ВымпелКом» во взаимодействии со СМИ.

Согласно анализу статей, был проведен расчёт тональности публикаций компании. Благодаря проведению качественных PR-кампаний и мероприятий коэффициент положительных публикаций составляет 60,8%. В нейтральных публикациях в основном сообщается об интенсивном развитии компании - 26,1% согласно формуле расчета. Негативные публикации занимают меньшую часть (13,1%), согласно которым авторы статей не рекомендуют «Билайн» как мобильного оператора в связи с различными слухами.

Можно сделать вывод о том, что у компании ПАО «ВымпелКом» хорошая репутация, заслуживающая доверия у потребителей.

1.2 Проведение и организация PR - мероприятий

Основная тематика PR-кампаний заключается в активном взаимодействии с потенциальной аудиторией под актуальными в современном мире лозунгами, олицетворяющими свободу действий, а также упрощающие пользование услугами сотовой связи. Компания стремится стать ближе к действующим абонентам.

PR-технологии и PR-инструменты, используемые в проводимых PR-кампаниях в первую очередь нацелены на построение долгосрочного присутствия в молодежной среде, тем самым повышая узнаваемость бренда и увеличивая продажи.

1.3 Управление имиджем организации

Компания ПАО «ВымпелКом» уделяет большое внимание имиджу руководителя и корпоративному имиджу.

Руководство регулярно проводит различные мероприятия и использует такие PR-инструменты, как корпоративная культура, фирменный стиль, реклама, PR-мероприятия. Основным PR-инструментом компании «Билайн» является корпоративная культура, которая в свою очередь создает положительный имидж организации.

1.4 PR - деятельность в сети Интернет

Официальный сайт «Билайн» предоставляет различные возможности для абонентов и потенциальных клиентов, заинтересованных в социальных сервисах, он прост и интуитивно понятен. Главное меню веб-сайта содержит основные разделы: "Простыми словами" позволяет на простом языке ознакомиться с услугами «Билайн»; "Офисы и покрытие"; "Помощь и поддержка"; «Новости». Одной из особенностей дизайна веб-сайта является своевременное размещение новостей и информационных материалов.

В каждой из соц. сетей компания представлена с учетом особенностей платформы и ориентирована на целевую аудиторию. Имиджевый контент публикуется во всех социальных сетях, однако, наиболее высокая активность представлена в социальной сети «ВКонтакте».

1.5 Социальный PR

В области охраны окружающей среды Билайн уделяет особое внимание разработке и реализации климатических стратегий, оценке и минимизации собственного воздействия на окружающую среду, а также предотвращению экологических катастроф.

В социальной сфере Билайн разрабатывает эффективные системы поиска пропавших без вести лиц и реагирования на чрезвычайные ситуации, обеспечивает равный и бесперебойный доступ к социальным услугам, образованию и здравоохранению.

Для устранения выведенных недостатков нами были разработаны рекомендации по повышению публикационной активности компании «Билайн»:

1. Взаимодействие со СМИ

Мы считаем, что информационные поводы, используемые компанией достаточно эффективны, однако рекомендуем компании разместить публикации исходя из их активности, репутации и популярности в следующих СМИ: «РИА Новости», «ТАСС» и «RT на русском».

2. Управление имиджем организации

После проведения анализа корпоративного имиджа компании мы пришли к выводу, что компании необходимо улучшать и поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов, предоставлять больше данных о результативности компании.

3. PR – деятельность в интернет

Исходя из выявленных ранее недостатков, компании следует более открыто общаться с общественностью и делиться информацией о своей деятельности и ценностях, следует повысить скорость реагирования на негативные события, чтобы минимизировать их влияние на репутацию компании.

Также, не менее важно улучшить структуру сайта, добавить релевантные ключевые слова для улучшения позиций в поисковых системах.

В заключение нашей курсовой работы можно сделать вывод, что PR в коммерческой сфере является одним из самых важных, основных инструментов продвижения компании и формирования репутации.

Список литературы:

1. Душкина М. Р. Технологии рекламы и связей с общественностью в маркетинге : учебник для вузов / М. Р. Душкина. — М.: Издательство Юрайт, 2024. — 462 с. URL: https://urait.ru/bcode/543173 Текст электронный.
2. Климова Р.О. Роль связей с общественностью в бизнесе // Знак: проблемное поле медиаобразования. 2019. №3 (20). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-svyazey-s-obschestvennostyu-v-biznese Текст электронный.
3. Краснянский Д.Е. Роль и назначение коммуникативных технологий в сфере связей с общественностью // Научный вестник МГТУ ГА. 2020. №95. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-i-naznachenie-kommunikativnyh-tehnologiy-v-sfere-svyazey-s-obschestvennostyu Текст электронный.
4. Сазонов А. А. Исследование методов оценки эффективности мероприятий по организации связей с общественностью // Вестник ГУУ. 2020. №10. URL:https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-metodov-otsenki-effektivnosti-meropriyatiy-po-organizatsii-svyazey-s-obschestvennostyu Текст электронный.
5. Савченко Е.А. PR и PR-технологии: сущность, цели, задачи, функции // Е.А. Савченко Т.П. Макарова // Образование. Наука. Научные кадры. 2019. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pr-i-pr-tehnologii-suschnost-tseli-zadachi-funktsii Текст электронный.